Qu'est-ce que la livraison du dernier kilomètre ? Coûts et comment optimiser

Qu'est-ce que la livraison du dernier kilomètre ?

La livraison du dernier kilomètre, également connue sous le nom de logistique du dernier kilomètre, est le transport de marchandises d'un centre de distribution à la destination finale de livraison — la porte du client. L'objectif de la logistique du dernier kilomètre est de livrer les colis de manière aussi économique, rapide et précise que possible. 

De nombreux détaillants se concentrent désormais sur la logistique du dernier kilomètre comme un facteur de différenciation clé, regardez simplement comment Amazon Prime a transformé le commerce en ligne. distribution de détail. 

Mais ce n'est pas une chose facile.

Le dernier kilomètre de la livraison de votre produit représente plus de 53% des coûts d'expédition totaux.

Si vous n'optimisez pas votre processus, les inefficacités peuvent entraîner des coûts prohibitifs — augmentant vos frais généraux et réduisant les bénéfices de votre entreprise.

Dans cet article, nous aborderons certains des défis de la livraison du dernier kilomètre et vous fournirons un guide complet sur la façon dont vous pouvez optimiser votre processus. Nous décrirons exactement ce qu'est la livraison du dernier kilomètre, pourquoi elle peut être si coûteuse, et vous donnerons des solutions éprouvées pour les entreprises comme la vôtre.

Voici ce que nous couvrirons dans ce guide :

• Quel est le problème de la livraison du dernier kilomètre ?
• Combien coûte la livraison du dernier kilomètre ?
• Pourquoi la livraison du dernier kilomètre est-elle si coûteuse ?
• L'impact réel sur les affaires d'une mauvaise livraison du dernier kilomètre
• Comment l'optimisation des itinéraires aide à résoudre le problème du dernier kilomètre
• Exemples concrets d'entreprises ayant résolu le problème de la livraison du dernier kilomètre
• FAQ sur la livraison du dernier kilomètre

Quel est le problème de la livraison du dernier kilomètre ?

La livraison du dernier kilomètre est la dernière étape pour déplacer le produit de votre entreprise de votre emplacement (ou centre de transport) à l'emplacement de l'utilisateur final. Le problème de la livraison du dernier kilomètre est donc simplement le fait que ce dernier kilomètre est généralement la partie la plus coûteuse du processus — coûtant souvent plus de la moitié des coûts d'expédition globaux.

(Source de l'image)

Qu'est-ce qui rend la livraison du dernier kilomètre si difficile ?

Contrairement à l'expédition et à la diffusion à grande échelle, vous n'envoyez pas un grand nombre de produits à un seul endroit. 

Au lieu de cela, vos conducteurs de livraison transportent une grande quantité de petits colis, chacun avec des destinations uniques.

C'est l'essence du problème du dernier kilomètre — plus d'arrêts signifient des itinéraires plus complexes, plus de temps d'inactivité et plus de temps sur la route. Cela signifie que vous devez maintenir une flotte plus importante de véhicules de livraison et de conducteurs pour expédier un petit nombre de produits. De plus, pour certains produits, vous devrez peut-être offrir une livraison à l'intérieur, ce qui est une autre étape qui peut encore compliquer le processus.

Quelles entreprises sont concernées par le problème de la livraison du dernier kilomètre ?

Par définition, la livraison du dernier kilomètre est pertinente pour les entreprises qui livrent des produits directement à leurs consommateurs.

Ces entreprises incluent (mais ne se limitent pas à) :

• Coursiers
• Les entreprises de logistique tierces
• Le modèle direct au consommateur Les entreprises de vente au détail
• Les entreprises de livraison de nourriture
• Supermarchés offrant la livraison
• Grands magasins offrant la livraison
• Fleuristes
• Restaurants offrant la livraison
• Pharmacies offrant la livraison
• Ecommerce

Même si votre entreprise collabore avec des grossistes ou des détaillants dans la chaîne d'approvisionnement de votre produit, vous pourriez avoir un site web avec une boutique en ligne. 

Cela signifie que vous devez toujours gérer l'expédition, y compris la livraison du dernier kilomètre, pour les commandes reçues de cette manière.

Combien coûte la livraison du dernier kilomètre ?

