5 entreprises qui ont prospéré grâce à l'auto-livraison et comment elles l'ont fait

Les services de livraison tiers sont coûteux et réduisent déjà les marges bénéficiaires minces des entreprises orientées vers les consommateurs. Dans certaines entreprises à faible marge comme les restaurants et les supermarchés, les frais de livraison externalisés peuvent littéralement rendre non rentable pour les entreprises de proposer des livraisons aux consommateurs. 

Selon TechCrunch, les principales entreprises de livraison tierces facturent entre 17 % et 40,5 % du coût total de la commande.

Même si votre volume de commandes est sporadique et difficile à gérer, cela devrait suffire comme motivation pour passer à la livraison autonome.

Pendant ce temps, le début de la pandémie de Covid-19 a rendu la livraison à domicile un canal commercial plus critique que jamais, pour tout le monde, des commerces en ligne et détaillants aux restaurants.

Dans cet article, nous allons décomposer les avantages de la livraison autonome et vous montrer 5 exemples concrets d'entreprises qui ont fait le changement (et comment vous pouvez faire de même).

Allons-y directement.

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• Qu'est-ce que la Livraison Autonome
• Quels sont les principaux avantages de la Livraison Autonome 
• Comment 5 entreprises sont passées à la Livraison Autonome
• Planification, Routage et Suivi de la Livraison Autonome facilités avec OptimoRoute

Qu'est-ce que la Livraison Autonome ?

La livraison autonome est lorsque une entreprise gère toutes les livraisons avec son propre personnel plutôt que de les externaliser à un tiers.

Par exemple, un restaurant de pizzas qui possède ses propres voitures de marque et son personnel de livraison de pizzas utilise la livraison autonome. Un restaurant local qui s'appuie sur UberEats pour les livraisons utilise un service tiers. 

Les coûts de l'externalisation de la livraison peuvent être significatifs, donc de nombreux propriétaires d'entreprises choisissent de gérer les choses en interne.

Quels sont les principaux avantages de la Livraison Autonome 

Il y a de nombreux avantages à gérer vos livraisons vous-même plutôt que de vous appuyer sur une plateforme de livraison comme GrubHub ou DoorDash (qui prennent une énorme part de vos bénéfices).

1. Coûts réduits et marges bénéficiaires plus élevées

Bien que cela implique d'avoir plus de personnel et d'actifs (comme des véhicules), la livraison autonome est généralement beaucoup moins chère que l'externalisation.

Utiliser un service comme Postmates ou Uber Rush peut être plusieurs fois plus coûteux que de gérer les livraisons avec une flotte interne.

Pouvez-vous vous permettre de laisser une autre entreprise prendre un tiers de la valeur totale de votre commande pour la livraison ?

Ce niveau de coût supplémentaire peut absorber toute la marge bénéficiaire et empêcher les nouvelles entreprises de croître.

2. Meilleure expérience client et gestion des affaires récurrentes 

En supprimant les coûts cachés supplémentaires au-delà des frais de livraison orientés vers le consommateur des applications de livraison, vous pouvez vous concentrer sur la fourniture d'une meilleure expérience client.

Vous pouvez offrir de meilleures offres, fournir des extras gratuits, et plus encore pour assurer la satisfaction et la fidélité des clients.

De plus, vous pouvez contrôler l'expérience de livraison en ayant vos propres conducteurs dont vous pouvez vous assurer qu'ils livrent à temps et de manière cordiale.

Une bonne livraison fait partie de la raison pour laquelle Amazon obtient des clients si fidèles. Et cela a porté ses fruits. Selon Statista, Amazon a capturé 49 % — presque la moitié du marché du commerce électronique aux États-Unis.

La livraison Amazon est une grande partie de la domination du marché de l'entreprise.

Jetons un coup d'œil à la façon dont cinq entreprises ont bénéficié de la livraison autonome.

Comment 5 entreprises sont passées à la Livraison Autonome

Examinons cinq entreprises qui sont passées de la dépendance aux services de livraison tiers à la gestion interne de tout le processus.

