5 stratégies simples pour augmenter les ventes en ligne dans les petites entreprises

La plupart des petites entreprises se contentent de survivre. Elles génèrent suffisamment de revenus pour rester en activité, mais c'est tout.

En moyenne, seulement 9% des petites entreprises ont des revenus de $1 million ou plus.

Si vous cherchez à dépasser cela référence commerciale et à développer votre entreprise, vous devez améliorer vos processus de vente et de marketing. Vous devez également augmenter votre capacité à gérer efficacement ces ventes lorsqu'elles arrivent.

Peut-être que le levier le plus rapide que vous pouvez actionner pour augmenter les ventes en tant que petite entreprise est d'utiliser l'espace numérique. De plus en plus de clients se tournent vers Internet pour trouver toutes sortes de produits et services, et avec la bonne stratégie, vous pouvez augmenter la visibilité de votre entreprise et booster les ventes à un coût minimal.

Dans cet article, nous aborderons comment augmenter les ventes en ligne dans une petite entreprise, améliorer l'efficacité et gérer plus de clients avec la main-d'œuvre et les ressources que vous avez déjà.

Commençons.

Pour naviguer vers la section qui vous intéresse le plus, cliquez ci-dessous :

• 5 façons d'augmenter les ventes en ligne des petites entreprises
• Utilisez l'optimisation des itinéraires pour gérer plus de clients avec la même main-d'œuvre
• Étude de cas : Comment Tomato Mountain a quadruplé ses clients en 30 jours

5 façons d'augmenter les ventes en ligne des petites entreprises

Vous voulez apprendre comment augmenter rapidement les ventes de votre petite entreprise ? 

Les PME avisées à travers le pays utilisent les tactiques suivantes pour attirer plus de clients et générer des affaires récurrentes chaque mois.

1. Utilisez le marketing omnicanal pour améliorer l'efficacité des campagnes

Utiliser un seul canal marketing pour chaque campagne est une stratégie dépassée.

Combiner plusieurs canaux et formats dans vos campagnes offre de bien meilleurs résultats :

De plus, le marketing omnicanal n'est plus aussi complexe ou coûteux qu'auparavant. Vous pouvez utiliser des pixels marketing gratuits pour créer des campagnes intégrées sur plusieurs canaux.

De nos jours, la plupart des PME ont migré vers les canaux numériques, car ils sont plus faciles à développer et à suivre et ne nécessitent aucun investissement initial minimum. Vous pouvez payer au fur et à mesure.

Canaux numériques :

• Publications organiques sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, etc.)
• Publicité sur les réseaux sociaux (Publicités FB, Publicités Instagram, etc.)
• SEO et recherche organique
• Publicité de recherche au coût par clic (Google Ads, Bing Ads, etc.)
• Email
• SMS

Certaines petites entreprises (à la fois de détail et de commerce électronique) comptent également sur les canaux traditionnels, en particulier les annonces dans les journaux locaux, les petites annonces, le publipostage et les publicités à la télévision ou à la radio locales. Il est plus difficile de quantifier les résultats des campagnes traditionnelles à moins de parler directement avec tous vos clients.

Voici une approche de base pour mettre en place une campagne de marketing omnicanal :

• Configurez et intégrez un logiciel CRM avec vos différentes plateformes marketing, email, outils d'automatisation des réseaux sociaux, PPC, et plus encore. Installez les pixels et balises de suivi nécessaires de Facebook Ads, Google Ads et Google Analytics. Incluez des SMS et des messages sociaux en plus des emails dans le nurturing des clients potentiels et existants.

En 2020, de nombreuses plateformes offrent une intégration native avec les outils CRM et d'autres plateformes dès le départ. Un entonnoir de vente omnicanal n'est plus hors de portée pour les PME.

Obtenez plus de marketing de bouche à oreille en améliorant l'expérience client

Le marketing de bouche à oreille est l'un des canaux les plus efficaces pour obtenir de nouveaux clients en tant que petite entreprise.

