Aumente la Precisión de los Pedidos y Mejore la Lealtad del Cliente

El sesenta y cinco por ciento de las ventas de su negocio provendrán de clientes actuales. De hecho, el 80% de las futuras ganancias de su negocio provendrán del 20% de sus clientes, por lo que construir la lealtad del cliente es clave. Pero para construir la lealtad del cliente, necesita ofrecer un servicio excepcional, y eso significa aumentar la precisión de sus pedidos. 

Los pedidos incorrectos son una de las principales quejas de los clientes para las empresas que entregan, ya sea paquetes de comercio electrónico o comida. Dar a los clientes el pedido incorrecto resulta en una mala experiencia, y solo una experiencia negativa evita que más de la mitad de sus clientes regresen.

Aprenda cómo mejorar la precisión de sus pedidos y proporcionar una mejor experiencia, ganar la lealtad de sus clientes y aumentar sus ganancias. 

En este artículo, cubrimos:

• ¿Qué es la precisión de pedidos y por qué importa?
• Cómo mejorar la precisión de los pedidos
• Mejorar la precisión de los pedidos con la autoentrega

¿Qué es la precisión de pedidos y por qué importa?

La precisión de pedidos es el porcentaje de sus pedidos que se cumplen y entregan a su destino final sin errores. Una alta tasa de precisión de pedidos significa que sus clientes casi siempre reciben los artículos exactos que ordenan en la condición adecuada.  

La tasa de precisión de sus pedidos importa porque es un KPI que muestra qué tan exitoso es su negocio al dar a los clientes lo que quieren. Cuando tiene una mala precisión de pedidos, le cuesta a su negocio tiempo, dinero y percepciones negativas de los clientes, por lo que debería ser un enfoque crítico de su proceso de gestión de pedidos.

Aquí está cómo mejorar la precisión de sus pedidos beneficia a su negocio: 

• Ahorre tiempo y dinero corrigiendo pedidos incorrectos. CNBC dice que el costo promedio de una devolución es el 30% del precio de compra. Dependiendo de su margen de ganancia, podría perder dinero procesando devoluciones de pedidos inexactos. Luego está el gasto adicional de ir la milla extra para complacer a los clientes insatisfechos, lo que podría significar cosas gratis o con descuento. 
• Aumente la lealtad del cliente. Dar a los clientes lo que esperan crea una experiencia positiva, y los clientes de hoy dan su lealtad a las empresas que proporcionan grandes experiencias. Por otro lado, proporcione una mala experiencia y podría perder casi el 60% de sus clientes.
• Obtenga más reseñas positivas y disminuya las negativas. El veintiocho por ciento de los clientes dejará una reseña después de una experiencia positiva, pero es más probable que los clientes dejen una después de una experiencia negativa. Aproximadamente la mitad de los consumidores dice que dejan reseñas para advertir a otros sobre hacer negocios con la empresa. Esas reseñas negativas alejarán a los potenciales nuevos clientes. 
• Aumenta las ventas. Las reseñas positivas conducen a más ventas. Un estudio de Harvard Business Review encontró que los ingresos de un negocio aumentan un 5-9% por cada aumento de una estrella en Yelp. 

Cómo mejorar la precisión de los pedidos

Aquí hay formas de aumentar la precisión de tus pedidos. 

1. Establece un objetivo de precisión de pedidos

El primer paso para mejorar la precisión de los pedidos es establecer una métrica de tasa de precisión de pedidos y medirla. Si tu tasa de precisión de pedidos está entre 95%-98%, estás a la par con los competidores. Una tasa por debajo del 95% significa que tu negocio está en desventaja competitiva. ¿Quieres destacar y aumentar la satisfacción y lealtad del cliente? Apunta a una tasa de precisión de pedidos del 98% o más.

2. Mejora la gestión de tu inventario

Una buena gestión de inventario facilita mucho la gestión de la cadena de suministro (y la precisión de los pedidos), ya que siempre sabrás exactamente qué tienes disponible (y qué necesitas). Mejora la gestión de inventario en tu centro de cumplimiento o distribución asegurándote de que el inventario esté clasificado y almacenado para que los productos sean fáciles de encontrar, especialmente si tienes productos con múltiples variaciones, como diferentes tamaños o colores. También podrías considerar un software de gestión de inventario que cree códigos de barras y SKUs para cada producto y permita a los empleados usar teléfonos o tabletas para escanear productos y asegurarse de que tienen el artículo correcto. 

3. Revisa tu proceso de selección y empaque

Revisa tu proceso actual de selección y empaque de pedidos para ver si puedes mejorar proceso de cumplimiento de pedidos aumentando tu eficiencia. Por ejemplo, hay varios métodos diferentes que puedes usar para gestionar el procesamiento de pedidos que podrían mejorar tus operaciones de cumplimiento.

El más común es el método de selección de pedidos individuales, que es cuando un empleado o selector trabaja en un pedido a la vez. Este método podría ser bueno para la precisión en la selección de pedidos, pero también es el menos eficiente, lo que podría afectar tus métricas de entrega a tiempo. También existe la selección de pedidos múltiples, donde los empleados trabajan en varios pedidos a la vez. La selección por zonas implica que los empleados seleccionen artículos para varios pedidos dentro de su zona y luego lo pasen a otro empleado para obtener artículos de sus zonas.  

