Guide d'expédition pour le commerce électronique : Comment livrer plus efficacement tout en économisant de l'argent

L'expédition est sans doute l'aspect le plus important de votre boutique en ligne. Pourquoi ? Selon Oberlo, la première raison pour laquelle les gens achètent en ligne est la livraison gratuite. Et 54 % des consommateurs de moins de 25 ans citent la livraison le jour même comme raison de leur achat chez un détaillant. 

Cela signifie que votre entreprise de commerce électronique ne peut pas se développer si vous ne vous concentrez pas sur l'amélioration de votre expédition. Plus vous vous concentrez sur le succès de l'expédition et de la livraison, plus vous êtes susceptible de voir les récompenses financières ainsi que les avantages de la fidélité des clients. 

Dans cet article, nous verrons comment vous pouvez améliorer votre stratégie d'expédition pour le commerce électronique afin d'améliorer efficacement la livraison de vos produits, de réduire les coûts globaux et de faire croître votre résultat net.

À quoi ressemble l'expédition pour le commerce électronique ?

L'expédition pour le commerce électronique est l'ensemble du processus consistant à acheminer les produits ou articles achetés dans une boutique en ligne jusqu'au domicile des clients. Cela inclut les étapes liées à la réception des commandes, au traitement des commandes et d'exécution des commandes (qui inclut la livraison du dernier kilomètre, un aspect clé pour améliorer votre expédition et réduire les coûts globaux).

Il est facile de confondre l'expédition pour le commerce électronique avec exécution des commandes e-commerce, mais les deux sont légèrement différents. L'expédition pour le commerce électronique n'est qu'une partie du processus plus large de l'exécution, qui comprend également les étapes de réception et de stockage de vos produits dans un entrepôt ou une réserve, ainsi que la gestion des commandes retournées à votre magasin. Essentiellement, l'expédition pour le commerce électronique ne couvre que le traitement, l'emballage et la livraison réussie des commandes aux clients.

Étant donné que l'expédition est l'un des points de contact clés qu'un client a avec une entreprise en ligne, elle joue un rôle énorme dans la détermination de l'expérience client. Les coûts d'expédition influenceront également des métriques importantes comme l'abandon de panier ou la valeur moyenne des commandes. Donc, plus vous pouvez expédier de manière rentable, meilleur sera votre résultat net.

8 Méthodes typiques d'expédition pour le commerce électronique

Les boutiques en ligne envoient des colis aux clients en utilisant une variété de méthodes d'expédition. Ce sont les moyens les plus courants par lesquels les détaillants en ligne expédient aux clients et ceux que la plupart des clients s'attendent à trouver lors de leurs achats en ligne.

Gratuit

Les consommateurs s'attendent souvent à une livraison gratuite lorsqu'ils passent des commandes. Vous pouvez réalistement rendre cela possible pour votre entreprise, quelle que soit sa taille, si vous intégrez le coût de la livraison gratuite dans le prix de vos produits ou si vous exigez un montant minimum pour chaque achat. 

Cette méthode peut améliorer votre efficacité globale d'expédition car vous aurez moins de pesée, de mesure et de tarification à faire sur les produits de votre magasin. Vous pouvez simplement envoyer les articles, sachant que le prix de l'expédition est inclus ou que le seuil de dépense minimum est atteint, et passer à la commande client suivante.

Économique/standard

C'est généralement la méthode d'expédition la plus rentable offerte par les coursiers pour les boutiques en ligne. Cependant, c'est souvent une méthode de livraison plus lente, donc elle est préférable pour les articles qui ne sont pas urgents. Certains clients peuvent être d'accord avec cette option s'ils veulent économiser de l'argent et ne sont pas pressés.

Tarif forfaitaire

L'expédition à tarif forfaitaire est un type d'expédition où le coût ne dépend pas des dimensions ou du poids d'un produit. Au lieu de cela, le détaillant en ligne met autant de produits que possible dans un colis à tarif forfaitaire. 

Cette méthode est généralement offerte par l'USPS, mais d'autres transporteurs proposent également cette option. De nombreuses boutiques en ligne optent pour l'expédition à tarif forfaitaire car c'est un moyen rentable de livrer plus de produits à un client en un seul envoi.

Livraison le jour même

La livraison le jour même livre soit un produit à l'emplacement du client le jour même où sa commande est passée, soit envoie un produit le même jour où le client l'a commandé. La plupart des boutiques en ligne clarifieront—et devraient clarifier—quelle version de la livraison le jour même elles utilisent, afin que les clients sachent exactement quand ils recevront leur commande. 

Cette méthode est généralement la plus rentable pour les grandes entreprises comme Amazon et Best Buy qui ont l'infrastructure pour soutenir des expéditions et des livraisons quasi immédiates. 

