Precisión en el Envío y la Entrega: Cómo Minimizar Errores y Maximizar Ingresos

La entrega puntual y precisa es una gran parte de la experiencia del cliente para productos físicos comprados en línea. 

En 2019, el 84% de los compradores informaron que era poco probable que eligieran una marca nuevamente después de una mala última milla. experiencia de entrega.

Por lo tanto, mejorar la precisión de su envío no solo es clave para mejorar la satisfacción del cliente, sino también clave para ganar negocios repetidos y el crecimiento del negocio.

En este artículo, cubriremos cómo puede abordar los errores de envío y mejorar la precisión del envío transformando y actualizando sus operaciones de almacenamiento y entrega.

Para navegar a la sección que más le interese, haga clic a continuación:

• ¿Qué es la precisión del envío?
• ¿Cómo se mide la precisión del envío?
• Consecuencias del envío inexacto
• Causas del envío inexacto
• Cómo hacer que sus envíos y entregas sean más precisos
• Cómo 2 Guys With Knives optimizó su precisión de envío con OptimoRoute

¿Qué es la precisión del envío?

La precisión del envío es la consistencia entre el pedido de un cliente y lo que se entrega. Esencialmente, significa que la cantidad exacta y el SKU de un pedido deben coincidir con la factura del cliente y que se entregue a la dirección correcta en el tiempo especificado.

El cumplimiento preciso asegura que el cliente reciba exactamente el producto que ordenó: la marca, modelo y color correctos, en el momento adecuado y en el lugar correcto.

¿Cómo se mide la precisión del envío?

Medir la precisión de sus pedidos es bastante simple: divida el número de pedidos entregados con precisión y a tiempo por el número total de pedidos enviados durante un período particular (también conocido como "cohorte").

Aunque una precisión del 100% podría ser imposible para una organización a gran escala, cada negocio debería apuntar al 99% y más. 

La única manera de asegurar tasas consistentemente altas de precisión es establecer sistemas y usar soluciones de software para minimizar los errores humanos.

Consecuencias del envío inexacto

Incluso si lo hace bien la mayoría de las veces, el envío inexacto puede tener un impacto considerable en sus relaciones con los clientes y en su resultado final.

1. Entregas fallidas equivalen a combustible extra y nómina de conductores

Las entregas fallidas ocurren cuando hay una inexactitud en la dirección de envío, el conductor de entrega comete un error humano, o el conductor no cumple con la ventana de tiempo requerida.

Cada entrega fallida resulta en que el conductor de entrega tenga que regresar en otro momento, lo que aumenta los costos de combustible y las horas de trabajo requeridas.

Estos costos de envío innecesarios se suman a mucho dinero. Las entregas fallidas le cuestan solo a las empresas minoristas del Reino Unido 1.6 mil millones de libras cada año.

2. Las devoluciones de productos equivalen a costos operativos adicionales

Si envía los productos incorrectos, no solo logra molestar a sus clientes, sino que también incurre en muchos costos operativos adicionales. Tiene que recibir y almacenar los productos nuevamente.

Su personal también debe comenzar desde cero con la selección, el embalaje y el envío del producto correcto.

Y todo el costo adicional asociado con ese trabajo sale (exclusivamente) de su margen de beneficio, ya que el cliente ya ha pagado (y no pagará dos veces por el trabajo adicional).

3. Contracargos

En caso de enviar artículos a la dirección incorrecta, los clientes podrían iniciar contracargos, lo que lleva a la pérdida de ingresos, problemas de flujo de efectivo y costos adicionales.

4. Clientes insatisfechos y mayor rotación

Como ya cubrimos en la introducción, más de 8 de cada 10 clientes nunca volverán a hacer negocios con una marca después de experimentar un error de entrega. 

Y eso es solo la punta del iceberg: 98.11% de los compradores dicen que la entrega impacta su lealtad a la marca. Así que con cada error, arriesgas perder clientes potencialmente leales.

Causas del envío inexacto

Un producto pasa por muchas etapas diferentes en la cadena de suministro antes de llegar a la puerta de un cliente. 

Cumplimiento de pedidos es un proceso complicado. Desde recibir, distribuir y almacenar inventario, hasta seleccionar, empacar y enviar pedidos (con un albarán), cualquier error en cualquier etapa puede hacer que un paquete se pierda o se mezcle (a veces llamado excepciones de entrega).

En esta sección cubriremos las cuatro causas principales de envíos inexactos.

