Todo lo que necesitas saber sobre la gestión de inventario multicanal

Las empresas pierden $1.75 billones anualmente debido a los costos asociados con la mala gestión del inventario, y la probabilidad de errores en el inventario solo aumenta a medida que las empresas se expanden y venden en múltiples canales.

Raffi Grosz, fundador de  ForeverGifts, aprendió esto de primera mano cuando comenzó a vender productos no solo en su propio sitio de comercio electrónico, sino también en otras plataformas, incluidas Amazon y eBay. Gestionar manualmente los niveles de stock a través de varios canales de ventas era un proceso que consumía mucho tiempo y era problemático, y a menudo le causaba vender en exceso sus productos.

Así que Grosz encontró una solución de gestión de inventario multicanal que le permitía sincronizar instantáneamente el inventario en cada canal de ventas. El cambio le ahorró a Grosz 10 horas por semana, permitiéndole duplicar el número de SKU de Forever Gifts e incrementar sus ventas en un 40% — sin vender en exceso un solo producto.

Hoy en día, la gestión de inventario multicanal es imprescindible para las empresas que venden en varios canales y/o gestionan inventario en múltiples almacenes. Veamos qué es y los desafíos que resuelve, así como explorar algunas herramientas de gestión de inventario que se integran perfectamente con OptimoRoute, para que puedas gestionar eficientemente los pedidos, desde la compra hasta la entrega.

Salta a la sección que más te interese:

• ¿Qué es la gestión de inventario multicanal?
• 6 beneficios de la gestión de inventario multicanal
• 5 soluciones de gestión de inventario multicanal para tu negocio
• La importancia de la entrega de última milla
• Conquista la entrega de última milla con OptimoRoute

¿Qué es la gestión de inventario multicanal?

La gestión de inventario multicanal es el proceso que una empresa utiliza para contabilizar y rastrear el inventario que se almacena en múltiples ubicaciones y se vende a través de varios canales. Estos pueden incluir mercados en línea, tiendas minoristas y ventas al por mayor.

Cada empresa que vende bienes tangibles debe gestionar su inventario, y el objetivo es siempre mantener el número ideal de productos en stock mientras se proporciona una experiencia de compra de primera calidad para el cliente.

Puede ser un desafío mantener un inventario preciso cuando vendes productos en una ubicación o en una sola plataforma de comercio electrónico. Pero cuando vendes en más de un canal, la gestión de inventario se vuelve mucho más complicada, y los errores se vuelven más probables.

Gestión de inventario multicanal en la práctica

Supongamos que haces velas únicas que vendes en Etsy. La gestión de inventario y proceso de cumplimiento de pedidos son bastante sencillas. Solo las velas que has completado están listadas para la venta en tu tienda, y todos los pedidos de los clientes llegan a través de Etsy, lo que facilita el seguimiento del inventario saliente y asegura que solo estás vendiendo el stock que realmente tienes disponible.

Sin embargo, el negocio está en auge, y comienzas a buscar oportunidades para expandirte y llegar a otros clientes potenciales que compran en otras plataformas. Así que configuras escaparates en Google Shopping y Amazon y ahora tienes pedidos llegando a través de tres plataformas diferentes, lo que hace mucho más difícil rastrear los niveles de stock.

Por ejemplo, si tienes 50 velas azules listas para vender, podrías establecer tu inventario en 50 en los tres canales de ventas. Sin embargo, ahora corres el riesgo de vender en exceso. Por ejemplo, si vendes 30 de esas velas en Etsy y 30 en Amazon el mismo día antes de poder actualizar el conteo de inventario de cada plataforma, ahora has vendido 10 velas que aún no has hecho.

Por lo tanto, ahora es prácticamente imposible mantener un conteo correcto de productos sin un sistema central y automático para gestionar el inventario. Claro, podrías intentarlo. Pero ahora corres el riesgo de frustrar a los clientes cuando ordenan un artículo solo para que su pedido se retrase o se cancele por completo porque en realidad no hay inventario disponible.

Y si aumentas la producción y necesitas una forma de almacenar productos y cumplir con los pedidos más rápido, tendrás que encontrar espacio en un almacén y quizás incluso una empresa que maneje tu el cumplimiento del comercio electrónico. Esto implica enviar inventario a varios lugares, y ahora ya no eres el único responsable de empaquetar y enviar cada uno de tus productos. Si no puedes mantener un inventario adecuado, los proveedores no solo no querrán trabajar contigo, sino que todo tu negocio podría desmoronarse porque un stock incorrecto puede afectar negativamente las ventas, los procedimientos de cumplimiento y tu reputación.

