Comment optimiser les services de livraison de votre petite entreprise

La demande croissante pour la livraison peut vous amener à penser qu'il est temps d'externaliser votre processus. dernier kilomètre de livraison Mais que se passerait-il si votre équipe pouvait livrer plus rapidement et plus efficacement, et gérer une plus grande capacité sans renoncer au contrôle de l'expérience de vos clients ? Le logiciel d'optimisation des itinéraires a aidé les petites entreprises du monde entier à faire tout cela et bien plus encore.

Les défis de livraison auxquels les petites entreprises sont confrontées

En ce qui concerne les défis de livraison locale auxquels les petites entreprises sont confrontées, nous avons beaucoup appris en travaillant avec plus de 800 entreprises dans le monde entier. Il y a une pression immense sur les entreprises de toutes tailles pour qu'elles puissent rivaliser avec la norme de livraison en deux jours d'Amazon et les attentes croissantes des consommateurs en matière de commodité. 

Les acheteurs s'attendent à ce que les détaillants offrent la livraison, et si ces clients ne peuvent pas obtenir leurs commandes assez rapidement (ou à un prix qu'ils jugent raisonnable), beaucoup iront ailleurs. Selon une étude menée par la National Retail Foundation, 90 % des consommateurs disent que la commodité influence leur décision lors du choix des détaillants, et 97 % des consommateurs ont déclaré avoir abandonné un achat parce qu'ils le trouvaient peu pratique.

Répondre à ces normes élevées peut sembler intimidant. Les petites entreprises risquent de se mettre dans une situation difficile pour rattraper leur retard, surtout si elles planifient les itinéraires manuellement ou utilisent des services de livraison tiers. La planification manuelle prend beaucoup de temps, et cette inefficacité rend très difficile l'expansion d'une entreprise lorsque les commandes augmentent. Les coûts de carburant, l'usure des véhicules de livraison, et les clients absents lorsque les conducteurs tentent de livrer un produit peuvent tous augmenter les dépenses liées à la livraison. C'est beaucoup à gérer.

Les 3 options de livraison pour les petites entreprises

Si vous êtes une petite entreprise qui a du mal à suivre la demande de livraison, vous avez peut-être envisagé les deux options de livraison suivantes, mais externaliser vos livraisons comporte des risques. Il est important de prendre en compte tous ces facteurs avant de choisir l'une de ces options, car votre petite entreprise pourrait en payer le prix fort à long terme.

1. Engager un service de livraison tiers

Dylan Bolden, directeur général et associé principal pour Boston Consulting Group à Dallas, a partagé une préoccupation clé concernant les services de livraison tiers avec CNBC. Selon Bolden, "Les risques sont – si vous êtes une marque qui pense à la livraison – comment pouvez-vous contrôler cette expérience si vous utilisez un tiers."

Lorsque vous externalisez les livraisons à un service tiers, vous perdez l'accès à l'une de vos ressources les plus précieuses : les données clients et les informations que vous pourriez en tirer pour développer de meilleurs produits ou adapter vos services pour stimuler davantage les ventes des petites entreprises. Si vous ne comprenez pas vos clients, il est presque impossible de savoir ce qu'ils veulent et de répondre à ces désirs pour les faire revenir.

Vous perdez également votre capacité à garantir la précision des livraisons dans ce dernier kilomètre si important . Unsondage de 2019 a montré que 84 % des acheteurs ne feraient plus d'achats avec une marque s'ils avaient eu une expérience désagréable la fois précédente, donc c'est un point de contrôle critique sur l'expérience client. a montré que 84% des acheteurs ne feraient plus leurs achats avec une marque s'ils avaient eu une expérience désagréable la fois précédente, ce qui en fait un point de contrôle crucial sur l'expérience client.

Vous rencontrez un autre ensemble de préoccupations si vous avez des besoins commerciaux spécialisés, tels que des produits qui doivent être livrés sous un ensemble spécifique de paramètres. Par exemple, disons que vous êtes une épicerie, et que vous avez des clients commandant du lait ou des aliments surgelés qui doivent être maintenus à une température spécifique. Si votre service de livraison tiers n'a pas de camion réfrigéré, vos produits pourraient se gâter avant d'arriver chez les clients. Vous devrez gérer les retours, les échanges, potentiellement de mauvaises critiques, et même des clients perdus.

