Distribution E-commerce : Processus, Stratégie et Solutions

Les problèmes de chaîne d'approvisionnement ont entraîné des retards de livraison généralisés. Et ces problèmes ne disparaîtront pas de sitôt. Malgré cela, plus de 40 % des acheteurs s'attendent toujours à voir une option de livraison en deux jours lorsqu'ils effectuent un achat en ligne. Si les entreprises ne peuvent pas répondre à cette attente, leurs clients se tourneront vers d'autres marques qui le peuvent. Les détaillants en ligne doivent s'appuyer sur des processus de distribution ecommerce efficaces.

Accédez directement à la section qui vous intéresse le plus :

• Qu'est-ce que la distribution ecommerce ?
• 4 étapes du processus de distribution ecommerce
• Types de stratégies de réalisation et de distribution ecommerce
• Comment la livraison du dernier kilomètre peut faire ou défaire la distribution ecommerce
• FAQ sur la distribution ecommerce

Qu'est-ce que la distribution ecommerce ?

La distribution ecommerce décrit les méthodes et stratégies que les entreprises utilisent pour transporter les produits du centre de distribution aux clients. Pour le dire simplement, c'est ainsi que les entreprises ecommerce gèrent d'exécution des commandes. Cela inclut chaque étape, de la préparation d'une commande à l'entrepôt jusqu'à ce que le livreur remette le colis à un client. Et si un client choisit de retourner sa commande, la gestion du retour relèvera également de la distribution ecommerce. Les détaillants en ligne peuvent gérer la distribution entièrement en interne, ou ils peuvent s'associer à un tiers pour orchestrer le transport et la livraison. Quel que soit le responsable du processus, les étapes sont les mêmes pour toutes les entreprises.

4 étapes du processus de distribution ecommerce

Il y a quatre étapes clés dans le exécution des commandes e-commerce processus de distribution : gestion des commandes, expédition, livraison du dernier kilomètre et gestion des retours.

Gestion des commandes

Gestion des commandes implique tout, de la réception et du suivi des commandes à leur préparation pour l'expédition. La gestion des commandes commence lorsqu'un client effectue un achat et passe la commande en ligne.

Ensuite, l'entreprise approuvera l'achat, autorisera et acceptera le paiement, et enverra la commande à l'entrepôt. Une entreprise avec un bon service client enverra également au client un reçu par email, confirmant les détails de son achat et fournissant des informations sur la façon de suivre son colis. Ensuite, l'équipe de réalisation des commandes à l'entrepôt trouvera les articles pour remplir la commande et les emballera pour l'étape suivante du processus.

Expédition

Expédition n'est pas aussi simple que de mettre un article dans un camion. Lorsqu'un colis quitte le centre de réalisation, il ne va souvent pas directement au client. C'est parce que les marques ecommerce d'entreprise avec de gros volumes de commandes ont souvent plus d'un centre de réalisation, généralement situé dans différentes parties du pays. Pour maximiser l'efficacité, ces entreprises envoient des colis aux centres d'expédition en fonction de la région de destination de la livraison. Les équipes d'expédition de ces centres planifient et programment ensuite les itinéraires pour livrer les colis au client.

Livraison du dernier kilomètre

Livraison du dernier kilomètre est la dernière étape, lorsque le colis arrive à la porte du client. Malheureusement, c'est aussi la partie la plus coûteuse du processus de distribution et la plus difficile à planifier. Il existe d'innombrables possibilités pour que les conducteurs de livraison se déplacent d'une destination à l'autre. Il est très difficile d'évaluer rapidement toutes les options et de trouver l'itinéraire le plus efficace sans logiciel pour aider à rationaliser le processus - surtout lorsqu'une entreprise a plus que quelques livraisons.

