Tout ce que vous devez savoir sur la gestion des stocks multi-canaux

Les entreprises perdent $1,75 trillion chaque année en raison des coûts associés à une mauvaise gestion des stocks, et la probabilité d'erreurs d'inventaire augmente à mesure que les entreprises se développent et vendent sur plusieurs canaux.

Raffi Grosz, fondateur de  ForeverGifts, a appris cela de première main lorsqu'il a commencé à vendre des produits non seulement sur son propre site de commerce électronique, mais aussi sur d'autres plateformes, y compris Amazon et eBay. Gérer manuellement les niveaux de stock sur divers canaux de vente était chronophage et problématique, et cela le conduisait souvent à vendre ses produits en excès.

Grosz a donc trouvé une solution de gestion des stocks multi-canaux qui lui permettrait de synchroniser instantanément les stocks sur chaque canal de vente. Cette décision a permis à Grosz d'économiser 10 heures par semaine, lui permettant de doubler le nombre de références SKU de Forever Gifts et d'augmenter ses ventes de 40% — sans vendre un seul produit en excès.

Aujourd'hui, la gestion des stocks multi-canaux est indispensable pour les entreprises vendant sur divers canaux et/ou gérant des stocks dans plusieurs entrepôts. Voyons ce que c'est et les défis qu'elle résout, ainsi que quelques outils de gestion des stocks qui s'intègrent parfaitement avec OptimoRoute, afin que vous puissiez gérer efficacement les commandes, de l'achat à la livraison.

Accédez directement à la section qui vous intéresse le plus :

• Qu'est-ce que la gestion des stocks multi-canaux ?
• 6 avantages de la gestion des stocks multi-canaux
• 5 solutions de gestion des stocks multi-canaux pour votre entreprise
• L'importance de la livraison du dernier kilomètre
• Maîtrisez la livraison du dernier kilomètre avec OptimoRoute

Qu'est-ce que la gestion des stocks multi-canaux ?

La gestion des stocks multi-canaux est le processus qu'une entreprise utilise pour comptabiliser et suivre les stocks qui sont stockés à plusieurs emplacements et vendus sur divers canaux. Ceux-ci peuvent inclure les places de marché en ligne, les magasins de détail et la vente en gros.

Toute entreprise qui vend des biens tangibles doit gérer ses stocks, et l'objectif est de toujours garder le nombre idéal de produits en stock tout en offrant une expérience d'achat de premier ordre au client.

Il peut être difficile de maintenir un inventaire précis lorsque vous vendez des produits à un seul endroit ou sur une seule plateforme de commerce électronique. Mais lorsque vous vendez sur plus d'un canal, la gestion des stocks devient beaucoup plus compliquée — et les erreurs deviennent plus probables.

Gestion des stocks multi-canaux en pratique

Disons que vous fabriquez des bougies uniques que vous vendez sur Etsy. La gestion des stocks et d'exécution des commandes sont assez simples. Seules les bougies que vous avez terminées sont mises en vente dans votre boutique, et toutes les commandes des clients passent par Etsy, ce qui vous permet de suivre facilement les stocks sortants et de vous assurer que vous ne vendez que le stock que vous avez réellement disponible.

Les affaires sont florissantes, cependant, et vous commencez à chercher des opportunités pour vous étendre et atteindre d'autres clients potentiels qui achètent sur d'autres plateformes. Vous ouvrez donc des vitrines sur Google Shopping et Amazon et avez maintenant des commandes provenant de trois plateformes différentes, ce qui rend beaucoup plus difficile le suivi des niveaux de stock.

Par exemple, si vous avez 50 bougies bleues prêtes à être vendues, vous pourriez définir votre inventaire à 50 sur vos trois canaux de vente. Cependant, vous courez maintenant le risque de vendre en excès. Par exemple, si vous vendez 30 de ces bougies sur Etsy et 30 sur Amazon le même jour avant de pouvoir mettre à jour le compte d'inventaire de chaque plateforme, vous avez maintenant vendu 10 bougies que vous n'avez même pas encore fabriquées.

Il est donc pratiquement impossible de maintenir un compte de produits correct maintenant sans un système central et automatique pour gérer les stocks. Bien sûr, vous pourriez essayer. Mais vous courez maintenant le risque de frustrer les clients lorsqu'ils commandent un article pour voir leur commande retardée ou carrément annulée parce qu'il n'y a en réalité aucun stock disponible.

