Comment optimiser la logistique du commerce électronique en 2024

Lorsque les clients passent une commande en ligne avec votre entreprise, 68% d'entre eux s'attendent à ce que leur colis arrive à leur porte dans les trois jours suivant la commande. Si vous ne répondez pas à cette attente, cela peut avoir un impact sévère sur leur expérience avec votre marque. Selon une enquête, 98% des acheteurs considèrent la livraison comme un facteur qui impacte la fidélité à la marque.

Pour les entreprises de commerce électronique qui dépendent de la livraison pour acheminer les commandes aux clients, une expédition et une livraison efficaces sont vitales pour le succès de l'entreprise. Pour garantir que les livraisons arrivent à la porte des clients sans aucun accroc, les gestionnaires doivent se concentrer sur les pratiques logistiques. Comprendre ce qu'est la logistique du commerce électronique et à quoi elle ressemble pour votre entreprise aidera à améliorer l'efficacité de votre livraison. Et plus vos livraisons sont efficaces, plus vos clients seront satisfaits.

Accédez directement à la section qui vous intéresse le plus :

• Qu'est-ce que la logistique du commerce électronique ?
• 4 étapes de la logistique du commerce électronique
• 3 approches différentes de la logistique du commerce électronique
• Comment optimiser la logistique du commerce électronique
• Rationalisez la livraison du dernier kilomètre avec OptimoRoute
• FAQ sur la logistique du commerce électronique

Qu'est-ce que la logistique du commerce électronique ?

La logistique du commerce électronique fait référence à l'ensemble des processus que les organisations de vente au détail en ligne utilisent pour remplir les commandes des clients et les livrer à leur destination finale. C'est vital pour les entreprises de commerce électronique qui n'ont pas de point de vente physique pour que les clients puissent faire des achats ou des retours. Mais la logistique du commerce électronique ne se limite pas à acheminer des colis aux clients. Une bonne stratégie logistique englobe le début du processus lorsqu'une commande est passée et se poursuit tout au long du processus. Cela nécessite que les planificateurs logistiques prennent en compte une variété de facteurs, y compris où stocker les produits, comment remplir les commandes et comment effectuer les livraisons.

4 étapes de la logistique du commerce électronique

La logistique du commerce électronique comprend une variété de tâches, qui peuvent être divisées en quatre étapes logistiques principales : gestion des stocks, gestion des commandes, livraison du dernier kilomètre et logistique inverse.

Gestion des stocks et entreposage

La logistique du commerce électronique commence même avant qu'une entreprise ne reçoive une commande. Pour compléter les commandes lorsqu'elles arrivent, les entreprises doivent avoir suffisamment de stock pour répondre à la demande. Cela nécessite que les planificateurs logistiques examinent les tendances de vente pour comprendre quels sont leurs produits les moins et les plus populaires. Les gestionnaires peuvent utiliser ces connaissances pour s'assurer qu'ils ont le bon stock à disposition. Et une fois le bon stock à disposition, il doit être entreposé efficacement. Cela signifie placer les articles populaires dans des zones faciles d'accès.

Les nouvelles petites entreprises ont généralement un très petit inventaire pendant qu'elles développent leur activité, ce qui rend la gestion des stocks et des entrepôts relativement facile à gérer. Cependant, les grandes organisations ont souvent des inventaires plus importants et un volume de ventes plus élevé. Cela nécessite que les grandes entreprises utilisent des pratiques plus complexes. les systèmes de gestion d'entrepôt Par exemple, un grand détaillant en ligne comme Amazon doit coordonner les expéditions de produits vers des entrepôts individuels à travers le monde afin que les centres de distribution puissent remplir les commandes et garantir que son expédition Prime tienne la promesse d'une livraison en un ou deux jours.

