5 Estrategias Simples para Aumentar las Ventas en Línea en Pequeñas Empresas

La mayoría de las pequeñas empresas apenas sobreviven. Obtienen suficientes ingresos para mantenerse en el negocio, pero eso es todo.

En promedio, solo 9% de las pequeñas empresas tienen ingresos de $1 millón o más.

Si estás buscando superar ese referente empresarial y hacer crecer tu negocio, necesitas mejorar tus procesos de ventas y marketing. También necesitas aumentar tu capacidad para manejar eficazmente esas ventas cuando lleguen.

Quizás la palanca más rápida que puedes accionar para aumentar las ventas como pequeña empresa es utilizar el espacio digital. Cada vez más clientes recurren a internet para encontrar todo tipo de productos y servicios, y con la estrategia adecuada puedes aumentar la visibilidad de tu negocio y aumentar las ventas a un costo mínimo.

En este artículo, cubriremos cómo aumentar las ventas en línea en una pequeña empresa, mejorar la eficiencia y manejar más clientes con la fuerza laboral y los recursos que ya tienes.

Comencemos.

Para navegar a la sección que más te interese, haz clic a continuación:

• 5 Maneras de Aumentar las Ventas en Línea de Pequeñas Empresas
• Usa la Optimización de Rutas para Manejar Más Clientes con la Misma Fuerza Laboral
• Estudio de Caso: Cómo Tomato Mountain Cuadruplicó Sus Clientes en 30 Días

5 Maneras de Aumentar las Ventas en Línea de Pequeñas Empresas

¿Quieres aprender cómo aumentar rápidamente las ventas de tu pequeña empresa? 

Las PYMEs inteligentes de todo el país utilizan las siguientes tácticas para conseguir más clientes y generar negocios recurrentes cada mes.

1. Usa el marketing omnicanal para aumentar la eficiencia de las campañas

Usar un solo canal de marketing para cada campaña es una estrategia de marketing obsoleta.

Combinar múltiples canales y formatos en tus campañas ofrece resultados mucho mejores:

Además, el marketing omnicanal ya no es tan complejo ni costoso como solía ser. Puedes usar píxeles de marketing gratuitos para crear campañas integradas en varios canales.

Hoy en día, la mayoría de las PYMEs han pasado a canales digitales, ya que son más fáciles de escalar y rastrear y no requieren una inversión inicial mínima. Puedes pagar sobre la marcha.

Canales digitales:

• Publicaciones orgánicas en redes sociales (Facebook, Twitter, etc.)
• Publicidad en redes sociales (Anuncios de FB, Anuncios de Instagram, etc.)
• SEO y búsqueda orgánica
• Publicidad de búsqueda de pago por clic (Google Ads, Bing Ads, etc.)
• Correo electrónico
• SMS

Algunas pequeñas empresas (tanto minoristas como de comercio electrónico) también dependen de canales tradicionales, en particular anuncios en periódicos locales, anuncios clasificados, correo directo y anuncios en TV o radio locales. Es más difícil cuantificar los resultados de las campañas tradicionales a menos que hables directamente con todos tus clientes.

Aquí tienes un enfoque básico para configurar una campaña de marketing omnicanal:

• Configura e integra software CRM con tus diferentes plataformas de marketing, correo electrónico, herramientas de automatización de redes sociales, PPC y más. Instala los píxeles y etiquetas de seguimiento necesarios de Facebook Ads, Google Ads y Google Analytics. Incluye mensajes SMS y sociales junto con el correo electrónico en el cultivo de clientes potenciales y existentes.

En 2020, muchas plataformas ofrecen integración nativa con herramientas CRM y otras plataformas de forma predeterminada. Un embudo de ventas omnicanal ya no está fuera del alcance para las PYMEs.

Obtén más marketing de boca a boca mejorando la experiencia del cliente

El marketing de boca a boca es uno de los canales más efectivos para conseguir nuevos clientes como pequeña empresa.

Piénsalo.

¿A quién confías más? ¿En un anuncio o en la recomendación de tu mejor amigo? ¿Confiarías más en un anuncio o en la recomendación de tu mejor amigo?

Según el informe Chatter Matters , el 83% de los consumidores en EE. UU. dicen que las recomendaciones de boca a boca de amigos o familiares los hacen más propensos a comprar un producto.

Incluso si nunca han oído hablar de tu empresa antes, una recomendación les hará darte una oportunidad.

La mejor manera de generar comentarios de boca a boca es ofrecer una experiencia al cliente excepcional y compartir una historia con la que se identifiquen.

John’s Crazy Socks es un gran ejemplo de esto.

La empresa de padre e hijo ha escalado a millones en ingresos sin invertir mucho en publicidad. En su lugar, aprovecharon su historia única y un enfoque en la experiencia del cliente para ganar mucha atención de boca a boca.

No solo fueron cubiertos en blogs y revistas, sino que a la gente le encanta hablar de ellos en las redes sociales.

