Distribución de Comercio Electrónico: Proceso, Estrategia y Soluciones

Los problemas en la cadena de suministro han provocado retrasos generalizados en las entregas. Y esos problemas no desaparecerán pronto. A pesar de esto, más del 40% de los compradores todavía esperan ver una opción de envío de dos días cuando realizan una compra en línea. Si las empresas no pueden cumplir con esa expectativa, sus clientes recurrirán a otras marcas que sí puedan. Los minoristas en línea necesitan confiar en procesos de distribución de comercio electrónico eficientes.

Salta a la sección que más te interese:

• ¿Qué es la Distribución de Comercio Electrónico?
• 4 Pasos en el Proceso de Distribución de Comercio Electrónico
• Tipos de Estrategias de Cumplimiento y Distribución de Comercio Electrónico
• Cómo la Entrega de Última Milla Puede Hacer o Deshacer la Distribución de Comercio Electrónico
• Preguntas Frecuentes Sobre la Distribución de Comercio Electrónico

¿Qué es la Distribución de Comercio Electrónico?

La distribución de comercio electrónico describe los métodos y estrategias que las empresas utilizan para transportar productos desde el centro de distribución hasta los clientes. En pocas palabras, es cómo las empresas de comercio electrónico manejan proceso de cumplimiento de pedidos. Esto incluye cada paso, desde completar un pedido en el almacén hasta cuando el repartidor entrega el paquete a un cliente. Y si un cliente decide devolver su pedido, la gestión de la devolución también caerá bajo el paraguas de la distribución de comercio electrónico. Los minoristas en línea pueden manejar la distribución completamente internamente, o pueden asociarse con un tercero para orquestar el transporte y la entrega. Independientemente de quién maneje el proceso, los pasos son los mismos para todas las empresas.

4 Pasos en el Proceso de Distribución de Comercio Electrónico

Hay cuatro pasos clave en el el cumplimiento del comercio electrónico proceso de distribución: gestión de pedidos, envío, entrega de última milla y gestión de devoluciones.

Gestión de pedidos

Gestión de pedidos involucra todo, desde recibir y rastrear pedidos hasta prepararlos para el envío. La gestión de pedidos comienza cuando un cliente realiza una compra y hace el pedido en línea.

Luego, la empresa aprobará la compra, autorizará y aceptará el pago, y enviará el pedido al almacén. Una empresa con buen servicio al cliente también enviará al cliente un recibo por correo electrónico, confirmando los detalles de su compra y proporcionando información sobre cómo rastrear su paquete. A continuación, el equipo de cumplimiento de pedidos en el almacén encontrará los artículos para completar el pedido y los empaquetará para el siguiente paso del proceso.

Envíos

Envíos no es tan simple como solo poner un artículo en un camión. Cuando un paquete sale del centro de cumplimiento, a menudo no va directamente al cliente. Eso se debe a que las marcas de comercio electrónico empresarial con altos volúmenes de pedidos a menudo tienen más de un centro de cumplimiento, generalmente ubicados en diferentes partes del país. Para maximizar la eficiencia, esas empresas envían paquetes a centros de envío según la región del destino de entrega. Los equipos de envío en esos centros luego planifican y programan rutas para entregar paquetes al cliente.

Entrega de última milla

Entrega de última milla es la etapa final, cuando el paquete llega a la puerta del cliente. Desafortunadamente, también es la parte más costosa del proceso de distribución y la más difícil de planificar. Hay innumerables posibilidades de cómo los conductores de entrega pueden viajar de un destino a otro. Es muy desafiante evaluar todas las opciones rápidamente y encontrar la ruta más eficiente sin software que ayude a agilizar el proceso, especialmente cuando una empresa tiene más de unas pocas entregas.

La gestión de devoluciones

Más del 20% de las compras en línea son finalmente devueltas por el cliente, lo que significa que la entrega final no siempre será la última interacción que un cliente tenga con su negocio. Esto hace que un proceso de devoluciones sin problemas sea vital para la retención de clientes. Facilitar las devoluciones requiere un sistema para recibir y aprobar solicitudes de devolución de clientes, así como planificación logística para coordinar la recogida y transporte de productos devueltos. Pero un proceso de gestión de devoluciones realmente efectivo irá más allá de esto para también ayudar a mejorar la imagen de la marca ofreciendo una política de devoluciones competitiva que busque ganar a los clientes. Por ejemplo, el popular minorista en línea Zappos tiene una política de devoluciones conveniente que ofrece envío gratuito y permite a los clientes un año completo para realizar la devolución.

Tipos de Estrategias de Cumplimiento y Distribución de Comercio Electrónico

El cumplimiento y la distribución de comercio electrónico se ven diferentes para cada empresa, y las prácticas específicas y estrategias de distribución pueden variar dependiendo del tamaño de la empresa, el tamaño del rango de entrega y el tipo de productos que la empresa vende. Sin embargo, hay tres modelos comunes que las empresas implementan para el cumplimiento y la distribución: interno, dropshipping y logística de terceros.

Cumplimiento interno

Ya sea que estén completando una entrega o recogiendo mercancía para devolver al almacén, el equipo de entrega es el punto de contacto final para su negocio. Entrega propia le permite capitalizar esto dándole control total sobre todo el proceso, lo que significa que puede contratar y capacitar a sus propios conductores. El control sobre las operaciones de cumplimiento también significa que puede personalizar sus prácticas de entrega para satisfacer las necesidades de su negocio.