4. Incentiva a los empleados por pedidos precisos

A un estudio sobre incentivos y motivación de empleados encontró que los programas de incentivos pueden aumentar el rendimiento de los empleados hasta un 44%. Pero no solo aumentan el rendimiento; también incrementan el interés de los empleados en el trabajo y ayudan a atraer empleados de calidad, todo lo cual puede ayudar a reducir tus tasas de error. 

Para comenzar a incentivar a los empleados, establece un objetivo interno de precisión de pedidos, define el período de medición, establece puntos de referencia y recompensa a tu equipo cuando alcancen el objetivo.

5. Seguimiento de pedidos

La precisión del pedido significa que estás rastreando el pedido de principio a fin, incluida la entrega. El pedido no es preciso si nunca llega o si llega más tarde de lo que el cliente esperaba. 

6. Prueba la autoentrega

Una de las razones por las que principales razones los clientes devuelven artículos es porque estaban rotos o dañados en tránsito. Nadie se preocupará más por la precisión de tu pedido que tus propios empleados, y un tercero definitivamente no hará un esfuerzo adicional para solicitudes especiales. Con autoentregala autoentrega, tienes más control sobre el proceso y la experiencia del cliente. 

Mejora la precisión del pedido con la autoentrega

¿Has considerado la autoentrega pero pensaste que sería más caro y complicado de gestionar que usar un proveedor de cumplimiento de terceros? Si tus entregas se centran en un área geográfica específica, equipo de entrega la autoentrega es la mejor opción. Con la autoentrega, puedes controlar tus costos de entrega y proporcionar una mejor experiencia, lo que aumentará la retención de clientes y la rentabilidad.

OptimoRoute la autoentrega te ayuda a mantener bajos tus costos de entrega y proporciona funcionalidades funcionalidades diversas que te ayudan a ofrecer una mejor experiencia de las siguientes maneras:

• Mejorando la precisión del pedido con la entrega interna: Nadie cuidará mejor de tus productos que tus propios empleados. 
• Proporcionando Seguimiento de pedidos en tiempo real Tu y tus clientes pueden rastrear a los conductores mientras están en ruta a su destino, para que todas las partes sepan cuándo un producto ha llegado a su ubicación final, y el ciclo de precisión del pedido está completo.: Entregando pedidos lo más rápido posible: 
• Calculamos automáticamente las rutas más eficientes para ti, para que tus clientes reciban entregas más rápidas y tú ahorres en costos de combustible y kilometraje. Tus conductores serán notificados inmediatamente de cualquier cambio en la ruta a medida que se realicen pedidos. Reduciendo
• Reducción excepciones de entrega: Con modificaciones de ruta en tiempo real y equilibrio de carga de trabajo, tus clientes no se perderán una entrega debido a un conductor sobrecargado o enfermo. 
• Proporcionando Comprobante de entrega: Añade un nivel adicional de verificación para la entrega de productos o servicios con Prueba de Entrega. Puedes capturar firmas, fotos y notas en nuestra aplicación y eliminar papeleo innecesario. Consulta nuestro comprobante de entrega aquí.

Biomed Care Services mejoró la precisión del pedido con OptimoRoute

Con sede en el Reino Unido, Servicios de Cuidado Biomed es una farmacia especializada que entrega a hogares de cuidado, residencias y hospitales privados. Antes de usar OptimoRoute, Biomed estaba luchando con entregas ineficientes y problemas de precisión de pedidos. 

Los conductores estaban superponiendo rutas porque las entregas se basaban en códigos postales (códigos ZIP). Según Sajid Khan, director general de Biomed, esta ineficiencia "creó pérdidas sustanciales ya que un conductor fácilmente podía hacer una entrega a un hogar de cuidado que pasaba por el camino."

El negocio también tenía un problema con los clientes que decían que no recibieron sus pedidos o no recibieron todo su pedido. Esto significaba que Biomed tenía que enviar pedidos repetidos a pérdida para su negocio.

Cuando comenzó a usar OptimoRoute, el negocio aumentó su eficiencia y redujo sus costos. Biomed redujo su planificación y programación de entregas de días a horas y aumentó sus entregas en un 251% con dos conductores menos. 

También mejoró la precisión de sus pedidos. Con OptimoRoute, Biomed pudo “tener un registro de los artículos entregados, qué día se entregaron y podemos coincidir eso con la firma física recogida en persona ese día”. Como resultado, la empresa redujo a cero el número de pedidos incompletos o duplicados. 

Con mejor eficiencia, menos millas recorridas y mayor precisión en los pedidos, Biomed ahorró £3,000 al mes usando OptimoRoute. 

Mejore la precisión de sus pedidos con OptimoRoute

Cuando la retención de clientes es crucial para aumentar sus ganancias, brinde una mejor experiencia al cliente y mejore la precisión de sus pedidos proporcionando entregas internas con OptimoRoute. Pruébalo gratis para ver lo fácil que es comenzar.