Stratégies de réalisation des commandes et comment accélérer votre processus

La rapidité avec laquelle vous livrez votre commande à vos clients peut faire ou défaire votre entreprise. 

Dans une enquête de 2019 par Digital Commerce 360, 44 % des consommateurs qui n'ont pas finalisé un achat ont déclaré avoir annulé parce que le produit n'arriverait pas à temps.

Les consommateurs sont moins patients que jamais. Selon Statista, en 2019, seulement 34 % des consommateurs sont prêts à attendre plus de deux jours pour qu'une commande soit expédiée et livrée.

En optimisant votre processus de traitement des commandes, vous pouvez accélérer vos livraisons et la précision des commandes. Moins de temps d'attente signifie des clients plus satisfaits, et plus de commandes et de revenus pour votre entreprise.

Dans ce guide, nous couvrirons les bases du traitement des commandes, les trois principaux modèles, et comment vous pouvez accélérer et optimiser vos services de traitement des commandes.

Plongeons directement dedans.

Pour naviguer vers la section qui vous intéresse le plus, cliquez ci-dessous :

• Qu'est-ce que le traitement des commandes ?
• Quel est le processus de traitement des commandes ?
• 3 principaux modèles de traitement des commandes
• Comment optimiser le traitement des commandes en interne avec OptimoRoute

Qu'est-ce que le traitement des commandes ?

Le traitement des commandes est la réception, le traitement, l'emballage et l'expédition d'une commande en ligne (ou par courrier) aux clients.

C'est le processus de prise en charge d'une commande et de préparation et livraison des bons produits. Comme un serveur, mais à une échelle nationale, voire internationale.

Le processus de traitement des commandes implique de nombreuses étapes, y compris certaines auxquelles vous n'avez peut-être pas pensé auparavant.

Quel est le processus de traitement des commandes ?

Le processus de traitement des commandes inclut tout, de l'inventaire et de l'entreposage au traitement des commandes et à l'emballage et la livraison des produits commandés.

La logistique sortante est un autre terme qui couvre de nombreux processus similaires.

Examinons de plus près le processus étape par étape de traitement d'une commande.

Gestion des stocks

La première étape se déroule avant même que le client ne passe une commande.

Les détaillants doivent toujours garder un stock supplémentaire dans les entrepôts et les centres de distribution.

Sinon, ils ne peuvent pas expédier les produits commandés aux clients à temps. C'est qu' simple.

C'est pourquoi la plupart des entreprises gardent au moins un mois de stock. Selon le rapport 2020du Bureau du recensement des États-Unis, les entreprises américaines gardent en moyenne 1,37 fois les ventes mensuelles en inventaire.

Traitement des commandes (préparation et emballage)

Après qu'un client passe une commande et que vous confirmiez le paiement, l'entrepôt le plus proche doit traiter la commande.

Tout d'abord, ils doivent trouver et prélever les produits, puis les emballer et les préparer pour l'expédition.

Expédition et livraison du dernier kilomètre

Lorsque les articles commandés sont prêts, il est temps de les expédier. Vous pouvez soit livrer le colis avec une équipe de livraison interne flotte ou externaliser dernier kilomètre de livraison à une autre entreprise.

Le client moderne n'aime pas attendre. Il s'attend à ce que tout le processus, de la commande à la livraison, se déroule en deux jours ou moins.

Et c'est en moyenne. Avez-vous déjà rencontré un millénaire ? Tout ce qui est plus lent que le lendemain et ils n'achèteront plus chez vous.

Traitement des retours

Enfin, vous devez gérer les demandes de retours et de remplacements. Si un client a vraiment reçu un produit défectueux, vous devez le remplacer dès que possible. Sinon, votre réputation est en jeu.

Avec des consommateurs plus impatients que jamais, chaque étape du processus doit être optimisée et gérée efficacement.

Mais la méthode dépend de la façon dont vous gérez l'exécution.

Consultez notre page sur gestion des retours pour en savoir plus.

4 Principales Stratégies de Traitement des Commandes 

Examinons de plus près comment les entreprises gèrent les opérations de traitement des commandes. Chaque entreprise le fait différemment, et certains modèles ont plus d'avantages que d'autres.

1. Exécution par un tiers

Avec le modèle complet d'exécution par un tiers, vous laissez tout à un service d'exécution. Cela inclut l'entreposage, la gestion des stocks et l'expédition. 

Un exemple courant serait un fabricant utilisant les centres d'exécution Amazon FBA pour gérer son traitement des commandes en ligne de A à Z.

Selon l'étude de Korn Ferry sur la logistique tierce de 2019, 69% des entreprises qui utilisent un service 3PL externalisent l'entreposage, et 81% externalisent le transport domestique.

Ainsi, la majorité des entreprises qui optent pour un tiers laissent tout à leur partenaire.

2. Livraison partielle par un tiers

Certaines entreprises externalisent uniquement l'aspect livraison de l'exécution, gérant l'entreposage et l'inventaire en interne.

