Cómo preparar su negocio para los desafíos de las compras en línea durante las fiestas de 2020

Esta temporada de compras navideñas será diferente a las de años anteriores. Los casos de Covid-19 están aumentando en todo el mundo y rompiendo récords, lo que está provocando un regreso a los confinamientos e incrementando el temor de los consumidores a las reuniones públicas.
Así que es seguro apostar que algunos compradores estarán buscando explorar su sitio web y distribuir sus compras a lo largo de un par de meses.

Y no solo recurren al comercio electrónico para sus necesidades navideñas. La gente estará comprando en línea para sus necesidades diarias también, como comestibles, suministros de limpieza y productos de cuidado personal. Puede esperar un auge del comercio electrónico mayor que el del segundo trimestre de 2020, cuando las ventas en línea aumentaron un 76%, y nuestros clientes vieron crecer sus pedidos de entrega hasta un 151%. Se espera que este crecimiento sin precedentes del comercio electrónico cause un "shipageddon", creando nuevos desafíos para los minoristas y las empresas de envío que continuarán durante el invierno.

Para prosperar esta temporada navideña, debe priorizar la experiencia del consumidor, incluyendo el envío y la entrega. Siga estos consejos para ayudar a su negocio a prepararse para el aumento de compras navideñas en línea.

Optimice su sitio web para aumentar las conversiones

Cuando la vida eventualmente vuelva a la normalidad, nuestros hábitos de compra no lo harán. Los expertos en retail dicen que este asombroso crecimiento en las ventas en línea refleja "el resultado de un cambio permanente en la forma en que la gente compra". Esto significa que su sitio de comercio electrónico ya no es solo un complemento de sus ventas en tienda o una solución temporal para la pandemia. Su sitio web es cada vez más importante para el éxito de su negocio, por lo que necesita asegurarse de que esté optimizado para darle la mejor tasa de conversión.

Aquí hay algunas maneras de asegurarse de que su sitio esté configurado para ayudarle a convertir clientes.

1. Asegúrese de tener una herramienta de análisis de sitios web implementada. Esto le ayudará a rastrear métricas clave y acciones en su sitio, para que pueda medir el crecimiento y descubrir posibles problemas.
2. Permita reseñas en línea. "85% de los consumidores confían en las reseñas en línea tanto como en las recomendaciones de familiares y amigos", por lo que si un prospecto está indeciso sobre hacer clic en "comprar", leer la experiencia positiva de alguien podría darle el empujón que necesita.
3. Use un sitio seguro. A los clientes les preocupa su información, y esto impacta dónde comprarán. Como resultado, alrededor del 22% solo realizará una compra en sitios conocidos como Amazon. Asegúrate de que tu sitio tenga un Secure Sockets Layer.
4. Acepta PayPal o Apple Pay para crear una experiencia de compra sin fricciones. Al aceptar estos métodos de pago adicionales, los clientes pueden omitir agregar su información de débito, envío y facturación.
5. Crea campañas de carrito abandonado. Aproximadamente el77% de los clientes abandonan productos en su carrito.” Al enviar correos electrónicos de carrito abandonado, recuerdas a los clientes lo que han dejado en tu sitio y les permites continuar fácilmente con su compra.
6. Sé consistente. Las empresas que ofrecen una experiencia de marca consistente en todas sus plataformas pueden aumentar los ingresos en un 23%. Esto significa que cada vez que un cliente realiza una compra en tu sitio o interactúa con tu equipo de atención al cliente, obtiene un encuentro confiable.

Abastece productos que mejoren la vida en interiores

Los minoristas enfrentan un desafío clave esta temporada de compras navideñas y durante todo el invierno: tratar de adivinar qué querrán los clientes “para evitar una crisis en la cadena de suministro” como las que se desarrollaron al comienzo de la pandemia.” Con el clima frío del invierno combinándose con los aumentos de Covid-19 y la temporada de resfriados y gripe, tu mejor opción es enfocarte en artículos que mejoren la vida en interiores porque no salimos mucho.

Aquí están los productos con los que deberías abastecer tu tienda.