Livraison en 2 jours

Grâce à La standardisation par Amazon de la livraison en 2 jours, les détaillants du monde entier proposent désormais (ou essaient de surpasser) cette option de livraison rapide. Par exemple, tant Target et Walmart offrent la livraison gratuite en 2 jours sur certains produits de leurs sites en ligne. 

Comme la livraison le jour même, cette option de livraison pour le commerce électronique peut ne pas être la plus rentable tant que votre marque n'a pas atteint un point où vous pouvez vous permettre l'infrastructure nécessaire pour optimiser vos opérations d'expédition et livrer régulièrement des articles aux clients. 

Accéléré

Lorsque les clients ont besoin d'une livraison plus rapide de leurs commandes, la livraison accélérée est la solution. Cette méthode donne la priorité à un colis par rapport à des solutions plus lentes comme l'économie ou le tarif forfaitaire et peut même fournir des délais de livraison précis, afin que les clients sachent exactement quand leur colis arrivera. La livraison accélérée est souvent effectuée dans le même délai que la livraison le jour même, le lendemain ou en 2 jours.

Metapack a constaté que 27% des clients choisiront un autre détaillant s'ils ont de meilleures options de livraison, donc offrir la livraison accélérée peut vous aider à réduire les chances que cela se produise et finalement améliorer vos revenus. 

Hybride

La livraison hybride implique de combiner au moins deux services ou prestataires de livraison différents pour aider votre magasin à gérer, trier et livrer les produits (par exemple, FedEx SmartPost ou UPS SurePost). Cette méthode est une excellente option de livraison pour les détaillants en ligne car vous pouvez choisir les services qui sont les meilleurs et les plus abordables pour vous.

Par exemple, votre boutique en ligne pourrait utiliser FedEx pour les livraisons nationales mais livrer elle-même les commandes locales et économiser jusqu'à 53% de vos coûts d'expédition totaux. En assumant ce rôle vous-même et en optimisant vos itinéraires de livraison du dernier kilomètre, vous économisez de l'argent et livrez plus de produits, et les clients sont plus susceptibles d'acheter à nouveau chez vous et de devenir des clients fidèles.

International

La livraison internationale est simplement définie comme toute méthode d'expédition (même celles mentionnées ci-dessus) qui transporte et livre des colis en dehors de la zone d'expédition domestique ou régionale du détaillant en ligne. Cela se produit généralement entre différents pays mais peut aussi être entre continents.

Le transport de fret est le moyen le moins cher de déplacer des colis d'une partie du monde à une autre et est particulièrement utile pour les magasins de commerce électronique qui doivent transporter de grandes commandes de produits du pays d'origine à leurs entrepôts locaux.

Méthode d'expédition du vendeur

Aliexpress est souvent la plateforme de commerce électronique de choix pour les clients internationaux, et l'une des options d'expédition courantes sur Aliexpress est appelée Méthode d'expédition du vendeur. En général, lorsque vous achetez sur Aliexpress, votre colis sera expédié en utilisant l'un des grands transporteurs comme China Post, Malaysia Post, ou DHL. Cependant, lorsqu'un vendeur utilise la Méthode d'expédition du vendeur, cela signifie qu'il utilise un coursier plus petit basé en Chine pour expédier le colis. Cela donne au vendeur plus de flexibilité pour trouver un coursier.

Parce que les coursiers utilisés dans cette méthode sont plus petits et basés en Chine, le suivi n'est disponible que jusqu'à ce que le colis soit exporté de Chine. La Méthode d'expédition du vendeur est plus lente que d'autres options comme China Post ou DHL, mais elle est aussi moins chère et est généralement utilisée pour des articles de moindre valeur où le suivi n'est pas aussi important.

Facteurs lors du calcul des coûts d'expédition

Calculer le coût de l'expédition peut vous aider à créer une stratégie d'expédition pour le commerce électronique et un processus de réalisation qui prend en compte vos frais généraux ainsi que les attentes de vos clients. Considérez ces facteurs pour aider à déterminer vos coûts d'expédition, ce qui affectera également le prix de vos produits.

Poids

Combien pèse votre colis ? La plupart des coursiers détermineront ce qu'ils vous facturent en fonction du poids réel ou poids dimensionnel (c'est-à-dire l'espace qu'un colis occupe), selon lequel est le plus élevé. Le poids dimensionnel pourrait en fait réduire le montant que vous payez pour l'expédition si vous emballez efficacement. 

Par exemple, envisagez de réduire la taille et les matériaux de votre emballage ou de mettre deux articles volumineux mais légers de la même commande dans des colis séparés.

Taille/dimensions

Bien que le poids dimensionnel soit désormais la norme pour de nombreux coursiers, certains peuvent encore vous facturer en fonction de la taille ou des dimensions de votre colis. En général, le plus un colis est grand, plus il sera coûteux à expédier.

