Logística de salida vs. logística de entrada + Por qué la logística de salida es tan importante en los negocios modernos

La logística es un gasto significativo para cualquier negocio moderno, con un gasto relacionado con la logística que supera los $1.64 billones solo el año pasado.

Dependiendo del tamaño de su empresa y del precio, tamaño y peso de sus productos, podría gastar 11% de sus ingresos por ventas o más en almacenamiento y transporte. 

Pero la mayoría de las empresas simplemente lo consideran "el costo de hacer negocios".

Y esa es la manera incorrecta de abordar la logística de salida. Impacta directamente la experiencia de cada cliente. Al optimizar el proceso, no solo puede reducir los costos operativos de logística, sino transformar un "gasto empresarial" en una razón para elegir su empresa.

En este artículo, cubriremos todo lo que necesita saber sobre la logística de salida y cómo optimizar sus procesos.

Lo que cubriremos:

• ¿Qué es la logística de salida? 
• ¿Qué es la logística de entrada?
• ¿Cuál es la diferencia entre la logística de entrada y salida?
• Un ejemplo del proceso de logística de salida
• Canales de distribución
• Impacto de la logística de salida y entrega en la experiencia del cliente
• Beneficios reales para el negocio de un proceso de logística de salida optimizado
• Cómo OptimoRoute mejora la logística de salida

¿Qué es la logística de salida? 

La logística de salida describe el proceso de almacenar, mover y distribuir bienes para entregarlos a su destino final: el cliente final. Las etapas de las operaciones de logística de salida son almacenamiento, distribución, transporte y entrega de última milla.

La logística de salida incluye todos los sistemas que ayudan a preparar un pedido para la entrega y llevarlo al cliente final a través del servicio de entrega.

Echemos un vistazo más detallado a las áreas individuales de la logística de salida:

1. Almacenamiento

Para satisfacer la demanda a medida que realiza ventas continuas, necesita mantener un excedente de productos en almacenamiento. En enero de 2020, las empresas estadounidenses tenían, en promedio, una proporción de 1.39 de inventario en relación con las ventas mensuales.

El objetivo de gestión de almacenes es mantener los productos seguros y disponibles mientras esperan ser comprados. Puede almacenar productos en su propio almacén o en uno que sea propiedad de un proveedor de logística de terceros. Las empresas comúnmente usan sistemas de gestión de almacenes para manejar muchas de las tareas involucradas con el almacenamiento.

2. Gestión de inventario 

La gestión de inventario implica seleccionar, empacar y almacenar sus productos en el lugar correcto. Muchos almacenes tienen sistemas de gestión de inventario para ayudar con esto.

3. Transporte

A continuación, está el proceso de envío de productos a centros de distribución o cumplimiento. En esta etapa, el transporte generalmente se realiza en grandes camiones/aviones/fletes. Las largas distancias y grandes volúmenes pueden ser un desafío, y seguir mejores prácticas del centro de distribución también es clave para garantizar un transporte eficiente de bienes.

4. Entrega de última milla

Entrega de última milla es el paso más importante y también el más costoso. Es cuando tu pedido va desde el centro de distribución hasta la puerta de tu cliente. Esta tarea generalmente es manejada por una gran flota de camiones o furgonetas más pequeñas.

Si vendes utilizando el modelo directo al consumidor, por ejemplo, desde una tienda de comercio electrónico o catálogo, necesitas cubrir estas cuatro etapas de manera efectiva.

Desde gestionar el producto en tu almacén hasta preparar el paquete y pasarlo a un servicio de transporte, y entregar los productos finales, cada etapa impacta si el pedido llega a la puerta del cliente a tiempo. 

Solo piensa en todo lo que sucede detrás de escena para que Amazon pueda ofrecer entrega el mismo día desde ventas en línea. 

¿Qué es la logística de entrada? 

