Guía de Envío para Comercio Electrónico: Cómo Entregar de Manera Más Eficiente Mientras Ahorras Dinero
8 minutos de lectura
El envío es posiblemente el aspecto más importante de tu tienda de comercio electrónico. ¿Por qué? Según Oberlo, la razón número uno por la que la gente compra en línea es el envío gratuito. Y el 54% de los consumidores menores de 25 años citan el envío en el mismo día como la razón por la que compran en un minorista.
Esto significa que tu negocio de comercio electrónico no puede crecer si no te enfocas en mejorar tu envío. Cuanto más te concentres en el éxito del envío y la entrega, más probable será que veas las recompensas financieras, así como los beneficios de la lealtad del cliente.
En este artículo, repasaremos cómo puedes mejorar tu estrategia de envío de comercio electrónico para que puedas mejorar eficientemente la entrega de tus productos, reducir los costos generales y aumentar tus ganancias.
¿Cómo es el Envío de Comercio Electrónico?
El envío de comercio electrónico es todo el proceso de llevar productos o artículos comprados en una tienda en línea hasta la puerta del cliente. Incluye las etapas relacionadas de recepción de pedidos, procesamiento de pedidos y proceso de cumplimiento de pedidos (que incluye Recoger y entregar, un aspecto clave para mejorar tu envío y reducir los costos generales).
Es fácil confundir el envío de comercio electrónico con el cumplimiento del comercio electrónico, pero los dos son ligeramente diferentes. El envío de comercio electrónico es solo parte del proceso más amplio de cumplimiento, que también incluye las etapas de recepción y almacenamiento de tus productos en un almacén o sala de existencias, así como el manejo de cualquier pedido devuelto a tu tienda. Esencialmente, el envío de comercio electrónico solo cubre el procesamiento, empaquetado y entrega exitosa de los pedidos a los clientes.
Dado que el envío es uno de los puntos de contacto clave que un cliente tiene con un negocio en línea, juega un papel crucial en la determinación de la experiencia del cliente. Los costos de envío también influirán en métricas importantes como el abandono del carrito de compras o el valor promedio del pedido. Por lo tanto, cuanto más rentable puedas enviar, mejor será tu margen de ganancia.
8 Métodos Típicos de Envío de Comercio Electrónico
Las tiendas de comercio electrónico envían paquetes a los clientes utilizando una variedad de métodos de envío. Estas son las formas más comunes en que los minoristas en línea envían a los clientes y las que la mayoría de los clientes esperan al comprar en línea.
Gratis
Los consumidores frecuentemente esperan envío gratuito cuando realizan pedidos. Puedes hacer que esto sea una realidad para tu negocio, sin importar su tamaño, si incluyes el costo del envío gratuito en el precio de tus productos o si requieres un gasto mínimo para cada compra.
Este método puede mejorar tu eficiencia general de envío porque tendrás menos que pesar, medir y fijar precios en los productos de tu tienda. Simplemente puedes enviar los artículos, sabiendo que el precio del envío está incluido o que se ha cumplido el umbral de gasto mínimo, y pasar al siguiente pedido del cliente.
Económico/estándar
Este suele ser el método de envío más rentable ofrecido por los mensajeros para las tiendas de comercio electrónico. Sin embargo, a menudo es un método de entrega más lento, por lo que es mejor reservarlo para artículos que no son urgentes. Algunos clientes pueden estar de acuerdo con esta opción si quieren ahorrar dinero y no tienen prisa.
Tarifa plana
El envío de tarifa plana es un tipo de envío donde el costo no depende de las dimensiones o el peso de un producto. En su lugar, el minorista en línea coloca la mayor cantidad de producto posible en un paquete de tarifa plana.
Este método es típicamente ofrecido por el USPS, pero otros transportistas de envío también ofrecen esta opción. Muchas tiendas de comercio electrónico optan por el envío de tarifa plana porque es una forma rentable de entregar más productos a un cliente en un solo envío.
Envío en el mismo día
El envío en el mismo día entrega un producto a la ubicación del cliente el mismo día en que se realiza el pedido o envía un producto el mismo día en que el cliente lo ordenó. La mayoría de las tiendas de comercio electrónico aclararán—y deberían aclarar—qué versión de envío el mismo día operan, para que los clientes sepan exactamente cuándo recibirán su pedido.
