E-Commerce-Versand-Leitfaden: Wie man effizienter liefert und dabei Geld spart

Der Versand ist wohl der wichtigste Aspekt Ihres E-Commerce-Shops. Warum? Laut Oberloist der Hauptgrund, warum Menschen online einkaufen, der kostenlose Versand. Und 54 % der Verbraucher unter 25 Jahren geben an, dass der Versand am selben Tag der Grund ist, warum sie bei einem Einzelhändler kaufen. 

Das bedeutet, dass Ihr E-Commerce-Geschäft nicht wachsen kann, wenn Sie sich nicht auf die Verbesserung Ihres E-Commerce-Versands konzentrieren. Je mehr Sie sich auf den Versand- und Lieferservice konzentrieren, desto wahrscheinlicher werden Sie die finanziellen Belohnungen sowie die Vorteile der Kundenbindung sehen. 

In diesem Artikel werden wir erläutern, wie Sie Ihre E-Commerce-Versandstrategie verbessern können, um Ihre Produktlieferung effizient zu verbessern, die Gesamtkosten zu senken und Ihren Gewinn zu steigern.

Wie sieht E-Commerce-Versand aus?

E-Commerce-Versand ist der gesamte Prozess, Produkte oder Artikel, die in einem Online-Shop gekauft wurden, an die Haustüren der Kunden zu liefern. Dazu gehören die damit verbundenen Phasen der Auftragsannahme, der Auftragsbearbeitung und Auftragserfüllung (dazu gehört die letzte Meile der Lieferung, ein wichtiger Aspekt zur Verbesserung Ihres Versands und zur Senkung der Gesamtkosten).

Es ist leicht, E-Commerce-Versand mit E-Commerce-Erfüllungs-zu verwechseln, aber die beiden sind leicht unterschiedlich. E-Commerce-Versand ist nur ein Teil des größeren Prozesses der Erfüllung, der auch die Phasen des Empfangs und der Lagerung Ihrer Produkte in einem Lager oder Lagerraum sowie die Bearbeitung von Rücksendungen an Ihren Laden umfasst. Im Wesentlichen deckt der E-Commerce-Versand nur die Bearbeitung, Verpackung und erfolgreiche Lieferung von Bestellungen an Kunden ab.

Da der Versand einer der wichtigsten Berührungspunkte ist, den ein Kunde mit einem Online-Geschäft hat, spielt er eine große Rolle bei der Bestimmung der Kundenerfahrung. Versandkosten beeinflussen auch wichtige Kennzahlen wie Warenkorbabbrüche oder den durchschnittlichen Bestellwert. Je kostengünstiger Sie versenden können, desto besser wird Ihr Gewinn sein.

8 typische Methoden des E-Commerce-Versands

E-Commerce-Shops senden Pakete an Kunden mit einer Vielzahl von Versandmethoden. Dies sind die häufigsten Wege, wie Online-Händler an Kunden versenden, und die, die die meisten Kunden beim Online-Einkauf erwarten.

Kostenlos

Verbraucher erwarten häufig kostenlosen Versand, wenn sie Bestellungen aufgeben. Sie können dies realistisch für Ihr Unternehmen umsetzen, unabhängig von Ihrer Größe, wenn Sie die Kosten für den kostenlosen Versand in den Preis Ihrer Produkte einbeziehen oder einen Mindestbestellwert für jeden Kauf festlegen. 

Diese Methode kann Ihre gesamte Versandeffizienz verbessern, da Sie weniger wiegen, messen und Preise für die Produkte Ihres Geschäfts festlegen müssen. Sie können die Artikel einfach versenden, da der Versandpreis enthalten ist oder der Mindestbestellwert erreicht wurde, und zur nächsten Kundenbestellung übergehen.

Economy/Standard

Dies ist normalerweise die kostengünstigste Versandmethode, die von Kurieren für E-Commerce-Shops angeboten wird. Es ist jedoch oft eine langsamere Liefermethode, daher ist sie am besten für Artikel geeignet, die nicht zeitkritisch sind. Einige Kunden könnten mit dieser Option einverstanden sein, wenn sie Geld sparen möchten und es nicht eilig haben.

