Estrategias de Cumplimiento de Pedidos y Cómo Acelerar Su Proceso

La rapidez con la que entregas tu pedido a tus clientes puede hacer o deshacer tu negocio. 

En una Encuesta de 2019 realizada por Digital Commerce 360, el 44% de los consumidores que no completaron una compra dijeron que cancelaron porque el producto no llegaría a tiempo.

Los consumidores son menos pacientes que nunca. Según Statista, en 2019, solo el 34% de los consumidores están dispuestos a esperar más de dos días para que un pedido sea enviado y entregado.

Al optimizar tu proceso de cumplimiento de pedidos, puedes acelerar tus entregas y la precisión de los pedidos. Menos tiempo de espera significa clientes más felices, y más pedidos e ingresos para tu negocio.

En esta guía cubriremos los conceptos básicos del cumplimiento de pedidos, los tres modelos principales y cómo puedes acelerar y optimizar tus servicios de cumplimiento de pedidos.

Vamos a sumergirnos de lleno.

Para navegar a la sección que más le interese, haga clic a continuación:

• ¿Qué es el Cumplimiento de Pedidos?
• ¿Cuál es el Proceso de Cumplimiento de Pedidos?
• 3 Modelos Principales de Cumplimiento de Pedidos
• Cómo Optimizar el Cumplimiento de Pedidos Interno con OptimoRoute

¿Qué es el Cumplimiento de Pedidos?

El cumplimiento de pedidos es la recepción, procesamiento, empaquetado y envío de un pedido en línea (o por correo) a los clientes.

Es el proceso de tomar un pedido y preparar y entregar los productos correctos. Como un camarero, pero a escala nacional, o incluso internacional.

El proceso de cumplimiento de pedidos involucra muchos pasos, incluidos algunos en los que quizás no hayas pensado antes.

¿Cuál es el Proceso de Cumplimiento de Pedidos?

El proceso de cumplimiento de pedidos incluye todo, desde el inventario y el almacenamiento hasta el procesamiento de pedidos y el empaquetado y entrega de los productos pedidos.

La logística de salida es otro término que cubre muchos de los mismos procesos.

Echemos un vistazo más de cerca al proceso paso a paso de cumplir un pedido.

Gestión de inventario

El primer paso ocurre antes de que el cliente incluso realice un pedido.

Los minoristas deben mantener inventario adicional en almacenes y centros de distribución en todo momento.

Si no, no pueden enviar los productos pedidos a los clientes a tiempo. Es así de simple.

Por eso la mayoría de las empresas mantienen al menos un mes de suministro. Según el informe de 2020de la Oficina del Censo de EE. UU., las empresas estadounidenses mantienen en promedio 1.37 veces las ventas mensuales en inventario.

Procesamiento de pedidos (recogida y embalaje)

Después de que un cliente realiza un pedido y confirmas el pago, el almacén más cercano debe procesar el pedido.

Primero, deben encontrar y recoger los productos, luego empaquetarlos y prepararlos para el envío.

Envío y entrega de última milla

Cuando los artículos pedidos están listos, es hora de enviarlos. Puedes entregar el paquete con una equipo de entrega flota o subcontratar recorrido de última milla a otra empresa.

Al cliente moderno no le gusta esperar. Esperan que todo el proceso, desde el pedido hasta la entrega, ocurra en dos días o menos.

Y eso es en promedio. ¿Alguna vez has conocido a un millennial? Cualquier cosa más lenta que al día siguiente y no volverán a comprar contigo.

Procesamiento de devoluciones

Finalmente, necesitas manejar las solicitudes de devoluciones y reemplazos. Si un cliente realmente recibió un producto defectuoso, necesitas reemplazarlo lo antes posible. Si no lo haces, tu reputación está en riesgo.

Con más consumidores impacientes que nunca, cada paso del proceso debe ser optimizado y manejado eficientemente.

Pero el método depende de cómo manejes el cumplimiento.

Consulta nuestra página sobre gestión de devoluciones para más información.

4 Estrategias Principales de Cumplimiento de Pedidos 

Echemos un vistazo más de cerca a cómo las empresas gestionan las operaciones de cumplimiento de pedidos. Cada empresa lo hace de manera diferente, y algunos modelos tienen más ventajas que otros.

1. Cumplimiento por terceros

Con el modelo completo de cumplimiento por terceros, dejas todo en manos de un servicio de cumplimiento. Eso incluye almacenamiento, gestión de inventario y envío. 

Un ejemplo común sería un fabricante que utiliza los centros de cumplimiento de Amazon FBA para manejar su cumplimiento de pedidos en línea de principio a fin.

Según el estudio de Logística de Terceros de Korn Ferry de 2019, el 69% de las empresas que utilizan un servicio 3PL subcontratan el almacenamiento, y el 81% subcontratan el transporte nacional.

Así que la mayoría de las empresas que optan por terceros dejan todo en manos de su socio.