Pensez-y.

Qui faites-vous plus confiance ? Une publicité ou la recommandation de votre meilleur ami ?

Selon l' Le rapport Chatter Matters indique que 83% des consommateurs américains disent que les recommandations de bouche à oreille d'amis ou de famille les rendent plus susceptibles d'acheter un produit.

Même s'ils n'ont jamais entendu parler de votre entreprise auparavant, une recommandation leur donnera envie de vous donner une chance.

La meilleure façon de générer du bouche à oreille est de offrir une expérience client exceptionnelle et de partager une histoire avec laquelle ils résonnent.

John’s Crazy Socks est un excellent exemple de cela.

L'entreprise père et fils a atteint des millions de revenus sans investir beaucoup dans la publicité. Au lieu de cela, ils ont tiré parti de leur histoire unique et d'un accent sur l'expérience client pour attirer beaucoup d'attention par le bouche à oreille.

Non seulement ils ont été couverts dans des blogs et des magazines, mais les gens adorent parler d'eux sur les réseaux sociaux.

Remarquez comment il y a une lettre de remerciement écrite à la main. John en inclut une avec chaque colis.

Au lieu d'essayer de gagner des clients en haut de l'entonnoir avec de la publicité, les Cronins se concentrent sur le nurturing des relations avec les clients existants par email, réseaux sociaux et courrier direct. 

Ils sont entièrement dédiés à l'expérience client.

Si vous vendez un produit physique ou effectuez des visites à domicile, il y a un moyen facile d'améliorer la satisfaction client. Concentrez-vous sur un meilleur service ou une meilleure expérience de livraison. 

Livrez plus rapidement, arrivez à l'heure, et donnez à vos clients des ETAs fiables et des options de suivi de commande.

Avec l'optimisation des itinéraires et la planification intelligente d'OptimoRoute, vous pouvez vous assurer de livrer des colis, ou de faire des appels de service, plus rapidement que jamais. outils d'optimisation des itinéraires et de planification, vous pouvez vous assurer de livrer des colis ou d'effectuer des interventions plus rapidement que jamais.

Et pas seulement cela. Nous offrons également le suivi de commande en temps réel avec des notifications par SMS et email pour les clients afin de s'assurer qu'ils restent informés. Ces notifications réduisent la chance que vos clients manquent un rendez-vous ou une livraison.

Des livraisons plus rapides et plus prévisibles sont un excellent moyen de satisfaire vos clients.

Et en tant que propriétaire d'entreprise, des clients satisfaits sont l'un des atouts marketing les plus puissants que vous puissiez avoir, car ils recommandent votre service à leur réseau (et ainsi de suite).

2. Cultivez des clients potentiels avec le marketing par email et le courrier postal

L'email peut sembler dépassé, mais pour le marketing, c'est loin d'être le cas.

Même si vous atteignez votre client idéal dès la première annonce de votre campagne, vous n'obtiendrez pas de bons taux de conversion. Le suivi est essentiel pour convaincre et convertir les nouveaux clients, et les campagnes de marketing par email qui ciblent les clients remplissant leur panier mais quittant à la page de paiement peuvent réduire considérablement l'abandon de panier.

L'email est un moyen efficace et peu coûteux d'atteindre à nouveau les clients potentiels.

Une campagne email en plusieurs étapes est le support parfait, offrant souvent un retour sur investissement massif. Selon DMA, le ROI moyen du marketing par email est de 42 pour chaque dollar dépensé. 

C'est pourquoi c'est toujours l'un des canaux les plus importants pour les marketeurs et les entreprises.

Meilleures pratiques pour le marketing par email : 

• Adaptez votre contenu à votre public cible, en utilisant une voix et un vocabulaire auxquels ils peuvent s'identifier.
• Mettez en avant des témoignages et des preuves sociales pour renforcer votre appel à l'action.
• Promouvez de nouveaux produits et services auprès des clients actuels dans des campagnes distinctes.
• Utilisez les tests A/B pour essayer différents designs d'annonces ou contenus et voir quel message est le plus efficace.