Et si vous augmentez la production et avez besoin d'un moyen de stocker les produits et de traiter les commandes plus rapidement, vous devrez trouver un espace d'entrepôt et peut-être même une entreprise pour gérer votre exécution des commandes e-commerce. Cela implique d'envoyer des stocks à divers endroits, et vous n'êtes plus le seul responsable de l'emballage et de l'expédition de chacun de vos produits. Si vous ne pouvez pas maintenir un inventaire correct, les prestataires ne voudront pas travailler avec vous, et votre entreprise entière pourrait s'effondrer car un stock incorrect peut affecter négativement les ventes, les procédures d'exécution et votre réputation.

Aujourd'hui, 55 % des entreprises de commerce électronique gèrent leur inventaire manuellement, souvent en utilisant des feuilles de calcul ou même un stylo et du papier. Mais cette méthode présente plusieurs inconvénients.

Tout d'abord, gérer manuellement l'inventaire prend du temps. Il y a un coût d'opportunité impliqué car vous passerez du temps et des ressources à suivre chaque vente sur chaque plateforme de commerce électronique au lieu de vous concentrer sur la croissance de votre entreprise. Le manque de visibilité à travers les canaux de vente et les entrepôts rend également facile de faire des erreurs, entraînant des surstocks et des ventes excessives. De plus, il est plus difficile d'accéder et de suivre les données pour prendre des décisions éclairées, ce qui rend plus difficile la croissance de votre entreprise.

La solution est la gestion d'inventaire multi-canaux. Voyons pourquoi cela fonctionne et comment cela bénéficiera à votre entreprise.

6 avantages de la gestion des stocks multi-canaux

Un système qui effectue des mises à jour automatiques de l'inventaire sur les plateformes de vente et les entrepôts ne vous permet pas seulement de rester organisé et d'éviter le casse-tête des mises à jour manuelles. Il existe plusieurs façons dont la gestion d'inventaire multi-canaux impacte directement votre résultat net.

1. Évite les surstocks et les ventes excessives

Lorsque votre inventaire n'est pas correct, vous pouvez finir par vendre des articles que vous n'avez pas en stock, entraînant des retards dans l'exécution des commandes, des clients mécontents, et même des pertes de profits si vous remboursez le client et qu'il achète ailleurs. Ne pas avoir une bonne maîtrise de l'inventaire ou de la demande du public pour les produits peut également entraîner des stocks morts ou des surstocks de certains articles que vous devez payer pour stocker.

Le logiciel de gestion d'inventaire multi-canaux automatise ce processus. Avec une base de données centrale de vos produits, chaque vente effectuée n'importe où sera tirée du même inventaire, vous pouvez donc toujours assurer l'exactitude de l'inventaire. Ainsi, si vous avez seulement 50 bougies bleues et en vendez 49 sur Google Shopping, vos niveaux de stock sur Etsy et Amazon se mettront automatiquement à jour, fixant l'inventaire à une bougie bleue.

2. Améliore la visibilité

Un système de gestion d'inventaire multi-canaux permet aux vendeurs de voir et d'évaluer immédiatement ce qui est en stock sur tous les canaux de vente et entrepôts. Les vendeurs peuvent également voir en temps réel comment les ventes impactent l'inventaire.

Ainsi, à tout moment, vous pouvez vérifier l'inventaire et voir d'un coup d'œil quels articles sont disponibles, quels produits vous devez réapprovisionner, et quels articles se vendent où — et tout cela en temps réel.

3. Fournit des informations

Aucune entreprise de commerce électronique ne peut prospérer sans données. Pour optimiser vos stocks et l'exécution des commandes en tant que vendeur e-commerce vous devez avoir une compréhension claire des produits en demande, des articles qui ne se vendent pas, et de la façon dont votre inventaire change avec les saisons, les tendances et les ventes.

Cela vous permet de prévoir la demande et de vous préparer pour des événements spéciaux. Par exemple, si vous vous préparez pour le Black Friday, vous pouvez voir quels produits vous devrez réapprovisionner avant l'événement, puis analyser les données de ventes passées pour prédire quels articles se vendront le plus rapidement et vous préparer en conséquence.

Les données et les informations vous permettent également de capitaliser rapidement sur de nouvelles opportunités en prenant des décisions éclairées. Vous pouvez découvrir qu'une bougie particulière ne se vend pas, par exemple, et décider d'offrir une vente flash d'un jour pour inciter les clients à acheter. Ou vous pourriez constater que les ventes sur la côte ouest d'un article particulier dépassent largement les ventes ailleurs et décider de stocker ce produit exclusivement dans un entrepôt à proximité.

Cette visibilité vous aide également à fermer les canaux de vente qui ne performent pas aussi bien, afin que vous puissiez vous concentrer sur les plateformes les plus performantes et simplifier votre entreprise.