Destination

La distance que votre colis doit parcourir détermine également les coûts d'expédition. Cela est particulièrement vrai pour les livraisons internationales qui peuvent inclure des droits de douane, des tarifs et d'autres frais connexes.

Méthode/temps de livraison

Vos coûts d'expédition sont également déterminés par la méthode de livraison et la vitesse d'expédition que vous sélectionnez. De plus, cette méthode influencera l'heure à laquelle votre article sera expédié et livré. Exiger des méthodes et des délais de livraison plus personnalisés augmentera probablement vos coûts.

Assurance & suivi

Ne négligez pas ces domaines importants, même si cela signifie que vous pourriez payer plus pour l'expédition. Cela est particulièrement vrai pour les services de suivi car environ 83% des acheteurs souhaitent des mises à jour régulières concernant leurs achats. 

En vrac

Lorsque votre boutique en ligne vend de grandes quantités d'articles, prenez en compte les prix de gros. Plus vous prévoyez d'expédier d'articles à la fois, plus vous êtes susceptible d'obtenir une réduction d'expédition de la part des transporteurs.

Marge bénéficiaire

Bien sûr, votre objectif global devrait être de prendre en compte vos marges bénéficiaires. Que pouvez-vous vous permettre d'expédier rapidement sans perdre d'argent sur l'expédition ? N'oubliez pas de prendre en compte les taxes et frais éventuels.

Budget d'urgence

Enfin, il est important de toujours prévoir un coût supplémentaire par envoi pour vous aider à couvrir les urgences pendant votre processus de livraison (par exemple, un colis pourrait être retardé en raison des conditions météorologiques). La marge financière supplémentaire vous aidera à mieux compenser les coûts d'expédition pendant et après l'imprévu.

Vous pouvez calculer tout cela vous-même ou vous tourner vers des entreprises de logistique tierces (3PL), des plateformes d'expédition ou les calculateurs des principaux transporteurs. Par exemple, des circonstances particulières comme le COVID-19 auront un impact sur le prix de l'expédition et sur la manière et le moment où les produits sont livrés aux clients.

Comment créer une stratégie d'expédition e-commerce de premier ordre (tout en économisant de l'argent)

Maintenant que vous savez quelles options d'expédition e-commerce sont disponibles et comment commencer à calculer vos coûts, complétez votre stratégie d'expédition en suivant ces étapes :

1. Sélectionner et approvisionner l'emballage
   1. Utilisez des emballages plus petits pour économiser sur les frais de poids dimensionnel.
   2. Vous pouvez également envisager de réutiliser l'emballage là où vous le pouvez comme autre moyen de réduire les coûts.
2. Configurer les options d'assurance et de suivi
   1. Assurez-vous que l'assurance couvrira correctement le coût de l'envoi.
   2. Fournissez des informations de suivi au client et mettez-les à jour fréquemment.
3. Emballer et étiqueter vos produits
   1. Si cela vous coûte moins cher de sous-traiter ce processus, envisagez de faire cette transition.
   2. Vous pouvez également créer vos propres étiquettes ou utiliser la technologie d'un fournisseur/plateforme d'expédition.
4. Expédier et livrer le produit au client
   1. Optimisez vos itinéraires de livraison pour les meilleures options de dernier kilomètre avec une solution comme OptimoRoute.
   2. Réévaluez vos partenaires/processus d'expédition de temps en temps pour vous assurer que vous êtes toujours optimisé et que vous économisez de l'argent.

Meilleures solutions d'expédition pour le commerce électronique

Lorsque vous avez besoin d'un coup de pouce ou que vous souhaitez retravailler votre stratégie d'expédition pour le commerce électronique, vous devriez rechercher des solutions pour améliorer votre processus d'expédition et votre efficacité globale. Considérez ces logiciels et plateformes couramment utilisés :

Plateformes d'expédition

• Stamps.com
• Shipstation
• Shippo
• Orderhive
• ShippingEasy
• EasyShip
• Shopify Shipping
• ShipRush
• AfterShip
• Shipware
• Sellbrite

L'exécution des commandes 

• ShipBob
• Airhouse

Livraison du dernier kilomètre

• OptimoRoute

Une expédition de commerce électronique bien faite vous fait économiser de l'argent et ravit les clients

Une stratégie d'expédition de commerce électronique optimisée, en particulier avec un système de livraison du dernier kilomètre efficace, n'est pas seulement bénéfique pour votre entreprise à court terme. En fait, une expédition de commerce électronique de premier ordre rendra votre entreprise plus rentable au cours des prochains mois et années, et vous verrez également des clients plus satisfaits grâce à une expérience d'expédition positive.

Prêt à améliorer la partie livraison du dernier kilomètre de votre processus d'expédition pour le commerce électronique ? Essayez OptimoRoute gratuitement pendant 30 jours.