Le guide pour maîtriser la gestion des coursiers

Blog Héros de la gestion des coursiers

Le commerce électronique se développe à un rythme rapide, ce qui fait de la livraison de colis une préoccupation majeure pour les entreprises de toutes tailles. Les grandes entreprises et les petites entreprises s'engagent dans les eaux de équipe de livraison interne pour réduire les coûts d'expédition et maintenir le contrôle sur leur expérience client.

La livraison par coursier interne peut être extrêmement bénéfique si elle est bien réalisée. Il serait difficile de trouver un service de messagerie tiers qui se soucie plus de vos produits et vos clients que vous. Mais il y a beaucoup à considérer lorsque vous gérez votre propre opération de livraison.

Pour maîtriser la gestion des coursiers, vous avez besoin d'une solide compréhension des bases, d'un guide pratique pour identifier les domaines à améliorer, et d'un logiciel facile à utiliser—un système de gestion des coursiers robuste.

Naviguez rapidement dans cet article en utilisant les liens ci-dessous :

Qu'est-ce que la gestion de coursiers ?
Les 3 objectifs de la gestion de coursiers
Pourquoi vous avez besoin d'un système de gestion de coursiers
OptimoRoute : Une solution logicielle avancée
FAQ sur la gestion de coursiers

Qu'est-ce que la gestion de coursiers ?

La gestion de coursiers est le processus d'organisation des dernier kilomètre de livraison opérations. La gestion de coursiers implique la planification des livraisons de commandes et leur attribution aux coursiers, la supervision des opérations, la planification et l'optimisation des itinéraires, la supervision des véhicules, la gestion du carburant et le traitement des approbations de dépenses des coursiers.

Les 3 objectifs de la gestion de coursiers

Il y a trois principaux objectifs de la gestion de coursiers :

  1. Livrer les produits aux clients.
  2. Soutenir les coursiers qui livrent ces produits.
  3. S'assurer que les clients ont une excellente expérience d'achat, afin qu'ils reviennent pour plus.

Cela semble simple, mais chaque objectif comporte son propre ensemble de défis. Les livraisons sont sensibles au temps, et les produits peuvent être fragiles. Les coursiers feront face à des obstacles sur le terrain, y compris le trafic, la difficulté à localiser les adresses, et les clients qui ne sont pas chez eux. Et vos clients s'attendent à des mises à jour fréquentes.

C'est beaucoup à jongler, que vous soyez un professionnel chevronné ou que vous commenciez une entreprise de messagerie. La meilleure façon d'atteindre ces objectifs est de les décomposer en tâches plus simples. Nous l'avons fait pour vous ci-dessous.

Livrer les produits rapidement et efficacement

Le succès de votre entreprise de livraison repose sur la livraison des commandes aux clients à temps et sans dommage. Plus vous exécutez les livraisons rapidement et efficacement, plus votre potentiel de gain est élevé. Voici ce que signifie livrer des produits rapidement et efficacement :

  • Transporter les produits en toute sécurité. Les équipes de gestion de coursiers ne sont généralement pas responsables de l'emballage des marchandises, mais elles doivent s'assurer que les produits sont protégés pendant le transport. Selon ce que vous transportez, vous pourriez avoir besoin de sacs isothermes pour le stockage des aliments, d'emballages rembourrés pour les marchandises fragiles, ou de séparateurs hauts pour les livraisons de fleurs.
  • Respecter ou dépasser systématiquement les dates et heures d'échéance. Plus de la moitié des acheteurs en ligne disent que le délai de livraison définit une expérience positive, et 89% des consommateurs déclarent abandonner une marque en raison d'une mauvaise expérience client. Vous devez optimiser les itinéraires de livraison, attribuer les livraisons par ordre de priorité et prendre toutes les mesures possibles pour maximiser votre vitesse de livraison si vous souhaitez atteindre un haut niveau de satisfaction client.
  • Conduisez efficacement. Les calculs manuels sont sujets à des erreurs humaines et prennent plus de temps que l'utilisation d'un logiciel. Donnez-vous un avantage concurrentiel en vous appuyant sur un logiciel d'optimisation des itinéraires de messagerie pour calculer les itinéraires les plus efficaces en quelques secondes.

