Le Suivi de commande en temps réel devient plus polyvalent : les notifications par SMS sont arrivées

OptimoRoute lance le Suivi de commande en temps réel via des messages texte – vous offrant une nouvelle façon d'impressionner vos clients avec des ETA en direct.

Notre fonctionnalité la plus populaire a été améliorée : vous pouvez désormais envoyer à vos clients des messages texte avec un lien de suivi en direct! Avec l'ajout des messages texte à Suivi des commandes en temps réel, OptimoRoute vous couvre. Vous connaissez le style de communication qui convient le mieux à votre marque et ce que vos clients préfèrent recevoir – un email, un message texte, ou les deux. Quel que soit votre choix, vous leur fournirez les mêmes informations précieuses : votre heure d'arrivée prévue, avec un lien de suivi en direct pour la suivre en temps réel !

Qui aurait pensé que les emails et les messages texte pouvaient faire autant ?

Les clients adorent connaître le statut des livraisons ou des services qu'ils attendent. Leur donner la possibilité de suivre leur commande avec des ETA en direct (ETA vs ETD) est une excellente initiative pour votre entreprise. Cela éliminera la frustration de ne pas savoir quand s'attendre à votre arrivée. Ainsi, la satisfaction et la fidélité des clients de votre entreprise vont monter en flèche, tandis que votre charge de travail en service client sera beaucoup plus petite et plus gérable. Idéal, n'est-ce pas ?

Envoyez automatiquement des messages texte à vos clients

Utiliser le Suivi de commande en temps réel via des messages texte est facile – c'est intégré de manière transparente dans le processus de planification d'OptimoRoute. Pour le mettre en place, il suffit de quelques étapes simples :

Il y a un modèle pour vous aider à personnaliser le message texte que vos clients recevront. Ici, vous pouvez modifier le texte par défaut et 'intégrer' les informations pertinentes que vous choisissez – comme l'ID de commande et l'ETA.
Le message texte inclura également le lien de suivi en direct où les clients peuvent suivre votre progression en temps réel – il y a même un compte à rebours en direct jusqu'à votre heure d'arrivée !
Une fois les itinéraires planifiés, les textes sont prêts à être envoyés – ce qui signifie que vous pouvez les envoyer à l'avance, ou le jour du service.
Lorsque vous appuyez sur envoyer, les clients recevront un message texte comme celui-ci →

Et le lien de suivi de commande les amène à leur page de suivi en direct, où les informations de temps changent à mesure que l'heure d'arrivée approche :

Vous pouvez trouver des informations détaillées sur le fonctionnement du Suivi de commande en temps réel et comment le configurer dans notre Sujet d'aide

Ce que nos clients disent du Suivi de commande en temps réel

"Et maintenant, les clients peuvent suivre leur propre livraison ! C'est génial !"

"Une de nos fonctionnalités préférées d'OptimoRoute est qu'elle peut informer nos clients du suivi en direct de notre équipe de livraison."

"Communication, communication et communication. Nos clients adorent connaître le statut de leurs livraisons."

"Avoir le suivi par email est une excellente fonctionnalité pour notre entreprise car cela nous aide à informer nos clients de tout concernant leurs livraisons."