Cómo optimizar la logística de comercio electrónico en 2024

Cuando los clientes realizan un pedido en línea con tu negocio, 68% de ellos esperan que su paquete llegue a su puerta dentro de los tres días posteriores a la realización del pedido. Si no cumples con esa expectativa, puede tener un impacto severo en su experiencia con tu marca. Según una encuesta, 98% de los compradores consideran el envío como un factor que impacta la lealtad a la marca.

Para las empresas de comercio electrónico que dependen del envío para entregar pedidos a los clientes, el envío y la entrega efectivos son vitales para el éxito del negocio. Para garantizar que las entregas lleguen a las puertas de los clientes sin contratiempos, los gerentes deben centrarse en las prácticas logísticas. Comprender qué es la logística de comercio electrónico y cómo se ve para tu negocio ayudará a mejorar la eficiencia de tus entregas. Y cuanto más eficientes sean tus entregas, más felices estarán tus clientes.

Salta a la sección que más te interese:

• ¿Qué es la logística de comercio electrónico?
• 4 pasos en la logística de comercio electrónico
• 3 enfoques diferentes para la logística de comercio electrónico
• Cómo optimizar la logística de comercio electrónico
• Optimiza la entrega de última milla con OptimoRoute
• Preguntas frecuentes sobre la logística de comercio electrónico

¿Qué es la logística de comercio electrónico?

La logística de comercio electrónico se refiere a todos los procesos que las organizaciones minoristas en línea utilizan para completar los pedidos de los clientes y entregarlos a su destino final. Esto es vital para las empresas de comercio electrónico que no tienen una tienda física para que los clientes visiten al realizar compras o devoluciones. Pero la logística de comercio electrónico es más que llevar paquetes a los clientes. Una buena estrategia logística abarcará el inicio del proceso cuando se realiza un pedido y fluirá a través del resto del proceso. Esto requiere que los planificadores logísticos tengan en cuenta una variedad de factores, incluyendo dónde almacenar productos, cómo completar pedidos y cómo realizar entregas.

4 pasos en la logística de comercio electrónico

La logística de comercio electrónico incluye una variedad de tareas, que se pueden desglosar en cuatro pasos logísticos principales: gestión de inventario, gestión de pedidos, entrega de última milla y logística inversa.

Gestión de inventario y almacenamiento

La logística de comercio electrónico comienza incluso antes de que una empresa reciba un pedido. Para completar los pedidos cuando llegan, las empresas necesitan tener suficiente inventario para satisfacer la demanda. Esto requiere que los planificadores logísticos observen las tendencias de ventas para comprender cuáles son sus productos menos y más populares. Los gerentes pueden usar este conocimiento para asegurarse de tener el stock adecuado a mano. Y una vez que el stock adecuado está disponible, debe almacenarse de manera eficiente. Esto significa colocar los artículos populares en áreas de fácil acceso.

Las nuevas pequeñas empresas típicamente tienen un inventario muy pequeño mientras crecen su negocio, lo que hace que la gestión de inventario y almacén sea relativamente fácil de manejar. Sin embargo, las organizaciones más grandes a menudo tienen inventarios más grandes y un mayor volumen de ventas. Esto requiere que las empresas más grandes utilicen prácticas más complejas. gestión de almacenes Por ejemplo, un gran minorista de comercio electrónico como Amazon tiene que coordinar los envíos de productos a almacenes individuales en todo el mundo para que los centros de distribución puedan completar pedidos y garantizar su envío Prime cumpla con la promesa de entrega en uno o dos días.

Gestión y cumplimiento de pedidos

La gestión de pedidos El proceso comienza cuando un cliente realiza una compra en línea. Después de recibir el pedido, la organización necesitará verificar que todos los productos pedidos estén disponibles en el inventario, ya sea localizando los productos en un sistema de inventario electrónico o encontrándolos físicamente en el almacén. Una vez localizado el producto, se empaqueta y se prepara para la entrega. Esta etapa final del proceso de gestión de pedidos se conoce como proceso de cumplimiento de pedidos, y cuanto más rápido sea el proceso, más probable es que la entrega sea a tiempo.

Entrega de última milla

El siguiente paso, y a veces el final, en la logística de comercio electrónico es la entrega de última milla. Esta es la parte del proceso que lleva un paquete desde el almacén o centro de envío y lo entrega directamente al cliente. Esta es una de las etapas más importantes en la logística para las empresas de comercio electrónico porque tiene el impacto más directo en el cliente. Un manejo inadecuado durante esta etapa puede llevar a productos rotos, mientras que una mala programación puede crear largos tiempos de entrega que impactan negativamente en cómo los clientes piensan sobre tu marca. Para entregas sin problemas, las empresas deben recurrir a software de entrega de última milla para ayudar a automatizar y agilizar el proceso.