Pauschalpreis

Pauschalpreisversand ist eine Art des Versands, bei dem die Kosten nicht von den Abmessungen oder dem Gewicht eines Produkts abhängen. Stattdessen packt der Online-Händler so viele Produkte wie möglich in ein Pauschalpaket. 

Diese Methode wird typischerweise von der USPS angeboten, aber auch andere Versanddienstleister bieten diese Option an. Viele E-Commerce-Shops entscheiden sich für den Pauschalpreisversand, da es eine kostengünstige Möglichkeit ist, mehr Produkte in einer einzigen Sendung an einen Kunden zu liefern.

Versand am selben Tag

Der Versand am selben Tag liefert entweder ein Produkt am selben Tag, an dem die Bestellung aufgegeben wurde, an den Standort des Kunden oder sendet ein Produkt am selben Tag, an dem der Kunde es bestellt hat. Die meisten E-Commerce-Shops werden – und sollten – klarstellen, welche Version des Versands am selben Tag sie betreiben, damit die Kunden genau wissen, wann sie ihre Bestellung erhalten. 

Diese Methode ist typischerweise am kosteneffektivsten für größere Unternehmen wie Amazon und Best Buy, die über die Infrastruktur verfügen, um nahezu sofortige Sendungen und Lieferungen zu unterstützen. 

2-Tage-Versand

Dank Amazons Standardisierung des 2-Tage-Versands, bieten Einzelhändler weltweit nun diese schnelle Lieferoption an (oder versuchen, sie zu übertreffen). Zum Beispiel bieten beide Target und Walmart kostenlosen 2-Tage-Versand für ausgewählte Produkte auf ihren Online-Seiten an. 

Wie beim Versand am selben Tag ist diese E-Commerce-Versandoption möglicherweise nicht die kostengünstigste, bis Ihre Marke so weit gewachsen ist, dass Sie sich die notwendige Infrastruktur leisten können, um Ihre Versandoperationen zu maximieren und Artikel konsequent an Kunden zu liefern. 

Beschleunigt

Wenn Kunden eine schnellere Lieferung ihrer Bestellungen benötigen, ist der beschleunigte Versand die Lösung. Diese Methode priorisiert ein Paket gegenüber langsameren Lösungen wie Economy oder Pauschalpreis und kann sogar feste Lieferzeiten bieten, sodass Kunden genau wissen, wann ihr Paket ankommt. Beschleunigter Versand wird oft im gleichen Zeitrahmen wie Versand am selben Tag, über Nacht oder 2-Tage-Versand geliefert.

Metapack fand heraus, dass 27% der Kunden einen anderen Einzelhändler wählen, wenn dieser bessere Versandoptionen hat, daher kann das Anbieten von beschleunigtem Versand Ihnen helfen, die Chancen zu verringern, dass dies passiert, und letztendlich Ihren Umsatz zu verbessern. 

Hybrid

Hybridversand beinhaltet das Mischen und Anpassen von mindestens zwei verschiedenen Lieferdiensten oder Anbietern, um Ihrem Geschäft zu helfen, Produkte zu handhaben, zu sortieren und zu liefern (zum Beispiel FedEx SmartPost oder UPS SurePost). Diese Methode ist eine großartige E-Commerce-Versandoption für Online-Händler, da Sie auswählen können, welche Dienste für Sie am besten und kostengünstigsten sind.

Zum Beispiel könnte Ihr E-Commerce-Geschäft FedEx für nationale Lieferungen verwenden, aber lokale Bestellungen selbst ausliefern und bis zu 53% Ihrer gesamten Versandkosten sparen. Indem Sie diese Rolle selbst übernehmen und Ihre letzte Meile Lieferwege optimieren, sparen Sie Geld und liefern mehr Produkte, und Kunden kaufen eher wieder bei Ihnen und werden zu treuen Kunden.

International

Internationaler Versand wird einfach als jede Versandmethode definiert (auch die oben genannten), die Pakete außerhalb des inländischen oder regionalen Versandbereichs des Online-Händlers transportiert und liefert. Dies geschieht normalerweise zwischen verschiedenen Ländern, kann aber auch über Kontinente hinweg erfolgen.

