¿Qué es la entrega de última milla? Costos y cómo optimizarla
¿Qué es la entrega de última milla?
La entrega de última milla, también conocida como logística de última milla, es el transporte de bienes desde un centro de distribución hasta el destino final de entrega: la puerta del cliente. El objetivo de la logística de entrega de última milla es entregar los paquetes de manera asequible, rápida y precisa.
Muchos minoristas ahora se centran en la logística de última milla como un diferenciador clave, solo mira cómo Amazon Prime ha transformado el comercio en línea. distribución minorista.
Pero no es algo fácil.
La última milla de la entrega de tu producto representa más del 53% de los costos totales de envío.
Si no optimizas tu proceso, las ineficiencias pueden llevar a costos prohibitivos, elevando tus gastos generales y reduciendo las ganancias de tu negocio.
En este artículo, repasaremos algunos de los desafíos de la entrega de última milla y te daremos una guía completa sobre cómo puedes optimizar tu proceso. Describiremos exactamente qué es la entrega de última milla, por qué puede ser tan costosa, y te daremos soluciones comprobadas que funcionan para negocios como el tuyo.
Esto es lo que cubriremos en esta guía:
- ¿Cuál es el problema de la entrega de última milla?
- ¿Cuánto cuesta la entrega de última milla?
- ¿Por qué es tan costosa la entrega de última milla?
- El verdadero impacto empresarial de una mala entrega de última milla
- Cómo la optimización de rutas ayuda a resolver el problema de la última milla
- Ejemplos del mundo real de empresas que han resuelto el problema de la entrega de última milla
- Preguntas frecuentes sobre la entrega de última milla
¿Cuál es el problema de la entrega de última milla?
La entrega de última milla es el último paso en el traslado del producto de tu negocio desde tu ubicación (o centro de transporte) hasta la ubicación del usuario final. El problema de la entrega de última milla, entonces, es simplemente el hecho de que esa última milla suele ser la parte más costosa del proceso, a menudo costando más de la mitad de los costos totales de envío.
¿Qué hace que la entrega de última milla sea un desafío?
A diferencia del envío y distribución a gran escala, no estás enviando un gran número de productos a una sola ubicación.
En cambio, tus conductores de entrega llevan una gran cantidad de paquetes más pequeños, cada uno con destinos únicos.
Esa es la esencia del problema de la última milla — más paradas significan rutas más complejas, más tiempo inactivo y más tiempo en la carretera. Eso significa que tienes que mantener una flota más grande de vehículos de entrega y conductores para enviar una pequeña cantidad de productos. Además, para algunos productos, es posible que tengas que ofrecer entrega interna, lo que es otro paso que puede complicar aún más el proceso.
¿Qué negocios se ven afectados por el problema de la entrega de última milla?
Por definición, la entrega de última milla es relevante para las empresas que entregan productos directamente a sus consumidores.
Estas empresas incluyen (pero no se limitan a):
- Mensajeros
- Empresas de logística de terceros
- Modelo directo al consumidor empresas minoristas
- Empresas de entrega de alimentos
- Supermercados que ofrecen entrega
- Grandes almacenes que ofrecen entrega
- Floristerías
- Restaurantes que ofrecen entrega
- Farmacias que ofrecen entrega
- Comercio electrónico
Incluso si su empresa colabora con mayoristas o minoristas en la cadena de suministro de su producto, podría tener un sitio web con una tienda de comercio electrónico.
Eso significa que aún tiene que manejar el envío, incluida la entrega de última milla, para los pedidos que llegan de esa manera.
¿Cuánto cuesta la entrega de última milla?
La entrega de última milla es, con mucho, la parte más cara de la cadena de cumplimiento, costando un promedio de $10.1 por paquete entregado. En promedio, las empresas cobran al consumidor $8.08 para cubrir estos costos, tomando el resto de los márgenes de ganancia de los productos vendidos.
Aquí hay una instantánea de Statista de 2018 (la última vez que publicaron datos):
Dado que la gran mayoría de las entregas son paquetes pequeños, estos números reflejan paquetes pequeños en lugar de carga grande.