2. Cumplimiento parcial por terceros (entrega)

Algunas empresas solo subcontratan el aspecto de entrega del cumplimiento, manejando el almacenamiento y el inventario internamente.

Piense en grandes minoristas como Target que trabajan con UPS y FedEx para enviar pedidos, y tiendas locales que utilizan un servicio como DoorDash.

3. El modelo de auto-cumplimiento

A menudo, esta es una gran opción tanto para negocios locales como para grandes empresas de comercio electrónico. Solo considere a su repartidor de periódicos local y Amazon Prime.

Es difícil manejar el cumplimiento internamente a menos que tenga las herramientas adecuadas a su disposición.

Hacerlo todo sin un sistema de gestión logística, necesitaría Rain Man en su nómina.

Afortunadamente, OptimoRoute puede ayudarlo a planificar, programar y enrutar entregas a gran escala, considerando variables de la vida real como ventanas de tiempo y tiempos de carga. Y gestión de almacenes sistemas (WMS) como Logiwa pueden ayudarlo con el almacenamiento, la recolección y el embalaje.

4. El modelo de dropshipping

El dropshipping es cuando reenvía pedidos a un mayorista o fabricante de terceros. No tiene nada que ver con la cadena de suministro más allá de la venta del producto.

Debido a que no maneja ninguno de los cumplimientos, no tiene control sobre la velocidad o el manejo de sus pedidos.

Entonces, ¿vale la pena el dropshipping??

Cómo optimizar el cumplimiento interno con OptimoRoute

Si lo estás manejando internamente, probablemente te estés preguntando, ¿cómo puedo mejorar mi proceso de cumplimiento de pedidos?

Con OptimoRoute, puedes optimizar tu cumplimiento de pedidos de comercio electrónico interno de principio a fin. Divide automáticamente los pedidos de los clientes de manera equitativa (por horas de trabajo o volumen de pedidos) entre tus conductores de entrega, y considera otros factores como la capacidad del vehículo, ventanas de tiempo y más.

Acelera la planificación de pedidos y escala con el aumento de la demanda para siempre entregar a tiempo

Con las efectivas herramientas de planificación de rutas de OptimoRoute, puedes completar tu software de planificación de rutas de entrega en minutos, en lugar de horas. Esta rapidez, junto con la flexibilidad de OptimoRoute, facilita a las empresas escalar con la demanda y mantener sus entregas a tiempo.

Cliente de OptimoRoute The Little Posy Co, por ejemplo, pudo entregar cinco veces su número normal de pedidos alrededor del Día de San Valentín. 

Con nuestras funciones inteligentes, ampliaron su flota y atendieron la mayor demanda sin problemas.

Entregas más rápidas = clientes más leales

Con hasta 82% una planificación más rápida y rutas más eficientes, en resumen, tus entregas serán más rápidas. Pero, ¿cuál es el gran problema?

Los clientes que reciben paquetes más rápido tienen más probabilidades de comprar de nuevo. Según un estudio de 2019 de Convey, la experiencia de entrega impacta la lealtad a la marca del 98.11% de los consumidores.

Mejora la experiencia del cliente con notificaciones de pedidos en tiempo real

A los clientes no les gustan las sorpresas (a menos que incluyan la palabra "gratis"). Mejora la experiencia de tu cliente con ETAs en tiempo real de sus pedidos.

No solo tus clientes estarán contentos, sino que también reducirás las entregas fallidas al mismo tiempo.

Integración de aplicaciones de terceros a través de nuestra robusta API

Puedes usar fácilmente nuestra API para importar o exportar la información necesaria, para crear un proceso de cumplimiento de pedidos aún más fluido.

Por ejemplo, podrías importar automáticamente los horarios de los conductores desde tu sistema ERP. 

Nuestra API tiene todos los endpoints y hooks que tus desarrolladores podrían soñar. Pueden usarla fácilmente para crear flujos de trabajo complejos que eliminen la mayor parte del tedioso trabajo manual. 

Combina las recogidas de logística inversa con tus entregas

¿Utilizas contenedores o embalajes reutilizables para entregar productos a tus clientes? 

Con OptimoRoute, puedes integrar tu logística inversa en las rutas diarias de entrega de tu conductor.

Existen pros y contras en cada modelo de cumplimiento de pedidos, pero hacerlo todo internamente ciertamente tiene sus ventajas.

Con el control total sobre el manejo y la entrega de paquetes, puedes asegurarte de cumplir con todas las expectativas del cliente.

OptimoRoute te ayudará a gestionar el complejo proceso de planificación y enrutamiento de entregas. Tus despachadores pasarán de sentirse con poco personal a tener demasiado tiempo libre.

Una mejor experiencia del cliente te ayudará a construir una base de clientes leales y mejorar tus resultados.

Para ver cómo OptimoRoute puede ayudar con tu cumplimiento de pedidos comienza tu prueba gratuita de 30 días hoy.