Observa cómo hay una carta de agradecimiento escrita a mano. John incluye una con cada paquete.

En lugar de intentar ganar clientes en la parte superior del embudo con publicidad, los Cronins se enfocan en cultivar las relaciones con los clientes existentes a través de correo electrónico, redes sociales y correo directo. 

Están completamente comprometidos con la experiencia del cliente.

Si vendes un producto físico o realizas visitas a domicilio, hay una manera fácil de mejorar la satisfacción del cliente. Enfócate en un mejor servicio o experiencia de entrega. 

Entrega más rápido, llega a tiempo y ofrece a tus clientes ETAs confiables y opciones de seguimiento de pedidos.

Con la planificación inteligente herramientas de optimización de rutas y programación de OptimoRoute, puedes asegurarte de entregar paquetes o realizar llamadas de servicio más rápido que nunca.

Y no solo eso. También ofrecemos seguimiento de pedidos en tiempo real con notificaciones por SMS y correo electrónico para los clientes, asegurándonos de que se mantengan informados. Esas notificaciones reducen la posibilidad de que tus clientes pierdan una cita o una entrega.

Entregas más rápidas y predecibles son una excelente manera de complacer a tus clientes.

Y como propietario de un negocio, tener clientes satisfechos es uno de los activos de marketing más poderosos que puedes tener, ya que recomiendan tu servicio a su red (y así sucesivamente).

2. Cultiva clientes potenciales con marketing por correo electrónico y correo postal

El correo electrónico puede parecer algo del pasado, pero para el marketing, eso no podría estar más lejos de la verdad.

Incluso si alcanzas a tu cliente ideal con el primer anuncio de tu campaña, no verás buenas tasas de conversión. El seguimiento es integral para convencer y convertir a los clientes primerizos, y las campañas de marketing por correo electrónico que se dirigen a clientes que llenan su carrito pero salen en la página de pago pueden reducir significativamente el abandono del carrito.

El correo electrónico es una forma efectiva y económica de llegar a clientes potenciales una y otra vez.

Una campaña de correo electrónico en varias etapas es el medio perfecto, a menudo ofreciendo un gran retorno de inversión. Según DMA, el ROI promedio del marketing por correo electrónico es de 42 dólares por cada dólar gastado. 

Por eso sigue siendo uno de los canales más importantes para los mercadólogos y las empresas.

Mejores prácticas para el marketing por correo electrónico: 

• Adapta tu texto a tu público objetivo, usando un tono y vocabulario con el que puedan identificarse.
• Destaca testimonios y pruebas sociales para reforzar tu llamado a la acción.
• Promociona nuevos productos y servicios a clientes actuales en campañas separadas.
• Usa pruebas A/B para probar diferentes diseños de anuncios o textos y ver qué mensaje es más efectivo.

Si deseas llevar el cultivo de clientes potenciales y la fidelización al siguiente nivel, también puedes agregar correo postal a la mezcla.

Mejores prácticas para el correo directo:

• Envía cupones directamente a clientes potenciales. (Incluso Google hace esto.)

• Entrega ofertas especiales y catálogos a clientes existentes. (Especialmente a los inactivos.)
• Envía notas de agradecimiento personalizadas o deseos de Año Nuevo a clientes importantes.
• Utiliza tu flota de entrega existente para dejar cupones o catálogos de manera eficiente.

3. Vende un servicio de suscripción 

Según una investigación de Zuora, los ingresos de negocios basados en suscripciones crecen a un ritmo vertiginoso de 18.6% por año en promedio, o cinco veces más rápido que el S&P 500.

Introduce un servicio de suscripción en tus ofertas comerciales. Aunque ofrecer suscripciones como una forma de "descuento por volumen" puede funcionar, eso reducirá tus márgenes en cada producto o servicio.

En su lugar, intenta desarrollar nuevas ofertas que entreguen aún más valor a tu cliente objetivo. 

Aquí tienes algunas ideas:

• En lugar de un corte de césped único, ofrece cuidado completo del jardín una vez al mes, con fertilizante, poda de ramas y más.
• En lugar de vender verduras por peso, vende una caja de suscripción semanal con verduras de temporada.
• En lugar de vender flores solo en el Día de San Valentín, vende un ramo mensual entregado en la puerta de tus clientes.

Las ventas adicionales recurrentes son mucho más confiables que intentar generar clientes repetidos a partir de un solo encuentro.

4. Mejora tu SEO local

Según una investigación de BrightLocal, el 90% de los consumidores utilizan internet para buscar negocios locales, por lo que mejorar tu rendimiento en los motores de búsqueda es uno de los pasos más sencillos de marketing digital que puedes tomar para aumentar las ventas de tu tienda en línea.

Como resultado, si alguien busca "negocio cerca de mí" o "negocio + ubicación", necesitas aparecer o arriesgarte a perder clientes potenciales. Puedes lograr esto creando páginas de destino optimizadas para motores de búsqueda o mediante marketing de contenido que apunte a palabras clave locales.