Logística Inversa

Los minoristas en línea deben ser proactivos al crear un plan sobre cómo manejarán las devoluciones como parte de su planificación. Conocido como logística inversa, este paso cubre cualquier parte del proceso logístico donde los productos se mueven desde el destino final, el cliente, de regreso al centro de distribución. Cómo se ve esto puede variar de un negocio a otro, dependiendo de factores como qué productos vende la empresa y cómo los entrega. Esto podría significar recoger devoluciones directamente del cliente o proporcionar una etiqueta de envío para devoluciones fáciles.

3 enfoques diferentes para la logística de comercio electrónico

Las prácticas logísticas específicas que utiliza una empresa de comercio electrónico varían según la industria en la que opera el negocio y el tipo de productos que vende en línea. Otros factores también pueden impactar en la logística, incluyendo el presupuesto para envío y entrega, así como el tamaño del equipo. Los tres enfoques más comunes para la logística de comercio electrónico son manejar todo el proceso internamente, subcontratar a un tercero y el dropshipping.

Cumplimiento interno y autodelivery

Manejar la logística internamente le da a las organizaciones control total. El cumplimiento de pedidos interno brinda a los gerentes tranquilidad porque pueden asegurarse de que cada pedido se complete de manera eficiente y correcta. Mientras tanto, autoentrega ayuda a las empresas a proporcionar el mejor servicio al cliente al permitirles capacitar a sus propios equipos de entrega sobre cómo manejar los paquetes e interactuar con los clientes.

Para manejar la logística internamente, las empresas de comercio electrónico necesitan contratar un equipo para completar todas las tareas logísticas. Esto incluye contratar personal de almacén para el cumplimiento de pedidos, así como un equipo de entrega y personal gerencial para supervisarlo todo. Este es típicamente el método que utilizan las nuevas empresas mientras están comenzando sus operaciones. Pero también es una buena opción para empresas con un alto volumen de pedidos y grandes inventarios para gestionar, lo cual puede ser demasiado costoso para subcontratar a un tercero.

Subcontratación a un 3PL

La logística de terceros (3PL) permite a las empresas subcontratar su logística a una empresa de logística dedicada. Confiar en un socio 3PL tiene sus propios beneficios, incluyendo manejar todos los pasos logísticos esenciales y estresantes que quitan tiempo a los gerentes, como planificar rutas de entrega. Muchos 3PL ofrecen opciones de servicio personalizables y escalables, lo que significa que las empresas solo pagan por los servicios que necesitan. Sin embargo, los proveedores logísticos también pueden ser costosos, lo que significa que pueden no ser una buena opción para empresas con presupuestos pequeños.

Dropshipping

Dropshipping es más que solo un enfoque logístico. Es un modelo de negocio en el que las empresas de comercio electrónico operan como una tienda que vende productos de otras compañías. Cuando un cliente compra un producto, la empresa de comercio electrónico facilita la transacción comprando el producto a un tercero y enviándolo al cliente. Este enfoque reduce costos al eliminar los costos de almacenamiento y envío. Pero también significa que los dueños de negocios tienen muy poco control sobre el proceso de cumplimiento de pedidos o envío, lo que crea muchos riesgos. Por ejemplo, si el tercero con el que trabajas llena un pedido incorrectamente o no envía el producto. Dado que los clientes están interactuando con tu negocio, las fallas del socio logístico reflejarán negativamente en tu marca.

Cómo optimizar la logística de comercio electrónico

El envío es un factor decisivo para más de la mitad de los consumidores. De hecho, un estudio encontró que el 58% de los clientes dejaron de comprar con una marca como resultado directo de una experiencia de envío negativa. Esto hace que la logística sea un factor crítico, y optimizar tus prácticas aumentará la eficiencia, proporcionará las mejores opciones de envío y ofrecerá una experiencia positiva a tus clientes.

Asegúrate de pronosticar las necesidades de inventario

El costo de alquilar un almacén ha estado en aumento desde el inicio de la pandemia de COVID-19. Un informe reciente predice que los costos seguirán aumentando hasta 2023. Para ayudar a minimizar este costo para tu negocio, deberías optimizar tu inventario para minimizar la cantidad de espacio de almacén por el que pagas. Para hacer esto, necesitas usar un proceso llamado pronóstico de inventario para evaluar cuánto inventario necesitas almacenar.

Cómo pronosticar las necesidades de inventario:

1. Determina el tiempo de entrega calculando cuánto tiempo le toma a tu equipo completar un pedido una vez que ha sido recibido. Evalúa los datos de los últimos cuatro a seis períodos de pedidos para obtener un tiempo de entrega promedio para tu organización.
2. Revisa los registros de ventas pasadas y analiza los datos para identificar tendencias de ventas. Observa específicamente qué productos vendes más y cuándo es más probable que los clientes los compren.
3. Usa las tendencias y los números de ventas pasadas para determinar cuánto inventario necesitas tener a mano para completar tus pedidos diarios promedio.