4. Crée une meilleure expérience client

Peu importe où un client préfère acheter votre produit — sur votre propre site web, sur eBay, dans votre magasin physique, ou ailleurs — vous devez fournir la même qualité d'expérience qu'ils ont sur d'autres canaux. Cela signifie que vous avez besoin d'une solution de gestion d'inventaire multi-canaux qui offre une visibilité en temps réel, que vous fassiez des affaires en ligne ou en magasin.

Voyons comment cela se présente à une échelle beaucoup plus grande pour une marque avec de nombreux points de vente.

Un client se rend dans son magasin Old Navy local pour acheter un pantalon kaki de taille moyenne, mais le pantalon n'est pas en stock. Le client pourrait se rendre dans d'autres magasins pour chercher l'article ou vérifier en ligne si le pantalon est en stock.

Mais, avec une solution de gestion d'inventaire multi-canaux, le client peut simplement demander à un employé de vérifier l'inventaire dans d'autres magasins Old Navy. Il ne faudra qu'un instant pour déterminer quels magasins à proximité ont le produit en stock, afin que le client puisse récupérer l'article le même jour, ou le client peut faire expédier le pantalon directement à son domicile. Il n'est pas nécessaire de parcourir divers magasins pour un pantalon lorsqu'un système est en place pour faciliter la gestion des stocks.

5. Améliore le temps de livraison

Un système de gestion d'inventaire multi-canaux permet à votre entreprise de gérer les stocks dans des emplacements du monde entier, peu importe où vous êtes basé. Cela signifie que vous pouvez localiser l'inventaire plus près des clients et améliorer les délais de livraison.

Votre entreprise améliore encore le processus de réalisation avec le logiciel d'optimisation des itinéraires d'OptimoRoute et la livraison du dernier kilomètre, ce qui garantit que les commandes sont livrées rapidement, avec précision et à moindre coût.

6. Vous permet de développer facilement votre entreprise

Il existe de nombreuses façons de développer votre entreprise : ajouter plus de produits, vendre sur plus de canaux, travailler avec plus de fournisseurs et de fabricants, et stocker l'inventaire dans des entrepôts supplémentaires, pour n'en nommer que quelques-uns. Et s'étendre de l'une de ces manières est d'autant plus difficile si vous devez également suivre manuellement l'inventaire.

Vous pouvez également rendre votre entreprise plus efficace en utilisant OptimoRoute pour améliorer le processus de livraison. OptimoRoute offre de nombreuses fonctionnalités qui peuvent révolutionner votre entreprise, telles que la planification automatisée, la modification des itinéraires et le suivi des commandes, l'analytique, et plus encore.

Cela garantit non seulement des livraisons rapides et précises pour vos clients, mais cela vous libérera également du temps pour vous concentrer sur le cœur de votre entreprise : créer, commercialiser et vendre des produits de qualité.

5 solutions de gestion des stocks multi-canaux pour votre entreprise

Il ne manque pas de logiciels de gestion d'inventaire multi-canaux sur le marché. Jetons un coup d'œil à certains des produits les plus populaires qui résoudront vos problèmes d'inventaire et vous libéreront du temps pour développer davantage votre entreprise.

1. Sellbrite, que Grosz a choisi comme sa solution, offre une gestion centralisée de l'inventaire à partir d'une interface conviviale qui facilite la visualisation et la gestion de ce qui est en stock dans chaque entrepôt. Vous pouvez synchroniser tous vos stocks pour chaque canal de vente et entrepôt, ou vous pouvez le personnaliser pour que des canaux de vente spécifiques affichent l'inventaire uniquement à partir d'entrepôts spécifiques. Il s'intègre à de nombreuses plateformes de vente, y compris Shopify et WooCommerce, et vous permet de lister des produits sur toutes ces plateformes simultanément à partir d'une seule annonce.

Prix : Commence gratuitement et propose des plans pour jusqu'à 2 000 commandes par mois pour $179/mois. Les fonctionnalités FBA sont également disponibles.

2. Ecomdash vous permet de gérer l'inventaire sur toutes les grandes plateformes de commerce électronique, et vous pouvez différencier les articles fabriqués et faits à la main — et même suivre les matériaux utilisés pour créer des produits individuels. Et si vous vendez des produits groupés ou en multi-pack, vous pouvez facilement regrouper et gérer ces articles.

Prix : $60-$350 pour jusqu'à 10 000 commandes mensuelles

3. ChannelGrabber est un outil de gestion d'inventaire multi-canaux classé cinq étoiles qui met à jour automatiquement l'inventaire sur les plateformes de vente. Il offre également une suite d'autres outils, y compris la liste de produits multi-canaux, gestion des commandes, facturation, expédition et messagerie.

Prix : $120-$600/mois

4. Sellware offre également aux utilisateurs la possibilité de récupérer directement l'inventaire depuis leur boutique en ligne et de le gérer là-bas, ou de le gérer depuis l'interface Sellware.

