Logistique sortante vs. logistique entrante + Pourquoi la logistique sortante est si importante dans le commerce moderne

La logistique représente une dépense importante pour toute entreprise moderne, avec des dépenses liées à la logistique dépassant $1,64 trillion rien que l'année dernière.

Selon la taille de votre entreprise et le prix, la taille et le poids de vos produits, vous pourriez dépenser 11% de votre chiffre d'affaires ou plus en entreposage et transport. 

Mais la plupart des entreprises considèrent simplement cela comme "le coût de faire des affaires".

Et c'est la mauvaise façon d'aborder la logistique sortante. Elle impacte directement l'expérience de chaque client. En optimisant le processus, vous pouvez non seulement réduire les coûts logistiques courants, mais transformer une "dépense commerciale" en une raison de choisir votre entreprise.

Dans cet article, nous couvrirons tout ce que vous devez savoir sur la logistique sortante et comment optimiser vos processus.

Ce que nous allons couvrir :

• Qu'est-ce que la Logistique Sortante ? 
• Qu'est-ce que la Logistique Entrante ?
• Quelle est la Différence entre la Logistique Entrante et Sortante ?
• Un Exemple du Processus de Logistique Sortante
• Canaux de Distribution
• Impact de la Logistique Sortante et de la Livraison sur l'Expérience Client
• Avantages Réels d'un Processus de Logistique Sortante Optimisé
• Comment OptimoRoute Améliore la Logistique Sortante

Qu'est-ce que la Logistique Sortante ? 

La logistique sortante décrit le processus de stockage, de déplacement et de distribution des biens pour les livrer à leur destination finale : le client final. Les étapes des opérations de logistique sortante sont l'entreposage et le stockage, la distribution, le transport et la livraison du dernier kilomètre.

La logistique sortante inclut tous les systèmes qui aident à préparer une commande pour la livraison et à l'acheminer jusqu'au client final via le service de livraison.

Examinons de plus près les domaines individuels de la logistique sortante :

1. Entreposage et stockage

Pour répondre à la demande alors que vous continuez à vendre, vous devez garder un surplus de produits en stock. En janvier 2020, les entreprises américaines avaient, en moyenne, un ratio de 1,39 d'inventaire par rapport aux ventes mensuelles.

L'objectif de les systèmes de gestion d'entrepôt est de garder les produits en sécurité et facilement disponibles en attendant l'achat. Vous pouvez stocker les produits dans votre propre entrepôt ou dans un entrepôt appartenant à un prestataire logistique tiers. Les entreprises utilisent couramment des systèmes de gestion d'entrepôt pour gérer de nombreuses tâches liées à l'entreposage.

2. Gestion des stocks 

La gestion des stocks implique de choisir, d'emballer et de stocker vos marchandises au bon endroit. De nombreux entrepôts disposent de systèmes de gestion des stocks pour aider à cela.

3. Transport

Ensuite, c'est le processus d'expédition des produits vers les centres de distribution ou de traitement. À ce stade, le transport est généralement effectué par de gros camions/avions/fret. Les longues distances et les grands volumes peuvent être un défi, et suivre meilleures pratiques de centre de distribution est également essentiel pour assurer un transport efficace des marchandises.

4. Livraison du dernier kilomètre

Livraison du dernier kilomètre est l'étape la plus importante et aussi la plus coûteuse. C'est à ce moment que votre commande passe du centre de distribution à la porte de votre client. Cette tâche est généralement gérée par une grande flotte de petits camions ou de fourgonnettes.

Si vous vendez en utilisant le modèle de vente directe au consommateur, par exemple, à partir d'une boutique en ligne ou d'un catalogue, vous devez couvrir ces quatre étapes efficacement.

De la gestion du produit dans votre entrepôt à la préparation du colis et son transfert à un service de fret, et à la livraison des produits finaux, chaque étape impacte si la commande arrive à temps à la porte du client. 

Pensez simplement à tout ce qui se passe en coulisses pour qu'Amazon puisse offrir la livraison le jour même à partir des ventes en ligne. 

Qu'est-ce que la Logistique Entrante ? 