Humidificadores y Purificadores de Aire
Los humidificadores son una compra frecuente en invierno debido al aire frío y seco, pero dado que los expertos dicen que la humedad puede ayudar a combatir el Covid-19, es probable que este sea un producto popular durante el invierno y principios de la primavera.

Y como estaremos tanto tiempo dentro de casa, la gente está invirtiendo en purificadores de aire para mejorar la calidad del aire interior, lo que ha llevado al crecimiento del mercado de purificadores de aire residenciales.

Equipo de Fitness
Las ventas de equipos de fitness crecieron un 170% durante el confinamiento. Aunque muchos gimnasios han reabierto, han sido recientemente nombrados como uno de los “lugares más riesgosos para contraer coronavirus.” Y con el ejercicio al aire libre limitado debido al clima, es seguro asumir que más personas estarán interesadas en equipos para ayudar con los entrenamientos en casa.

Calentadores y Fogatas
Para evitar sentirse encerrados a medida que bajan las temperaturas, las personas están extendiendo su tiempo al aire libre, lo que está aumentando la demanda de fogatas y calentadores exteriores. Home Depot y Lowes reportan aumentos en las ventas de fogatas, y Google Shopping muestra que los calentadores de patio de propano son el artículo de tendencia principal en bienes para el hogar.

Suministros de Manualidades y Repostería
Durante las primeras órdenes de quedarse en casa, muchos recurrieron a pasatiempos de artes y manualidades como el tejido para mantener sus mentes y manos ocupadas. Es por eso que Hobbycraft reportó un aumento del 200% en ventas en línea.

Millones de otros decidieron probar suerte en la repostería, y el 33% de los encuestados recientes dijeron que planean continuar.

Abastece tu tienda con equipos de repostería y suministros de manualidades, para que sea un recurso de referencia para los aficionados.

Electrónica
Con ventas de electrónicos en alza durante la primera parte de la pandemia, es seguro asumir que esa tendencia volverá este invierno. Ya sea una consola de juegos o un televisor 4K Ultra HD para hacer que tu hogar se parezca más a un cine, la electrónica es una buena inversión mientras las personas buscan entretenimiento en casa.

Presupuesto para Aumentos en Gastos de Envío

Planifica para que los mayores gastos de envío impacten tu resultado final porque los transportistas han aumentado las tarifas, incluyendo recargos de temporada y aumentos de tarifas 2021.

los recargos de temporada de FedEx estarán vigentes desde octubre hasta el 17 de enero e incluyen un recargo por manejo adicional de $4.90 por paquete. Pero si estás enviando paquetes de gran tamaño, realmente te costará. Los recargos son de $52.50 por paquete.

los recargos de temporada de UPS duran hasta el 16 de enero e incluyen un cargo de $5 por manejo adicional y un recargo de $31.45 por paquete para clientes que envían más de 500 paquetes grandes a la semana.

el aumento de precios de USPS para la demanda máxima termina el 27 de diciembre. El aumento de precio por paquete varía según el servicio, pero oscila entre 24 centavos hasta $1.50.

Podrías optar por trasladar el aumento a los clientes, pero estás compitiendo con minoristas, como Amazon, que ofrecen envío gratuito a los clientes. Clutch encontró que "el interés de los compradores en línea por un producto disminuye drásticamente incluso con pequeños aumentos en el costo de envío."

Prepárese para Retrasos en la Entrega

A medida que aumenta el volumen de pedidos en línea para las fiestas, los retrasos causados por el cumplimiento y la entrega empeorarán. Comuníquese con los clientes para informarles que necesitan comprar mucho antes y adquirir más de lo necesario en artículos esenciales, para que no se queden sin ellos.

Durante el cierre anterior por Covid-19, los minoristas tardaron "un promedio de 1.5 días más de lo normal en cumplir con los pedidos." Esto se alargará a medida que las compras en línea diarias se combinen con las compras navideñas.

Mientras tanto, los tres transportistas de EE. UU. han disminuido su porcentaje de entregas a tiempo desde marzo, y estos retrasos van a aumentar. ShipMatrix, una empresa que analiza datos de paquetes de envío, "predice 7 millones de paquetes al día podrían enfrentar retrasos desde Acción de Gracias hasta Navidad."