Gestion et exécution des commandes

La gestion des commandes le processus commence lorsqu'un client effectue un achat en ligne. Après avoir reçu la commande, l'organisation devra ensuite vérifier que tous les produits commandés sont disponibles en stock en les localisant soit dans un système d'inventaire électronique, soit en les trouvant physiquement dans l'entrepôt. Une fois le produit localisé, il est emballé et préparé pour la livraison. Cette étape finale du processus de gestion des commandes est connue sous le nom de d'exécution des commandes, et plus le processus est rapide, plus il est probable que la livraison soit à l'heure.

Livraison du dernier kilomètre

L'étape suivante, et parfois finale, de la logistique du commerce électronique est la livraison du dernier kilomètre. C'est la partie du processus qui prend un colis de l'entrepôt ou du centre d'expédition et le livre directement au client. C'est l'une des étapes les plus importantes de la logistique pour les entreprises de commerce électronique car elle a l'impact le plus direct sur le client. Une mauvaise gestion à cette étape peut entraîner des produits cassés, tandis qu'une mauvaise planification peut créer de longs délais de livraison qui impactent négativement la perception de votre marque par les clients. Pour des livraisons fluides, les entreprises devraient se tourner vers logiciel de livraison du dernier kilomètre pour aider à automatiser et rationaliser le processus.

Logistique inverse

Les détaillants en ligne doivent être proactifs dans la création d'un plan pour la gestion des retours dans le cadre de leur planification. Connu sous le nom de la logistique inverse, cette étape couvre toute partie du processus logistique où les produits passent de la destination finale, le client, au centre de distribution. Ce à quoi cela ressemble peut varier d'une entreprise à l'autre, en fonction de facteurs tels que les produits que l'entreprise vend et comment elle les livre. Cela peut signifier récupérer les retours directement chez le client ou fournir une étiquette d'expédition pour des retours faciles.

3 approches différentes de la logistique du commerce électronique

Les pratiques logistiques spécifiques qu'une entreprise de commerce électronique utilise varient en fonction de l'industrie dans laquelle elle opère et du type de produits qu'elle vend en ligne. D'autres facteurs peuvent également influencer la logistique, notamment le budget pour l'expédition et la livraison ainsi que la taille de l'équipe. Les trois approches les plus courantes de la logistique du commerce électronique sont la gestion interne de l'ensemble du processus, l'externalisation à un tiers et le dropshipping.

Exécution interne et auto-livraison

Gérer la logistique en interne donne aux organisations un contrôle total. La gestion interne des commandes rassure les responsables car ils peuvent s'assurer que chaque commande est traitée efficacement et correctement. Pendant ce temps, l'auto-livraison aide les entreprises à offrir le meilleur service client en leur permettant de former leurs propres équipes de livraison sur la manière de gérer les colis et d'interagir avec les clients.

Pour gérer la logistique en interne, les entreprises de commerce électronique doivent embaucher une équipe pour accomplir toutes les tâches logistiques. Cela inclut l'embauche de personnel d'entrepôt pour l'exécution des commandes ainsi qu'une équipe de livraison et du personnel de direction pour superviser le tout. C'est généralement la méthode que les nouvelles entreprises utilisent lorsqu'elles démarrent leurs opérations. Mais c'est aussi une bonne option pour les entreprises avec un volume élevé de commandes et de grands inventaires à gérer, ce qui peut être trop coûteux à externaliser à un tiers.

Externalisation à un 3PL

La logistique tierce partie (3PL) permet aux entreprises d'externaliser leur logistique à une entreprise spécialisée. Compter sur un partenaire 3PL présente ses propres avantages, notamment la prise en charge de toutes les étapes logistiques essentielles et stressantes qui prennent du temps aux gestionnaires, comme la planification des itinéraires de livraison. De nombreux 3PL offrent des options de service personnalisables et évolutives, ce qui signifie que les entreprises ne paient que pour les services dont elles ont besoin. Cependant, les prestataires logistiques peuvent également être coûteux, ce qui signifie qu'ils peuvent ne pas être une bonne option pour les entreprises avec de petits budgets.