La logistique entrante fait référence aux processus et systèmes qui amènent des biens et matériaux d'un fabricant ou distributeur à une entreprise. Cela peut inclure l'achat de matières premières pour la production, de produits finis auprès des fabricants, ou de biens comme des matériaux d'emballage. La logistique entrante comprend également le processus de réception de ces biens, leur enregistrement dans l'inventaire, et s'assurer qu'ils sont stockés en toute sécurité.

Quelle est la différence entre la logistique entrante et sortante ? 

La logistique entrante et sortante décrivent toutes deux le mouvement des biens, la différence clé entre elles est simple : la logistique entrante englobe tous les processus liés à la réception de vos produits de la part des fournisseurs et fabricants — biens entrants. Elle inclut l'approvisionnement et la gestion des matières premières, l'approvisionnement, l'achat, le stockage, et la distribution des biens, ainsi que les retours fournisseurs (la logistique inverse).

D'autre part, la logistique sortante concerne la livraison des produits aux clients ou utilisateurs finaux — commandes sortantes. Elle inclut la gestion des stocks, gestion des commandes, l'emballage, la distribution, et plus encore.

Ensemble, la logistique sortante et entrante composent votre stratégie globale de gestion de la chaîne d'approvisionnement.

Un exemple de logistique sortante

Dans cette section, nous couvrirons un exemple de processus de commande de logistique sortante.

Examinons chaque étape pour une entreprise de commerce électronique qui vend des produits de consommation.

1. Le client passe commande

Le client passe une commande pour un produit spécifique sur votre site de commerce électronique ou via votre catalogue.

2. La commande est confirmée et les produits sont prélevés dans l'entrepôt

L'entrepôt confirme les produits commandés, les travailleurs prélèvent l'inventaire pertinent. Si en place, le système WMS ajuste les comptes de produits en fonction de l'identifiant du produit ou de l'unité de gestion des stocks (SKU).

3. La commande est emballée à l'entrepôt

Les travailleurs de l'entrepôt emballent les produits et les préparent pour l'expédition en les déplaçant vers le quai de chargement.

4. Les camions ramassent les commandes quotidiennes

Les camions de fret ramassent les commandes destinées aux centres de distribution pertinents chaque jour.

5. Les camions se dirigent vers les centres de distribution

Les camions déposent l'inventaire commandé au centre de distribution le plus proche du client.

6. Les conducteurs de livraison ramassent les commandes aux centres de distribution

Les conducteurs de livraison ramassent les commandes individuelles aux centres de distribution pour leur zone de livraison.

7. Le colis est livré au client 

Le colis arrive à la porte du client, complétant le processus logistique.

Canaux de Distribution

Les entreprises qui ne vendent pas directement aux consommateurs ne gèrent pas toute la chaîne logistique sortante.

Si votre principal canal de distribution est un grossiste ou un détaillant en ligne qui exécute les commandes, comme Amazon FBA, c'est une autre histoire. Votre principale préoccupation n'est pas d'optimiser chaque étape du processus. Vous devez choisir des grossistes, distributeurs ou détaillants fiables et développer des relations solides avec eux.

Travaillez en étroite collaboration avec les partenaires de la chaîne d'approvisionnement

La gestion de la fin de la chaîne d'approvisionnement est une partie critique de votre logistique sortante. Donc, si vous ne gérez pas tout vous-même, assurez-vous de travailler en étroite collaboration avec les détaillants ou les distributeurs tiers.

Un excellent exemple de collaboration est le partenariat de la chaîne d'approvisionnement entre P&G et Walmart. Ils partagent des données et coordonnent des ajustements en temps réel pour répondre aux demandes changeantes du marché des biens de consommation.

Une bonne façon de démarrer un partenariat peut être de coordonner les efforts publicitaires. Si vous montrez un intérêt à améliorer le résultat net de vos détaillants ou grossistes, ils seront plus intéressés par vos produits.

La logistique sortante et la livraison impactent directement l'expérience client

Peu importe si vous vendez des produits de consommation ou des solutions personnalisées pour les entreprises. La logistique sortante joue un rôle important dans la satisfaction des clients pour les fabricants ou les détaillants en ligne.

Et 81% des entreprises mettent en avant l'expérience client comme un avantage concurrentiel.

Ci-dessous, nous avons listé les trois principaux critères pour répondre aux attentes des clients et les garder satisfaits.