El cumplimiento interno también significa que no tendrás que pagar tarifas adicionales por entregas no estándar que muchas empresas de envío y logística cobran, lo cual es ideal para empresas que pueden tener necesidades especiales de entrega. Por ejemplo, un negocio de flores en línea necesita envíos rápidos para entregar flores recién cortadas lo más rápido posible, para que los clientes puedan disfrutarlas por más tiempo. La entrega interna permitirá al florista lograr esto mientras evita costosos cargos por envíos nocturnos y acelerados.

Mantener la distribución internamente también te permite optimizar las operaciones según las necesidades específicas de tu negocio, lo que significa que a menudo es la estrategia de cumplimiento más económica para empresas grandes.  

Dropshipping

El dropshipping es un modelo en el cual un negocio de comercio electrónico anuncia y vende productos de otra empresa sin manejarlos nunca. En lugar de almacenar su propio inventario, un dropshipper anunciará productos en su sitio. Cuando un cliente compra un artículo, el dropshipper lo comprará del fabricante. Luego, el fabricante envía el producto al cliente.

Entonces, ¿vale la pena el dropshipping? La respuesta a esa pregunta es que depende. El dropshipping es una gran oportunidad de negocio para emprendedores con una mentalidad de crecimiento. También puede ser una buena oportunidad para los vendedores, ya que hay pocos costos involucrados y los riesgos son bajos. Pero las empresas que crean sus propios productos y ya tienen un modelo de ventas existente deberían buscar en otro lugar una forma efectiva de entregar productos a los clientes.

Logística de terceros

Externalizar la logística a un tercero puede ser costoso, pero a veces sigue siendo la mejor opción para las empresas de comercio electrónico. Los proveedores de logística de terceros (3PL) a menudo tienen áreas de servicio extensas y grandes equipos de entrega, que las pequeñas empresas de comercio electrónico y las estacionales pueden no tener. Para este tipo de empresas, el costo de externalizar puede seguir siendo menos costoso que la entrega interna, especialmente si los destinos de entrega cubren una gran área geográfica. Un 3PL también puede ser útil para empresas en crecimiento que pueden necesitar apoyo para facilitar las entregas mientras la marca escala operaciones.

Cómo la Entrega de Última Milla Puede Hacer o Deshacer la Distribución de Comercio Electrónico

La estrategias de distribución minorista una empresa utiliza dictará cómo se ve la entrega de última milla, lo que tendrá un gran impacto en el éxito de la entrega y la experiencia del cliente.

Entrega de última milla para empresas de distribución de comercio electrónico

Las empresas de distribución de comercio electrónico como Amazon facilitan el transporte y la entrega de productos, a menudo para múltiples clientes. Pero manejar un alto volumen de entregas es difícil. Los distribuidores necesitan recibir el producto de los minoristas, almacenar el producto en el almacén, luego empacar y enviar los pedidos cuando estén listos. Si las empresas no están utilizando mejores prácticas del centro de distribución, podrían enfrentar problemas como entregas retrasadas o incluso pedidos llenados incorrectamente.

Para evitar estos problemas, los distribuidores pueden tomar medidas como:

• Optimizar la gestión de inventario prácticas para agilizar la selección y el embalaje
• Estandarizar procesos para agilizar operaciones y aumentar la productividad
• Implementar un herramienta de planificación de rutas para maximizar la eficiencia de las rutas de entrega de última milla

Entrega de última milla para empresas de comercio electrónico

Cuando se trata de distribución, la entrega de última milla es la última oportunidad para impresionar a un cliente, lo que la hace vital para la retención de clientes. Y dado que el 82% de los clientes le dirán a sus amigos sobre una buena experiencia de entrega, las entregas fluidas también pueden ayudarte a ganar nuevos negocios. Mantener la entrega internamente significa que tendrás control total sobre esa interacción final, desde contratar conductores de entrega hasta capacitar al equipo en el manejo adecuado de paquetes. Esto hace que la autoentrega sea la mejor opción para las empresas que desean garantizar una excelente experiencia del cliente.

Para llevar la entrega internamente, una empresa necesitará comprar vehículos de entrega y contratar un equipo de entrega, incluidos conductores, planificadores y despachadores. La empresa también necesitará evaluar el costo de la entrega interna y determinar si comenzará a cobrar por los servicios de entrega. Luego, implementar una herramienta de planificación y programación de rutas como OptimoRoute ayudará a agilizar la transición a la autoentrega.

Aprende más sobre la distribución eficiente echando un vistazo a estos consejos para optimizar la logística de comercio electrónico. O regístrate para una prueba gratuita de 30 días de OptimoRoute para ver cómo el software de enrutamiento puede ayudar a tu negocio a llevar la entrega internamente.

Preguntas Frecuentes Sobre la Distribución de Comercio Electrónico

En esta sección, responderemos algunas preguntas comunes sobre la distribución de comercio electrónico.

¿Es el comercio electrónico un canal de distribución?

Sí, el comercio electrónico es un canal de distribución. Los canales de distribución son los métodos que las empresas utilizan para comercializar y vender productos a los clientes. La distribución de comercio electrónico hace esto al comercializar y vender productos en línea.

¿Cómo puede OptimoRoute ayudar con el cumplimiento del comercio electrónico?

OptimoRoute ayuda a mejorar el cumplimiento del comercio electrónico al optimizar la planificación de rutas y horarios para maximizar la eficiencia. Esto mejora la entrega de última milla al encontrar el mejor camino hacia cada destino en la ruta de entrega.

¿Cómo pueden las empresas de comercio electrónico utilizar el auto-cumplimiento?

El auto-cumplimiento permite a las marcas de comercio electrónico tener el control total del proceso de distribución, desde la recepción del pedido hasta la entrega de última milla. Esto ayuda a mejorar la eficiencia, asegurando que los clientes reciban las entregas a tiempo.