Cómo Optimizar los Servicios de Entrega de su Pequeño Negocio

El creciente aumento de la demanda de entregas puede hacerte pensar que es hora de externalizar tu recorrido de última milla proceso. Pero, ¿y si tu equipo pudiera entregar más rápido y de manera más eficiente y manejar una mayor capacidad sin renunciar al control sobre la experiencia de tus clientes? El software de optimización de rutas ha ayudado a pequeñas empresas de todo el mundo a hacer todas estas cosas y más.

Los desafíos de entrega que enfrentan las pequeñas empresas

Cuando se trata de los desafíos de entrega local que enfrentan las pequeñas empresas, hemos aprendido mucho trabajando con más de 800 empresas en todo el mundo. Hay una inmensa presión sobre las empresas de todos los tamaños para poder competir con el estándar de entrega en dos días de Amazon y las crecientes expectativas de los consumidores por la conveniencia. 

Los compradores esperan que los minoristas ofrezcan entrega, y si esos clientes no pueden recibir sus pedidos lo suficientemente rápido (o a un precio que consideren razonable), muchos clientes irán a otro lugar. Según un estudio realizado por la Fundación Nacional de Minoristas, el 90% de los consumidores dice que la conveniencia impacta su decisión al seleccionar minoristas, y el 97% de los consumidores informó que había abandonado una compra porque la consideraba inconveniente.

Cumplir con estos altos estándares puede parecer desalentador. Las pequeñas empresas corren el riesgo de meterse en un lío para ponerse al día, especialmente si están planificando rutas manualmente o utilizando servicios de entrega de terceros. La planificación manual lleva mucho tiempo, y esta ineficiencia hace que sea muy difícil escalar un negocio cuando los pedidos aumentan. Los costos de combustible, el desgaste de los vehículos de entrega y los clientes que no están en casa cuando los conductores intentan entregar un producto pueden aumentar los gastos relacionados con la entrega. Es mucho para gestionar.

Las 3 opciones de entrega que tienen las pequeñas empresas

Si eres una pequeña empresa que lucha por mantenerse al día con la demanda de entregas, es posible que hayas considerado las siguientes dos opciones de entrega, pero externalizar tus entregas conlleva riesgos. Es importante considerar todos estos factores antes de elegir una de estas opciones, porque tu pequeña empresa podría pagar un alto precio a largo plazo.

1. Contratar un servicio de entrega de terceros

Dylan Bolden, director gerente y socio senior de Boston Consulting Group en Dallas, compartió una preocupación clave sobre los servicios de entrega de terceros con CNBC. Según Bolden, "Los riesgos son - si eres una marca que piensa en la entrega - ¿cómo puedes controlar esa experiencia si estás utilizando un tercero?"

Cuando externalizas las entregas a un servicio de terceros, pierdes acceso a uno de tus recursos más valiosos: los datos de los clientes y los conocimientos que podrías obtener de ellos para desarrollar mejores productos o adaptar tus servicios para impulsar más ventas de pequeñas empresas. Si no entiendes a tus clientes, es casi imposible saber lo que quieren y cumplir con esos deseos para que sigan regresando.

También pierdes tu capacidad para asegurar precisión en el envío en esa experiencia tan importante última milla.. Una encuesta de 2019 mostró que el 84% de los compradores no volvería a comprar con una marca si tuvieron una experiencia desagradable la vez anterior, por lo que este es un punto crítico de control sobre la experiencia del cliente.

Te enfrentas a otro conjunto de preocupaciones si tienes necesidades comerciales especializadas, como productos que deben entregarse bajo un conjunto específico de parámetros. Por ejemplo, supongamos que eres una tienda de comestibles y tienes clientes que piden leche o alimentos congelados que deben mantenerse a una temperatura específica. Si tu servicio de entrega de terceros no tiene un camión refrigerado, tus productos podrían echarse a perder antes de llegar a los clientes. Tendrás que lidiar con devoluciones, cambios, potencialmente malas reseñas e incluso clientes perdidos.