Si vous souhaitez porter la génération de prospects et la fidélisation des clients à un niveau supérieur, vous pouvez également ajouter le courrier postal au mix.

Meilleures pratiques pour le courrier direct :

• Envoyez des coupons directement aux prospects et clients potentiels. (Même Google le fait.)

• Livrez des offres spéciales et des catalogues aux clients existants. (Surtout ceux inactifs.)
• Envoyez des notes de remerciement personnalisées ou des vœux de Nouvel An aux clients importants.
• Utilisez votre flotte de livraison existante pour déposer efficacement des coupons ou des catalogues.

3. Vendez un service d'abonnement 

Selon une recherche de Zuora, les revenus des entreprises basées sur l'abonnement croissent à un rythme effréné de 18,6 % par an en moyenne, soit cinq fois plus vite que le S&P 500.

Introduisez un service d'abonnement dans vos offres commerciales. Bien que proposer des abonnements comme une forme de "remise en gros" puisse fonctionner, cela réduira vos marges sur chaque produit ou service.

Essayez plutôt de développer de nouvelles offres qui apportent encore plus de valeur à votre client cible. 

Voici quelques idées :

• Au lieu d'une tonte de pelouse ponctuelle, proposez un entretien complet du jardin une fois par mois, avec engrais, taille des branches, et plus.
• Au lieu de vendre des légumes au poids, vendez une boîte d'abonnement hebdomadaire avec des légumes de saison.
• Au lieu de vendre des fleurs uniquement pour la Saint-Valentin, vendez un bouquet mensuel livré à la porte de votre client.

Les ventes additionnelles récurrentes sont beaucoup plus fiables que d'essayer de générer des clients récurrents à partir d'une seule rencontre.

4. Améliorez votre SEO local

Selon une recherche de BrightLocal, 90% des consommateurs utilisent Internet pour rechercher des entreprises locales, donc améliorer votre performance dans les moteurs de recherche est l'une des étapes les plus simples du marketing digital que vous pouvez entreprendre pour augmenter les ventes de votre boutique en ligne.

En conséquence, si quelqu'un recherche "entreprise près de moi" ou "entreprise + localisation", vous devez apparaître ou risquer de perdre des clients potentiels. Vous pouvez le faire en créant des pages de destination optimisées pour les moteurs de recherche, ou par le biais du marketing de contenu qui cible des mots-clés locaux.

Pour la plupart des recherches locales, les résultats de la carte apparaissent au-dessus des résultats textuels :

Pour que votre entreprise apparaisse dans ces résultats, vous devez optimiser votre fiche Google My Business.

Voici comment procéder :

• Prenez et téléchargez des photos professionnelles de votre entreprise, y compris de votre produit.
• Incluez un menu ou toutes les autres informations pertinentes.
• Encouragez les clients satisfaits à laisser des avis (dans une campagne d'email post-vente, par exemple).

Vous devriez également investir dans le marketing de contenu pertinent, en répondant aux questions courantes des clients plutôt que d'avoir simplement une page d'accueil statique.

5. Utilisez l'optimisation des itinéraires pour gérer plus de clients avec la même équipe

Parfois, ajouter simplement des clients au sommet ne suffit pas pour redresser une entreprise.

L'efficacité des processus peut faire ou défaire votre entreprise.

Si vous avez de faibles marges bénéficiaires et une opération inefficace, augmenter vos ventes ne transformera pas votre résultat net. Vous êtes toujours confronté au problème de trouver le moyen le plus efficace et rentable de livrer vos marchandises. Cela est connu sous le nom de problème du voyageur de commerce (TSP).

En améliorant votre efficacité, vous pouvez gérer autant de clients que possible avec le minimum de personnel requis.