Hoy en día, el 55% de las empresas de comercio electrónico gestionan el inventario manualmente, a menudo utilizando hojas de cálculo o incluso papel y lápiz. Pero este método tiene varios inconvenientes.

Por un lado, gestionar el inventario manualmente consume mucho tiempo. Hay un costo de oportunidad involucrado porque gastarás tiempo y recursos rastreando cada venta en cada plataforma de comercio electrónico en lugar de enfocarte en escalar tu negocio. La falta de visibilidad a través de los canales de ventas y almacenes también facilita cometer errores, lo que lleva a un exceso de stock y sobreventa. Además, es más difícil acceder y rastrear datos para tomar decisiones informadas, lo que dificulta el crecimiento de tu negocio.

La solución es la gestión de inventario multicanal. Veamos por qué funciona y cómo beneficiará a tu negocio.

6 beneficios de la gestión de inventario multicanal

Un sistema que realiza actualizaciones automáticas de inventario en todas las plataformas de venta y almacenes no solo te mantiene organizado y te ahorra el dolor de cabeza de hacer actualizaciones manuales. Hay varias formas en que la gestión de inventario multicanal impacta directamente en tus resultados.

1. Previene el exceso de stock y la sobreventa

Cuando tu inventario no es correcto, puedes terminar vendiendo artículos que no tienes en stock, lo que lleva a retrasos en el cumplimiento de pedidos, clientes molestos e incluso pérdidas de ganancias si reembolsas al cliente y compran en otro lugar. No tener un control firme sobre el inventario o la demanda del público por los productos también puede resultar en stock muerto o exceso de stock de ciertos artículos que tienes que pagar para almacenar.

El software de gestión de inventario multicanal automatiza este proceso. Con una base de datos central de tus productos, cada venta realizada en cualquier lugar se extraerá del mismo inventario, por lo que siempre puedes asegurarte la precisión del inventario. Así que si solo tienes 50 velas azules y vendes 49 de ellas en Google Shopping, tus niveles de stock en Etsy y Amazon se actualizarán automáticamente, estableciendo el inventario en una vela azul.

2. Mejora la visibilidad

Un sistema de gestión de inventario multicanal permite a los vendedores ver y evaluar inmediatamente lo que hay en stock en todos los canales de ventas y almacenes. Los vendedores también pueden ver en tiempo real cómo las ventas impactan el inventario.

Así que en cualquier momento dado, puedes verificar el inventario y ver de un vistazo qué artículos están disponibles, qué productos necesitas reabastecer y qué artículos se están vendiendo dónde, y hacerlo todo en tiempo real.

3. Proporciona información

Ningún negocio de comercio electrónico puede prosperar sin datos. Para optimizar tu inventario y cumplimiento de pedidos como vendedor de comercio electrónico necesitas tener una comprensión clara de qué productos están en demanda, cuáles no se están moviendo y cómo cambia tu inventario con las estaciones, tendencias y ventas.

Esto te permite pronosticar la demanda y prepararte para eventos especiales. Por ejemplo, si te estás preparando para el Black Friday, puedes ver qué productos necesitarás reabastecer antes del evento, y luego analizar los datos de ventas pasadas para predecir qué artículos se venderán más rápido y prepararte en consecuencia.

Los datos y las ideas también te permiten capitalizar rápidamente nuevas oportunidades tomando decisiones informadas. Puedes descubrir que una vela en particular no se está moviendo, por ejemplo, y decidir ofrecer una venta flash de un día para atraer a los clientes a comprar. O podrías encontrar que las ventas en la Costa Oeste de un artículo en particular superan con creces las ventas en otros lugares y decidir almacenar ese producto exclusivamente en un almacén cercano.

Esta visibilidad también te ayuda a cerrar canales de venta que no están funcionando tan bien, para que puedas centrarte en las plataformas más exitosas y simplificar tu negocio.