Portillo’s

Fatiguée de perdre une si grande partie de ses revenus de commandes de livraison au profit de services tiers, la chaîne de restauration rapide Portillo’s savait qu'il fallait changer quelque chose.

Avec une tendance croissante des clients à commander des livraisons, cela commençait à leur coûter cher. Portillo’s a donc décidé d'aller à contre-courant et a lancé son propre service de livraison et application.

Cela permet non seulement d'économiser de l'argent sur la livraison, mais aussi de renforcer sa marque avec l'application, et d'offrir des offres personnalisées et des coupons aux clients existants.

Bien qu'elle en soit à ses débuts, la chaîne de restaurants utilise toujours activement la livraison tierce. Cela les aide à tenir le coup jusqu'à ce que l'application commence à être plus utilisée par ses clients.

Baker Miller & True Grain

Même les petits entrepreneurs se tournent vers la livraison autonome. Au début, Baker Miller avait du mal à récupérer son investissement dans le développement d'une application de livraison et de la "flotte" interne.

Mais ensuite, Baker Miller s'est associé à True Grain (une entreprise de meunerie à une seule personne) pour offrir de la farine et des matériaux de boulangerie en plus de ses pâtisseries, pains et gâteaux.

En travaillant ensemble, leurs revenus combinés pouvaient facilement soutenir les conducteurs de livraison. Cela les a aidés à maintenir leurs prix et leurs frais généraux bas. 

Ils ont rapidement attiré de nouveaux clients dans tout Chicago et ont maintenu une marge bénéficiaire saine.

Si vous le pouvez, trouvez des partenaires locaux qui ne sont pas des concurrents directs pour collaborer et rendre équipe de livraison interne viable.

Seule, le maintien d'une petite flotte de livraison aurait pu être difficile pour l'une ou l'autre entreprise. Mais en travaillant ensemble, cela est devenu un atout.

Mutual Trading Company (grossiste en produits alimentaires japonais)

Traditionnellement un grossiste en produits alimentaires japonais avec uniquement des clients B2B, MTC a pivoté lors de la baisse de la demande des restaurants et a commencé à offrir la livraison à domicile dans certaines villes.

MTC a commencé par s'implanter à New York, où elle avait déjà l'infrastructure en place, puis s'est étendue à Los Angeles.

Elle a développé une nouvelle boutique en ligne dédiée aux acheteurs à domicile. Les consommateurs peuvent commander de plus petites quantités des mêmes produits que MTC vendait exclusivement aux entreprises.

Les changements les ont aidés à atteindre un tout nouveau marché et à augmenter leurs chiffres de vente en période difficile.

Biomed Care Services

Biomed Care Services est une pharmacie basée au Royaume-Uni qui se concentre spécifiquement sur la livraison de médicaments au secteur des soins à domicile à travers le Royaume-Uni.

Parce que les coursiers spécialisés tiers pour la livraison de médicaments sont très chers, l'entreprise a décidé de gérer les livraisons en interne.

Surtout qu'elle offre la livraison gratuite, les prix élevés prendraient trop de ses bénéfices et rendraient le modèle économique insoutenable.

Au début, Biomed avait du mal à gérer la flotte de conducteurs de livraison et à maintenir sa main-d'œuvre productive. Les coûts de démarrage étaient élevés, et sans l'expérience logistique ou le logiciel approprié, l'installation était inefficace.

Mais tout a changé après que Biomed a commencé à utiliser OptimoRoute pour planifier ses livraisons. OptimoRoute a permis aux gestionnaires de Biomed de planifier efficacement les itinéraires jusqu'à 5 semaines à l'avance, en quelques minutes seulement. Cela prenait auparavant des journées entières.

De plus, au lieu d'assigner un conducteur à un code postal spécifique, les conducteurs étaient assignés à des itinéraires efficaces dans une zone de service plus large, transformant ainsi la productivité des conducteurs.