Ces trois domaines sont essentiels pour répondre et dépasser les attentes des clients et assurer un retour d'affaires à long terme.

1. La livraison à temps est essentielle

Nous sommes en 2020. Avec Amazon en tête avec la livraison le jour même, vous ne pouvez plus vous permettre des expéditions et des colis retardés. 

Chaque heure de retard de votre colis est un fardeau supplémentaire sur la relation client. Pour réussir dans le commerce électronique, il ne suffit pas de promettre une livraison rapide, vous devez tenir cette promesse.

2. Livrer à la mauvaise adresse est inacceptable

Qu'est-ce qui est pire que de recevoir un colis en retard ? Ne pas recevoir le colis du tout parce qu'il a été mal géré et envoyé au mauvais endroit.

3. Le produit doit arriver dans un état acceptable

Si le produit est livré à temps, mais qu'il est dans un état inutilisable ou gravement endommagé, votre client ne sera pas satisfait. C'est une expérience encore pire qu'une livraison retardée.

Si vous utilisez un prestataire logistique tiers, vous devez en choisir un de confiance.

Avantages Réels d'un Processus de Logistique Sortante Optimisé 

Optimiser votre logistique sortante et votre processus de livraison ne consiste pas seulement à rendre le client marginalement plus heureux — cela offre des économies de coûts significatives et a un impact réel et tangible sur le résultat net de votre entreprise.

Des livraisons plus rapides

63% des acheteurs en ligne s'attendent désormais à une expédition en trois jours pour les envois domestiques. Être capable de répondre à cette attente est une exigence pour faire des affaires en ligne en 2020.

Avec OptimoRoute, vous pouvez facilement planifier l'itinéraire le plus rapide et le plus efficace pour tous vos conducteurs de livraison. Nos outils de planification prennent en compte tous les facteurs, y compris l'emplacement, la capacité du véhicule et les capacités comme la réfrigération, ce qui améliore la planification de la charge et accélère considérablement votre livraison du dernier kilomètre.

Plus de livraisons à temps

Avec OptimoRoute dans le cadre de votre processus logistique, il est facile de prendre en compte les défis du monde réel. Notre logiciel prend en compte tous les facteurs, tels que les temps de conduite, les fenêtres horaires, les heures d'ouverture, les commandes à haute priorité, les salaires, la capacité du véhicule, les points de départ et d'arrivée des conducteurs, et plus encore, lors du calcul des itinéraires.

Passer à OptimoRoute a aidé Hardie's Fresh Foods à améliorer leur le taux de livraison à temps taux de 5% en quelques mois, passant de 89% à 94%, avec un taux d'amélioration mensuel de 1.5%.

Moins de commandes annulées et de livraisons échouées

Utiliser OptimoRoute, en plus de votre logiciel de gestion des stocks, augmente la précision des livraisons. Il est plus facile pour votre équipe de s'assurer que chaque chargement se retrouve dans le bon camion de livraison.

De plus, nos itinéraires prennent en compte les créneaux horaires et garantissent que les livraisons sont effectuées lorsque les clients sont réellement chez eux.

Les changements de programme de dernière minute de la part des clients peuvent compliquer un plan/itinéraire, mais OptimoRoute recalcule automatiquement les itinéraires et les horaires à la volée.

Le Suivi de commande en temps réel tient les clients informés

Les consommateurs modernes ne se contentent pas d'ETAs vagues. Ils veulent des données en temps réel qui leur indiquent où se trouve leur commande en ce moment. 

Avec OptimoRoute, vous avez accès à notre ETAs en direct comme fonctionnalité phare. Les données de localisation en temps réel aident à augmenter la fidélité et la satisfaction, et réduisent considérablement le nombre de demandes de support client du type 'Où est mon colis ?'.

Des clients plus satisfaits = plus d'achats répétés et une fidélité accrue à la marque

Avec plus de livraisons à l'heure, ou en avance, des colis en meilleur état, et moins de commandes annulées, vos clients seront plus satisfaits.

Les clients fidèles sont prêts à dépenser jusqu'à 36% de plus avec une marque et sont beaucoup plus susceptibles de faire des achats répétés.