La logística de entrada se refiere a los procesos y sistemas que llevan bienes y materiales desde un fabricante o distribuidor a un negocio. Esto puede incluir la compra de materias primas para la producción, productos terminados de fabricantes, o bienes como materiales de embalaje. La logística de entrada también implica el proceso de recibir estos bienes, registrarlos en el inventario y asegurarse de que se almacenen de manera segura.

¿Cuál es la diferencia entre logística de entrada y salida? 

Tanto la logística de entrada como la de salida describen el movimiento de bienes, la diferencia clave entre ellas es simple: la logística de entrada abarca todos los procesos relacionados con recibir tus productos de proveedores y fabricantes — bienes entrantes. Incluye la adquisición y manejo de materias primas, abastecimiento, compra, almacenamiento y distribución de bienes, y devoluciones a proveedores (logística inversa).

Por otro lado, la logística de salida se centra en entregar productos a clientes o usuarios finales — pedidos salientes. Incluye la gestión de inventario, gestión de pedidos, embalaje, distribución y más.

Juntas, la logística de salida y entrada comprenden tu estrategia general de gestión de la cadena de suministro.

Un ejemplo de logística de salida

En esta sección, cubriremos un ejemplo del proceso de pedido de logística de salida.

Examinemos cada etapa para una empresa de comercio electrónico que vende productos de consumo.

1. El cliente realiza un pedido

El cliente realiza un pedido de un producto específico en tu sitio de comercio electrónico o a través de tu catálogo.

2. El pedido se confirma y los productos se seleccionan en el almacén

El almacén confirma los productos pedidos, los trabajadores seleccionan el inventario relevante. Si está en su lugar, el sistema WMS ajusta los conteos de productos según el ID del producto o la unidad de mantenimiento de stock (SKU).

3. El pedido se empaqueta en el almacén

Los trabajadores en el almacén empaquetan los productos y los preparan para el envío moviéndolos al muelle de carga.

4. Los camiones recogen los pedidos diarios

Los camiones de carga recogen los pedidos destinados a los centros de distribución relevantes todos los días.

5. Los camiones conducen a los centros de distribución

Los camiones dejan el inventario pedido en el centro de distribución más cercano al cliente.

6. Los conductores de entrega recogen los pedidos en los centros de distribución

Los conductores de entrega recogen pedidos individuales en los centros de distribución para su área de entrega.

7. El paquete se entrega al cliente 

El paquete llega a la puerta del cliente, completando el proceso logístico.

Canales de distribución

Las empresas que no venden directamente a los consumidores no manejan toda la cadena logística de salida.

Si tu principal canal de distribución es un mayorista o minorista en línea que cumple con los pedidos, como Amazon FBA, es una historia diferente. Tu principal preocupación no es optimizar cada etapa del proceso. Necesitas elegir mayoristas, distribuidores o minoristas confiables y desarrollar relaciones sólidas con ellos.

Trabaja de cerca con los socios de la cadena de suministro

El final de la gestión de la cadena de suministro es una parte crítica de tu logística de salida. Así que si no manejas todo tú mismo, asegúrate de trabajar de cerca con minoristas o distribuidores de terceros.

Un excelente ejemplo de colaboración es la asociación de la cadena de suministro entre P&G y Walmart. Comparten datos y coordinan ajustes en tiempo real para satisfacer las demandas cambiantes del mercado de bienes de consumo.

Una buena manera de iniciar una asociación puede ser coordinar los esfuerzos publicitarios. Si muestras interés en mejorar el resultado final para tus minoristas o mayoristas, estarán más interesados en tus productos.

La logística de salida y la entrega impactan directamente en la experiencia del cliente

No importa si vendes productos de consumo o soluciones personalizadas para empresas. La logística de salida juega un papel importante en la satisfacción del cliente para fabricantes o minoristas en línea.

Y el 81% de las empresas destacan la experiencia del cliente como una ventaja competitiva.

A continuación, hemos enumerado los tres principales criterios para cumplir con las expectativas del cliente y mantenerlos satisfechos.