Dropshipping

Dropshipping est plus qu'une simple approche de la logistique. C'est un modèle commercial dans lequel les entreprises de commerce électronique opèrent comme une vitrine qui vend les produits d'autres entreprises. Lorsqu'un client achète un produit, l'entreprise de commerce électronique facilite la transaction en achetant le produit auprès d'un tiers et en l'expédiant au client. Cette approche réduit les coûts en éliminant les coûts d'entreposage et d'expédition. Mais cela signifie également que les propriétaires d'entreprise ont très peu de contrôle sur le processus d'exécution des commandes ou d'expédition, ce qui crée de nombreux risques. Par exemple, si le tiers avec lequel vous travaillez remplit une commande incorrectement ou ne parvient pas à expédier le produit. Étant donné que les clients interagissent avec votre entreprise, les défaillances du partenaire logistique se répercuteront négativement sur votre marque.

Comment optimiser la logistique du commerce électronique

L'expédition est un facteur décisif pour plus de la moitié des consommateurs. En fait, une étude a révélé que 58% des clients ont cessé de faire leurs achats avec une marque à la suite directe d'une expérience d'expédition négative. Cela fait de la logistique un facteur critique, et optimiser vos pratiques augmentera l'efficacité, offrira les meilleures options d'expédition et fournira une expérience positive à vos clients.

Assurez-vous de prévoir les besoins en inventaire

Le coût de location d'un entrepôt a augmenté depuis le début de la pandémie de COVID-19. Un rapport récent prédit que les coûts continueront d'augmenter jusqu'en 2023. Pour aider à minimiser ce coût pour votre entreprise, vous devriez optimiser vos stocks pour minimiser la quantité d'espace d'entrepôt que vous payez. Pour ce faire, vous devez utiliser un processus appelé prévision des stocks pour évaluer la quantité d'inventaire que vous devez stocker.

Comment prévoir les besoins en inventaire :

1. Déterminer le délai de livraison en calculant le temps qu'il faut à votre équipe pour remplir une commande une fois qu'elle a été reçue. Évaluez les données des quatre à six dernières périodes de commande pour obtenir un délai moyen pour votre organisation.
2. Examinez les enregistrements de ventes passées et analysez les données pour identifier les tendances de vente. Regardez spécifiquement quels produits vous vendez le plus et quand les clients sont les plus susceptibles de les acheter.
3. Utilisez les tendances et les chiffres de ventes passées pour déterminer la quantité d'inventaire que vous devez garder sous la main pour remplir vos commandes quotidiennes moyennes.

Définir des points de réapprovisionnement et des minimums d'inventaire obligatoires

Un point de réapprovisionnement est le point auquel vous devez réapprovisionner votre inventaire. Il est indiqué par le minimum d'inventaire. Lorsque l'inventaire atteint ce niveau, cela signale qu'il est temps de réapprovisionner, afin que l'inventaire ne soit jamais bas. Cependant, le minimum d'inventaire de votre entreprise fluctuera en fonction des tendances d'achat et de la saisonnalité. Ainsi, les planificateurs logistiques devront évaluer régulièrement les minimums d'inventaire pour définir les points de réapprovisionnement.

Comment définir les points de réapprovisionnement :

1. Calculez la quantité d'inventaire dont vous avez besoin pour remplir les commandes quotidiennes moyennes en multipliant votre délai de livraison par votre nombre moyen de ventes quotidiennes. Ce nombre est connu sous le nom de "demande de commande de délai".
2. Définissez votre stock de sécurité. Votre stock de sécurité est un inventaire de réserve dans lequel vous pouvez puiser si les ventes sont plus élevées que vos prévisions, garantissant que vous pouvez remplir les commandes sans délai.
3. Ajoutez votre demande de commande de délai à votre stock de sécurité. Ce nombre est votre minimum d'inventaire.

