5 Negocios que Crecieron Usando Entrega Propia y Cómo lo Hicieron

Los servicios de entrega de terceros son costosos y reducen los ya estrechos márgenes de ganancia en los negocios orientados al consumidor. En ciertos negocios de bajo margen como restaurantes y supermercados, los gastos de entrega subcontratada pueden literalmente hacer que sea poco rentable para las empresas ofrecer entregas a los consumidores. 

Según TechCrunch, las principales empresas de entrega de terceros cobran entre el 17% y el 40.5% del costo total del pedido.

Incluso si el volumen de tus pedidos es esporádico y difícil de manejar, eso debería ser suficiente motivación para hacer el cambio a la entrega propia.

Mientras tanto, el inicio de la pandemia de Covid-19 ha hecho que la entrega a domicilio sea un canal de negocio más crítico que nunca, para todos, desde el comercio electrónico y minoristas hasta restaurantes.

En este artículo, desglosaremos los beneficios de la entrega propia y te mostraremos 5 ejemplos reales de empresas que hicieron el cambio (y cómo puedes hacer lo mismo).

Vamos a sumergirnos de inmediato.

Para navegar a la sección que más te interese, haz clic a continuación:

• ¿Qué es la Entrega Propia?
• ¿Cuáles son los Principales Beneficios de la Entrega Propia? 
• Cómo 5 Empresas Transicionaron a la Entrega Propia
• Planificación, Enrutamiento y Seguimiento de Entrega Propia Hecho Fácil con OptimoRoute

¿Qué es la Entrega Propia?

La entrega propia es cuando un negocio maneja todas las entregas con su propio personal en lugar de subcontratarlo a un tercero.

Por ejemplo, un restaurante de pizzas que tiene sus propios autos de marca y personal de entrega de pizzas utiliza la entrega propia. Un restaurante local que depende de UberEats para las entregas utiliza un servicio de terceros. 

Los costos de subcontratar la entrega pueden ser significativos, por lo que muchos dueños de negocios eligen manejar las cosas internamente.

¿Cuáles son los Principales Beneficios de la Entrega Propia? 

Hay muchos beneficios al manejar tus entregas tú mismo en lugar de depender de una plataforma de entrega como GrubHub o DoorDash (que toman una gran parte de tus ganancias).

1. Costos más bajos y márgenes de ganancia más altos

Aunque implica tener más personal y activos (como vehículos), la entrega propia suele ser mucho más barata que la subcontratación.

Usar un servicio como Postmates o Uber Rush puede ser muchas veces más caro que manejar las entregas con una flota interna.

¿Puedes permitirte que otra empresa tome un tercio del valor total de tu pedido por la entrega?

Ese nivel de costo adicional puede consumir todo el margen de ganancia e impedir que los nuevos negocios crezcan.

2. Mejor experiencia del cliente y gestión de negocios recurrentes 

Al eliminar los costos ocultos adicionales más allá de las tarifas de entrega orientadas al consumidor de las aplicaciones de entrega, puedes centrarte en ofrecer una mejor experiencia al cliente.

Puedes ofrecer mejores ofertas, proporcionar extras gratuitos y más para asegurar la satisfacción y lealtad del cliente.

Además, puedes controlar la experiencia de entrega al tener tus propios conductores, de quienes puedes asegurarte que entreguen a tiempo y de manera cordial.

Un buen experiencia de entrega es parte de por qué Amazon tiene clientes tan leales. Y ha dado sus frutos. Según Statista, Amazon ha capturado el 49% —casi la mitad del mercado de comercio electrónico de EE. UU.

La entrega de Amazon es una gran parte del dominio del mercado de la empresa.

Echemos un vistazo a cómo cinco empresas se han beneficiado de la entrega propia.

Cómo 5 Empresas Transicionaron a la Entrega Propia

Examinemos cinco empresas que han pasado de depender de servicios de entrega de terceros a manejar todo internamente.

Portillo’s

Cansada de perder una gran parte de sus ingresos por pedidos de entrega a servicios de terceros, la cadena de comida rápida informal Portillo’s sabía que algo tenía que cambiar.

Con una tendencia creciente de clientes que ordenan entrega, estaba empezando a costarles mucho. Así que Portillo’s decidió ir contra la corriente y lanzó su propio servicio de entrega y aplicación.

No solo puede ahorrar dinero en entregas, sino también fortalecer su marca con la aplicación y ofrecer ofertas y cupones personalizados a los clientes existentes.

Aunque está en la fase inicial, la cadena de restaurantes sigue utilizando activamente la entrega de terceros. Les ayuda a mantenerse a flote hasta que la aplicación comience a ver más uso entre sus comensales.

Baker Miller & True Grain

Incluso los propietarios de pequeñas empresas están recurriendo a la entrega propia. Al principio, Baker Miller estaba luchando para recuperar su inversión en el desarrollo de una aplicación de entrega y la "flota" interna.

Pero luego, Baker Miller se asoció con True Grain (una empresa unipersonal de molienda de harina) para ofrecer harina y materiales de panadería además de sus pasteles, panes y tortas.

Al trabajar juntos, sus ingresos combinados podían fácilmente mantener a los conductores de entrega. Les ayudó a mantener sus precios y costos generales bajos. 

Rápidamente atrajeron nuevos clientes por todo Chicago y mantuvieron un margen de beneficio saludable.

Si puedes, encuentra socios locales que no sean competidores directos para colaborar y hacer equipo de entrega viable.

Solos, mantener una pequeña flota de entrega podría haber sido difícil para cualquiera de las empresas. Pero al trabajar juntos, se convirtió en un activo.

