Entrega interna: Por qué es la mejor opción para su negocio

La demanda de entrega a domicilio ha aumentado sustancialmente en los últimos dos años. Las compras de comestibles en línea casi se duplicaron de aproximadamente 40% de consumidores antes de 2020 a casi 80% después. En 2020, las ventas de comercio electrónico aumentaron 32% en los Estados Unidos (14% más de lo previsto) y 42% de los restaurantes añadieron entrega a domicilio por primera vez. 

Hemos visto las mismas tendencias con las empresas que utilizan OptimoRoute para su entrega interna. 

Con el repentino aumento en la demanda de entregas provocado por la pandemia, muchas empresas recurrieron a ofrecer entregas a través de compañías de entrega de terceros porque parece más barato o más fácil que contratar a sus propios conductores y gestionarlo internamente. Pero estas empresas están aprovechando la oportunidad. Desde los mensajeros de envío , han estado aumentando sus tarifas o introduciendo precios de aumento ambiguos que están consumiendo sus ganancias. Luego hay costos adicionales para su negocio cuando las entregas llegan tarde o el pedido es incorrecto. hasta entrega de alimentos, han estado aumentando sus tarifas o introduciendo precios de aumento ambiguos que están consumiendo sus ganancias. Luego, hay costos adicionales para su negocio cuando las entregas son tardías o el pedido es incorrecto. 

Usar su propio servicio de entrega interno es la mejor solución para ayudarle a satisfacer las necesidades de entrega de sus clientes, proporcionarles una mejor experiencia y ganar más dinero manteniendo sus ingresos por ventas en lugar de pagarlos a servicios de entrega de terceros.

Los temas cubiertos en este artículo incluyen

• ¿Qué es la entrega interna?
• Por qué debería ofrecer entrega interna
• Cómo OptimoRoute puede ayudarle a ofrecer entrega interna
• Comience la entrega interna con OptimoRoute hoy

¿Qué es la entrega interna?

La entrega interna, o autoentrega, es cuando una empresa utiliza sus propios recursos y empleados para entregar un producto. La autoentrega significa que no está trabajando con un transportista de envíos, como FedEx o UPS, ni utilizando una plataforma de entrega de terceros, como DoorDash, GrubHub o Instacart, para entregar sus productos.

Por qué debería ofrecer entrega interna

Debería ofrecer entrega interna porque externalizar la entrega a terceros le está costando a su negocio de más de una manera.

Para aumentar las ganancias

Las aplicaciones de entrega de terceros han aumentado sus tarifas, haciendo que los márgenes de ganancia sean más pequeños para las empresas. Con la entrega interna, puede ganar más dinero y conservarlo. 

Desde el verano pasado, las tres compañías de entrega de paquetes de EE. UU.—UPS, FedEx y USPS—anunciaron cambios de precios, como recargos por picos, recargos por paquetes de gran tamaño y recargos por manejo adicional. Y los precios solo seguirán aumentando. FedEx ha anunciado aumentos de tarifas de 4.9% a 5.9% en varios de sus servicios a partir de 2021, y USPS aumentará el costo del Correo de Primera Clase en 1.8%, y otras categorías aumentarán 1.5% en 2021. Estas tarifas en constante aumento se acumularán para las empresas que no son Amazon, que utilizan estos transportistas para la entrega de última milla. 

Para los restauranteros que utilizan proveedores externos, las tarifas son aún mayores. Algunos, como Uber Eats y Grubhub, cobran hasta un 40% de cada pedido de entrega en comisiones, y luego añaden tarifas de entrega y otros cargos ambiguos.  

Para mostrar la realidad de la situación para los restaurantes independientes, en lugar de las cadenas de restaurantes, Giuseppe Badalamenti, un consultor de restaurantes y propietario de Chicago Pizza Boss, publicó en Facebook un recibo de Grubhub de un restaurante con el que trabaja. Muestra que el restaurante ingresó $1,043.63 de 46 pedidos a través de Grubhub, pero después de deducir comisiones, tarifas y promociones, al restaurante le quedaron solo $377.

Según ChowNow, cuando los restaurantes utilizan servicios de terceros, a menudo "pierden dinero en estos pedidos."

Para mejorar las relaciones con los clientes

Los problemas son comunes para las empresas de entrega de terceros, y cuando los pedidos llegan tarde o son incorrectos, los clientes no culpan a las empresas de entrega; te culpan a ti. 

Investigaciones recientes "encontraron que los consumidores experimentan problemas con los sitios web/aplicaciones de entrega de múltiples restaurantes un promedio del 24.4% del tiempo, incluyendo comida o artículos secundarios faltantes o incorrectos, comida demasiado fría o demasiado caliente, y entregas inaceptablemente tardías."

Y según el vicepresidente de innovación empresarial de Red Robin en una entrevista con la revista FSR, "Si algo está mal, ellos [los clientes] no culpan a DoorDash, culpan al restaurante, lo cual puede o no ser nuestra culpa."

Las empresas que utilizan transportistas de envío también experimentan problemas. En promedio, del 6% al 12% de los paquetes experimentan retrasos, y eso aumenta a más del 30% durante los períodos de entrega pico como Navidad. Puedes perder clientes incluso si el retraso es culpa de los transportistas porque "el 17% de los compradores dejarán de comprar con un minorista de comercio electrónico después de recibir una entrega tardía una vez; el 55% no comprará con el minorista nuevamente después de dos o tres entregas tardías."

Para prevenir gastos inesperados por retrasos en la entrega

Aunque las tarifas impactan en tus resultados, los retrasos en la entrega también pueden aumentar los costos.