L'optimisation des itinéraires peut vous aider à réduire le temps de planification et de déplacement de votre personnel, et à gérer beaucoup plus de livraisons ou d'appels de service par jour.

• Réduisez le temps de planification avec la planification des employés et le routage automatiques qui prennent en compte les zones de service, les fenêtres horaires des clients, les compétences, les capacités, les horaires et d'autres variables.
• Réduisez le kilométrage avec des itinéraires plus intelligents et plus courts planifiés par nos algorithmes intelligents.

Étude de cas : Comment Tomato Mountain a quadruplé ses clients en 30 jours

Lorsque Tomato Mountain Farm a décidé de développer son service d'abonnement de livraison hebdomadaire, ils ont dû améliorer leurs systèmes.

En faisant les choses manuellement, leurs conducteurs avaient du mal à servir même leur base de clients existante.

Passer à OptimoRoute leur a donné les outils nécessaires pour améliorer l'efficacité et développer leur entreprise.

300 à 1200 clients en 30 jours

L'optimisation intelligente des itinéraires d'OptimoRoute a considérablement accéléré la planification et rendu possible une croissance rapide pour la petite équipe.

– Claire Molek, Facilitatrice CSA, Tomato Mountain Farm

Plus de livraisons en moins de temps avec la même équipe

Un routage plus efficace et une planification beaucoup plus rapide ont complètement transformé le secteur de la livraison agricole' flotte. En seulement quelques semaines, le efficacité de livraison a bondi de 300%, un changement radical.

Cela signifiait qu'ils pouvaient accueillir quatre fois plus de clients qu'à l'origine en n'ajoutant que 50% de conducteurs supplémentaires.

Éliminer les erreurs humaines qui entraînent des livraisons échouées et des clients insatisfaits

Avec les listes de livraisons envoyées directement aux applications mobiles pour les conducteurs, il y a beaucoup moins de chances qu'une erreur humaine entraîne des retards ou des livraisons échouées.

Dans une industrie où vos conducteurs livrent des marchandises avec une courte durée de conservation, c'est particulièrement important.

Zones de service flexibles selon le jour

En se concentrant sur différentes zones de service à différents jours, les conducteurs peuvent se concentrer sur des clients étroitement regroupés et gérer beaucoup plus de commandes.

Réduisez les allers-retours, augmentez votre capacité à gérer plus de clients et réduisez l'empreinte carbone de l'entreprise.

Utiliser l'analytique pour améliorer l'efficacité de tous les conducteurs

Des données détaillées et l'analytique de la performance des conducteurs aident Tomato Mountain Farm à optimiser continuellement l'opération de livraison.

Vous pouvez facilement voir combien de livraisons chaque conducteur effectue et si elles ont été effectuées à temps. Vous pouvez même comparer leurs itinéraires exacts avec ceux que vous aviez planifiés pour eux.

Les meilleurs performeurs sont faciles à identifier et à récompenser, il n'y a pas de conjectures nécessaires.

Améliorez vos marges bénéficiaires et votre efficacité

Avez-vous du mal à répondre à la demande tout en maintenant des marges bénéficiaires saines ?

OptimoRoute peut non seulement vous aider à planifier des itinéraires plus efficaces, mais aussi à mieux utiliser votre flotte existante de conducteurs. Cela signifie que vous pouvez gérer plus de livraisons ou d'appels de service avec la même équipe, améliorant ainsi votre revenu par conducteur.

Des itinéraires plus courts et plus efficaces vous aideront également à économiser de l'argent sur le carburant et les coûts des conducteurs, augmentant ainsi vos bénéfices.

Notre suite d'outils transformera votre entreprise avec une planification plus rapide, des itinéraires plus courts et une meilleure expérience client.

Développez et optimisez votre petite entreprise avec OptimoRoute, commencez votre essai gratuit de 30 jours dès aujourd'hui.