Utilice métricas de entrega a tiempo para mejorar la satisfacción del cliente

Medir tus métricas de entrega a tiempo es importante porque juegan un papel crucial en el éxito o fracaso de tu negocio. Cuando entregas tus productos a los compradores a tiempo, aumentas la lealtad del cliente, lo que se traduce en negocios recurrentes. Si no entregas a tiempo, pierdes clientes.

El diecisiete por ciento de los clientes dijo que dejaría de comprar a un minorista después de una entrega tardía, y más de la mitad dijo que abandonaría a un minorista después de dos o tres entregas tardías.  

Si deseas aumentar la retención de clientes y los ingresos en lugar de perder la mitad de tu negocio, necesitas aprender cómo medir y mejorar tus métricas de entrega a tiempo.

Esto es lo que cubriremos:

• ¿Qué es la tasa de entrega a tiempo (OTD)??
• ¿Por qué importan las métricas de entrega a tiempo?
• Cómo calcular tus métricas de entrega a tiempo
• Cómo mejorar tus métricas de entrega a tiempo
• Cómo T’SAS Produce Delivery mejoró su OTD y la experiencia del cliente con OptimoRoute
• Por qué deberías mejorar tus métricas de entrega a tiempo con OptimoRoute

¿Qué es la tasa de entrega a tiempo (OTD)?

La métrica de entrega a tiempo es un indicador clave de rendimiento (KPI) que las empresas de comercio electrónico y otras empresas de entrega utilizan para evaluar su capacidad de cumplir con un pedido de cliente en la fecha de entrega prometida. Para calcular la tasa de OTD, divides el número total de pedidos entregados por el número de entregas que llegaron después de la fecha de entrega prometida.

La mayoría de las empresas miden la OTD con un rango de fechas, generalmente abarcando cinco días antes de la fecha de entrega. Por ejemplo, si un artículo debe entregarse antes del 1 de octubre, tu negocio puede considerarlo una entrega a tiempo si llega entre el 27 de septiembre y el 1 de octubre. Si llega después del 1 de octubre, es tarde.

¿Por qué importan las métricas de entrega a tiempo?

Tus métricas de entrega a tiempo son importantes porque son clave para construir la retención de clientes. Cuando entregas a tiempo, tus clientes están contentos y vuelven a comprar más. Cuando no lo haces, ellos no regresan.

Pero estas métricas clave también son relevantes porque revelan ineficiencias o cuellos de botella en tus procesos de cumplimiento o entrega. Si notas que tu rendimiento de entrega a tiempo comienza a disminuir, generalmente es un síntoma de otros problemas en tu negocio que necesitas abordar.

Las causas comunes de una mala entrega a tiempo incluyen:

• Gestión de inventario Problemas: Si no tienes buena visibilidad de tu inventario, corres el riesgo de que los clientes hagan pedidos de productos que en realidad no tienes en stock. Luego, tienes que pedir más a tu proveedor antes de poder entregar al cliente, lo que hace que sea más probable que los clientes cancelen sus pedidos. 
• Cumplimiento de pedidos Problemas: Una vez que un comprador realiza un pedido, comienzas el proceso de cumplimiento, lo que significa recoger los artículos del pedido, empaquetarlos juntos y etiquetar el paquete para la entrega. Si tienes una mala organización de productos o procesos de empaquetado y etiquetado ineficientes, el pedido no saldrá a tiempo para cumplir con la fecha de entrega esperada. 
• Problemas de entrega: Si los paquetes están listos y salen a tiempo, pero aún así no cumples con las fechas de entrega, entonces tienes problemas de entrega. Esto podría deberse a que las cargas de trabajo de tus conductores no están equilibradas eficientemente, lo que significa que algunos tienen demasiadas entregas y otros no tienen suficientes; los tiempos de tránsito son más largos de lo esperado; o las rutas de entrega están mal planificadas. 

Cómo calcular tus métricas de entrega a tiempo

Para calcular tu tasa de entrega a tiempo, solo necesitas conocer tu número total de entregas y cuántas entregas se retrasaron. Introduce esos números en nuestro calculadora de entrega a tiempo para encontrar tu tasa. 

Por ejemplo, si tienes 5 entregas retrasadas en una semana y 100 entregas totales, tu métrica OTD es 95%. 