Los servicios de entrega de terceros tampoco son rentables, y a menudo favorecen a las grandes cadenas sobre las startups, pequeñas empresas y restaurantes. Las empresas de entrega a pedido como Postmates y Uber Eats cobran hasta un 30% en comisiones . Uber Eats ofrece estructuras de comisión más bajas para ciertos socios, pero solo para cadenas más grandes con múltiples ubicaciones (es decir, no pequeñas empresas).

2. Contratar un servicio de envío de terceros

Contratar un servicio de mensajería de terceros conlleva otra serie de preocupaciones de costos. UPS, FedEx y USPS son métodos de envío cada uno con sus propias restricciones de paquetes. Los paquetes de formas extrañas, de gran tamaño o con sobrepeso a menudo incurren en tarifas adicionales, por lo que sus costos de envío pueden ser altos si elige esta opción.

El costo de envío con un servicio de terceros también depende parcialmente de cuán eficientemente empaquete sus productos para el envío. Si sus costos de empaquetado de alimentos son altos, entonces es probable que sus costos de envío también sean altos.

Ya sea que esté haciendo viajes diarios a la oficina de correos o dejando paquetes en un buzón de FedEx, poner sus productos en manos de un mensajero agrega un paso al proceso de entrega. Agregar otro paso puede retrasar la fecha de entrega a sus clientes, lo que probablemente tenga un impacto negativo en la experiencia de sus clientes.

No importa qué tipo de socio de servicio de entrega de terceros elija, debe hacerse algunas gestión de mensajería preguntas: 

• ¿Está seguro de que el mensajero elegido ofrecerá una excelente experiencia al cliente?
• Si ofrece productos frágiles, ¿confía en que su mensajero transportará esos productos de manera segura para que lleguen en una sola pieza?
• ¿Vale la pena externalizar su proceso de entrega y perderse los datos del cliente? 

Si responde no a alguna de estas preguntas, externalizar las entregas a un negocio de envío/entrega de terceros probablemente no sea la mejor opción para su negocio.

3. Optimice su propia entrega

Afortunadamente, hay otra solución. Puede optimiza tu pequeña empresasu equipo de entrega proceso utilizando los mismos camiones, furgonetas y conductores que utiliza ahora mediante el uso de software de optimización de rutas. OptimoRoute ha ayudado a cientos de empresas a agilizar su proceso de entrega de paquetes, aumentar los ingresos, acelerar los tiempos de entrega, escalar eficientemente y mantener el control sobre la experiencia del cliente. Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarlo a comenzar lo más rápido posible, también.

OptimoRoute toma su sistema de entrega actual y lo optimiza para la eficiencia. En cuestión de segundos, OptimoRoute podrá calcular la rutas de entrega más eficiente para cientos de pedidos, teniendo en cuenta múltiples restricciones de conductores y vehículos, hasta con cinco semanas de anticipación. Nuestro software de optimización de rutas hace que la planificación sea un promedio de ocho veces más rápida, dando a los gerentes de logística y flotas más tiempo para centrarse en la estrategia.

Nuestro estructura de precios flexible le permite escalar hacia arriba o hacia abajo según la demanda también. Empresas como The Little Posey Co. que ven un aumento drástico en el volumen de pedidos alrededor de ciertos días festivos utilizan esta función para ajustar su plan según la demanda. The Little Posey Co. entrega arreglos florales y necesita triplicar su flota de entrega alrededor del Día de San Valentín, que es su día más ocupado del año.

Lleve la experiencia del cliente al siguiente nivel

En el núcleo de cada negocio está el cliente. Ya sea que sea un negocio de comercio electrónico que vende productos, ofrece servicios locales o simplemente experiencias, el éxito de su negocio depende de lograr un alto nivel de satisfacción del cliente. OptimoRoute permite a las pequeñas empresas alcanzar nuevas alturas en cuanto a la experiencia del cliente. No solo el herramientas de optimización de rutas software puede aumentar las entregas a tiempo y reducir los costos operativos, sino que también brinda a las empresas la capacidad de ir más allá, de la manera que elijan.