Este método suele ser más rentable para empresas más grandes como Amazon y Best Buy, que tienen la infraestructura para apoyar envíos y entregas casi inmediatas.
Envío en 2 días
Gracias a La estandarización de Amazon del envío en 2 días, los minoristas de todo el mundo ahora están ofreciendo (o tratando de superar) esta opción de entrega rápida. Por ejemplo, tanto Target y Walmart ofrecen entrega gratuita en 2 días en productos seleccionados a través de sus sitios en línea.
Al igual que el envío en el mismo día, esta opción de envío de comercio electrónico puede no ser la más rentable hasta que su marca haya escalado al punto en que pueda permitirse la infraestructura necesaria para maximizar sus operaciones de envío y entregar consistentemente los artículos a los clientes.
Acelerado
Cuando los clientes necesitan una entrega más rápida de sus pedidos, el envío acelerado es la respuesta. Este método da prioridad a un paquete sobre soluciones más lentas como la económica o tarifa plana y puede incluso proporcionar tiempos de entrega definidos, para que los clientes sepan exactamente cuándo llegará su paquete. El envío acelerado a menudo se entrega en el mismo marco de tiempo que el envío en el mismo día, durante la noche o en 2 días.
Metapack encontró que el 27% de los clientes elegirán otro minorista si tienen mejores opciones de envío, por lo que ofrecer envío acelerado puede ayudarle a reducir las posibilidades de que esto ocurra y, en última instancia, mejorar sus ingresos.
Híbrido
El envío híbrido implica mezclar y combinar al menos dos servicios de entrega o proveedores diferentes para ayudar a su tienda a manejar, clasificar y entregar productos (por ejemplo, FedEx SmartPost o UPS SurePost). Este método es una excelente opción de envío de comercio electrónico para minoristas en línea porque puede elegir qué servicios son los mejores y más asequibles para usted.
Por ejemplo, su tienda de comercio electrónico podría usar FedEx para entregas nacionales pero autodespachar pedidos locales y ahorrar hasta un 53% de sus costos totales de envío. Al asumir este papel usted mismo y optimizar sus rutas de entrega de última milla, ahorra dinero y entrega más productos, y los clientes tienen más probabilidades de comprarle nuevamente y convertirse en clientes leales.
Internacional
El envío internacional se define simplemente como cualquier método de envío (incluso los mencionados anteriormente) que transporta y entrega paquetes fuera del área de envío doméstica o regional del minorista en línea. Esto generalmente ocurre entre diferentes países, pero también puede ser a través de continentes.
El envío de carga es la forma más barata de mover paquetes de una parte del mundo a otra y es especialmente útil para las tiendas de comercio electrónico que necesitan transportar grandes pedidos de productos desde el país de origen a sus almacenes locales.
Método de Envío del Vendedor
Aliexpress es a menudo la plataforma de comercio electrónico elegida por clientes internacionales, y una de las opciones de envío comunes en Aliexpress se llama Método de Envío del Vendedor. Normalmente, cuando compra en Aliexpress, su paquete será enviado utilizando uno de los transportistas de envío más grandes como China Post, Malaysia Post o DHL. Sin embargo, cuando un vendedor utiliza el Método de Envío del Vendedor significa que están utilizando un mensajero más pequeño con base en China para enviar el paquete. Esto le da al vendedor más flexibilidad para encontrar un mensajero.
Debido a que los mensajeros utilizados en este método son más pequeños y con base en China, el seguimiento solo está disponible hasta que el paquete se exporta de China. El Método de Envío del Vendedor es más lento que otras opciones como China Post o DHL, pero también es más barato y se utiliza típicamente para artículos de menor valor donde el seguimiento no es tan importante.
Factores al Calcular los Costos de Envío
Calcular el costo de envío puede ayudarle a crear una estrategia de envío de comercio electrónico y un proceso de cumplimiento que tenga en cuenta sus gastos generales así como las expectativas de sus clientes. Considere estos factores para ayudar a determinar sus costos de envío, lo que también afectará el precio de sus productos.
Peso
¿Cuánto pesa su paquete? La mayoría de los mensajeros determinarán qué cobrarle en función del peso real o peso dimensional (es decir, el espacio que ocupa un paquete), lo que sea mayor. El peso dimensional podría realmente reducir la cantidad que paga por el envío si empaca de manera eficiente.
Por ejemplo, considere reducir el tamaño y los materiales de su embalaje o coloque dos artículos voluminosos pero livianos del mismo pedido en paquetes separados.