Cómo mejorar tus métricas de entrega a tiempo

Hay varias formas de mejorar tus métricas de entrega para aumentar la satisfacción del cliente:

1. Establece un objetivo de entrega a tiempo. Establece un objetivo interno para tu tasa de entrega a tiempo para comparar el rendimiento futuro. Rastrea el rendimiento con una tarjeta de puntuación e incentiva a los empleados cuando alcancen el objetivo. Los incentivos de equipo pueden aumentar el rendimiento hasta en un 44%.
2. Entrevista a los empleados. Las personas en el terreno que realizan el trabajo saben mejor. Habla con tus empleados para descubrir las causas raíz de los cuellos de botella que los están ralentizando y qué mejoras en el proceso podrían ayudar.
3. Mejora la gestión de inventario. Compra software de gestión de inventario para prevenir faltantes de stock y mejorar la organización del inventario para que los productos y sus variaciones (tamaños y colores) sean más fáciles de encontrar. El software de planificación de recursos empresariales (ERP) también puede ayudar con la gestión y optimización general de la cadena de suministro.
4. Optimiza la preparación de pedidos. Deja de preparar pedidos individuales, donde tus empleados trabajan en un pedido a la vez, buscando en el almacén hasta encontrar cada artículo. Es el método más común, pero también el más lento. Considera un método de preparación alternativo, como la preparación por lotes (también conocida como preparación de múltiples pedidos), la preparación por zonas o la preparación por grupos. Estos métodos disminuirán los tiempos de cumplimiento.
5. Minimiza el embalaje. Cuanto más embalaje tenga un pedido, más tiempo lleva completarlo. Mejora el rendimiento de tu cadena de suministro reduciendo el embalaje. No coloques artículos en múltiples cajas si pueden caber en una caja más grande, y no uses más envoltura protectora de la necesaria.
6. Usa software de gestión de rutas para aumentar la eficiencia de las entregas. OptimoRoute calcula automáticamente las rutas más eficientes para ayudar a tus conductores a reducir el kilometraje, evitar duplicar rutas y llegar más rápido a donde necesitan ir. También proporcionamos equilibrio de carga de trabajo para distribuir las entregas entre tus conductores de manera equitativa. Después de implementar mejores rutas y cargas de trabajo equilibradas, mejorarás tus métricas de entrega a tiempo. 

Cómo T’SAS Produce Delivery mejoró su OTD y la experiencia del cliente con OptimoRoute

T’SAS es un negocio de entrega de productos frescos con sede en Bélgica. Con productos frescos, las entregas deben realizarse a tiempo, y algunos clientes incluso tienen ventanas de entrega designadas incluidas en sus contratos. Si T’SAS no entrega a tiempo, tienen clientes insatisfechos y reciben una penalización financiera. 

Antes de OptimoRoute, el negocio enfrentaba dos grandes problemas que afectaban sus métricas de entrega a tiempo y su rentabilidad.

#1 Problema: Planificar manualmente las rutas de entrega diarias tomaba demasiado tiempo, lo que causaba que sus camiones salieran más tarde de lo necesario.

#2 Problema: Los pedidos estaban mal distribuidos entre los conductores. Algunos camiones estaban llenos, mientras que otros estaban medio vacíos. 

OptimoRoute resolvió los problemas de entrega de T’SAS

Después de elegir OptimoRoute, T’SAS pudo reducir a la mitad el tiempo que tomaba planificar rutas, lo que significaba que los camiones podían salir a tiempo todos los días. 

Nuestro software también equilibró las cargas de trabajo entre sus conductores y encontró las rutas más eficientes para sus entregas.

 "Inmediatamente pudimos acomodar la misma cantidad de pedidos en 10 camiones en lugar de 12 camiones", dijo el CEO Stephan T’Sas. Pero, no redujimos el número de conductores; simplemente aumentamos el número de entregas que podíamos completar en un 20%.”

En una industria de bajo margen, entregar más con el mismo número de empleados ayudó al negocio a aumentar sus ingresos. 

Y debido a que nuestro software permite a T'SAS planificar entregas con múltiples restricciones, los planificadores pueden emparejar conductores con los mismos clientes, lo que mejora la eficiencia, porque los conductores saben dónde estacionar y dejar las cajas. 

Con menos tiempo de planificación y con rutas más eficientes emparejadas con los conductores adecuados, T'SAS aumentó sus entregas a tiempo y disminuyó las quejas de los clientes en un 75%.

Por qué deberías mejorar tus métricas de entrega a tiempo con OptimoRoute

La entrega a tiempo puede hacer o deshacer tu negocio. Altas tasas de entrega a tiempo generan crecimiento, mientras que bajas tasas de OTD pierden clientes e ingresos. Si deseas mejorar tu nivel de servicio, necesitas aumentar tu eficiencia de entrega con OptimoRoute. 

Ahorra tiempo planificando rutas para que tus camiones salgan a tiempo. Reduce el tiempo de tránsito entregando las rutas más eficientes directamente a los teléfonos de los conductores. Reduce las quejas de los clientes con Seguimiento de pedidos en tiempo real que les permite ver cuándo llegarán sus entregas. Registrarse para una prueba gratuita y ver cómo puedes mejorar tus métricas de entrega a tiempo y aumentar la satisfacción del cliente.