Frachtversand ist die günstigste Möglichkeit, Pakete von einem Teil der Welt in einen anderen zu transportieren und ist besonders nützlich für E-Commerce-Geschäfte, die große Bestellungen von Produkten vom Ursprungsland zu ihren Heimatlagern transportieren müssen.

Versandmethode des Verkäufers

Aliexpress ist oft die E-Commerce-Plattform der Wahl für internationale Kunden, und eine der gängigen Versandoptionen auf Aliexpress wird als Versandmethode des Verkäufers bezeichnet. Typischerweise wird Ihr Paket, wenn Sie bei Aliexpress kaufen, mit einem der größeren Versanddienstleister wie China Post, Malaysia Post oder DHL versendet. Wenn ein Verkäufer jedoch die Versandmethode des Verkäufers verwendet, bedeutet dies, dass er einen kleineren, in China ansässigen Kurier verwendet, um das Paket zu versenden. Dies gibt dem Verkäufer mehr Flexibilität bei der Suche nach einem Kurier.

Da die in dieser Methode verwendeten Kuriere kleiner und in China ansässig sind, ist die Sendungsverfolgung nur verfügbar, bis das Paket aus China exportiert wird. Die Versandmethode des Verkäufers ist langsamer als andere Optionen wie China Post oder DHL, aber sie ist auch günstiger und wird typischerweise für Artikel mit niedrigem Wert verwendet, bei denen die Sendungsverfolgung nicht so wichtig ist.

Faktoren bei der Berechnung der Versandkosten

Die Berechnung der Versandkosten kann Ihnen helfen, eine E-Commerce-Versandstrategie und einen Erfüllungsprozess zu erstellen, der sowohl Ihre Gemeinkosten als auch die Erwartungen Ihrer Kunden berücksichtigt. Berücksichtigen Sie diese Faktoren, um Ihre Versandkosten zu bestimmen, die auch den Preis Ihrer Waren beeinflussen werden.

Gewicht

Wie viel wiegt Ihr Paket? Die meisten Kuriere bestimmen, was sie Ihnen berechnen, basierend auf dem tatsächlichen Gewicht oder dem Volumengewicht (d. h. dem Raum, den ein Paket einnimmt), je nachdem, welches größer ist. Das Volumengewicht könnte tatsächlich den Betrag reduzieren, den Sie für den Versand zahlen, wenn Sie effizient packen. 

Zum Beispiel, überlegen Sie Ihre Verpackungsgröße und -materialien zu reduzieren oder zwei sperrige, aber leichte Artikel aus derselben Bestellung in separate Pakete zu legen.

Größe/Abmessungen

Während das Volumengewicht jetzt für viele Kuriere die Norm ist, berechnen einige möglicherweise immer noch basierend auf der Größe oder den Abmessungen Ihres Pakets. Im Allgemeinen gilt: Je größer ein Paket ist, desto teurer wird es sein, es zu versenden.

Zielort

Wie weit Ihr Paket reisen muss, bestimmt auch die Versandkosten. Dies gilt insbesondere für internationale Lieferungen, die Zölle, Tarife und andere damit verbundene Gebühren beinhalten können.

Liefermethode/-zeit

Ihre Versandkosten werden auch durch die gewählte Liefermethode und Versandgeschwindigkeit bestimmt. Darüber hinaus beeinflusst diese Methode die Tageszeit, zu der Ihr Artikel versendet und geliefert wird. Wenn Sie mehr individuelle Methoden und Lieferzeiten benötigen, werden Ihre Kosten wahrscheinlich steigen.

Versicherung & Nachverfolgung

Überspringen Sie diese wichtigen Bereiche nicht, auch wenn es bedeutet, dass Sie möglicherweise mehr für den Versand bezahlen. Dies gilt insbesondere für Tracking-Dienste, da ungefähr 83% der Käufer regelmäßige Updates wünschen über ihre Einkäufe. 

Mengenrabatt

Wenn Ihr E-Commerce-Shop große Mengen an Artikeln verkauft, berücksichtigen Sie Mengenrabatte. Je mehr Artikel Sie auf einmal versenden möchten, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie von Kurieren einen Versandrabatt erhalten.