Tamaño/dimensiones
Si bien el peso dimensional es ahora la norma para muchos mensajeros, algunos aún pueden cobrarle en función del tamaño o las dimensiones de su paquete. Generalmente, el cuanto más grande sea un paquete, más caro será enviarlo.
Destino
La distancia que debe recorrer su paquete también determina los costos de envío. Esto es especialmente cierto con las entregas internacionales que podrían incluir aduanas, aranceles y otros cargos relacionados.
Método/tiempo de entrega
Sus costos de envío también se determinan por el método de entrega y la velocidad de envío que seleccione. Además, este método impactará la hora del día en que su artículo será enviado y entregado. Requerir métodos y tiempos de entrega más personalizados probablemente aumentará sus costos.
Seguro y seguimiento
No pase por alto estas áreas importantes, incluso si significa que podría pagar más por el envío. Esto es especialmente cierto cuando se trata de servicios de seguimiento porque aproximadamente el 83% de los compradores quieren actualizaciones regulares sobre sus compras.
Volumen
Cuando su tienda de comercio electrónico vende grandes cantidades de artículos, tenga en cuenta los precios por volumen. Cuantos más artículos planee enviar a la vez, más probable es que obtenga un descuento de envío de los mensajeros.
Márgenes de ganancia
Por supuesto, su objetivo general debe ser tener en cuenta sus márgenes de ganancia. ¿Qué puede permitirse enviar rápidamente sin perder dinero en el envío? No olvide incluir también cualquier impuesto y tarifa.
Presupuesto de emergencia
Finalmente, es importante siempre considerar un costo adicional por envío para ayudarlo a cubrir emergencias durante su proceso de entrega (por ejemplo, un paquete podría retrasarse debido al clima). El margen financiero adicional lo ayudará a compensar mejor los costos de envío durante y después de lo inesperado.
Puede calcular todo esto usted mismo o recurrir a empresas de logística de terceros (3PL), plataformas de envío o calculadoras de los principales transportistas. Por ejemplo, circunstancias especiales como COVID-19 impactarán el precio del envío y cómo y cuándo se entregan los productos a los clientes.
Cómo crear una estrategia de envío de comercio electrónico de primera categoría (mientras ahorra dinero)
Ahora que sabe qué opciones de envío de comercio electrónico están disponibles y cómo comenzar a calcular sus costos, complete su estrategia de envío siguiendo estos pasos:
- Seleccione y obtenga embalaje
- Use embalajes más pequeños para ahorrar dinero en tarifas de peso dimensional.
- También puede considerar reutilizar embalaje donde pueda como otra forma de reducir costos.
- Configure opciones de seguro y seguimiento
- Asegúrese de que el seguro cubra adecuadamente el costo del envío.
- Proporcione información de seguimiento al cliente y actualícela con frecuencia.
- Empaque y etiquete sus productos
- Si le resulta más barato externalizar este proceso, considere hacer esa transición.
- También puede hacer sus propias etiquetas o usar tecnología de un proveedor/plataforma de envío.
- Envíe y entregue el producto al cliente
- Optimiza tus rutas de entrega para las mejores opciones de última milla con una solución como OptimoRoute.
- Reevalúa tus socios/procesos de envío ocasionalmente para asegurarte de que sigues optimizado y ahorrando dinero.
Principales Soluciones de Envío para Comercio Electrónico
Cuando necesites un impulso inicial o quieras replantear tu estrategia de envío para comercio electrónico, deberías buscar soluciones que ayuden a mejorar tu proceso de envío y la eficiencia general. Considera estos software y plataformas comúnmente utilizados:
Plataformas de envío
- Stamps.com
- Shipstation
- Shippo
- Orderhive
- ShippingEasy
- EasyShip
- Shopify Shipping
- ShipRush
- AfterShip
- Shipware
- Sellbrite
Cumplimiento de pedidos
Entrega de última milla
El Envío de Comercio Electrónico Bien Hecho Te Ahorra Dinero y Satisface a los Clientes
Una estrategia de envío para comercio electrónico optimizada, especialmente una con un sistema de entrega de última milla eficiente, no solo es buena para tu negocio a corto plazo. De hecho, un envío de comercio electrónico de primera categoría hará que tu negocio sea más rentable en los próximos meses y años, y también verás clientes más felices gracias a una experiencia de envío positiva.
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