La livraison du dernier kilomètre est de loin la partie la plus coûteuse de la chaîne de traitement, coûtant en moyenne $10,1 par colis livré. En moyenne, les entreprises facturent au consommateur $8,08 pour couvrir ces coûts, prenant le reste sur les marges bénéficiaires des produits vendus.

Voici un aperçu de Statista de 2018 (la dernière fois qu'ils ont publié des données) :

(Source de l'image)

Étant donné que la grande majorité des livraisons sont de petits colis, ces chiffres reflètent des petits colis plutôt que de gros chargements.

La livraison du dernier kilomètre pour des articles plus volumineux, tels que des réfrigérateurs, des fours et d'autres appareils électriques, peut coûter jusqu'à $50 par colis.

Mais même si vous ne gérez que des colis plus petits, gérer les livraisons du dernier kilomètre peut être coûteux, si vous n'avez pas l'échelle de votre côté. Le salaire moyen d'un conducteur de livraison est de $15,69 par heure. Vous devez également prendre en compte d'autres coûts comme l'entreposage, le carburant et l'entretien des véhicules. 

Si vous subissez une perte de $2 (au minimum) pour chaque livraison effectuée, vous pouvez rapidement ressentir la douleur du problème de la livraison du dernier kilomètre.

En considérant ces chiffres, il est clair que les conducteurs doivent en moyenne effectuer plusieurs livraisons par heure pour faire croître votre entreprise.

Pourquoi la livraison du dernier kilomètre est-elle si coûteuse ?

Livrer des milliers de colis à leur destination finale chaque jour est un défi logistique complexe. La réalisation du dernier kilomètre est compliquée, et de nombreux facteurs contribuent au coût global.

1. Vitesses moyennes plus basses = plus de temps sur la route, et moins de miles par gallon

Lorsque vos conducteurs livrent plusieurs colis à différents endroits autour d'une ville, ils doivent utiliser les routes locales.

Les petits camions et fourgonnettes de livraison consomment en moyenne 6,5 miles par gallon (MPG) à une vitesse constante de 55 miles par heure. Si vous gérez des livraisons dans des zones urbaines, 55 mph n'est pas une vitesse moyenne réaliste pour votre flotte de livraison. La baisse dépendra de la situation locale des routes et du trafic.

La nécessité de décélérer, s'arrêter et accélérer à des intervalles rapides a un impact significatif sur les vitesses moyennes et l'efficacité énergétique.

Ainsi, non seulement vos conducteurs doivent passer beaucoup plus de temps sur la route pour couvrir la même distance, mais cela vous coûte également plus en carburant.

2. Plus d'arrêts entraînent plus de temps d'arrêt et de ralenti

Conduire et déposer des colis en ville entraîne beaucoup plus de temps d'arrêt que d'autres étapes de l'expédition. Avec tous les feux de circulation, les divers véhicules sur la route et les rues sinueuses, il est impossible d'éviter cela.

En moyenne, un camion de livraison utilise 0,84 gallons par heure au ralenti. De plus, vous devez toujours payer vos conducteurs de livraison, qu'ils soient à l'arrêt ou en mouvement.

3. Livraisons échouées

Lorsque vous distribuez des marchandises à des centres de distribution ou à des partenaires de la chaîne d'approvisionnement, vous n'avez pas à vous soucier des livraisons échouées.

Cependant, lorsque vous livrez des produits au client final, les livraisons échouées représentent une part importante de l'équation.

Une seule livraison échouée coûte en moyenne 17,78, et un incroyable 5% de toutes les livraisons du dernier kilomètre échouent. C'est pourquoi la précision des livraisons est une chose si importante à prioriser, surtout dans l'expédition ecommerce puisque l'expérience de livraison est un point de contact client critique.

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles c'est un si gros problème :

• Le client ne s'attend pas à une livraison (aucune notification préalable).
• Le client n'est pas à la maison en raison d'une livraison tardive (planification inefficace ou événements imprévus).
• Aucune option de planification de livraison (pas de créneaux horaires).
• Adresse erronée du client.

4. Des itinéraires complexes entraînent plus de kilomètres hors itinéraire

Avec un grand nombre d'arrêts individuels, il est beaucoup plus facile pour les conducteurs de perdre le fil de l'itinéraire et d'accumuler des kilomètres inutiles.