La entrega de última milla para artículos más grandes, como refrigeradores, hornos y otros electrodomésticos, puede costar hasta $50 por paquete.
Pero incluso si solo maneja paquetes más pequeños, manejar las entregas de última milla puede ser costoso si no tiene escala a su favor. El salario promedio de un conductor de entrega es $15.69 por hora. También necesita considerar otros costos como almacenamiento, combustible y mantenimiento de vehículos.
Si está sufriendo un impacto de $2 (como mínimo) por cada entrega realizada, puede sentir rápidamente el dolor del problema de la entrega de última milla.
Al considerar estos números, está claro que los conductores necesitan promediar múltiples entregas por hora para mantener su negocio en crecimiento.
¿Por qué es tan costosa la entrega de última milla?
Entregar miles de paquetes a su destino final todos los días es un desafío logístico complejo. El cumplimiento de última milla es complicado, y muchos factores contribuyen al costo total.
1. Velocidades promedio más bajas = más tiempo en la carretera y menos millas por galón
Cuando sus conductores están entregando múltiples paquetes a diferentes ubicaciones alrededor de una ciudad, tienen que usar carreteras locales.
Los camiones y furgonetas de entrega más pequeños promedian 6.5 millas por galón (MPG) a una velocidad constante de 55 millas por hora. Si maneja entregas en áreas urbanas, 55 mph no es una velocidad promedio realista para su flota de entrega. Qué tan baja será depende de la situación de las carreteras y el tráfico local.
La necesidad de desacelerar, detenerse y acelerar a intervalos rápidos tiene un impacto significativo tanto en las velocidades promedio como en la eficiencia del combustible.
Así que no solo sus conductores tienen que pasar mucho más tiempo en la carretera para cubrir la misma distancia, sino que también le cuesta más en gasolina.
2. Más paradas llevan a más tiempo de inactividad y ralentí
Conducir y dejar paquetes en la ciudad lleva a mucho más tiempo de inactividad que otras etapas del envío. Con todos los semáforos, diversos vehículos en la carretera y calles sinuosas, es imposible evitarlo.
En promedio, un camión de reparto utiliza 0.84 galones por hora cuando está en ralentí. Además, todavía tienes que pagar a tus conductores de entrega independientemente de si están parados o en movimiento.
3. Entregas fallidas
Cuando estás distribuyendo mercancías a centros de cumplimiento o socios de la cadena de suministro, no tienes que preocuparte por las entregas fallidas.
Sin embargo, cuando estás entregando productos al cliente final, las entregas fallidas son una parte importante de la ecuación.
Una sola entrega fallida cuesta $17.78, en promedio, y un asombroso 5% de todas las entregas de última milla fallan. Por eso precisión en el envío es algo tan importante a priorizar, especialmente en envíos de comercio electrónico ya que la experiencia de envío es un punto de contacto crítico con el cliente.
Hay varias razones por las que este es un problema tan grande:
- El cliente no está esperando una entrega (sin notificación previa).
- El cliente no está en casa debido a una entrega tardía (planificación ineficiente o eventos inesperados).
- No hay opciones de programación de entrega (sin ventanas de tiempo).
- Dirección del cliente equivocada.
4. Rutas complejas llevan a más millas fuera de ruta
Con un gran número de paradas individuales, es mucho más fácil para los conductores perder la pista de la ruta y acumular millas innecesarias.
La investigación muestra que las millas fuera de ruta pueden representar hasta 10% del kilometraje total de una flota de entrega.
5. Devoluciones, reembolsos o descuentos
La tasa de devolución promedio de productos de comercio electrónico es un asombroso 20%, lo que hace que el cumplimiento del comercio electrónico sea un desafío particular. Si vendes productos de consumo en línea, puedes esperar que al menos uno de cada cinco clientes devuelva su producto comprado, ya sea para un reembolso o para un artículo diferente (que tendrás que entregar de forma gratuita).