Desafortunadamente, los clientes suelen culpar al minorista y no al mensajero por estos retrasos. El sesenta y nueve por ciento dice que "son mucho menos o menos propensos a volver a un minorista en línea si un artículo no se entrega dentro de los dos días de la fecha prometida."

Asegúrese de que esté claro en su sitio que las compras de última hora en línea no son una opción este año.

Considere la Entrega Propia

Si su negocio de comercio electrónico se compone principalmente de clientes locales que han dejado de comprar en la tienda debido a Covid-19, autoentrega podría ser el mejor método de distribución.

Los beneficios de la entrega propia o equipo de entrega para su negocio son:

• Mantener al personal empleado. Reutilizarlos del soporte de ventas en tienda al cumplimiento y entrega.
• Proporcionar una mejor experiencia al cliente. Nadie cuidará mejor de sus productos que su propio personal. Si lo deja en manos de otros transportistas, sus clientes podrían añadirse a la lista de más del 50% de los compradores que "no han recibido un paquete que ordenaron en línea en los últimos seis meses."
• Destáquese de la competencia. Incluso con el aumento de las ventas en línea, la disminución de las ventas en tienda creará ganancias de ventas modestas en comparación con años anteriores. Encontrar oportunidades para destacarse será la clave para la longevidad.

Cómo OptimoRoute Puede Ayudarle a Ofrecer Entrega Propia

Podemos ayudar a su negocio a implementar rápidamente la autogestión de entregas porque nuestro software de optimización de rutas hace que programar entregas y planificar rutas sea fácil y eficiente, y le ayudamos a mantener bajos los costos de entrega.

Cómo funciona

Usar OptimoRoute es simple.

1. Cargue sus pedidos de entrega desde un archivo CSV o Excel.
2. Nuestro software crea automáticamente horarios y calcula las rutas más eficientes.
3. Las rutas se envían directamente a los teléfonos o dispositivos inteligentes de sus conductores.
4. Puede ver dónde están sus conductores en todo momento con el seguimiento en vivo.
5. Los clientes sabrán exactamente cuándo llegará su entrega gracias a la notificación de seguimiento de pedidos en tiempo real.

Beneficios

Nuestro producto tiene más de 50+ características que le ayudan a:

• Reducir sus millas recorridas y sus gastos de gasolina—y ahorrar tiempo—permitiendo que nuestro software encuentre las mejores rutas para sus conductores.
• Tener en cuenta situaciones y restricciones de la vida real, como respetar ventanas de tiempo de entrega precisas, carga de pedidos y duración de las paradas.
• Prevenir el potencial de gastos de reentrega enviando notificaciones en tiempo real a los clientes por mensaje de texto o correo electrónico, para que sepan cuándo llegará.
• Hacer ajustes de último minuto si entra un nuevo pedido, lo cual es probable que suceda en una temporada de vacaciones ocupada.
• Distribuir las entregas entre los conductores por horas o número de pedidos para asegurar la eficiencia en toda su flota.

OptimoRoute ayudó a Tomato Mountain a escalar para satisfacer la demanda aumentada

Tomato Mountain es una granja en Brooklyn, Wisconsin, que entrega productos locales directamente a las puertas de los clientes. Cuando golpeó el Covid-19, su demanda de entrega se cuadruplicó de 300 miembros a 1,200 en solo 30 días.

Este aumento hizo que la planificación de entregas fuera más compleja, pero afortunadamente, ya estaban usando OptimoRoute. Esto les permitió escalar rápidamente sus operaciones para aumentar la eficiencia de entrega hasta en un 300% en un mes. Este aumento en la eficiencia les ayudó a reducir costos, para que pudieran reinvertir en su flota de conductores y crecer un 50% mientras mantenían la rentabilidad.

Tome el control de sus entregas esta temporada navideña

Pruebe la autogestión de entregas esta temporada navideña para hacer crecer su negocio, evitar el caos de usar un transportista y brindar a sus clientes una mejor experiencia. Pruebe OptimoRoute gratis para ver lo fácil que puede ser tomar el control de sus entregas.