Para la mayoría de las búsquedas locales, los resultados del mapa aparecen por encima de los resultados basados en texto:

Para que tu negocio aparezca en estos resultados, necesitas optimizar tu ficha de Google My Business.

Aquí te mostramos cómo hacerlo:

• Toma y sube fotos profesionales de tu negocio, incluyendo tu producto.
• Incluye un menú o toda otra información relevante.
• Anima a los clientes satisfechos a dejar reseñas (en una campaña de correo electrónico postventa, por ejemplo).

También deberías invertir en marketing de contenido relevante, respondiendo a preguntas comunes de los clientes en lugar de solo tener una página de inicio estática.

5. Usa la Optimización de Rutas para Atender a Más Clientes con la Misma Fuerza Laboral

A veces, solo agregar clientes en la parte superior no es suficiente para darle la vuelta a un negocio.

La eficiencia del proceso puede hacer o deshacer tu negocio.

Si tienes márgenes de ganancia bajos y una operación ineficiente, escalar tus ventas no transformará tu resultado final. Todavía te enfrentas al problema de encontrar la manera más eficiente y rentable de entregar tus productos. Esto se conoce como el problema del vendedor viajero (TSP).

Al mejorar tu eficiencia, puedes atender a tantos clientes como sea posible con el mínimo personal requerido.

La optimización de rutas puede ayudarte a reducir el tiempo de planificación y viaje de tu personal, y manejar muchas más entregas o llamadas de servicio por día.

• Reduce el tiempo de planificación con la programación automática de empleados y enrutamiento que considera áreas de servicio, ventanas de tiempo de los clientes, habilidades, capacidades, horarios y otras variables.
• Reduce el kilometraje con rutas más inteligentes y cortas planificadas por nuestros algoritmos inteligentes.

Estudio de Caso: Cómo Tomato Mountain Cuadruplicó Sus Clientes en 30 Días

Cuando Tomato Mountain Farm decidió escalar su servicio de suscripción de entrega semanal, necesitaban mejorar sus sistemas.

Haciendo las cosas manualmente, sus conductores luchaban por atender incluso a su base de clientes existente.

Cambiar a OptimoRoute les dio las herramientas que necesitaban para mejorar la eficiencia y escalar su negocio.

De 300 a 1200 clientes en 30 días

La optimización inteligente de rutas de OptimoRoute aceleró significativamente la planificación e hizo posible una rápida expansión para el pequeño equipo.

– Claire Molek, Facilitadora CSA, Tomato Mountain Farm

Más entregas en menos tiempo con la misma fuerza laboral

Una planificación mucho más eficiente y rápida transformó por completo el negocio de entregas de lagranja. En solo unas semanas, la eficiencia de entrega aumentó en un increíble 300%.

Eso significó que podían acomodar cuatro veces sus clientes originales añadiendo solo un 50% más de conductores.

Eliminando errores humanos que llevan a entregas fallidas y clientes insatisfechos

Con las listas de entrega enviadas directamente a las aplicaciones móviles para los conductores, hay una menor probabilidad de que un error humano cause retrasos o entregas fallidas.

En una industria donde tus conductores entregan productos con una vida útil corta, esto es especialmente importante.

Áreas de servicio flexibles dependiendo del día

Al enfocarse en diferentes áreas de servicio en diferentes días, los conductores pueden concentrarse en clientes cercanos y manejar muchos más pedidos.

Reducir los desplazamientos de ida y vuelta, escalar para manejar más clientes y reducir la huella de carbono de la empresa.

Usando analíticas para mejorar la eficiencia de todos los conductores

Datos detallados y analíticas del rendimiento de los conductores ayudan a Tomato Mountain Farm a optimizar continuamente la operación de entrega.

Puedes ver fácilmente cuántas entregas hace cada conductor y si llegaron a tiempo. Incluso puedes comparar sus rutas exactas recorridas con lo que planeaste para ellos.

Los mejores desempeños son fáciles de encontrar y recompensar, no se requiere adivinación.

Mejora tus márgenes de ganancia y eficiencia

¿Estás luchando por mantenerte al día con la demanda y mantener márgenes de ganancia saludables?

OptimoRoute no solo puede ayudarte a planificar rutas más eficientes, sino también a utilizar mejor tu flota existente de conductores. Eso significa que puedes manejar más entregas o llamadas de servicio con la misma fuerza laboral, mejorando tus ingresos por conductor.

Rutas más cortas y eficientes también te ayudarán a ahorrar dinero en gasolina y costos de conductores, aumentando aún más tus ganancias.

Nuestra suite de herramientas transformará tu negocio con una planificación más rápida, rutas más cortas y una mejor experiencia para el cliente.

Crece y optimiza tu pequeña empresa con OptimoRoute, comienza tu prueba gratuita de 30 días hoy.