Les services de livraison tiers ne sont pas non plus rentables, et ils favorisent souvent les grandes chaînes par rapport aux startups, petites entreprises et restaurants. Les entreprises de livraison à la demande telles que Postmates et Uber Eats facturent jusqu'à 30 % de commission frais. Uber Eats propose des structures de commission plus basses pour certains partenaires, mais uniquement pour les grandes chaînes avec plusieurs emplacements (c'est-à-dire, pas les petites entreprises).

2. Engager un service de livraison tiers

Engager un service de messagerie tiers entraîne d'autres préoccupations en matière de coûts. UPS, FedEx et USPS sont méthodes d'expédition qui ont chacune leurs propres restrictions de colis. Les colis de forme irrégulière, surdimensionnés ou en surpoids entraînent souvent des frais supplémentaires, donc vos coûts d'expédition peuvent être élevés si vous choisissez cette option.

Le coût d'expédition avec un service tiers dépend également en partie de la manière dont vous emballez vos produits de manière rentable pour l'expédition. Si vos coûts d'emballage des aliments sont élevés, alors vos coûts d'expédition seront probablement élevés également.

Que vous fassiez des trajets quotidiens au bureau de poste ou que vous déposiez des colis dans une boîte de dépôt FedEx, mettre vos produits entre les mains d'un coursier ajoute une étape au processus de livraison. Ajouter une autre étape peut retarder la date de livraison à vos clients, ce qui est susceptible d'avoir un impact négatif sur l'expérience de vos clients.

Peu importe le type de partenaire de service de livraison tiers que vous choisissez, vous devez vous poser quelques gestion de messagerie questions : 

• Êtes-vous sûr que le coursier choisi offrira une excellente expérience client ?
• Si vous proposez des produits fragiles, avez-vous confiance que votre coursier transportera ces produits en toute sécurité pour qu'ils arrivent en un seul morceau ?
• Le fait de sous-traiter votre processus de livraison vaut-il la peine de manquer des données clients ? 

Si vous répondez non à l'une de ces questions, externaliser les livraisons à une entreprise de livraison/expédition tierce n'est probablement pas le meilleur choix pour votre entreprise.

3. Optimisez votre propre livraison

Heureusement, il existe une autre solution. Vous pouvez optimisez votre petite entreprisele processus en utilisant les mêmes camions, fourgonnettes et conducteurs que vous utilisez actuellement en utilisant un logiciel d'optimisation des itinéraires. OptimoRoute a aidé des centaines d'entreprises à rationaliser leur processus de livraison de colis, à augmenter leurs revenus, à accélérer les délais de livraison, à évoluer efficacement et à maintenir le contrôle de leur expérience client. Notre équipe de support est également disponible pour vous aider à démarrer le plus rapidement possible. équipe de livraison interne processus en utilisant les mêmes camions, fourgonnettes et conducteurs que vous utilisez actuellement grâce à un logiciel d'optimisation des itinéraires. OptimoRoute a aidé des centaines d'entreprises à rationaliser leur processus de livraison de colis, augmenter leurs revenus, accélérer les délais de livraison, évoluer efficacement et maintenir le contrôle de leur expérience client. Notre équipe de support est également disponible pour vous aider à démarrer le plus rapidement possible.

OptimoRoute prend votre système de livraison actuel et le rationalise pour plus d'efficacité. En quelques secondes, OptimoRoute sera capable de calculer le plus efficace itinéraires de livraison pour des centaines de commandes, en tenant compte de multiples contraintes de conducteurs et de véhicules, jusqu'à cinq semaines complètes à l'avance. Notre logiciel d'optimisation des itinéraires rend la planification en moyenne huit fois plus rapide, donnant aux gestionnaires de logistique et de flotte plus de temps pour se concentrer sur la stratégie.

Notre structure tarifaire flexible vous permet également de vous adapter à la demande. Des entreprises comme The Little Posey Co. qui voient une augmentation drastique du volume de commandes autour de certaines fêtes utilisent cette fonctionnalité pour ajuster leur plan en fonction de la demande. The Little Posey Co. livre des arrangements floraux et doit tripler sa flotte de livraison autour de la Saint-Valentin, qui est leur journée la plus chargée de l'année.