De plus, l'optimisation des itinéraires réduit également les coûts de carburant et améliore la durabilité de votre entreprise, en faisant un élément clé d'une stratégie globale la logistique verte qui peut aider à renforcer encore plus la fidélité à la marque.

Comment OptimoRoute Améliore la Logistique Sortante

La base d'une stratégie logistique saine est l'utilisation des bons outils. Cela vous aidera à contrôler chaque aspect de votre réseau de distribution. 

OptimoRoute peut vous aider à gagner un avantage sur votre marché avec une meilleure gestion logistique et planification des itinéraires.

La planification intelligente des itinéraires est jusqu'à 8 fois plus rapide

Que vous ayez 100 ou 1000 commandes, OptimoRoute planifie instantanément les meilleurs itinéraires. Votre personnel de planification peut se concentrer sur des décisions stratégiques plutôt que de passer des heures à faire du routage manuel.

Après être passé à OptimoRoute, Hardie's a planifié 8 fois plus vite, avec une réduction de 60% des heures de travail nécessaires pour les opérations commerciales.

Maximisez la capacité de livraison de votre flotte existante

Avec nos outils d'optimisation des itinéraires, vos conducteurs suivront toujours l'itinéraire le plus court et le plus efficace.

Southern Star a utilisé OptimoRoute pour augmenter sa capacité de commande de 100% tout en gardant la même flotte et main-d'œuvre. Une planification automatisée, beaucoup plus rapide, des itinéraires plus efficaces et un support de flux de travail complexe ont transformé la façon dont ils géraient leur entreprise.

Fournissez facilement plusieurs dépôts et centres de distribution

Garder l'itinéraire entre vos clients et vos produits stockés court est essentiel pour maintenir des délais d'expédition rapides.

Avec OptimoRoute, il est facile de planifier des livraisons et des horaires avec un point de départ et d'arrivée différent. Cela facilite l'approvisionnement d'un vaste réseau logistique avec une flotte limitée de camions ou de fourgonnettes.

Suivi de commande en temps réel et notifications

Si vous souhaitez minimiser les livraisons échouées, vos clients doivent savoir précisément quand vos conducteurs de livraison arriveront.

Avec la livraison GPS en temps réel/des colis et les notifications par e-mail et SMS, les clients peuvent se préparer et être prêts au moment de la livraison.

Assurez la conformité des conducteurs

Les horaires avancés d'OptimoRoute incluent les pauses déjeuner et les pauses de conduite requises, rendant la conformité facile et sans douleur. 

Kilométrage amélioré : moins d'essence utilisée par livraison

Plus votre itinéraire est court, moins votre conducteur utilisera d'essence et de temps de conduite pour chaque livraison. C'est l'un des principaux avantages de l'utilisation d'OptimoRoute.

Avec les outils de planification d'itinéraires d'OptimoRoute, Gallagher Pools and Spas, avec seulement une flotte de 20 conducteurs, a pu réduire le kilométrage de 8 000 miles chaque mois.

Meilleures charges de travail pour les conducteurs

Avec moins de temps sur la route, vous réduisez les dépenses globales de paie, augmentez vos revenus et améliorez les charges de travail de vos conducteurs. 

Mais ce n'est pas tout. 

OptimoRoute utilise des fonctionnalités automatisées de distribution de charges de travail complexes pour vous aider à réduire les heures supplémentaires et à équilibrer les charges de travail de manière équitable parmi vos conducteurs. 

Réflexions Finales

Si vous vous contentez de "suffisant" ou de "bon", la logistique et d'exécution des commandes restera toujours une dépense au lieu d'un atout commercial. 

Comprendre vos canaux de distribution et chaque étape du processus est un bon début, mais vous n'irez pas loin sans les bons outils. Avec OptimoRoute, vous pouvez transformer complètement votre processus logistique de plusieurs façons :

• Accélérez vos délais de livraison
• Améliorez votre taux de livraison à temps
• Gagnez du temps sur la planification
• Maximisez la capacité de livraison
• Minimisez les livraisons échouées
• Meilleures charges de travail pour vos conducteurs

Si vous êtes prêt à améliorer vos taux OTD, réduire votre paie et améliorer la vie professionnelle de vos conducteurs, essayez OptimoRoute gratuitement dès aujourd'hui.