Envisagez également de mettre en œuvre des stratégies de gestion du carburant. Vous pouvez réduire les coûts de carburant et augmenter votre efficacité globale simplement en entretenant les véhicules de livraison et en enseignant aux coursiers des techniques de conduite économique.

Maximisez la capacité de travail en soutenant les coursiers

Lorsqu'un client achète en ligne, les coursiers sont le seul représentant de la marque que les clients rencontrent. Les coursiers sont sans doute votre atout le plus précieux, il est donc logique de les soutenir de toutes les manières possibles. Voici comment vous pouvez permettre aux coursiers de donner le meilleur d'eux-mêmes et, en retour, générer des revenus pour votre entreprise en utilisant un outil d'optimisation des itinéraires comme OptimoRoute :

  • Donnez aux coursiers des instructions de routage claires et faciles à suivre. Sinon, les conducteurs de livraison passeront beaucoup de temps assis dans leur voiture, à entrer chaque nouvelle adresse dans leur GPS au lieu de se rendre à leur prochaine destination. Utilisez l' Application mobile OptimoRoute Conducteur (Application mobile disponible sur Android et iOS) pour fournir aux conducteurs une navigation virage par virage à partir de leur application de cartographie préférée. Cela rendra l'ensemble du processus de livraison plus efficace, ce qui peut conduire à plus de livraisons par jour—et plus d'argent pour vous.
  • Donnez aux coursiers un préavis sur les horaires. Minimisez les absences de dernière minute en donnant aux travailleurs leurs horaires le plus tôt possible. Avec OptimoRoute, vous pouvez planifier jusqu'à 5 semaines à l'avance. Plus vous donnez de préavis aux coursiers, plus il leur est facile de trouver une couverture, et moins ils sont susceptibles de "se faire porter pâle" le matin de leur service. Consultez notre guide sur la planification des horaires de travail pour en savoir plus à ce sujet.
  • Planifiez les pauses des conducteurs de manière appropriée. Les pauses des conducteurs ne sont pas un luxe ; elles sont un droit légal, et vous pouvez rencontrer de nombreux problèmes si vous ne les planifiez pas de manière proactive. OptimoRoute vous aide à planifier automatiquement les pauses pour avoir le moins d'impact possible sur les itinéraires de livraison.
  • Motivez les coursiers avec des objectifs clairs et un but d'entreprise. De nombreuses publications ont documenté la corrélation entre une culture d'entreprise positive et la productivité des travailleurs. Fixez des objectifs clairs, et soutenez vos employés pour qu'ils les atteignent.

Si vos coursiers ne sont pas performants, la meilleure façon de trouver une solution et de comprendre comment vous pouvez les aider est simplement de demander. Les coursiers peuvent rencontrer des défis sur le terrain dont vous n'êtes pas conscient. Planifiez des entretiens individuels réguliers avec chaque membre de votre équipe, et vous obtiendrez des informations précieuses sur les moyens de mieux soutenir leurs efforts et d'améliorer le flux de travail global.

L'application mobile OptimoRoute permet aux conducteurs de voir leur prochaine étape sans tracas

Offrez une expérience client d'élite

Chaque étape de la chaîne logistique et de la chaîne de livraison du dernier kilomètre vous rapproche de l'objectif ultime : offrir une excellente expérience aux clients. Lorsque vos produits arrivent en toute sécurité et à temps, les clients ont généralement une bonne expérience. Mais si vous voulez passer de bon à exceptionnel, vous devrez faire ce qui suit :

  • Fournir des ETA de livraison très précis. Les clients souhaitent des mises à jour du statut de livraison (soit par SMS, soit par e-mail), et plus vous pouvez être précis, mieux c'est. Choisissez un logiciel de gestion de livraison de coursiers équipé de mises à jour en temps réel pour les clients.
  • Développer un plan de contingence centré sur le client. Même si vous fournissez un suivi en direct pour les clients, vous allez rencontrer des situations où vous devez livrer un colis, mais le client n'est pas à la maison. Vous devez avoir une stratégie pour les scénarios qui mettent le client en premier, que ce soit en laissant le colis chez un voisin désigné ou en appelant le client pour lui demander ce qu'il souhaite que vous fassiez.