Améliorez l'expérience client

Au cœur de chaque entreprise se trouve le client. Que vous soyez une entreprise de commerce électronique vendant des produits, offrant des services locaux ou simplement des expériences, le succès de votre entreprise repose sur l'atteinte d'un haut niveau de satisfaction client. OptimoRoute permet aux petites entreprises d'atteindre de nouveaux sommets en matière d'expérience client. Non seulement le outils d'optimisation des itinéraires logiciel peut augmenter les livraisons à temps et réduire les coûts opérationnels, mais il donne aux entreprises la possibilité de faire un effort supplémentaire — de la manière qu'elles choisissent.

Regardez simplement Evolution RX, une pharmacie indépendante qui offre la livraison gratuite à sa clientèle au Texas. Selon une étude réalisée en 2019 par la Fédération Nationale du Commerce de Détail, 75% des consommateurs s'attendent à une livraison gratuite, même pour des commandes inférieures à 50$. Ce chiffre a bondi de 68% entre 2018 et 2019. Evolution RX exploite la puissance de l'optimisation des itinéraires pour offrir aux clients ce qu'ils veulent, augmentant ainsi la satisfaction, la fidélité et les avis positifs des clients.

Une autre façon dont OptimoRoute aide les petites entreprises à offrir une expérience client de premier ordre est le suivi en direct. Dans une enquête menée auprès de 2 000 consommateurs par C + R Research, 36% des acheteurs en ligne américains ont déclaré avoir subi un vol de colis. Le vol de colis est perturbant pour les consommateurs et peut être coûteux pour les entreprises, il est donc important de choisir un processus de livraison qui minimise ce risque. OptimoRoute aide à atténuer ce risque et à s'assurer que les clients sont chez eux pour les livraisons en fournissant un suivi en direct et des ETA précis, afin que les clients sachent exactement quand s'attendre à leurs livraisons.

Configurez l'optimisation des itinéraires de livraison en 6 étapes

Commencer avec OptimoRoute et augmenter votre l'efficacité du processus est facile. Vous trouverez ci-dessous un guide étape par étape pour planifier les livraisons avec OptimoRoute.

1. Téléchargez les commandes dans OptimoRoute à partir d'une feuille de calcul Excel ou d'une autre source.
2. Saisissez les contraintes pour les véhicules et les conducteurs de livraison. Ces paramètres peuvent être enregistrés pour simplifier le processus à l'avenir.
3. Décidez comment vous souhaitez qu'OptimoRoute équilibre les plannings de livraison. Vous pouvez optimiser les itinéraires pour le coût le plus bas ou choisir de répartir les commandes de manière égale entre les conducteurs, en fonction de vos priorités uniques.
4. Cliquez sur "Planifier l'itinéraire" et laissez OptimoRoute calculer les itinéraires optimaux pour vos conducteurs en quelques secondes. Vous pouvez planifier des itinéraires jusqu'à cinq semaines à l'avance et les mettre à jour si nécessaire pour tenir compte des nouvelles commandes ou des ajustements.
5. Le jour des livraisons, envoyez l'itinéraire/le planning de livraison à vos conducteurs. OptimoRoute vous permet d'envoyer des directions de routage spécifiques à une application sur les téléphones des conducteurs. Besoin de faire des ajustements pendant que vos conducteurs sont en route ? Pas de problème ! La replanification dynamique vous permet de faire des changements à tout moment du processus.
6. Envoyez par SMS ou par e-mail aux clients un lien de suivi avec des mises à jour de commande en temps réel pour qu'ils sachent exactement quand leur livraison arrivera.

Le logiciel d'optimisation des itinéraires vous permet d'exploiter tout le potentiel de vos conducteurs, véhicules et système de livraison actuels. 

L'optimisation des itinéraires signifie plus de ressources

En tant que propriétaire de petite entreprise, vous faites face à de nombreux défis. Ne laissez pas une opportunité manquée en être un. Vous pouvez obtenir plus des ressources qui comptent le plus — revenus et temps — en intégrant un logiciel d'optimisation des itinéraires dans votre processus de planification de livraison existant. Vous pourriez utiliser ces ressources pour développer de nouveaux produits, étendre votre territoire de livraison ou simplement répercuter les économies sur vos clients. Le choix vous appartient.

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Vous cherchez le moyen le moins cher d'expédier de gros colis? Ou peut-être le moyen le plus efficace de livrer des petites/moyennes livraisons ? Quel que soit le besoin de livraison, OptimoRoute peut vous aider !

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