Prix : $199-$495/mois

5. Expandly offre de nombreuses fonctionnalités similaires aux précédents outils de gestion d'inventaire listés ici, y compris la gestion des listes et des inventaires multi-canaux, mais il ne fonctionne qu'avec Amazon, eBay, Etsy et Wish, donc ce n'est pas une bonne solution pour tous les vendeurs en ligne.

Prix : $55 – $325/mois

L'importance de la livraison du dernier kilomètre 

Livraison du dernier kilomètre est l'avant-dernière étape de la gestion des stocks—et elle impacte votre expérience client tout autant que vos processus d'entreposage et de distribution. Considérez ces statistiques :

• 87% des acheteurs en ligne disent la vitesse d'expédition du commerce électronique est un facteur clé pour savoir s'ils achèteront à nouveau auprès d'une marque particulière.
• 84% des consommateurs disent qu'ils sont peu susceptibles d'acheter à nouveau auprès d'une entreprise après une mauvaise expérience de livraison du dernier kilomètre.
• Le dernier kilomètre de la livraison d'une commande représente plus de 53% des coûts totaux d'expédition.

Donc, lorsque vous choisissez un système de gestion d'inventaire multi-canaux, assurez-vous qu'il s'intègre à votre logiciel d'optimisation des itinéraires pour garantir une chaîne d'approvisionnement solide de bout en bout.

Une solution de gestion d'inventaire multi-canaux synchronise automatiquement l'inventaire à travers les canaux de vente, garantissant que les clients peuvent facilement acheter le stock disponible. Mais une fois ces commandes passées, vous aurez besoin d'un logiciel d'optimisation des itinéraires tel qu'OptimoRoute pour compléter votre chaîne d'approvisionnement et offrir une expérience client supérieure.

Maîtrisez la livraison du dernier kilomètre avec OptimoRoute

Chez OptimoRoute, nous avons aidé des centaines de détaillants en ligne et physiques à rationaliser la livraison du dernier kilomètre. Voici quelques-unes des fonctionnalités avancées que vous obtenez lorsque vous associez OptimoRoute à votre pile technologique de gestion d'inventaire :

Planification avancée : Planifiez et programmez les livraisons jusqu'à cinq semaines à l'avance. Peu importe la complexité de vos itinéraires ou de vos horaires, OptimoRoute calcule les itinéraires les plus efficaces pour votre entreprise en quelques secondes.

Contraintes et priorisations personnalisables : Définissez des contraintes pour les conducteurs afin de limiter les heures supplémentaires, répartir équitablement les charges de travail entre les conducteurs sous contrat, respecter les congés et vacances, et bien plus encore. OptimoRoute prendra automatiquement en compte toutes vos priorités pour trouver les meilleurs itinéraires pour votre entreprise unique. 

Optimisation de la capacité des véhicules : Saisissez l'espace de chargement unique de chaque véhicule pour maximiser vos ressources et augmenter l'efficacité des livraisons.

Replanification dynamique : Les répartiteurs peuvent facilement modifier les itinéraires et les envoyer directement aux téléphones des conducteurs où qu'ils soient sur le terrain.

Intégration de la pile technologique : OptimoRoute s'intègre facilement avec les systèmes de gestion d'entrepôt des systèmes et autres technologies pour rationaliser la logistique et la gestion des stocks.

Notifications de Suivi de commande en temps réel : Personnalisez vos messages de livraison et définissez notifications de Suivi de commande en temps réel pour les envoyer à vos clients lorsque leur commande est en cours de livraison, en transit, et à leur porte.

De nombreux types d'entreprises ont utilisé OptimoRoute pour réduire le kilométrage, augmenter la capacité et améliorer le taux de livraison à temps — tout en même temps. Les entrepôts et les entreprises de logistique tierces (3PL) telles que Bee Imagine utilisent également OptimoRoute pour minimiser le temps de planification des livraisons, automatiser les téléchargements de commandes, rationaliser le routage, et bien plus encore.

Découvrez ce que l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement peut faire pour votre entreprise

Essayez le logiciel de gestion des stocks multi-canaux mentionné dans cet article, et voyez ce que l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement peut faire pour votre résultat net. Sellbrite et Sellware offrent des essais gratuits de 30 jours, Ecomdash offre un essai gratuit de 15 jours, et Expandly offre un essai gratuit de 14 jours.  

De plus, associez votre système de gestion des stocks multi-canaux de choix avec un essai gratuit de 30 jours d'OptimoRoute! Notre équipe est disponible pour vous guider lors de l'installation, répondre à vos questions, et vous faire découvrir nos fonctionnalités avancées. Et nous ne vous demanderons pas vos informations de carte de crédit pour activer votre essai.