Pensez à de grands détaillants comme Target qui travaillent avec UPS et FedEx pour expédier les commandes, et aux magasins locaux qui utilisent un service comme DoorDash.

3. Le modèle d'auto-exécution

C'est souvent une excellente option pour les entreprises locales et les grandes entreprises de commerce électronique. Pensez simplement à votre livreur de journaux local et à Amazon Prime.

Il est difficile de gérer l'exécution en interne à moins d'avoir les bons outils à votre disposition.

Pour tout faire sans un système de gestion logistique, vous auriez besoin de Rain Man sur votre masse salariale.

Heureusement, OptimoRoute peut vous aider à planifier, programmer et organiser les livraisons à grande échelle, tout en tenant compte des variables réelles comme les fenêtres horaires et les temps de chargement. Et les systèmes de gestion d'entrepôt les systèmes (WMS) comme Logiwa peuvent vous aider avec l'entreposage, le prélèvement et l'emballage.

4. Le modèle de dropshipping

Le dropshipping consiste à transférer les commandes à un grossiste ou fabricant tiers. Vous n'avez rien à voir avec la chaîne d'approvisionnement au-delà de la vente du produit.

Puisque vous ne gérez aucune partie de l'exécution, vous n'avez aucun contrôle sur la vitesse ou la gestion de vos commandes.

Alors, le dropshipping en vaut-il la peine?

Comment optimiser la réalisation interne avec OptimoRoute

Si vous le gérez en interne, vous vous demandez probablement comment améliorer mon processus de réalisation des commandes ?

Avec OptimoRoute, vous pouvez optimiser votre réalisation de commandes e-commerce en interne de bout en bout. Divisez automatiquement les commandes des clients de manière égale (en fonction des heures de travail ou du volume de commandes) parmi vos conducteurs de livraison, et prenez en compte d'autres facteurs comme la capacité du véhicule, les fenêtres horaires, et plus encore.

Accélérez la planification des commandes et évoluez avec la demande croissante pour toujours livrer à temps

Avec les outils de planification d'itinéraires efficaces d'OptimoRoute, vous pouvez compléter votre la planification des itinéraires de livraison en quelques minutes, plutôt qu'en heures. Cette rapidité, associée à la flexibilité d'OptimoRoute, permet aux entreprises de s'adapter à la demande tout en respectant les délais de livraison.

Client d'OptimoRoute The Little Posy Co, par exemple, a pu livrer cinq fois le nombre habituel de commandes autour de la Saint-Valentin. 

Avec nos fonctionnalités intelligentes, ils ont augmenté leur flotte et répondu à la demande accrue sans problème.

Des livraisons plus rapides = des clients plus fidèles

Avec jusqu'à 82% une planification plus rapide et des itinéraires plus efficaces, l'essentiel est que vos livraisons seront plus rapides. Mais quel est l'intérêt ?

Les clients qui reçoivent leurs colis plus rapidement sont plus susceptibles d'acheter à nouveau chez vous. Selon une étude de 2019 par Convey, l'expérience de livraison impacte la fidélité à la marque de 98,1 % des consommateurs.

Améliorez l'expérience client avec des notifications de commande en temps réel

Les clients n'aiment pas les surprises (sauf si elles impliquent le mot "gratuit"). Améliorez l'expérience de vos clients avec des ETA en temps réel de leurs commandes.

Non seulement vos clients seront satisfaits, mais vous réduirez également les livraisons échouées en même temps.

Intégration d'applications tierces via notre API robuste

Vous pouvez facilement utiliser notre API pour importer ou exporter les informations nécessaires, afin de créer un processus de réalisation des commandes encore plus fluide.

Vous pourriez par exemple importer automatiquement les horaires des conducteurs depuis votre système ERP. 

Notre API dispose de tous les points de terminaison et hooks dont vos développeurs pourraient rêver. Ils peuvent l'utiliser facilement pour créer des flux de travail complexes qui éliminent la plupart des tâches manuelles fastidieuses. 

Combinez les ramassages de logistique inverse avec vos livraisons

Utilisez-vous des conteneurs ou emballages réutilisables pour livrer des produits à vos clients ? 

Avec OptimoRoute, vous pouvez intégrer votre la logistique inverse dans les itinéraires de livraison quotidiens de votre conducteur.

Il y a des avantages et des inconvénients à chaque modèle de traitement des commandes, mais tout faire en interne a certainement ses avantages.

Avec un contrôle total sur la gestion et la livraison des colis, vous pouvez vous assurer de répondre à toutes les attentes des clients.

OptimoRoute vous aidera à gérer le processus complexe de planification et de routage des livraisons. Vos répartiteurs passeront de la sensation de sous-effectif à avoir trop de temps libre.

Une meilleure expérience client vous aidera à fidéliser votre clientèle et à améliorer vos résultats financiers.

Pour voir comment OptimoRoute peut vous aider avec votre traitement des commandes commencez votre essai gratuit de 30 jours dès aujourd'hui.