Logiciel de gestion de maintenance (GMAO) : Définition, caractéristiques clés et meilleures solutions GMAO [2024]

Gérer la maintenance de l'équipement ou des installations de votre entreprise semble être une tâche simple. Mais 70% des entreprises ne savent pas quand leur équipement a besoin de maintenance. 

Le manque de sensibilisation à la maintenance des équipements et des installations est dangereux pour votre entreprise. Si une machine de votre usine s'arrête sans avertissement, vous manquerez vos objectifs de production et, par extension, vos objectifs de revenus.

C'est dangereux pour vos employés aussi. Si votre équipe utilise un équipement qui n'a pas été entretenu au bon moment, ils peuvent être blessés. 

Le logiciel de gestion de maintenance (CMMS) aide les entreprises à rationaliser et automatiser les processus nécessaires pour entretenir leur équipement et leurs installations. Avec un CMMS, les entreprises peuvent entretenir efficacement leurs machines et installations à temps et éviter les conséquences néfastes liées à un équipement défectueux ou à des installations endommagées. 

Le logiciel de gestion de maintenance n'est pas pertinent pour toutes les entreprises ayant des besoins de maintenance. Les petites entreprises et celles ayant plusieurs sites peuvent être mieux servies en utilisant un logiciel d'optimisation des itinéraires à la place. 

Analysons ce qu'est un logiciel de gestion de maintenance, quelles entreprises en ont besoin, et les meilleurs CMMS sur le marché actuellement. Nous expliquerons également pourquoi les outils CMMS ne suffisent pas — les entreprises doivent également ajouter des outils d'optimisation des itinéraires. 

Accédez à la section qui vous intéresse le plus : 

• Qu'est-ce que le logiciel de gestion de maintenance ? Pourquoi est-il important ?
• Que fait le logiciel de gestion de maintenance ?
• Quelles entreprises ont besoin d'un logiciel de gestion de maintenance ?
• 4 meilleures solutions de logiciels de gestion de maintenance
• Les outils CMMS ne suffisent pas. Vous avez aussi besoin d'une optimisation des itinéraires.
• Améliorez votre logiciel de gestion de maintenance avec Optimoroute

Qu'est-ce que le logiciel de gestion de maintenance ? Pourquoi est-il important ?

Le logiciel de gestion de maintenance, également connu sous le nom de systèmes informatisés de gestion de maintenance (CMMS), désigne les outils qui aident les entreprises à suivre et à entretenir leur inventaire, leurs pièces, leurs véhicules et autres équipements. 

Les outils CMMS aident les entreprises à gérer efficacement le service des équipements. Une enquête de 2019 a révélé que 45% des installations utilisent des feuilles de calcul pour gérer leur équipement, ce qui laisse place à des erreurs et des omissions par les équipes de service. 

Ces outils aident également les entreprises à éviter les temps d'arrêt non planifiés sur le plancher de production. Les temps d'arrêt des équipements sont coûteux pour les entreprises — selon Aberdeen, le coût moyen des temps d'arrêt imprévus des équipements est de $260 000 par heure. 

Que fait le logiciel de gestion de maintenance ?

Les outils CMMS ont quatre fonctions essentielles pour les entreprises : gestion des ordres de travail, gestion des stocks, listes de contrôle de maintenance, et rapports et analytique.

1. Gestion des ordres de travail

Les techniciens de maintenance peuvent utiliser les outils CMMS pour créer et suivre ordres de travail pour entretenir l'équipement de manière réactive et préventive gestion des ordres de travail calendrier. 

La gestion réactive se réfère à des situations où un équipement est endommagé et nécessite une réparation immédiate. 

La gestion préventive (également connue sous le nom de maintenance planifiée) se réfère à des calendriers de service réguliers qui résolvent à l'avance les problèmes possibles de l'équipement. 

Ce ne sont pas les seuls types de gestion de maintenance que les entreprises doivent garder à l'esprit lorsqu'elles gèrent leur équipement et leurs installations — pour en savoir plus sur ce sujet, consultez cet article. 

2. Gestion des stocks

Les outils GMAO disposent du suivi en temps réel des stocks et des actifs afin que les techniciens puissent réparer l'équipement ou les installations de l'entreprise.

Si vous n'avez pas les pièces de rechange pour réparer un véhicule ou un équipement endommagé, vos réparations seront retardées. 

Les outils de gestion des stocks GMAO vous aident à réapprovisionner les pièces afin d'éviter les ruptures lorsque vous en avez le plus besoin.

3. Listes de contrôle de maintenance

Les listes de contrôle garantissent que tous vos techniciens suivent le même processus pour les réparations. 

Pour résoudre un problème ou terminer un service rapidement, un technicien pourrait sauter des étapes clés pour accomplir le travail. Cela pourrait causer des problèmes plus tard car les réparations n'ont pas été entièrement traitées. 

Une autre raison d'utiliser des listes de contrôle est de donner à votre équipe la flexibilité d'assigner des techniciens moins expérimentés pour réparer l'équipement. Ils peuvent suivre les étapes de votre liste de contrôle pour s'assurer qu'ils réparent cet équipement aussi bien qu'un employé plus expérimenté. Cela réduit la dépendance aux techniciens seniors. 