Les recherches montrent que les kilomètres hors itinéraire peuvent représenter jusqu'à 10% du kilométrage total d'une flotte de livraison.

5. Retours, remboursements ou remises

Le taux de retour moyen des produits ecommerce est un impressionnant 20%, ce qui rend exécution des commandes e-commerce un défi particulier. Si vous vendez des produits de consommation en ligne, vous pouvez vous attendre à ce qu'au moins un client sur cinq renvoie son produit acheté, soit pour un remboursement, soit pour un autre article (que vous devrez livrer gratuitement).

L'impact réel sur les affaires du problème de la livraison du dernier kilomètre

Si vous n'avez pas un stratégie de distribution de détail optimisé pour la livraison du dernier kilomètre, vous préparez votre entreprise à échouer à long terme.

Vous ferez face à des coûts totaux significativement plus élevés, des clients mécontents, et de nombreux autres défis commerciaux réels.

Coûts d'exploitation plus élevés et marges bénéficiaires plus faibles

Taux plus élevés de livraisons échouées, non optimisées la planification des itinéraires de livraison et les plannings entraînent des coûts d'exploitation nettement plus élevés.

Lorsqu'une seule livraison échouée peut coûter à votre entreprise plus de $17, il est essentiel d'optimiser chaque étape de votre d'exécution des commandes processus, en particulier la livraison du dernier kilomètre.

Mauvaise expérience client et faible fidélité à la marque

La livraison du dernier kilomètre joue un rôle important dans la satisfaction des clients qui achètent un produit en ligne.

Les clients s'attendent à recevoir leurs produits à temps, en bon état. Si vous ne répondez pas à ces attentes, vous risquez d'aliéner les clients et de souffrir de faibles taux de réachat.

84% des acheteurs sont peu susceptibles d'acheter à nouveau auprès d'une entreprise après un mauvais dernier kilomètre livraison, et 98.1% des consommateurs disent que la livraison est importante pour la fidélité à la marque.

De plus en plus, les consommateurs s'attendent à livraison le jour même (ou au moins le lendemain). Et ils ne se soucient pas de la complexité du processus de livraison pour répondre à cette attente. Ils veulent juste les résultats.

Plus d'annulations et de retours

Si un client estime que vous prenez trop de temps pour livrer le produit qu'il a acheté, il est beaucoup plus susceptible d'annuler sa commande.

Il y a aussi une plus grande chance qu'il finisse par retourner le produit après avoir acheté une option équivalente dans un magasin physique.

Comment l'optimisation des itinéraires aide à résoudre le problème du dernier kilomètre

Vous n'avez pas besoin d'investir dans des robots de livraison, une technologie coûteuse, des entreprises de logistique tierces haut de gamme, ou de copier le programme Prime d'Amazon pour résoudre vos problèmes de réalisation. 

L'optimisation des itinéraires est un type précieux de logiciel de livraison du dernier kilomètre qui peut vous aider à gérer plus efficacement votre flotte de livraison, augmenter votre capacité de livraison et minimiser les livraisons échouées — transformant la logistique du dernier kilomètre d'un problème en un atout commercial.

Qu'est-ce que l'optimisation des itinéraires ?

L'optimisation des itinéraires est le processus de recherche de l'itinéraire le plus court et le plus rentable pour gérer une liste de livraisons. Étant donné que les itinéraires de votre conducteur impliquent généralement beaucoup plus de deux points, trouver le meilleur itinéraire est un défi complexe.

Le logiciel d'optimisation des itinéraires aide votre entreprise à prendre en compte toutes les variables et à planifier et programmer efficacement les livraisons à vos clients. Il garantit que votre produit est livré aussi rapidement et économiquement que possible.

Pour en savoir plus sur la façon dont l'optimisation des itinéraires peut aider votre entreprise de livraison, consultez «Le guide complet de l'optimisation des itinéraires.”

Voici un aperçu de la façon dont le logiciel d'optimisation des itinéraires peut aider votre entreprise à résoudre le problème de la livraison du dernier kilomètre.

1. Suivi de commande en temps réel et notifications automatiques aux clients

Le logiciel d'optimisation des itinéraires d'OptimoRoute utilise le suivi GPS pour suivre la position en direct de tous les conducteurs et colis. 