Mutual Trading Company (mayorista de productos alimenticios japoneses)

Tradicionalmente un mayorista de productos alimenticios japoneses con solo clientes B2B, MTC se adaptó durante la disminución de la demanda de restaurantes y comenzó a ofrecer entrega a domicilio en ciudades selectas.

MTC comenzó abriendo en Nueva York, donde ya tenía la infraestructura en su lugar, y luego se expandió a Los Ángeles también.

Desarrolló una nueva tienda en línea dedicada a los compradores domésticos. Los consumidores pueden pedir cantidades más pequeñas de los mismos productos que MTC solía vender exclusivamente a empresas.

Los cambios les ayudaron a alcanzar un mercado completamente nuevo y aumentar sus cifras de ventas durante tiempos difíciles.

Servicios de Cuidado Biomed

Servicios de Cuidado Biomed es una farmacia con sede en el Reino Unido que se enfoca específicamente en entregar medicamentos al sector de atención domiciliaria en todo el Reino Unido.

Debido a que los mensajeros especializados de terceros para entregar medicamentos son muy caros, la empresa decidió manejar las entregas internamente.

Especialmente porque ofrece envío gratuito, los altos precios tomarían demasiado de sus ganancias y harían insostenible el modelo de negocio.

Al principio, Biomed tuvo dificultades para gestionar la flota de conductores de entrega y mantener a su fuerza laboral productiva. Los costos iniciales eran altos y, sin la experiencia logística adecuada o software, la configuración era ineficiente.

Pero todo cambió después de que Biomed comenzó a usar OptimoRoute para programar sus entregas. OptimoRoute permitió a los gerentes de Biomed planificar rutas de manera efectiva con hasta 5 semanas de anticipación, en solo minutos. Antes tomaba días enteros.

Además, en lugar de asignar un conductor a un código postal específico, los conductores fueron asignados a rutas eficientes dentro de un área de servicio más grande, transformando la productividad de los conductores.

Incluso con un aumento del 25% en pedidos, Biomed redujo sus conductores en un 33% y ahorró más de £3,000 en entregas por mes, solo al cambiar a OptimoRoute.

The Little Posy Co.

The Little Posy Co. es una floristería con sede en Perth que ha manejado sus propias entregas durante mucho tiempo.

Al principio, con solo unas pocas entregas por día, era bastante fácil. Pero después de escalar a más de 1,000 pedidos por semana, planificar y ajustar rutas se convirtió en un gran dolor de cabeza. 

Todo eso cambió cuando la empresa encontró OptimoRoute.

Con OptimoRoute, todas las operaciones diarias pueden ser manejadas fácilmente por una sola persona.

Pero uno de los mayores desafíos que enfrentan las floristerías es lo estacional que es la demanda. En el Día de San Valentín, por ejemplo, toda la base de clientes compra flores a la vez, lo que lleva a un aumento de 5 veces en los pedidos diarios. 

Eso significa manejar 1,000 pedidos en un solo día.

La flexibilidad de OptimoRoute facilitó la incorporación rápida de nuevos contratistas independientes a la flota de entregas. El gerente agregó temporalmente 40 conductores adicionales, triplicando la flota de 20 a 60 conductores.

Al final, todas las entregas fueron planificadas y realizadas eficientemente, sin ningún problema. Con una planificación más eficiente, la empresa tuvo más tiempo y energía para centrarse en su gama de productos para el Día de San Valentín.

La función de replanificación dinámica de OptimoRoute también ayudó a acomodar cualquier solicitud y pedido de última hora. Como resultado, la empresa mantuvo a sus clientes felices en el día de flores más importante del año.

No necesitas un socio de servicio de entrega como FedEx para manejar un aumento en la demanda si usas el software adecuado.

Planificación, Enrutamiento y Seguimiento de Entrega Propia Hecho Fácil con OptimoRoute

La entrega interna no tiene que ser complicada o costosa. No necesitas desarrollar aplicaciones específicas para tu negocio.

Con OptimoRoute, todo lo que necesitas hacer es registrar a tus conductores, sus áreas de servicio, tus vehículos y sus capacidades.

Después de eso, simplemente puedes importar tu lista de pedidos y dejar que nuestro herramientas de optimización de rutas software se encargue del resto.

Y no se detiene en las capacidades de los vehículos (número total de pedidos que un camión/van puede manejar) y las áreas de servicio. 

OptimoRoute también tiene en cuenta ventanas de tiempo de entrega restrictivas, horas de trabajo de los conductores, capacidades de los vehículos (como una rampa), duraciones de viaje y más. Ofrece una planificación tan detallada como cuando se hace manualmente, excepto en una pequeña fracción del tiempo.

Una vez que los conductores de entrega están en el campo, si usan la aplicación móvil, obtienes acceso a funciones completas. el seguimiento de flotas La aplicación también te permitirá ofrecer Seguimiento de Pedidos en Tiempo Real con notificaciones por texto o correo electrónico a tus clientes.

Conclusión

Porque la entrega es más importante que nunca, es fácil conformarse con servicios de terceros para comenzar rápidamente.

Pero no caigas en la tentación.

Si deseas controlar la experiencia, reducir precios y convertir la entrega en una ventaja competitiva, necesitas hacer la transición a la entrega propia.

Además, no subestimes el valor de tener todos los datos de los clientes internamente. Es cómo empresas como Google o Uber se mantienen líderes en su industria.

Comienza tu prueba gratuita de 30 días hoy y usa OptimoRoute para cambiar a la entrega propia y aumentar tus márgenes de ganancia.