Livraison le jour même : Offrez à vos clients ce qu'ils veulent sans augmenter les coûts

Les ventes en ligne ont augmenté de 161 % à l'échelle mondiale en raison de la COVID-19. Et dans certains endroits comme les États-Unis, la croissance a été encore plus incroyable, avec des ventes en hausse de plus de 32 % par rapport à 2019. Les experts du commerce de détail prédisent que ce changement des achats en magasin vers les achats en ligne va perdurer, ce qui signifie qu'il y a plus d'opportunités de développer votre entreprise si vous pouvez offrir aux clients ce qu'ils veulent. Et ce qu'ils veulent, c'est la livraison le jour même. 

Quatre-vingts pour cent des acheteurs veulent un service de livraison le jour même, et 61 % le veulent encore plus rapidement, avec un délai de livraison entre une et trois heures après avoir passé leur commande. Quatre-vingt-cinq pour cent des entreprises souhaitent offrir à leurs clients la livraison le jour même dans l'espoir de rivaliser avec les géants du e-commerce comme Amazon. Mais sans les marchands d'Amazon pour aider à couvrir les frais de livraison, les propriétaires d'entreprise s'inquiètent de savoir comment ils ajouteront les ressources nécessaires pour offrir un service de livraison le jour même à un prix que les clients sont prêts à payer.

La réponse à vos soucis de livraison est un logiciel d'optimisation des itinéraires et de planification des livraisons. Il aide à rendre les commandes de livraison le jour même possibles en réduisant vos dépenses d'exploitation pour répondre aux demandes des clients, ce qui augmentera votre base de clients et améliorera la fidélisation. 

Lisez la suite pour découvrir :

• Qu'est-ce que la livraison le jour même ?
• Quels sont les avantages de la livraison le jour même pour les entreprises ?
• Quels sont les défis de la livraison le jour même pour les entreprises ?
• Pourquoi c'est le moment de battre Amazon à son propre jeu de livraison
• Comment OptimoRoute peut vous aider à offrir la livraison le jour même
• Découvrez comment OptimoRoute peut vous aider avec la livraison le jour même 

Qu'est-ce que la livraison le jour même ?

La livraison le jour même est lorsque un client commande un produit et le reçoit en moins de 24 heures. En général, un conducteur de livraison remettrait les marchandises au client le jour même où la commande a été passée. Mais ce n'est pas toujours possible. Pour obtenir une livraison le jour même, les clients doivent passer leur commande avant l'heure limite pour ce service, afin que l'entreprise ait le temps de traiter, préparer et livrer.

Par exemple, Amazon offre aux clients Prime la livraison gratuite livraison le jour même dans certaines villes à condition qu'ils passent leurs commandes avant midi, heure locale. Si les commandes sont passées après midi, elles arriveront généralement le lendemain matin. Les épiceries et les magasins locaux offrent également souvent la livraison le jour même, car leur proximité avec les clients facilite la tâche.

Quelle est la différence entre la livraison le jour même et la livraison le lendemain ?

La livraison le lendemain—également appelée livraison en un jour—signifie que le produit sera livré le jour après avoir été remis à un coursier. En revanche, la livraison le jour même signifie que la marchandise sera livrée en moins de 24 heures. La livraison le lendemain est plus rentable et offre plus de flexibilité tout en offrant un service rapide aux clients.

Quels sont les avantages de la livraison le jour même pour les entreprises ?

Les entreprises qui offrent la livraison le jour même peuvent accroître leur base de clients et augmenter les conversions et la fidélisation des clients. 

Développez votre base de clients

La livraison le jour même bénéficie aux entreprises car plus de 90% des consommateurs « sont susceptibles de choisir un détaillant en fonction de la commodité. » Et la livraison le jour même est une grande commodité pour les clients.

C'est pourquoi ajouter une option de livraison le jour même au moment du paiement peut aider votre entreprise. Plus de 25 % d'acheteurs disent qu'ils abandonneraient leur achat en ligne si la livraison le jour même n'était pas disponible. Et ce chiffre est beaucoup plus élevé pour certaines catégories de produits. 

Si votre entreprise se concentre sur les fleurs et les paniers-cadeaux, plus de 40 % de vos acheteurs pourraient ne pas finaliser leur commande s'ils ne peuvent pas obtenir la livraison le jour même. Plus de 20 % des acheteurs abandonneraient leur achat de vêtements, de fournitures de bureau, de jouets et d'électronique s'ils ne pouvaient pas les faire livrer le jour même où ils les ont commandés. 

Augmenter les conversions et la fidélisation des clients

L'autre raison pour laquelle les entreprises devraient proposer la livraison le jour même est qu'elle aide à augmenter les conversions et la fidélisation. 

Amazon Prime La livraison rapide est la raison pour laquelle les clients Prime convertissent 74 % du temps, tandis que les clients non-Prime ne convertissent que 13 % du temps, même s'ils peuvent bénéficier de la livraison gratuite sous cinq à huit jours ouvrables pour les commandes de plus de 25 $. Amazon a également une forte fidélisation des clients, avec plus de 46 % des clients Prime effectuant un achat une fois par semaine. 

Si la livraison le jour même augmentait votre fidélisation de 5 %, vous augmenteriez, selon HubSpot, le chiffre d'affaires de votre entreprise de 25 à 95 %.

Quels sont les défis de la livraison le jour même pour les entreprises ?