Estas tres áreas son esenciales para cumplir y superar las expectativas del cliente y asegurar el retorno del negocio a largo plazo.

1. La entrega a tiempo es esencial

Es 2020. Con Amazon liderando con entregas el mismo día, ya no puedes permitirte envíos y paquetes retrasados. 

Cada hora que tu paquete se retrasa es otra carga en la relación con el cliente. Para tener éxito en el comercio electrónico, no basta con prometer una entrega rápida, debes cumplir esa promesa.

2. Entregar a la dirección incorrecta es inaceptable

¿Qué es peor que recibir un paquete tarde? No recibir el paquete en absoluto porque fue mal manejado y enviado al lugar equivocado.

3. El producto debe llegar en condiciones aceptables

Si el producto se entrega a tiempo, pero está en una condición inutilizable o gravemente dañada, tu cliente no estará contento. Es una experiencia aún peor que una entrega retrasada.

Si utilizas un proveedor de logística de terceros, debes elegir uno confiable.

Beneficios reales para el negocio de un proceso de logística de salida optimizado 

Optimizar tu logística de salida y el proceso de entrega no se trata solo de hacer al cliente marginalmente más feliz, proporciona ahorros significativos y tiene un impacto real y tangible en el resultado final de tu empresa.

Entregas más rápidas

El 63% de los compradores en línea ahora esperan envíos de tres días para envíos nacionales. Poder cumplir con esta expectativa es un requisito para hacer negocios en línea en 2020.

Con OptimoRoute, puedes planificar fácilmente la ruta más rápida y eficiente para todos tus conductores de entrega. Nuestras herramientas de planificación consideran todos los factores, incluyendo la ubicación, la capacidad del vehículo y capacidades como la refrigeración, lo que mejora planificación de carga y acelera significativamente tu entrega de última milla.

Más entregas a tiempo

Con OptimoRoute como parte de tu proceso logístico, es fácil tener en cuenta los desafíos del mundo real. Nuestro software considera todos los factores, como los tiempos de conducción, ventanas de tiempo, horarios comerciales, pedidos de alta prioridad, salarios, capacidad del vehículo, puntos de inicio y fin del conductor, y más, al calcular rutas.

Cambiando a OptimoRoute ayudó a Hardie's Fresh Foods a mejorar su tasas de entrega a tiempo. tasa en un 5% en unos pocos meses, del 89% al 94%, con una tasa de mejora MoM de 1.5%.

Menos pedidos cancelados y entregas fallidas

Usar OptimoRoute, además de su software de gestión de inventario, aumenta precisión en el envío. Es más fácil para su equipo asegurar que cada carga termine en el camión de entrega adecuado.

Además, nuestras rutas consideran las ventanas de tiempo y aseguran que las entregas se realicen cuando los clientes realmente están en casa.

Los cambios de horario de último minuto por parte de los clientes pueden complicar un plan/ruta, pero OptimoRoute recalcula automáticamente las rutas y horarios sobre la marcha.

El Seguimiento de pedidos en tiempo real mantiene a los clientes informados

Los consumidores modernos no se conforman con ETAs vagos. Quieren datos en tiempo real que les indiquen dónde está su pedido en este momento. 

Con OptimoRoute, obtienes acceso a nuestro ETAs en vivo como una característica destacada. Los datos de ubicación en tiempo real ayudan a aumentar la lealtad y satisfacción, y reducen drásticamente el número de consultas de soporte al cliente de '¿Dónde está mi paquete?'.

Clientes más felices = más compras repetidas y mayor lealtad a la marca

Con más entregas a tiempo o antes de tiempo, paquetes en mejor condición y menos pedidos cancelados, sus clientes estarán más felices.

Los clientes leales están dispuestos a gastar hasta un 36% más con una marca y son mucho más propensos a realizar compras repetidas.

Además, la optimización de rutas también reduce los costos de combustible y aumenta la sostenibilidad de su negocio, convirtiéndola en un pilar clave de una estrategia general logística verde que puede ayudar a aumentar aún más la lealtad a la marca.