Gewinnmargen

Natürlich sollte Ihr übergeordnetes Ziel darin bestehen, Ihre Gewinnmargen zu berücksichtigen. Was können Sie sich leisten, schnell zu versenden, ohne beim Versand Geld zu verlieren? Vergessen Sie nicht, auch Steuern und Gebühren einzubeziehen.

Notfallbudget

Schließlich ist es wichtig, immer einige zusätzliche Kosten pro Sendung einzuplanen, um Ihnen bei der Bewältigung von Notfällen während Ihres Lieferprozesses zu helfen (zum Beispiel könnte ein Paket aufgrund von Wetterbedingungen verzögert werden). Der zusätzliche finanzielle Spielraum hilft Ihnen, die Versandkosten während und nach unerwarteten Ereignissen besser auszugleichen.

Sie können all dies selbst berechnen oder sich an Drittanbieter-Logistikunternehmen (3PL), Versandplattformen oder die Rechner großer Spediteure wenden. Beispielsweise werden spezielle Umstände wie COVID-19 den Preis des Versands sowie die Art und Weise und den Zeitpunkt der Lieferung von Produkten an Kunden beeinflussen.

Wie man eine erstklassige E-Commerce-Versandstrategie erstellt (und dabei Geld spart)

Jetzt, da Sie wissen, welche E-Commerce-Versandoptionen verfügbar sind und wie Sie Ihre Kosten berechnen können, vervollständigen Sie Ihre Versandstrategie, indem Sie diese Schritte befolgen:

1. Verpackung auswählen und beschaffen
   1. Verwenden Sie kleinere Verpackungen, um Geld bei den Gebühren für das Volumengewicht zu sparen.
   2. Sie können auch in Betracht ziehen, Verpackungen wiederzuverwenden wo immer möglich, um die Kosten weiter zu senken.
2. Versicherungs- und Nachverfolgungsoptionen einrichten
   1. Stellen Sie sicher, dass die Versicherung die Kosten der Sendung ordnungsgemäß abdeckt.
   2. Stellen Sie dem Kunden Tracking-Informationen zur Verfügung und aktualisieren Sie diese regelmäßig.
3. Verpacken und etikettieren Sie Ihre Produkte
   1. Wenn es für Sie günstiger ist, diesen Prozess auszulagern, ziehen Sie in Betracht, diesen Übergang zu vollziehen.
   2. Sie können auch Ihre eigenen Etiketten erstellen oder Technologie von einem Anbieter/Versandplattform verwenden.
4. Versenden und liefern Sie das Produkt an den Kunden
   1. Optimieren Sie Ihre Lieferwege für die besten Last-Mile-Optionen mit einer Lösung wie OptimoRoute.
   2. Überprüfen Sie gelegentlich Ihre Versandpartner/-prozesse, um sicherzustellen, dass Sie weiterhin optimiert sind und Geld sparen.

Top E-Commerce-Versandlösungen

Wenn Sie einen Vorsprung benötigen oder Ihre E-Commerce-Versandstrategie überarbeiten möchten, sollten Sie nach Lösungen suchen, die Ihren Versandprozess und die Gesamteffizienz steigern. Berücksichtigen Sie diese häufig verwendeten Software und Plattformen:

Versandplattformen

• Stamps.com
• Shipstation
• Shippo
• Orderhive
• ShippingEasy
• EasyShip
• Shopify Versand
• ShipRush
• AfterShip
• Shipware
• Sellbrite

Auftragsabwicklung 

• ShipBob
• Airhouse

Letzte Meile Lieferung

• OptimoRoute

Richtig durchgeführter E-Commerce-Versand spart Geld und erfreut Kunden

Eine optimierte E-Commerce-Versandstrategie, insbesondere eine mit einem effizienten System für die letzte Meile, ist nicht nur kurzfristig gut für Ihr Unternehmen. Hervorragender E-Commerce-Versand wird Ihr Geschäft in den kommenden Monaten und Jahren profitabler machen, und Sie werden auch zufriedenere Kunden dank einer positiven Versand-Erfahrung sehen.

Bereit, den Teil der letzten Meile Ihres E-Commerce-Versandprozesses zu verbessern? Testen Sie OptimoRoute 30 Tage kostenlos.