La gestion des retours

Plus de 20 % des achats en ligne sont finalement retournés par le client, ce qui signifie que la livraison finale ne sera pas toujours la dernière interaction qu'un client aura avec votre entreprise. Cela rend un processus de retour fluide essentiel pour la fidélisation des clients. Faciliter les retours nécessite un système pour recevoir et approuver les demandes de retour des clients ainsi qu'une planification logistique pour coordonner le ramassage et le transport des produits retournés. Mais un processus gestion des retours vraiment efficace ira au-delà de cela pour également aider à améliorer l'image de marque en offrant une politique de retour compétitive qui vise à conquérir les clients. Par exemple, le détaillant en ligne populaire Zappos a une politique de retour pratique qui offre la livraison gratuite et permet aux clients de retourner leur achat pendant un an.

Types de stratégies de réalisation et de distribution ecommerce

La réalisation et la distribution ecommerce diffèrent pour chaque entreprise, et les pratiques spécifiques et stratégies de distribution peuvent varier en fonction de la taille de l'entreprise, de la taille de la zone de livraison et du type de produits que l'entreprise vend. Cependant, il existe trois modèles courants que les entreprises mettent en œuvre pour la réalisation et la distribution : en interne, dropshipping et logistique tierce.

Réalisation en interne

Qu'ils effectuent une livraison ou ramassent des marchandises pour les retourner à l'entrepôt, l'équipe de livraison est le dernier point de contact pour votre entreprise. Auto-livraison vous permet de tirer parti de cela en vous donnant un contrôle total sur l'ensemble du processus, ce qui signifie que vous pouvez embaucher et former vos propres conducteurs. Le contrôle des opérations de livraison signifie également que vous pouvez personnaliser vos pratiques de livraison pour répondre aux besoins de votre entreprise.

La gestion interne des livraisons signifie également que vous n'aurez pas à payer les frais supplémentaires pour les livraisons non standard que de nombreuses entreprises de transport et de logistique facturent, ce qui est idéal pour les entreprises qui peuvent avoir des besoins de livraison spéciaux. Par exemple, une entreprise de fleurs en ligne a besoin d'une expédition accélérée pour livrer des fleurs coupées fraîches le plus rapidement possible, afin que les clients puissent en profiter plus longtemps. La livraison interne permettra au fleuriste de réaliser cela tout en évitant les frais coûteux d'expédition de nuit et accélérée.

Garder la distribution en interne vous permet également d'optimiser les opérations en fonction des besoins spécifiques de votre entreprise, ce qui signifie que c'est souvent la stratégie de livraison la moins coûteuse pour les grandes entreprises.  

Dropshipping

Le dropshipping est un modèle dans lequel une entreprise de commerce électronique fait la publicité et vend les produits d'une autre entreprise sans jamais les manipuler. Plutôt que de stocker son propre inventaire, un dropshipper fera la publicité des produits sur son site. Lorsqu'un client achète un article, le dropshipper l'achètera ensuite auprès du fabricant. Ensuite, le fabricant expédie le produit au client.

Alors, le dropshipping en vaut-il la peine ? La réponse à cette question est que cela dépend. Le dropshipping est une excellente opportunité commerciale pour les entrepreneurs avec un état d'esprit de croissance. Cela peut également être une bonne opportunité pour les vendeurs, car il y a peu de coûts impliqués et les risques sont faibles. Mais les entreprises qui créent leurs propres produits et ont déjà un modèle de vente existant devraient chercher ailleurs un moyen efficace de livrer des produits aux clients.

Logistique tierce

Externaliser la logistique à un tiers peut être coûteux, mais parfois c'est encore la meilleure option pour les entreprises de commerce électronique. Les prestataires de logistique tierce (3PL) ont souvent des zones de service étendues et de grandes équipes de livraison, que les petites entreprises de commerce électronique saisonnières peuvent ne pas avoir. Pour ces types d'entreprises, le coût de l'externalisation peut encore être moins cher que la livraison interne, surtout si les destinations de livraison couvrent une grande zone géographique. Un 3PL peut également être utile pour les entreprises en croissance qui peuvent avoir besoin de soutien pour faciliter les livraisons pendant que la marque développe ses opérations.