Solo mire a Evolution RX, una farmacia independiente que ofrece entrega gratuita a su base de clientes en Texas. Según un estudio de 2019 realizado por la Federación Nacional de Minoristas, el 75% de los consumidores espera entrega gratuita, incluso en pedidos inferiores a $50. Esta cifra aumentó un 68% entre 2018 y 2019. Evolution RX aprovecha el poder de la planificación eficiente de rutas para dar a los clientes lo que quieren, aumentando así la satisfacción del cliente, la lealtad y las reseñas positivas.

Otra forma en que OptimoRoute ayuda a las pequeñas empresas a ofrecer una experiencia de cliente de élite es con el seguimiento en vivo. En una encuesta de 2,000 consumidores realizada por C + R Research, el 36% de los compradores en línea estadounidenses informaron haber tenido un paquete robado. El robo de paquetes es molesto para los consumidores y puede ser costoso para las empresas, por lo que es importante elegir un proceso de entrega que minimice este riesgo. OptimoRoute ayuda a mitigar este riesgo y asegura que los clientes estén en casa para las entregas proporcionando seguimiento en vivo y ETAs precisos, para que los clientes sepan exactamente cuándo esperar las entregas.

Configura la Optimización de Rutas de Entrega en 6 Pasos

Comenzar con OptimoRoute y aumentar tu eficiencia del proceso es fácil. A continuación, encontrarás una guía paso a paso para planificar entregas con OptimoRoute.

1. Carga pedidos en OptimoRoute desde una hoja de cálculo de Excel u otra fuente.
2. Introduce restricciones para vehículos y conductores de entrega. Estos parámetros se pueden guardar para agilizar el proceso en el futuro.
3. Decide cómo deseas que OptimoRoute equilibre los horarios de entrega. Puedes optimizar rutas para el menor costo o elegir equilibrar los pedidos de manera uniforme entre los conductores, dependiendo de tus prioridades únicas.
4. Haz clic en "Planificar Ruta" y deja que OptimoRoute calcule las rutas óptimas para tus conductores en segundos. Puedes planificar rutas con hasta cinco semanas de anticipación y luego actualizarlas según sea necesario para acomodar nuevos pedidos o ajustes.
5. El día de las entregas, envía la ruta/horario de entrega a tus conductores. OptimoRoute te permite enviar direcciones de ruta específicas a una aplicación en los teléfonos de los conductores. ¿Necesitas hacer ajustes mientras tus conductores están en ruta? ¡No hay problema! La replanificación dinámica te permite hacer cambios según sea necesario en cualquier momento del proceso.
6. Envía por mensaje de texto o correo electrónico a los clientes un enlace de seguimiento con actualizaciones de pedidos en tiempo real para que sepan exactamente cuándo llegará su entrega.

El software de optimización de rutas te permite aprovechar al máximo el potencial de tus conductores, vehículos y sistema de entrega actuales. 

La Optimización de Rutas Significa Más Recursos

Como propietario de una pequeña empresa, enfrentas muchos desafíos. No dejes que una oportunidad perdida sea uno de ellos. Puedes obtener más de los recursos que más importan — ingresos y tiempo — incorporando software de optimización de rutas en tu proceso de planificación de entregas existente. Podrías usar esos recursos para desarrollar nuevos productos, expandir tu territorio de entrega o simplemente pasar los ahorros a tus clientes. La elección es tuya.

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¿Buscas el forma más económica de enviar paquetes grandes? ¿O tal vez la forma más eficiente de entregar entregas pequeñas/medianas? Cualquiera que sea la necesidad de entrega, ¡OptimoRoute puede ayudar!

¿Quieres ver cómo OptimoRoute puede ayudar a tu negocio? Comienza con un prueba gratuita de 30 días hoy. Nuestro equipo de soporte al cliente está aquí para ayudarte a comenzar y guiarte en el ajuste de configuraciones para adaptarse mejor a las demandas de tu negocio único.