Ainsi, au lieu de donner à vos clients des ETA vagues, vous pouvez leur envoyer des notifications automatisées avec la position réelle de leur conducteur de livraison à ce moment-là.

Ces données en temps réel donneront à vos clients toutes les informations dont ils ont besoin. Cela réduira le risque de livraisons échouées et éliminera les appels au service client concernant l'emplacement des colis.

2. Planification d'itinéraires automatisée qui prend en compte les fenêtres horaires et d'autres contraintes

Un défi majeur de la planification des itinéraires est la multitude de facteurs que le répartiteur ou le responsable des livraisons doit prendre en compte.

Avec la capacité des véhicules, la disponibilité variable des clients, les capacités des véhicules (comme la réfrigération), les horaires des conducteurs, et bien plus encore, il peut être extrêmement chronophage (voire impossible) pour une personne de gérer toutes les variables manuellement.

Mais les outils de routage intelligents d'OptimoRoute prennent en compte toutes ces contraintes et bien plus. Vous pouvez ajuster chaque facteur imaginable sans avoir à effectuer des modifications manuelles chronophages.

Après avoir défini ces paramètres au niveau des conducteurs et des véhicules, vous pouvez simplement importer votre feuille de commandes sous forme de fichier CSV ou Excel.

3. L'application mobile aide à assurer le suivi des ETA en direct et à réduire les livraisons échouées

L'application mobile OptimoRoute pour les conducteurs garantit que vos conducteurs se rendent aux bonnes adresses, au bon moment, en suivant l'itinéraire le plus court possible.

Non seulement cela, mais elle suit l'emplacement de tous vos conducteurs avec des données GPS en temps réel, et surveille les statuts des commandes et les livraisons échouées.

Vos conducteurs recevront une invite pour confirmer le statut de la commande après leur arrivée à la destination de livraison.

4. Replanification et programmation beaucoup plus rapides en temps réel

Planifier vos itinéraires de livraison augmentera la productivité, mais s'adapter aux changements en temps réel peut être difficile. Que faites-vous lorsqu'un conducteur appelle malade ou que vous recevez un lot de commandes de dernière minute ? 

Essayer de tout replanifier manuellement à partir de zéro peut prendre des heures.

Les livraisons échouées peuvent également être un énorme problème pour les itinéraires de livraison pré-planifiés. L'une des raisons pour lesquelles elles sont si coûteuses est que la plupart des entreprises ont du mal à replanifier leurs flottes de livraison en temps réel.

La fonctionnalité de replanification dynamique d'OptimoRoute fait de ce problème un souvenir du passé. Elle replanifie automatiquement toutes les livraisons en fonction des emplacements actuels des véhicules, des horaires des conducteurs, des destinations prévues, de l'emplacement des colis, des fenêtres de temps de re-livraison, et plus encore.

5. Gérez la demande flexible et saisonnière sans problème

Que vous soyez un fleuriste local ou un grand détaillant en ligne, toute entreprise qui vend directement aux consommateurs doit faire face à la saisonnalité.

La saison des fêtes peut signifier une augmentation significative des commandes, et avec elle, une charge beaucoup plus importante pour votre équipe de livraison.

La Little Posy Co, l'un des principaux services de livraison de fleurs de Perth, a utilisé OptimoRoute pour résoudre ce problème. Comme tout fleuriste, leur demande explose chaque année pour la Saint-Valentin, ce qui rend la livraison à temps un défi majeur.

Mais avec OptimoRoute, ils ont pu facilement gérer une flotte élargie (60 conducteurs au lieu des 20 habituels), et livrer 1 000 commandes en une seule journée (l'équivalent d'une semaine moyenne de livraisons).

Exemples concrets d'entreprises ayant résolu le problème de la livraison du dernier kilomètre

Examinons de plus près quelques exemples concrets d'entreprises qui ont maîtrisé la logistique du dernier kilomètre.

Service de livraison de nourriture : Eldum rétt

Eldum rétt est une entreprise leader de livraison de kits repas basée en Islande. Ils ont rencontré des problèmes significatifs avec la livraison du dernier kilomètre à mesure que leur entreprise commençait à se développer, atteignant 1 000 commandes hebdomadaires et plus.