El Impacto Real en el Negocio del Problema de la Entrega de Última Milla
Si no tienes una optimización estrategia de distribución minorista para la entrega de última milla, estás preparando tu negocio para fracasar a largo plazo.
Enfrentarás costos totales significativamente más altos, clientes insatisfechos y muchos otros desafíos reales para el negocio.
Costos operativos más altos y márgenes de beneficio más bajos
Tasas más altas de entregas fallidas, no optimizadas software de planificación de rutas de entrega y los horarios conducen a costos operativos significativamente más altos.
Cuando solo una entrega fallida puede costarle a tu negocio más de $17, es esencial optimizar cada paso de tu proceso de cumplimiento de pedidos , especialmente la entrega de última milla.
Mala experiencia del cliente y poca lealtad a la marca
La entrega de última milla juega un papel significativo en la satisfacción del cliente de cualquiera que compre un producto en línea.
Los clientes esperan recibir sus productos a tiempo y en condiciones aceptables. Si no cumples con estas expectativas, alienarás a los clientes y sufrirás de bajas tasas de compra repetida.
el 84% de los compradores es poco probable que compren de una empresa nuevamente después de una mala última milla experiencia de entrega, y el 98.1% de los consumidores dice que la entrega es importante para la lealtad a la marca.
Cada vez más, los consumidores esperan entrega el mismo día (o al menos al día siguiente). Y no les importa cuán complejo deba ser el proceso de entrega para cumplir con esa expectativa. Solo quieren los resultados.
Más cancelaciones y devoluciones
Si un cliente siente que estás tardando demasiado en entregar el producto que compró, es mucho más probable que cancele su pedido.
También hay una mayor posibilidad de que terminen devolviendo el producto después de haber comprado una opción equivalente en una tienda física.
Cómo la optimización de rutas ayuda a resolver el problema de la última milla
No necesitas invertir en robots de entrega, tecnología costosa, empresas de logística de terceros premium, o copiar el programa Prime de Amazon para resolver tus problemas de cumplimiento.
La optimización de rutas es un tipo valioso de software de entrega de última milla que puede ayudarte a gestionar más eficientemente tu flota de entregas, aumentar tu capacidad de entrega y minimizar las entregas fallidas, convirtiendo la logística de última milla de un problema en un activo para el negocio.
¿Qué es la optimización de rutas?
La optimización de rutas es el proceso de encontrar la ruta más corta y rentable para manejar una lista de entregas. Dado que las rutas de tu conductor generalmente involucran mucho más que dos puntos, encontrar la mejor ruta es un desafío complejo.
El software de optimización de rutas ayuda a tu negocio a considerar todas las variables y planificar y programar las entregas a tus clientes de manera eficiente. Asegura que tu producto se entregue lo más rápido y económicamente posible.
Para saber más sobre cómo la optimización de rutas puede ayudar a tu negocio de entregas, consulta “La Guía Completa de Optimización de Rutas.”
Aquí tienes una guía de cómo el software de optimización de rutas puede ayudar a tu negocio a abordar el problema de la entrega de última milla.
1. Seguimiento de pedidos en tiempo real y notificaciones automáticas al cliente
El software de optimización de rutas de OptimoRoute utiliza el seguimiento por GPS para mantener un registro de la ubicación en vivo de todos los conductores y paquetes.
Entonces, en lugar de dar a tus clientes ETAs vagos, puedes enviarles notificaciones automáticas con la ubicación real de su conductor de entrega en ese momento.
Estos datos en tiempo real proporcionarán a tus clientes toda la información que necesitan. Reducirá la posibilidad de entregas fallidas y eliminará las llamadas al servicio al cliente sobre la ubicación del paquete.
2. Planificación de rutas automatizada que considera ventanas de tiempo y otras restricciones
Un desafío clave con la planificación de rutas son todos los diferentes factores que un despachador o gerente de entregas debe considerar.
Con la capacidad del vehículo, la disponibilidad variable de los clientes, las capacidades del vehículo (como la refrigeración), los horarios de los conductores y mucho más, puede ser extremadamente laborioso (o incluso imposible) para una persona manejar todas las variables manualmente.