1. Errores humanos durante el proceso de recepción

Con decenas de miles de productos entrando a un almacén, la gestión continua del inventario es un desafío significativo. Es casi una garantía que habrá algunos errores humanos durante la etapa de recepción. 

Pero dado que la selección y el empaquetado constituyen la mayoría de los costos operativos para los almacenes, muchas empresas escatiman en la auditoría del inventario entrante.

Y eso resulta en etiquetado inexacto, conteos de inventario incorrectos y productos mal ubicados.

2. No hay un sistema automatizado para la selección

Al combinar un sistema basado en etiquetas con códigos de barras o RFID (Identificación por Radiofrecuencia), puedes asegurarte de que el selector elija el SKU exacto para cada pedido, resultando en hasta 67% menos errores que con un sistema basado en papel.

Los sistemas automatizados son una necesidad para el cumplimiento de comercio electrónicoa gran escala. Para cada pedido, un ticket de selección proporcionará a tus selectores de almacén la información que necesitan, incluyendo ubicación y SKU.

3. Proceso de auditoría o verificación limitado o inexistente

Después de que los productos se seleccionan inicialmente, un auditor debe confirmar cada pedido con cuidado. Si utilizas un WMS (Sistema de Gestión de Almacenes ), también puedes usar la verificación de peso para verificar que los SKUs seleccionados coincidan con la descripción del pedido.

Sin un proceso establecido para auditoría de su almacén, los pedidos pueden confundirse antes de llegar incluso a un centro de distribución.

#4. Mala planificación de rutas y error del conductor

En el lado de la entrega, una mala software de planificación de rutas de entrega, mapeo inexacto de herramientas digitales y errores humanos pueden llevar a retrasos, y (a veces), incluso a que los productos se entreguen en el destino equivocado. 

¿Cómo puedo mejorar la precisión de mis envíos?

Para asegurarse de que selecciona, empaqueta y envía los productos correctos en el momento adecuado, necesita crear un proceso de cumplimiento confiable y repetible para su personal en todos los niveles. 

Los proveedores de logística de terceros también pueden ayudar a su negocio a mejorar varias etapas de este proceso.

1. Auditar todo el inventario entrante

El primer paso es asegurarse de etiquetar y colocar correctamente todos los productos entrantes de sus proveedores. 

Almacenes con altas tasas de rotación de inventario tendrán nuevos productos entrando regularmente. Todo debe salir bien: desde usar la etiqueta de código de barras correcta hasta almacenar los productos en la sección correcta del almacén.

Implemente un proceso de auditoría para minimizar su tasa de error y configure el resto del viaje de cumplimiento para el éxito.

• Comuníquese con los proveedores y programe citas de recepción predecibles
• Haga que miembros del personal separados verifiquen todas las etiquetas y etiquetas de productos
• No confíe en un solo conteo de productos, use al menos dos
• Siempre confirme que los nuevos productos estén en el lugar correcto como parte del proceso de almacenamiento
• Solo firme Comprobante de entrega (POD) después de verificar el contenido del envío

2. Use un proceso de verificación confiable para la selección

A continuación, necesita usar un WMS e implementar un proceso de verificación confiable, como la verificación de peso o la auditoría de etiquetas, para asegurarse de que el personal del almacén esté seleccionando los productos correctos para cada envío.

Con un control de inventario cuidadoso, también puede asegurarse de que no haya posibilidad de que los errores previos a la selección se filtren.

3. Optimice la carga según las especificaciones del camión y el territorio

Una vez que los pedidos están en el camión, no puede recuperar y corregir ningún error sin afectar el tiempo de entrega. Asegúrese de que su proceso de carga separe claramente los lotes según las especificaciones requeridas del camión, como refrigeración o tamaño de carga, y el destino del pedido, para que ningún conductor cargue los palets incorrectos.

Con las herramientas de planificación de carga de OptimoRoute, puede categorizar camiones y conductores según la capacidad, características especiales y territorio del conductor.

4. Optimice sus rutas para envíos a tiempo

Entregar a tiempo según tu ETA es la segunda parte de cumplir con tu parte del trato de envío con tu cliente.

La optimización de rutas es fácil con las funciones inteligentes de planificación de rutas de OptimoRoute. Importa pedidos en masa y nuestro software planificará la ruta más eficiente, considerando ventanas de tiempo, capacidad del vehículo, descansos de los conductores y otros factores.