La gestion des coursiers est un processus qui peut toujours être amélioré. Révisez souvent ces objectifs et cherchez toujours des moyens de faire ces choses mieux, plus rapidement et plus efficacement.

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Pourquoi vous avez besoin d'un système de gestion de coursiers

Vous avez besoin d'un système de gestion de livraison de coursiers car sans cela, vous ne serez pas compétitif. Un système de gestion de livraison de coursiers, ou CMS, est un logiciel d'entreprise qui simplifie la gestion et le routage des coursiers. Un CMS rationalise toutes les tâches suivantes :

  • Planification et optimisation des itinéraires de livraison
  • Suivi et planification des coursiers
  • Analyse des performances des coursiers
  • Suivi des colis pendant le service de livraison
  • Mise à jour des clients

La planification et le routage manuels sont des processus chronophages. Il est difficile d'isoler l'itinéraire optimal à travers des villes avec des milliers de routes différentes. Il est presque impossible de bien le faire lorsque vous devez calculer des centaines ou des milliers d'arrêts. C'est ce qu'on appelle le problème du voyageur de commerce—et c'est ce que les systèmes de gestion des coursiers cherchent à résoudre.

OptimoRoute : Une solution logicielle avancée

Chez OptimoRoute, nous avons cherché non seulement à résoudre le problème du voyageur de commerce, mais aussi à donner aux entreprises de toutes tailles accès à des outils avancés—des fonctionnalités que vous pouvez utiliser non seulement pour planifier des itinéraires mais aussi pour planifier cinq semaines à l'avance. Non seulement mettre à jour vos clients mais aussi leur donner un lien de suivi en direct, afin qu'ils puissent voir où se trouve leur coursier en temps réel.

Voici quelques-unes des nombreuses choses que vous pouvez faire avec le logiciel de gestion de coursiers OptimoRoute :

  • Replanifier les itinéraires et les envoyer aux téléphones des conducteurs même lorsqu'ils sont déjà sur le terrain.
  • Repérer quand des coursiers supplémentaires doivent être planifiés ou embauchés pour répondre à la demande de commandes—jusqu'à cinq semaines à l'avance.
  • Planifier sans effort les pauses des conducteurs.
  • Entrer les capacités uniques des véhicules pour votre flotte.
  • Planifier les conducteurs pour retourner à un dépôt pour recharger sans avoir à commencer un nouvel itinéraire.
  • Équilibrer les itinéraires pour le coût le plus bas, répartir équitablement entre les conducteurs, ou les deux.
  • Fournir à vos clients un suivi en temps réel et des ETA en direct qui montrent à la minute près quand leur commande arrivera.
  • Personnaliser vos notifications clients.

Vous obtiendrez également des informations grâce à nos fonctionnalités avancées d'analytique qui collectent des informations au fur et à mesure. Plus vous utilisez OptimoRoute, plus vous acquérez une connaissance approfondie de votre efficacité globale, du pourcentage de livraisons à temps, des performances individuelles des conducteurs, et bien plus encore.

FAQ sur la gestion de coursiers

Obtenez des réponses à certaines des questions les plus courantes sur la gestion des coursiers ci-dessous, ainsi que des liens vers des ressources où vous pouvez en apprendre davantage.

La gestion des stocks fait-elle partie de la gestion des coursiers ?

La gestion des stocks et la gestion des coursiers sont deux choses différentes. Gestion des stocks est l'acte de gérer les produits ou le stock dans un entrepôt. La gestion des coursiers englobe la livraison du dernier kilomètre et la gestion de l'équipe de livraison. Ces processus vont de pair et fonctionnent souvent en tandem, mais sont gérés par des équipes distinctes.

Quelle est la différence entre un logiciel de gestion de coursiers et un logiciel de gestion d'entrepôt ?