Il y a trois principaux défis à relever pour proposer la livraison le jour même :

1. La logistique est difficile à gérer. 

Traiter, emballer et expédier les commandes pour la livraison peut être décourageant, surtout lorsque vous ne savez pas combien de commandes vous recevrez chaque jour. Et une fois que vous avez les commandes, il faut beaucoup de temps pour planifier vos itinéraires de livraison afin de livrer les produits aux clients quand ils les attendent. 

2. Les coûts de livraison peuvent s'accumuler. 

Les ressources supplémentaires nécessaires pour traiter et livrer les commandes dans un délai aussi court s'accumulent et réduisent vos marges bénéficiaires. Vous pourriez intégrer les coûts supplémentaires dans vos frais de livraison. Mais bien que les clients disent être prêts à payer plus pour la commodité, notamment pour les courses, les vêtements, l'électronique et les soins personnels, ils sont souvent mécontents du coût. Cinquante-neuf pour cent des clients interrogés ont cité les coûts élevés comme cause de leur insatisfaction concernant la livraison. 

3. L'échec de la livraison peut avoir des répercussions. 

Si vous promettez une livraison le jour même mais ne pouvez pas la réaliser, vous pourriez être en pire position avec les clients : 45 % ont déclaré que les livraisons tardives les ont laissés insatisfaits. Et même une seule livraison tardive pourrait vous faire perdre 17 % de vos clients de façon permanente. 

Pourquoi c'est le moment de battre Amazon à son propre jeu de livraison

Amazon a fixé l'attente de livraison rapide, mais maintenant ils ne répondent pas aux demandes des clients. Désormais, les petites entreprises ont la chance de détourner les clients du géant d'entreprise en offrant un service le jour même.

L'augmentation inattendue des achats en ligne a ralenti les opérations d'Amazon, l'inondant de commandes qu'il n'était pas prêt à gérer. Avec autant de commandes, l'entreprise a commencé à prioriser certains articles et a laissé bon nombre de ses 2,3 millions de vendeurs tiers gérer leur expédition, quelque chose qu'Amazon gérait auparavant pour eux. Le résultat a été une livraison considérablement plus lente, et, "Les acheteurs, qui peuvent enregistrer des opinions sur le service reçu des marchands tiers d'[Amazon] comme négatif, neutre ou positif, cliquent sur "négatif" aux niveaux les plus élevés... jamais enregistrés."

La lenteur des livraisons d'Amazon a donné aux détaillants comme Target l'occasion d'augmenter leur part du marché du commerce électronique. Alors qu'Amazon devrait croître de 39%, l'activité de vente en ligne de Target va plus que doubler cette année car ils ont pu livrer des produits rapidement et commodément avec le ramassage en bordure de trottoir et la livraison le jour même avec Shipt.

Comment OptimoRoute peut vous aider à offrir la livraison le jour même

La le logiciel de planification d'itinéraires peut vous aider à offrir la livraison le jour même l'auto-livraison sans augmenter—et même potentiellement réduire—vos coûts d'exploitation. Nous le faisons en calculant les itinéraires les plus efficaces pour vos livraisons, vous économisez ainsi du temps de planification, et vos conducteurs arrivent plus rapidement à destination, avec moins de kilomètres parcourus. 

Notre produit rendra l'auto-livraison possible pour votre entreprise en :

• Calculant automatiquement les itinéraires les plus efficaces pour les conducteurs, en tenant compte des fenêtres de livraison et de la capacité des véhicules, ce qui réduit les kilomètres parcourus et les dépenses en carburant
• Envoyant les itinéraires directement sur les téléphones des conducteurs 
• Fournissant le suivi de commande en temps réel pour que les clients connaissent le statut de leur commande et les dates de livraison des produits
• Calculant les itinéraires pendant les heures de travail autorisées pour réduire les coûts potentiels d'heures supplémentaires
• Recalculant les itinéraires existants pour permettre les commandes de dernière minute
• Équilibrant efficacement les livraisons entre les conducteurs disponibles
• Fournissant des analyses pour continuer à améliorer l'efficacité plus vous utilisez notre produit.

Local Roots NYC assure la livraison à domicile grâce à OptimoRoute

Avant le COVID-19, Local Roots NYC distribuait des produits frais de la ferme, des viandes et d'autres articles culinaires aux cafés, restaurants et bureaux de la ville. Mais lorsque toutes ces entreprises ont fermé, ils ont dû changer leur distribution, et ils n'avaient que 48 heures pour le faire.

Avec leurs demandes de livraison presque doublées, ils savaient qu'ils ne pouvaient pas continuer à planifier les itinéraires manuellement, alors ils ont commencé à utiliser OptimoRoute. Cela leur a permis d'augmenter rapidement les livraisons, en multipliant par 19 avec seulement 4 fois plus de conducteurs. 

Étant donné que leur nourriture est périssable ou congelée, ils ont apprécié la possibilité d'inclure plusieurs contraintes dans leur planification d'itinéraires pour donner aux clients des fenêtres de livraison spécifiques tout en s'assurant que les livraisons étaient sans contact. 

Découvrez comment OptimoRoute peut vous aider avec la livraison le jour même 

Pour répondre aux attentes de livraison des clients, les entreprises doivent offrir la livraison le jour même sans répercuter les frais de livraison supplémentaires sur les clients. OptimoRoute peut vous aider à offrir ce service sans augmenter les dépenses en améliorant l'efficacité de vos livraisons. Commencez avec la livraison le jour même en vous inscrivant pour un essai gratuit.