Nuestra aplicación móvil ayudará a mantener a tus conductores en el camino correcto. Y como no hay entrada manual, no hay riesgo de escribir mal una dirección y terminar en el lugar equivocado.

Al implementar nuestra solución, Hardie’s Fresh Foods pudo mejorar su tasa de entregas a tiempo en un 5% mientras reducía su kilometraje en un 20%.

5. Planifica ventanas de entrega y recogida alrededor de tu cliente

Al ordenar entrega a domicilio, la mayoría de los compradores prefieren recibir los paquetes en persona. Para que eso sea posible, tus conductores de entrega deben mantener una ruta flexible para adaptarse a los diferentes horarios de los clientes.

Con OptimoRoute, puedes establecer ventanas de tiempo únicas para entrega y recogida, que se tendrán en cuenta automáticamente al planificar rutas para tus conductores. Esta función ayuda a minimizar los tiempos de entrega perdidos y las entregas fallidas sin una planificación manual que consuma tiempo.

6. Configura el seguimiento de pedidos

Otra cosa que puede ayudar a reducir entregas fallidas y paquetes robados es el Seguimiento de pedidos en tiempo real y las notificaciones. Los clientes modernos se han acostumbrado a esperar el seguimiento de entrega/paquetes.

Con OptimoRoute, el seguimiento automatizado de pedidos con actualizaciones en vivo ayuda a mantener a tus clientes informados.

7. Rastrea y mejora continuamente las tasas de precisión

El paso final es rastrear tus tasas de precisión y esforzarte por optimizarlas a largo plazo. Desafortunadamente, no es factible que tus gerentes hagan esto manualmente.

Afortunadamente, con OptimoRoute, tienes la gestión de flotas funciones al alcance de la mano, incluyendo el seguimiento GPS en vivo de todos tus conductores a través de la aplicación. 

Incluso puedes comparar datos históricos de conductores con nuestra función de ruta de navegación. Muestra el camino real que recorrió un camión en comparación con la ruta planificada.

Este panel hace más fácil determinar por qué condujeron allí más tarde (cierres de carreteras, desvíos, etc.). 

Los conductores también usan la aplicación móvil para confirmar los estados de entrega, lo que ayuda a tus despachadores a rastrear las entregas en tiempo real.

Incluso puedes vincular incentivos para empleados como bonificaciones trimestrales a indicadores clave de rendimiento como tasas de entrega a tiempo. 2 Guys With Knives es un servicio de entrega de kits de comida con sede en Vancouver. Su antigua solución para planificar la entrega de última milla dejaba mucho que desear. Los fundadores planificaban manualmente las rutas, lo que convertía las entregas fallidas y los pedidos repetidos en una pesadilla.

Cómo 2 Guys With Knives optimizó su precisión de envío con OptimoRoute

2 Guys With Knives es un servicio de entrega de kits de comida con sede en Vancouver. Su antigua solución para planificar la entrega de última milla dejaba mucho que desear. Los fundadores planificaban manualmente las rutas, lo que convertía las entregas fallidas y los pedidos repetidos en una pesadilla.

Con el software de entrega de última millade OptimoRoute, pueden redirigir rápidamente a los conductores para tener en cuenta cambios de última hora como cancelaciones. Una planificación de rutas más inteligente ayudó a la empresa a maximizar la cantidad de entregas a tiempo con una flota limitada de conductores de entrega.

Además, el seguimiento de pedidos en tiempo real con notificaciones ha ayudado a minimizar la cantidad de entregas fallidas debido a clientes ocupados. Con el ETA en vivo de OptimoRoute, los clientes sabían exactamente cuándo deberían esperar el llamado a su puerta.

Reflexiones Finales

Si manejas cualquier tipo de producto físico, el primer paso de la experiencia del cliente es asegurarte de que reciban el producto correcto a tiempo. Fallar en este paso conduce a una mala experiencia para tu cliente y a un mal boca a boca para tu empresa.

Haciendo las cosas bien, puedes comenzar a construir una base de clientes leales y minimizar los contactos innecesarios con el servicio al cliente.

Con OptimoRoute, obtienes acceso a funciones de optimización de entregas empresariales como el seguimiento de pedidos en vivo, la modificación de rutas en tiempo real, el equilibrio de carga de trabajo y más. Te ayudan a mantener tu flota de conductores consistentemente entregando a tiempo. También evitarás entregas fallidas causadas por mala comunicación, con datos de pedidos en tiempo real directamente en la aplicación.