4. Crea una mejor experiencia para el cliente

No importa dónde prefiera un cliente comprar tu producto, ya sea en tu propio sitio web, en eBay, en tu tienda física o en cualquier otro lugar, necesitas proporcionar la misma calidad de experiencia que tienen en otros canales. Esto significa que necesitas una solución de gestión de inventario multicanal que proporcione visibilidad en tiempo real, ya sea que realices negocios en línea o en la tienda.

Veamos cómo se ve esto a una escala mucho mayor para una marca con numerosas ubicaciones minoristas.

Un cliente va a su Old Navy local para comprar un par de pantalones caqui medianos, pero los pantalones no están en stock. El cliente podría conducir a otras ubicaciones de la tienda para buscar el artículo o verificar si los pantalones están en stock en línea.

Pero, con una solución de gestión de inventario multicanal, el cliente puede simplemente pedir a un empleado que verifique el inventario en otras ubicaciones de Old Navy. Solo tomará un momento determinar qué tiendas cercanas tienen el producto en stock, para que el cliente pueda recoger el artículo el mismo día, o el cliente puede hacer que los pantalones se envíen directamente a su hogar. No hay necesidad de recorrer varias tiendas en busca de un par de pantalones cuando hay un sistema en su lugar para hacer que la gestión de inventario sea muy sencilla.

5. Mejora el tiempo de entrega

Un sistema de gestión de inventario multicanal hace posible que su negocio gestione el stock en ubicaciones de todo el mundo, sin importar dónde se encuentre. Esto significa que puede localizar el inventario más cerca de los clientes y mejorar los tiempos de entrega.

Su negocio mejora aún más el proceso de cumplimiento con el software de optimización de rutas de OptimoRoute y Recoger y entregar, lo que garantiza que los pedidos se entreguen de manera rápida, precisa y económica.

6. Le permite crecer su negocio fácilmente

Hay numerosas formas de escalar su negocio: agregar más productos, vender en más canales, trabajar con más proveedores y fabricantes, y almacenar inventario en almacenes adicionales, solo por nombrar algunas. Y expandirse de cualquiera de estas maneras es solo más difícil si también tiene que rastrear el inventario manualmente.

También puede hacer que su empresa sea más eficiente utilizando OptimoRoute para mejorar el proceso de entrega. OptimoRoute ofrece numerosas funciones que pueden revolucionar su negocio, como planificación automatizada, modificación de rutas y seguimiento de pedidos, análisis y más.

Esto no solo garantiza entregas puntuales y precisas para sus clientes, sino que también liberará su tiempo para centrarse en el núcleo de su negocio: crear, comercializar y vender productos de calidad.

5 soluciones de gestión de inventario multicanal para tu negocio

No hay escasez de software de inventario multicanal en el mercado. Echemos un vistazo a algunos de los productos más populares que resolverán sus problemas de inventario y liberarán su tiempo para expandir aún más su negocio.

1. Sellbrite, que Grosz eligió como su solución, proporciona gestión centralizada de inventario desde una interfaz fácil de usar que hace que sea muy sencillo ver y gestionar lo que está en stock en cada almacén. Puede sincronizar todo su stock para cada canal de ventas y almacén, o puede personalizarlo para que canales de ventas específicos muestren inventario solo de almacenes específicos. Se integra con numerosas plataformas de ventas, incluidas Shopify y WooCommerce, y le permite listar productos en todas ellas simultáneamente desde un solo listado.

Precio: Comienza gratis y ofrece planes para hasta 2,000 pedidos por mes por $179/mes. También están disponibles funciones de FBA.

2. Ecomdash le permite gestionar inventario en todas las principales plataformas de comercio electrónico, y puede diferenciar entre artículos fabricados y hechos a mano, e incluso rastrear los materiales utilizados para crear productos individuales. Y si vende productos empaquetados o multipack, puede agrupar y gestionar fácilmente estos artículos.

Precio: $60-$350 para hasta 10,000 pedidos mensuales

3. ChannelGrabber es una herramienta de gestión de inventario multicanal calificada con cinco estrellas que actualiza el inventario automáticamente en las plataformas de ventas. También ofrece un conjunto de otras herramientas, incluyendo listado de productos multicanal, gestión de pedidos, facturación, envío y mensajería.

Precio: $120-$600/mes

4. Sellware también ofrece a los usuarios la opción de extraer inventario directamente desde su tienda de comercio electrónico y gestionarlo allí, o gestionarlo desde la interfaz de Sellware.