Pero las herramientas de enrutamiento inteligente de OptimoRoute consideran todas estas restricciones y más. Puedes ajustar cada factor imaginable sin tener que hacer cambios manuales que consumen tiempo.
Después de establecer estos parámetros a nivel de conductor y vehículo, simplemente puedes importar tu hoja de pedidos como un archivo CSV o Excel.
3. La aplicación móvil ayuda a asegurar el seguimiento de ETA en vivo y menos entregas fallidas
La aplicación móvil de OptimoRoute para conductores asegura que tus conductores viajen a las direcciones correctas, en el momento adecuado, siguiendo la ruta más corta posible.
No solo eso, sino que rastrea la ubicación de todos tus conductores con datos GPS en tiempo real y monitorea el estado de los pedidos y las entregas fallidas.
Tus conductores recibirán un aviso para confirmar el estado del pedido después de llegar al destino de entrega.
4. Reenrutamiento y programación mucho más rápidos sobre la marcha
Planificar tus rutas de entrega aumentará la productividad, pero adaptarse a los cambios en tiempo real puede ser difícil. ¿Qué haces cuando un conductor se reporta enfermo o recibes un lote de pedidos de última hora?
Intentar replantear todo desde cero manualmente puede llevar horas.
Las entregas fallidas también pueden ser un gran problema para las rutas de entrega preplanificadas. Una de las razones por las que son tan costosas es porque la mayoría de las empresas luchan por reenrutar sus flotas de entrega en tiempo real.
La función de replanteamiento dinámico de OptimoRoute hace que este problema sea cosa del pasado. Reenruta automáticamente todas las entregas basándose en las ubicaciones actuales de los vehículos, los horarios de los conductores, los destinos planificados, la ubicación del paquete, las ventanas de tiempo de reentrega y más.
5. Maneja la demanda flexible y estacional sin problemas
Ya sea que seas una floristería local o un importante minorista de comercio electrónico, cualquier negocio que venda directamente a los consumidores tiene que lidiar con la estacionalidad.
La la temporada de vacaciones puede significar un aumento significativo en los pedidos, y con ello, una carga mucho mayor para tu equipo de entrega.
La Little Posy Co, uno de los principales servicios de entrega de flores de Perth, utilizó OptimoRoute para abordar este problema. Como cualquier floristería, su demanda explota el Día de San Valentín cada año, lo que hace que entregar a tiempo sea un gran desafío.
Pero con OptimoRoute, pudieron gestionar fácilmente una flota ampliada (60 conductores en lugar de los 20 habituales) y entregar 1,000 pedidos en un solo día (lo mismo que una semana promedio de entregas).
"Tener OptimoRoute hace que este número de pedidos sea posible. Ni siquiera podría imaginar tener que despachar 1,000 pedidos sin OptimoRoute porque literalmente son unos pocos clics del ratón, y las rutas están perfectamente trazadas."
Ejemplos del mundo real de empresas que han resuelto el problema de la entrega de última milla
Echemos un vistazo más de cerca a algunos ejemplos reales de empresas que han dominado la logística de última milla.
Servicio de entrega de alimentos: Eldum rétt
Eldum rétt es una empresa líder en la entrega de kits de comida con sede en Islandia. Tuvieron problemas significativos con la entrega de última milla a medida que su negocio comenzó a escalar, alcanzando 1,000 pedidos semanales y más allá.
Una combinación de manual despacho de transporte y el seguimiento por GPS fue su solución inicial, pero resultó ser demasiado poco fiable y lento. Simplemente no era escalable.
Con OptimoRoute, los fundadores de Eldum rétt pueden programar fácilmente 1,000 pedidos en unos pocos minutos, mientras ajustan para el conductor áreas de servicio, ventanas de tiempo de entrega al cliente, capacidades del vehículo y más.
Pero solo planificar entregas no es suficiente. También tienes que estar al tanto de los cambios de última hora y ajustar las rutas de entrega de tus conductores en consecuencia. La función de replanificación de OptimoRoute ayuda a los fundadores a asegurar que el cliente siempre reciba el pedido correcto en el momento adecuado, sin importar qué.