Une combinaison de répartition manuelle des transports et de suivi GPS était leur solution initiale, mais elle s'est avérée trop peu fiable et chronophage. Elle n'était tout simplement pas évolutive.

Avec OptimoRoute, les fondateurs d'Eldum rétt peuvent facilement planifier 1 000 commandes en quelques minutes, tout en ajustant les horaires des conducteurs zones de service, les fenêtres de temps de livraison des clients, les capacités des véhicules, et plus encore.

Mais planifier les livraisons ne suffit pas. Vous devez également rester au courant des changements de dernière minute et ajuster les itinéraires de livraison de vos conducteurs en conséquence. La fonctionnalité de replanification d'OptimoRoute aide les fondateurs à s'assurer que le client reçoit toujours la bonne commande au bon moment, quoi qu'il arrive.

Livraison de pharmacie : Evolution Rx

Evolution Rx est une pharmacie indépendante basée à Houston, Texas. Leur zone de livraison couvre plus de 10 000 miles carrés, ce qui présente son propre ensemble de défis uniques.

Avec leur ancien processus manuel, les conducteurs de livraison devaient souvent appeler les gestionnaires pour confirmer les informations des clients ou rendre compte de l'avancement de leur commande.

Mais avec l'application mobile d'OptimoRoute, c'est du passé. Toutes les informations sont là, et ils peuvent facilement confirmer les statuts des commandes d'un simple clic.

Une productivité améliorée de la flotte de livraison signifie plus de livraisons avec moins de temps d'arrêt inutile.

FAQ sur la livraison du dernier kilomètre

Ci-dessous, nous répondons à certaines des questions les plus fréquemment posées sur la livraison du dernier kilomètre et les sujets connexes.

Quelles industries doivent gérer la logistique du dernier kilomètre ? 

La logistique du dernier kilomètre est une partie importante de toute industrie impliquant la vente de produits directement aux consommateurs, de la livraison de nourriture, comme PostMates, Delivery Hero, Amazon Fresh, aux détaillants de commerce électronique. 

Autres industries pertinentes :

• Logistique tierce partie (3PL) et transporteurs de courrier comme DHL, FedEx, UPS, USPS.
• Entreprises de transport médical non urgent (NEMT)
• Pharmacies
• Grands magasins

Où se situe la livraison du dernier kilomètre dans le processus de commande ?

La livraison du dernier kilomètre est la dernière étape logistique dans le processus de commande. Elle a lieu après que les produits ont été reçus, placés dans l'entrepôt, triés, sélectionnés, emballés et expédiés aux centres de distribution appropriés. 

La livraison du dernier kilomètre consiste à expédier les produits des centres de livraison directement à la porte du client. 

Pour en savoir plus sur le processus de réalisation des commandes, lisez notre article sur la logistique sortante.

Que peut apprendre chaque entreprise d'Amazon sur la livraison du dernier kilomètre ?

Amazon est la preuve vivante que 99% de l'expérience de livraison repose sur la rapidité et les livraisons ponctuelles. Plus de 101 millions d'Américains sont abonnés à Amazon Prime, payant un abonnement annuel pour une livraison plus rapide sur toutes leurs commandes.

Que vous comptiez sur des conducteurs internes, une livraison participative ou des coursiers n'a pas d'importance. Vous avez besoin d'un processus efficace avec suffisamment de centres de distribution pour répondre aux demandes des consommateurs pour des délais de livraison rapides.

Réflexions Finales

Nous espérons que ce guide vous a donné une meilleure compréhension de ce qu'est le problème de la livraison du dernier kilomètre et du coût et de l'impact qu'il peut avoir sur votre entreprise.

Livrer les colis à temps à la bonne adresse est essentiel pour maintenir une clientèle satisfaite (pouvoir suivre les colis peut aussi aider). En optimisant votre processus, vous pouvez également minimiser les livraisons échouées, réduire le kilométrage et améliorer l'évolutivité de votre entreprise.

Maîtriser la livraison du dernier kilomètre est une nécessité pour tout détaillant en ligne ou entreprise de livraison en 2020.

Pour voir comment l'optimisation des itinéraires peut transformer l'efficacité de votre livraison du dernier kilomètre, testez OptimoRoute gratuitement pendant 30 jours.