Precio: $199-$495/mes

5. Expandly ofrece muchas características similares a las herramientas de gestión de inventario mencionadas anteriormente, incluyendo listado multicanal y gestión de inventario, pero solo funciona con Amazon, eBay, Etsy y Wish, por lo que no es adecuado para todos los vendedores en línea.

Precio: $55 – $325/mes

La importancia de la entrega de última milla 

Entrega de última milla es el penúltimo paso en la gestión de inventario, y afecta su experiencia del cliente tanto como sus procesos de almacenamiento y distribución. Considere estas estadísticas:

• 87% de los compradores en línea dicen que la velocidad de envío en el comercio electrónico es un factor clave para decidir si comprarán nuevamente con una marca en particular.
• 84% de los consumidores dicen que es poco probable que compren nuevamente de una empresa después de una mala experiencia de entrega en la última milla.
• La última milla de la entrega de un pedido representa más del 53% de los costos totales de envío.

Por lo tanto, cuando elija un sistema de gestión de inventario multicanal, asegúrese de que se integre con su software de optimización de rutas para garantizar una cadena de suministro sólida de principio a fin.

Una solución de gestión de inventario multicanal sincroniza automáticamente el inventario a través de los canales de ventas, asegurando que los clientes puedan comprar fácilmente el stock disponible. Pero una vez que se realizan esos pedidos, necesitará un software de optimización de rutas como OptimoRoute para completar su cadena de suministro y ofrecer una experiencia superior al cliente.

Conquista la entrega de última milla con OptimoRoute

En OptimoRoute, hemos ayudado a cientos de minoristas de comercio electrónico y tiendas físicas a optimizar la entrega en la última milla. Estas son solo algunas de las características avanzadas que obtiene cuando combina OptimoRoute con su conjunto de tecnología de gestión de inventario:

Planificación anticipada: Planifique y programe entregas con hasta cinco semanas de anticipación. No importa cuán complejas sean sus rutas o horarios, OptimoRoute calcula las rutas más eficientes para su negocio en cuestión de segundos.

Restricciones personalizables y priorización: Establezca restricciones para los conductores para limitar las horas extras, distribuir equitativamente las cargas de trabajo entre conductores contratados, respetar los días libres y vacaciones, y mucho más. OptimoRoute tendrá en cuenta automáticamente todas sus prioridades para encontrar las mejores rutas para su negocio único. 

Optimización de la capacidad del vehículo: Ingrese el espacio de carga único de cada vehículo para maximizar sus recursos y aumentar la eficiencia de entrega.

Replanificación dinámica: Los despachadores pueden modificar fácilmente las rutas y enviarlas directamente a los teléfonos de los conductores dondequiera que estén en el campo.

Integración de pila tecnológica: OptimoRoute se integra fácilmente con gestión de almacenes sistemas y otras tecnologías para optimizar la gestión logística y de inventario.

Notificaciones de Seguimiento de Pedidos en tiempo real: Personalice sus mensajes de entrega y configure notificaciones de Seguimiento de Pedidos en tiempo real para enviarlas a sus clientes cuando su pedido esté en entrega, en tránsito y llegando a su puerta.

Negocios de muchos tipos han utilizado OptimoRoute para reducir el kilometraje, aumentar la capacidad y mejorar tasas de entrega a tiempo. la tasa— todo al mismo tiempo. Almacenes y empresas de logística de terceros (3PL) como Bee Imagine también utilizan OptimoRoute para minimizar el tiempo de planificación de entregas, automatizar la carga de pedidos, optimizar el enrutamiento y mucho más.

Vea lo que la Optimización de la Cadena de Suministro puede hacer por su negocio

Pruebe el software de gestión de inventario multicanal mencionado en este artículo y vea lo que la optimización de la cadena de suministro puede hacer por sus resultados. Sellbrite y Sellware ofrecen pruebas gratuitas de 30 días, Ecomdash ofrece una prueba gratuita de 15 días, y Expandly ofrece una prueba gratuita de 14 días.  

Además, combine su sistema de gestión de inventario multicanal de su elección con una prueba gratuita de 30 días de OptimoRoute! Nuestro equipo está disponible para guiarlo en la configuración, responder preguntas y guiarlo a través de nuestras funciones avanzadas. Y no le pediremos la información de su tarjeta de crédito para activar su prueba.