Comment la livraison du dernier kilomètre peut faire ou défaire la distribution ecommerce

La stratégies de distribution au détail qu'une entreprise utilise dictera à quoi ressemble la livraison du dernier kilomètre, ce qui aura un impact majeur sur le succès de la livraison et l'expérience client.

Livraison du dernier kilomètre pour les entreprises de distribution de commerce électronique

Les entreprises de distribution de commerce électronique comme Amazon facilitent le transport et la livraison de produits, souvent pour plusieurs clients. Mais jongler avec un volume élevé de livraisons est difficile. Les distributeurs doivent recevoir le produit des détaillants, stocker le produit dans l'entrepôt, puis emballer et expédier les commandes lorsqu'elles sont prêtes. Si les entreprises n'utilisent pas meilleures pratiques de centre de distribution, elles pourraient rencontrer des problèmes comme des livraisons retardées ou même des commandes mal remplies.

Pour éviter ces problèmes, les distributeurs peuvent prendre des mesures telles que :

• Optimiser la gestion des stocks pratiques pour rationaliser la préparation et l'emballage
• Standardiser les processus pour rationaliser les opérations et augmenter la productivité
• La mise en œuvre d'un outil de planification d'itinéraires pour maximiser l'efficacité des itinéraires de livraison du dernier kilomètre

Livraison du dernier kilomètre pour les entreprises de commerce électronique

En matière de distribution, la livraison du dernier kilomètre est la dernière chance d'impressionner un client, ce qui la rend vitale pour la fidélisation des clients. Et puisque 82% des clients raconteront à leurs amis une bonne expérience de livraison, des livraisons fluides peuvent également vous aider à gagner de nouveaux clients. Garder la livraison en interne signifie que vous aurez un contrôle total sur cette interaction finale, de l'embauche des conducteurs de livraison à la formation de l'équipe sur la bonne manipulation des colis. Cela fait de l'auto-livraison la meilleure option pour les entreprises qui souhaitent garantir une excellente expérience client.

Pour internaliser la livraison, une entreprise devra acheter des véhicules de livraison et embaucher une équipe de livraison, y compris des conducteurs, des planificateurs et des répartiteurs. L'entreprise devra également évaluer le coût de la livraison interne et déterminer si elle commencera à facturer les services de livraison. Ensuite, la mise en œuvre d'un outil de planification et de programmation comme OptimoRoute aidera à rationaliser la transition vers l'auto-livraison.

En savoir plus sur la distribution efficace en jetant un coup d'œil à ces conseils pour optimiser la logistique du commerce électronique. Ou inscrivez-vous pour un essai gratuit de 30 jours d'OptimoRoute pour voir comment le logiciel de routage peut aider votre entreprise à internaliser la livraison !

FAQ sur la distribution ecommerce

Dans cette section, nous répondrons à quelques questions courantes sur la distribution dans le commerce électronique.

Le commerce électronique est-il un canal de distribution ?

Oui, le commerce électronique est un canal de distribution. Les canaux de distribution sont les méthodes que les entreprises utilisent pour commercialiser et vendre des produits aux clients. La distribution par commerce électronique le fait en commercialisant et en vendant des produits en ligne.

Comment OptimoRoute peut-il aider à la réalisation du commerce électronique ?

OptimoRoute aide à améliorer la réalisation du commerce électronique en rationalisant le routage et la planification pour maximiser l'efficacité. Cela améliore la livraison du dernier kilomètre en trouvant le meilleur chemin vers chaque destination sur l'itinéraire de livraison.

Comment les entreprises de commerce électronique peuvent-elles utiliser l'auto-réalisation ?

L'auto-réalisation permet aux marques de commerce électronique de prendre pleinement en charge le processus de distribution, de la réception des commandes à la livraison du dernier kilomètre. Cela aide à améliorer l'efficacité, en garantissant que les clients reçoivent leurs livraisons à temps.