Establece puntos de reorden y mínimos de inventario obligatorios

Un punto de reorden es el punto en el que necesitas reabastecer tu inventario. Está indicado por el mínimo de inventario. Cuando el inventario alcanza este nivel, señala que es hora de reordenar, para que el inventario nunca se agote. Sin embargo, el mínimo de inventario de tu negocio fluctuará dependiendo de las tendencias de compra y la estacionalidad. Por lo tanto, los planificadores logísticos necesitarán evaluar regularmente los mínimos de inventario para establecer puntos de reorden.

Cómo establecer puntos de reorden:

1. Calcula cuánto inventario necesitas para completar los pedidos diarios promedio multiplicando tu tiempo de entrega por tu número promedio de ventas diarias. Este número se conoce como "demanda de pedido de entrega".
2. Establece tu stock de seguridad. Tu stock de seguridad es un inventario de reserva al que puedes recurrir si las ventas son más altas que tus predicciones, asegurando que puedas completar los pedidos sin demora.
3. Suma tu demanda de pedido de entrega a tu stock de seguridad. Este número es tu mínimo de inventario.

Usa sistemas de gestión logística

Evaluar regularmente tus datos de ventas anteriores para calcular y optimizar tu inventario es difícil y consume mucho tiempo. Y confiar en una sola persona para hacer el trabajo deja muchas oportunidades para errores humanos si el planificador comete un simple error de cálculo. Para evitar esto, las empresas de comercio electrónico deberían confiar en sistemas de gestión logística para automatizar tareas como la gestión de almacenes, la gestión de la cadena de suministro y la planificación de rutas de entrega.

Enfóquese en una entrega de última milla eficiente y rentable

La entrega de última milla representa más de la mitad del costo total de envío. Esto ocurre cuando un paquete sale del destino de envío y llega a la puerta del cliente, lo que significa más paradas y rutas de entrega más complejas. Maximizar la eficiencia de su logística de última milla asegura que mantenga sus costos bajos.

Para mejorar la eficiencia de su entrega de última milla, los planificadores pueden usar herramientas de optimización de rutas, un proceso que encuentra las rutas más eficientes. La optimización de rutas requiere que los planificadores consideren una variedad de factores, incluyendo el número de entregas programadas, dónde se encuentra cada entrega, cuántos paquetes pueden caber en un vehículo y qué conductores están disponibles. Este es un proceso difícil de hacer manualmente, lo que hace que las herramientas de optimización de rutas como OptimoRoute sean una herramienta valiosa para las empresas de comercio electrónico.

Optimiza la entrega de última milla con OptimoRoute

Confiar en una herramienta de planificación como OptimoRoute no solo es bueno para sus operaciones logísticas, sino también para sus resultados financieros. Esto se debe a que el 78% de los consumidores están más dispuestos a comprar de una marca que utiliza tecnología sofisticada en su cadena de suministro. La razón es que confiar en la tecnología reduce drásticamente el error humano, dando a los clientes la tranquilidad de que sus paquetes llegarán al lugar correcto a tiempo. OptimoRoute ayuda a mejorar la logística en su cadena de suministro ofreciendo una variedad de características para ayudar a agilizar sus operaciones de entrega. Algunas de esas características incluyen:

• Planificación Automatizada: Genere automáticamente rutas de entrega hasta cinco semanas en el futuro. Cuando ocurren cambios, OptimoRoute puede ajustar la ruta para adaptarse con solo unos pocos clics.
• Recoger y entregar: Construya rutas que incluyan paradas tanto para entregas como para pedidos de recogida para agilizar la logística inversa.
• Seguimiento de pedidos en tiempo real: Mejore la experiencia del cliente enviando actualizaciones a los clientes sobre cuándo llegará su pedido.

Comience su prueba gratuita de 30 días hoy y vea cómo OptimoRoute puede ayudar a optimizar las prácticas logísticas de su negocio de comercio electrónico.

Preguntas frecuentes sobre la logística de comercio electrónico

En esta sección, responderemos tres de las preguntas más frecuentes sobre la logística del comercio electrónico.

¿Cuál es la diferencia entre logística y distribución?

La logística abarca todo el alcance de los procesos de la cadena de suministro de una organización. La distribución es una parte de la logística que se refiere específicamente al transporte de productos a centros de distribución, almacenes y su destino final.

¿OptimoRoute ayuda con la logística del comercio electrónico?

OptimoRoute ayuda a agilizar la entrega de última milla y la logística inversa, que son dos pasos esenciales de la logística del comercio electrónico.

¿Cómo empiezo una empresa de logística?

Para comenzar una empresa de logística, primero debe investigar sobre logística y aprender qué certificaciones y licencias necesita. Luego deberá completar una variedad de tareas, incluyendo elegir un nombre para su negocio, registrar su empresa, obtener un préstamo para pequeñas empresas para financiar su empresa y comercializar su negocio para atraer clientes.