Utiliser des systèmes de gestion logistique

Évaluer régulièrement vos données de ventes antérieures pour calculer et optimiser votre inventaire est difficile et chronophage. Et compter sur une seule personne pour faire le travail laisse de nombreuses opportunités d'erreur humaine si le planificateur fait une simple erreur de calcul. Pour éviter cela, les entreprises de commerce électronique devraient compter sur systèmes de gestion logistique pour automatiser des tâches telles que la gestion d'entrepôt, la gestion de la chaîne d'approvisionnement et la planification des itinéraires de livraison.

Se concentrer sur une livraison du dernier kilomètre efficace et rentable

La livraison du dernier kilomètre représente plus de la moitié du coût total de l'expédition. C'est le moment où un colis quitte le lieu d'expédition et arrive à la porte du client, ce qui signifie plus d'arrêts et des itinéraires de livraison plus complexes. Maximiser l'efficacité de votre logistique du dernier kilomètre assure que vous maintenez vos coûts bas.

Pour améliorer l'efficacité de votre livraison du dernier kilomètre, les planificateurs peuvent utiliser outils d'optimisation des itinéraires, un processus qui trouve les itinéraires les plus efficaces. L'optimisation des itinéraires oblige les planificateurs à prendre en compte une variété de facteurs, y compris le nombre de livraisons programmées, l'emplacement de chaque livraison, combien de colis peuvent tenir dans un véhicule, et quels conducteurs sont disponibles. C'est un processus difficile à réaliser manuellement, ce qui rend les outils d'optimisation des itinéraires comme OptimoRoute un outil précieux pour les entreprises de commerce électronique.

Rationalisez la livraison du dernier kilomètre avec OptimoRoute

S'appuyer sur un outil de planification comme OptimoRoute n'est pas seulement bon pour vos opérations logistiques, c'est bon pour votre résultat net. En effet, 78% des consommateurs sont plus enclins à acheter auprès d'une marque qui utilise une technologie sophistiquée dans sa chaîne d'approvisionnement. La raison en est que s'appuyer sur la technologie réduit considérablement les erreurs humaines, donnant aux clients la tranquillité d'esprit que leurs colis arriveront au bon endroit à temps. OptimoRoute aide à améliorer la logistique dans votre chaîne d'approvisionnement en offrant une variété de fonctionnalités pour rationaliser vos opérations de livraison. Certaines de ces fonctionnalités incluent :

• Planification automatisée : Générez automatiquement des itinéraires de livraison jusqu'à cinq semaines à l'avance. Lorsque des changements surviennent, OptimoRoute peut ajuster l'itinéraire pour s'adapter en quelques clics seulement.
• Ramassage et Livraison : Construisez des itinéraires qui incluent des arrêts pour les livraisons et les commandes de ramassage afin de rationaliser la logistique inverse.
• Suivi de commande en temps réel : Améliorez l'expérience client en envoyant aux clients des mises à jour sur le moment où leur commande arrivera.

Commencez votre essai gratuit de 30 jours dès aujourd'hui et voyez comment OptimoRoute peut aider à optimiser les pratiques logistiques de votre entreprise de commerce électronique.

FAQ sur la logistique du commerce électronique

Dans cette section, nous répondrons à trois des questions les plus fréquemment posées sur la logistique du commerce électronique.

Quelle est la différence entre logistique et distribution ?

La logistique englobe l'ensemble des processus de la chaîne d'approvisionnement d'une organisation. La distribution est une partie de la logistique qui se réfère spécifiquement au transport des produits vers les centres de distribution, les entrepôts et leur destination finale.

OptimoRoute aide-t-il avec la logistique du commerce électronique ?

OptimoRoute aide à rationaliser la livraison du dernier kilomètre et la logistique inverse, qui sont deux étapes essentielles de la logistique du commerce électronique.

Comment démarrer une entreprise de logistique ?

Pour démarrer une entreprise de logistique, vous devez d'abord rechercher la logistique et apprendre quelles certifications et licences vous sont nécessaires. Ensuite, vous devrez accomplir une variété de tâches, y compris choisir un nom d'entreprise, enregistrer votre entreprise, contracter un prêt pour petite entreprise pour financer votre entreprise, et commercialiser votre entreprise pour attirer des clients.