"Un error del proveedor significó que hubo un montón de entregas que salieron un día con la cantidad incorrecta de ingredientes. Nos dimos cuenta del error y tuvimos que reoptimizar muy rápido, preparar los productos de reemplazo y los conductores, y en un día, entregamos la cantidad correcta a todos los clientes que habían sido afectados. OptimoRoute nos permite ser así de receptivos y flexibles."
Entrega de farmacia: Evolution Rx
Evolution Rx es una farmacia de propiedad independiente con sede en Houston, Texas. Su área de entrega cubre más de 10,000 millas cuadradas, lo que ofrece su propio conjunto de desafíos únicos.
Con su antiguo proceso manual, los conductores de entrega a menudo tenían que llamar a los gerentes para confirmar la información del cliente o informar sobre el progreso de su pedido.
Pero con la aplicación móvil de OptimoRoute, eso es cosa del pasado. Toda la información está ahí, y pueden confirmar fácilmente el estado de los pedidos con un solo clic.
La mejora en la productividad de la flota de entrega significa más entregas con menos tiempo de inactividad innecesario.
"Para una empresa que es completamente nueva en las entregas internas, la planificación de rutas rápida y fácil de OptimoRoute es una herramienta increíble."
Preguntas frecuentes sobre la entrega de última milla
A continuación, respondemos algunas de las preguntas más frecuentes sobre la entrega de última milla y temas relacionados.
¿Qué industrias tienen que lidiar con la logística de última milla?
La logística de última milla es una parte importante de cualquier industria que implique la venta de productos directamente a los consumidores, desde la entrega de alimentos, como PostMates, Delivery Hero, Amazon Fresh, hasta minoristas de comercio electrónico.
Otras industrias relevantes:
- Logística de terceros (3PL) y transportistas de correo como DHL, FedEx, UPS, USPS.
- Negocios de transporte médico no urgente (NEMT)
- Farmacias
- Grandes almacenes
¿Dónde encaja la entrega de última milla en el proceso de pedido?
La entrega de última milla es la etapa final de logística en el proceso de pedido. Tiene lugar después de que los productos han sido recibidos, colocados en el almacén, clasificados, seleccionados, empaquetados y enviados a los centros de distribución apropiados.
La entrega de última milla se trata de enviar los productos desde los centros de entrega directamente a la puerta del cliente.
Para aprender más sobre el proceso de cumplimiento de pedidos, lee nuestro artículo sobre logística de salida.
¿Qué puede aprender cada negocio de Amazon sobre la entrega de última milla?
Amazon es prueba viviente de que el 99% de la experiencia de entrega se reduce a la velocidad y las entregas oportunas. Más de 101 millones de estadounidenses son suscriptores de Amazon Prime, pagando una suscripción anual por entregas más rápidas en todos sus pedidos.
Reduce tus costos operativos en un 30%
Aumenta la capacidad de entrega en un 43%
Planifica 7 veces más rápido
Ya sea que confíes en conductores internos, entregas por crowdsourcing o mensajeros, no importa. Necesitas un proceso eficiente con suficientes centros de distribución para satisfacer las demandas de los consumidores por tiempos de entrega rápidos.
Reflexiones Finales
Esperamos que esta guía te haya dado una mejor comprensión de cuál es el problema de la entrega de última milla y el costo e impacto que puede tener en tu negocio.
Entregar paquetes a tiempo en la dirección correcta es esencial para mantener una base de clientes satisfecha (poder seguir los paquetes también puede ayudar). Al optimizar su proceso, también puede minimizar las entregas fallidas, reducir el kilometraje y mejorar la escalabilidad de su empresa.
Dominar la entrega de última milla es una necesidad para cualquier minorista en línea o negocio de entregas en 2020.
Para ver cómo la optimización de rutas puede transformar la eficiencia de su entrega de última milla, pruebe OptimoRoute gratis durante 30 días.
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