Los recortes de servicio al USPS han causado retrasos que han afectado a las pequeñas empresas. Según un artículo en el Los Angeles Times, las empresas con 10 o menos empleados utilizan USPS más que otras empresas. Sus retrasos han obligado a los propietarios de negocios a reembolsar a los clientes cuando los productos no llegan a tiempo y a pagar para enviar un reemplazo con un transportista más caro. 

Hasta ahora, esto le ha costado a CR&A Custom Inc., una impresora de letreros digitales con sede en Los Ángeles, alrededor de $4,900. 

Para evitar tarifas sorpresa de servicios de terceros

A veces, incluso puede que un proveedor externo le cobre una tarifa por un servicio que no sabía que estaba utilizando. GrubHub, por ejemplo, ha creado números de teléfono para negocios de manera que cuando los clientes llaman, Grubhub cobra al negocio una tarifa aunque el cliente no haga el pedido a través de la aplicación. Sus números generados aparecen dentro de sus aplicaciones, pero a menudo también se muestran como el número de un restaurante en Google y Yelp. 

Esto es lo que le está sucediendo a Rafaela Negrao, copropietaria de Brooklyn’s Gourmet Kitchen. Ella le dijo a Buzzfeed, “Si un cliente llama para hacer un pedido de café, estamos pagando una tarifa de $6.42 — por un café.” Debido a la tarifa fija, dice que en realidad están pagando a los clientes para que beban su café. 

“Si lo ves de esa manera, ves cuánto duele.”

Cómo OptimoRoute puede ayudarle a ofrecer entrega interna

Con las demandas de entrega se espera que permanezcan altas, ahora es el momento de ahorrarse los costos y dolores de cabeza de los proveedores externos y optar por la entrega interna.

La razón por la que muchas empresas no ofrecen entrega propia es que temen que sea más caro y complicado de gestionar que usar proveedores externos. Pero eso no es necesariamente cierto. Si las entregas de su negocio se centran en un área geográfica específica, la entrega interna podría ser la opción más asequible porque evita tarifas altas y sorpresivas y puede mejorar la retención de clientes. Y al usar El software de optimización de rutas, manejamos la logística y le ayudamos a mantener bajos sus costos de entrega.

OptimoRoute le ayuda a: 

• Encontrar las rutas más eficientes al instante. Reducir sus millas recorridas y sus gastos de gasolina—y ahorrar tiempo—permitiendo que nuestro software encuentre las mejores rutas para sus conductores de entrega.
• Tener en cuenta múltiples variables. Nuestro software considera situaciones y restricciones de la vida real, como respetar ventanas de tiempo de entrega precisas, carga de pedidos y duración de las paradas.
• Mantener a los clientes informados. Evitar el potencial de gastos de reentrega enviando notificaciones en tiempo real por mensaje de texto o correo electrónico a los clientes para que sepan cuándo llegará. 
• Hacer ajustes de última hora. Si entra un nuevo pedido o un conductor se reporta enfermo, no afectará la entrega porque nuestro software proporciona modificación de rutas en tiempo real para facilitar los ajustes de última hora. 
• Equilibrar las cargas de trabajo entre conductores. Distribuir las entregas entre su equipo de entrega por horas o número de pedidos para asegurar la eficiencia en toda su flota. 
• Ver si los conductores se apegan al plan. Con la ruta de navegación, descubra si los conductores se apegan a las rutas más eficientes para mantener bajos sus costos. 

Medvedgrad aumentó la entrega interna con OptimoRoute

Cervecería Medvedgrad el gerente de operaciones Petar Nauković sabía que para sobrevivir a la crisis de COVID-19, el negocio tenía que reinventarse. Nunca habían pensado en ofrecer entrega a domicilio antes, pero cuando se cerraron bares y restaurantes, la cervecería decidió introducir el servicio de entrega a domicilio el mismo día.

Pudieron reutilizar al personal que ya no podía trabajar en otras partes de la empresa haciéndolos encargarse de las entregas; tenían vehículos de entrega, pero necesitaban ayuda para planificar sus rutas. Fue entonces cuando recurrieron a OptimoRoute.

Con nuestro servicio, pudieron planificar rutas diarias para múltiples conductores en minutos y entregar eficientemente más de 200 pedidos al día. 

Evolution RX ofrece entrega a domicilio gratuita con OptimoRoute

La autoentrega no es solo para empresas de alimentos y bebidas. Muchas empresas pueden beneficiarse de la entrega interna, como Evolution Rx, una farmacia independiente en Houston, Texas. 

Al competir contra grandes cadenas de farmacias, Evolution Rx encontró su ventaja competitiva al ofrecer entrega a domicilio gratuita para medicamentos recetados. Pero para proporcionar este servicio, necesitaban mantener los costos de entrega lo más bajos posible encontrando las rutas más eficientes. 

Antes de probar OptimoRoute, probaron otros cuatro productos de planificación de rutas, según el gerente de la farmacia Frederick Lyons. "OptimoRoute fue sin duda el favorito".

Comienza la entrega interna con OptimoRoute hoy

Con la necesidad de entrega en continuo crecimiento junto con los costos de servicios de terceros, ahora es el momento de comenzar a usar la entrega interna. Si eres dueño de un restaurante, hemos proporcionado los pasos que necesitas seguir para lanzar tu propio negocio de entrega de alimentos. Y ya sea que tu enfoque sea la comida o el comercio electrónico, si deseas ofrecer una mejor experiencia al cliente y ganar más dinero con la autoentrega, prueba OptimoRoute gratis.