Cómo OptimoRoute mejora la logística de salida

La base de un estrategia logística saludable es usar las herramientas adecuadas. Le ayudará a controlar cada aspecto de su red de distribución. 

OptimoRoute puede ayudarle a obtener una ventaja en su mercado con mejor gestión logística y planificación de rutas.

La planificación inteligente de rutas es hasta 8 veces más rápida

Ya sea que tenga 100 o 1000 pedidos, OptimoRoute programa las mejores rutas al instante. Su personal de planificación puede centrarse en decisiones de alto nivel en lugar de pasar horas haciendo enrutamiento manual.

Después de cambiar a OptimoRoute, Hardie's planificó 8 veces más rápido, con una reducción del 60% en las horas de trabajo requeridas para las operaciones comerciales.

Maximice la capacidad de entrega de su flota existente

Con nuestras herramientas de optimización de rutas, tus conductores siempre seguirán la ruta más corta y eficiente.

Southern Star utilizó OptimoRoute para aumentar su capacidad de pedidos en un 100% mientras mantenía la misma flota y fuerza laboral. La planificación automatizada, mucho más rápida, rutas más eficientes y el soporte para flujos de trabajo complejos transformaron la forma en que operaban su negocio.

Suministra fácilmente múltiples depósitos y centros de distribución

Mantener corta la ruta entre tus clientes y tus productos almacenados es clave para mantener tiempos de envío rápidos.

Usando OptimoRoute, es fácil planificar entregas y horarios con un punto de inicio y fin diferente. Eso facilita el suministro de una extensa red logística con una flota limitada de camiones o furgonetas.

Seguimiento de pedidos en tiempo real y notificaciones

Si deseas minimizar las entregas fallidas, tus clientes necesitan saber exactamente cuándo llegarán tus conductores de entrega.

Con entrega GPS en tiempo real/paquetes y notificaciones por correo electrónico y SMS, los clientes pueden prepararse y estar listos en el momento de la entrega.

Asegura el cumplimiento del conductor

Los horarios avanzados de OptimoRoute incluyen almuerzos y descansos de conducción requeridos, haciendo que el cumplimiento sea fácil y sin complicaciones. 

Mejora del kilometraje: menos gasolina utilizada por entrega

Cuanto más corta sea tu ruta, menos gasolina y tiempo de conducción usará tu conductor para cada entrega. Ese es uno de los beneficios clave de usar OptimoRoute.

Con las herramientas de planificación de rutas de OptimoRoute, Gallagher Pools and Spas, con solo una flota de 20 conductores, pudo reducir el kilometraje en 8,000 millas cada mes.

Mejores cargas de trabajo para los conductores

Con menos tiempo en la carretera, reduces los gastos generales de nómina, aumentas tus ingresos y mejoras las cargas de trabajo para tus conductores. 

Pero eso no es todo. 

OptimoRoute utiliza funciones automatizadas de distribución de cargas de trabajo complejas para ayudarte a reducir las horas extras y equilibrar las cargas de trabajo de manera uniforme entre tus conductores. 

Reflexiones Finales

Si te conformas con lo aceptable o "suficientemente bueno", la logística y proceso de cumplimiento de pedidos siempre seguirá siendo un gasto en lugar de un activo empresarial. 

Entender tus canales de distribución y cada paso del proceso es un buen comienzo, pero no llegarás lejos sin las herramientas adecuadas. Con OptimoRoute, puedes transformar completamente tu proceso logístico de muchas maneras:

• Acelera tus tiempos de entrega
• Mejora tu tasa de entregas a tiempo
• Ahorrar tiempo en la planificación
• Maximiza la capacidad de entrega
• Minimiza las entregas fallidas
• Mejores cargas de trabajo para tus conductores

Si estás listo para mejorar tus tasas de OTD, reducir tu nómina y mejorar la vida laboral de tus conductores, prueba OptimoRoute gratis hoy.