Gestion d'entrepôt logiciel (WMS) est conçu pour simplifier la gestion des stocks et gestion logistique dans un entrepôt ou une installation de stockage. Le CMS simplifie la gestion des coursiers et la livraison du dernier kilomètre. De nombreuses entreprises de messagerie et de logistique utilisent les deux. Ce logiciel peut être facilement intégré pour une communication fluide.

Combien coûte un système de gestion de coursiers ?

Les prix varient en fonction de la solution logicielle spécifique que vous choisissez et du nombre de conducteurs ou de véhicules que vous avez dans votre flotte. OptimoRoute commence à partir de $19/mois par conducteur, facturé mensuellement (ou $17.10/mois par conducteur, facturé annuellement). Nous offrons un essai gratuit de 30 jours, sans besoin d'informations de carte de crédit, afin que vous puissiez l'essayer sans risque. En savoir plus à propos de notre structure tarifaire.

Comment puis-je offrir le suivi de colis à mes clients ?

La manière la plus simple de fournir un suivi de colis à vos clients est d'utiliser un CMS avec optimisation des itinéraires, tel qu'OptimoRoute, et de laisser la technologie faire le travail pour vous. OptimoRoute utilise les emplacements GPS de vos coursiers pour fournir à vos clients un suivi en direct et des ETA qui indiquent l'heure d'arrivée de leur commande à la minute près. Tout ce que vous avez à faire est d'activer les notifications clients et de créer vos messages personnalisés.

Le logiciel de gestion des coursiers aide-t-il à la planification des horaires de travail par roulement?

La plupart des systèmes de gestion de coursiers disposent au moins de fonctionnalités de base pour la planification des employés. OptimoRoute propose des fonctionnalités avancées qui aident à la fois à la planification et à l'optimisation des itinéraires. Vous pouvez planifier les employés et organiser les livraisons jusqu'à cinq semaines à l'avance avec OptimoRoute, et le logiciel vous indiquera si vous avez besoin de plus de conducteurs pour répondre à la demande lors d'un créneau spécifique. OptimoRoute facilite également la planification des pauses des conducteurs et permet d'ajuster rapidement la planification si un conducteur rencontre des embouteillages ou un imprévu en cours de route.

Les systèmes de gestion de coursiers fonctionnent-ils si j'ai des conducteurs sous contrat ?

Oui, que vos conducteurs soient des sous-traitants indépendants, des employés à temps plein, ou un mélange des deux, vous pouvez utiliser un logiciel de messagerie. Les systèmes de gestion de messagerie comme OptimoRoute reposent sur le suivi GPS, qui est activé via une application que chaque conducteur télécharge sur son téléphone, permettant ainsi aux conducteurs d'utiliser leurs propres téléphones portables et leurs propres véhicules.

Les systèmes de gestion de coursiers fonctionnent-ils si mes coursiers conduisent des véhicules de tailles différentes ?

Oui, tant que vous choisissez un logiciel de gestion de coursiers tel qu'OptimoRoute qui vous permet de saisir des spécifications d'espace de chargement uniques pour chaque conducteur. Dans OptimoRoute, une fois que vous avez entré les spécifications du véhicule, vous pourrez planifier des itinéraires incluant plusieurs trajets de retour à un dépôt pour recharger.

Un partenaire avec lequel vous pouvez grandir

Chez OptimoRoute, nous savons que vous travaillez dur pour développer votre entreprise, et nous croyons que c'est notre devoir de grandir avec vous. C'est pourquoi nous travaillons constamment à améliorer notre logiciel et à vous soutenir sur la voie du succès de la livraison. Nous développons de nouvelles fonctionnalités basées sur les retours des clients, et notre équipe de support est disponible pour vous aider à vous installer, résoudre les problèmes d'intégration avec d'autres logiciels, ou répondre à toutes les questions que vous pourriez avoir en cours de route.

De plus, vous pouvez essayer OptimoRoute sans risque pendant 30 jours. Commencer un essai gratuit aujourd'hui—aucune carte de crédit requise.

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