Même avec une augmentation de 25% des commandes, Biomed a réduit ses conducteurs de 33% et économisé plus de 3 000 £ sur les livraisons par mois, simplement en passant à OptimoRoute.

The Little Posy Co.

The Little Posy Co. est un fleuriste basé à Perth qui gère ses propres livraisons depuis longtemps.

Au début, avec seulement quelques livraisons par jour, c'était assez facile. Mais après être passé à plus de 1 000 commandes par semaine, planifier et ajuster les itinéraires est devenu un énorme casse-tête. 

Tout cela a changé lorsque l'entreprise a découvert OptimoRoute.

Avec OptimoRoute, toutes les opérations quotidiennes peuvent facilement être gérées par une seule personne.

Mais l'un des plus grands défis auxquels les fleuristes sont confrontés est la saisonnalité de la demande. Le jour de la Saint-Valentin, par exemple, toute la clientèle achète des fleurs en même temps, entraînant une augmentation de 5 fois des commandes quotidiennes. 

Cela signifie gérer 1 000 commandes en une seule journée.

La flexibilité d'OptimoRoute a permis d'ajouter facilement de nouveaux sous-traitants indépendants à la flotte de livraison. Le gestionnaire a ajouté temporairement 40 conducteurs supplémentaires, triplant la flotte de 20 à 60 conducteurs.

Au final, toutes les livraisons ont été planifiées et effectuées efficacement, sans aucun problème. Avec une planification plus efficace, l'entreprise a eu plus de temps et d'énergie pour se concentrer sur sa gamme de produits pour la Saint-Valentin.

La fonctionnalité de replanification dynamique d'OptimoRoute a également aidé à répondre aux demandes et commandes de dernière minute. En conséquence, l'entreprise a gardé ses clients satisfaits lors du jour le plus important de l'année pour les fleurs.

Vous n'avez pas besoin d'un partenaire de service de livraison comme FedEx pour gérer un afflux de demande si vous utilisez le bon logiciel.

Planification, Routage et Suivi de la Livraison Autonome facilités avec OptimoRoute

La livraison en interne n'a pas besoin d'être compliquée ou coûteuse. Vous n'avez pas besoin de développer des applications spécifiques pour votre entreprise.

Avec OptimoRoute, tout ce que vous avez à faire est d'enregistrer vos conducteurs, leurs zones de service, vos véhicules et leurs capacités.

Après cela, vous pouvez simplement importer votre liste de commandes et laisser notre outils d'optimisation des itinéraires logiciel s'occuper du reste.

Et cela ne s'arrête pas aux capacités des véhicules (nombre total de commandes qu'un camion/fourgonnette peut gérer) et aux zones de service. 

OptimoRoute prend également en compte les fenêtres de temps de livraison restrictives, les heures de travail des conducteurs, les capacités des véhicules (comme une rampe), les durées de trajet, et plus encore. Il offre une planification aussi nuancée que lorsque vous le faites manuellement, sauf en une fraction du temps.

Une fois que les conducteurs de livraison sont sur le terrain, s'ils utilisent l'application mobile, vous avez accès à des le suivi de flotte fonctionnalités complètes. L'application vous permettra également d'offrir le Suivi de commande en temps réel avec des notifications par texte ou par e-mail à vos clients.

Conclusion

Parce que la livraison est plus importante que jamais, il est facile de se contenter de services tiers pour démarrer rapidement.

Mais ne cédez pas à la tentation.

Si vous voulez contrôler l'expérience, réduire les prix et transformer la livraison en un avantage concurrentiel, vous devez passer à la livraison autonome.

De plus, ne sous-estimez pas la valeur d'avoir toutes les données clients en interne. C'est ainsi que des entreprises comme Google ou Uber restent leaders sur leur marché.

Commencez votre essai gratuit de 30 jours aujourd'hui et utilisez OptimoRoute pour passer à la livraison autonome et augmenter vos marges bénéficiaires.