4. Rapports et analytique

Le logiciel GMAO vous donne la possibilité d'évaluer les performances de votre équipe et d'identifier vos meilleurs performeurs ainsi que les techniciens qui pourraient avoir besoin de plus de formation et de soutien. 

Vous pouvez également identifier lesquels de vos actifs ont été réparés le plus souvent, ce qui vous aide à décider si vous devez les remplacer. 

Quelles entreprises ont besoin d'un logiciel de gestion de maintenance ?

Les plateformes GMAO fonctionnent mieux pour les entreprises qui gèrent leur équipement et leurs installations en un seul endroit dans ces industries :

1. Fabrication 
   Les entreprises de fabrication dépendent de machines spécialisées pour produire leurs biens. Les outils GMAO leur permettent de maintenir régulièrement leur équipement et de s'assurer qu'ils ne souffrent pas de pannes d'équipement inattendues ou d'accidents de travail liés à des machines défectueuses. 
2. Maintenance des installations
   Les équipes de maintenance des installations peuvent utiliser des outils GMAO pour gérer les travaux de maintenance des unités CVC, électriques et de plomberie dans les installations d'une entreprise. 
3. Agriculture
   Les entreprises agricoles peuvent utiliser des outils GMAO pour gérer les opérations de maintenance de leur équipement agricole tout au long de l'année. 
4. Gestion immobilière
   Les entreprises de gestion immobilière peuvent utiliser des outils GMAO dans chacune de leurs propriétés pour gérer les demandes de maintenance et effectuer la maintenance préventive pour les appareils partagés comme les machines à laver, les équipements de fitness, les ascenseurs, etc. Consultez notre guide sur logiciel de gestion immobilière pour plus de solutions afin de rationaliser la gestion immobilière.

4 meilleures solutions de logiciels de gestion de maintenance 

Si vous êtes à la recherche d'un système GMAO, vous avez de nombreuses options très bien notées parmi lesquelles choisir. Les quatre solutions de gestion de maintenance que nous avons mentionnées ici contiennent la gestion des ordres de travail, la gestion des stocks, les listes de contrôle de maintenance et les fonctionnalités de reporting. Elles disposent également d'applications mobiles iOS et Android pour offrir aux techniciens la flexibilité de mettre à jour le statut des ordres de travail depuis leurs appareils mobiles. 

1. UpKeep

UpKeep est une solution GMAO utilisée par des marques comme Marriott et Yamaha. C'est l'une des solutions GMAO les mieux notées sur Capterra, avec une note de 4,7 sur plus de 1 200 avis. C'est l'une des seules solutions à offrir un support en direct 24h/24 et 7j/7, et elle propose également une version gratuite que les entreprises peuvent essayer avant de décider de s'inscrire à un plan premium. 

2. Fiix

Fiix est une solution de GMAO proposée par Rockwell Automation, l'une des plus anciennes marques de services de fabrication et d'automatisation industrielle aux États-Unis. Fiix propose des intégrations avec des outils de planification des ressources d'entreprise (ERP) et d'internet des objets (IoT) comme Nanoprecise et Oracle NetSuite. Il offre également une version gratuite pour que les entreprises puissent l'essayer avant de décider de s'abonner à un plan premium. 

3. Hippo GMAO

Hippo GMAO est une solution de GMAO optimisée pour les équipes de gestion des installations. Elle dispose de plans d'étage interactifs que les entreprises peuvent utiliser pour identifier les problèmes des installations et les domaines à améliorer. Elle propose également des audits d'installations sur site pour les entreprises recherchant des solutions de maintenance préventive. 

4. eMaint GMAO

EMaint est l'une des plus anciennes solutions de GMAO sur le marché depuis sa création en 1986. C'est un outil de GMAO bien noté pour les entreprises — il a été déclaré Choix des Clients Gartner Peer Insights 2020 pour les logiciels de gestion des actifs d'entreprise et a été classé comme Meilleur Support par G2 à l'automne 2020. 

Les outils CMMS ne suffisent pas. Vous avez aussi besoin d'une optimisation des itinéraires.

Si vous êtes une petite entreprise ou une entreprise gérant votre équipement sur plusieurs sites à la fois (comme une entreprise logiciel de gestion des services sur le terrain (FSM) ou une entreprise de logistique et de livraison), vous pourriez envisager une solution plus flexible pour optimiser vos besoins en gestion de maintenance. 

Les petites entreprises n'ont pas besoin d'utiliser une solution de GMAO dans leurs opérations quotidiennes. Elles n'ont pas l'échelle d'équipement ou d'installations nécessitant une solution de GMAO pour les aider à les gérer. Les petites entreprises devraient envisager d'opter pour une plateforme plus flexible qui évolue avec elles au lieu de payer pour des fonctionnalités dont elles n'ont pas besoin. 

Les entreprises de FSM et de logistique opèrent sur plusieurs sites dans leurs opérations quotidiennes. Les entreprises de FSM envoient des techniciens sur plusieurs sites clients pour entretenir leur équipement et leurs appareils. Les entreprises de logistique envoient leurs équipes de livraison à travers les centres de distribution et les sites clients. 

Les solutions de GMAO ne suffisent pas pour ces types d'entreprises car elles n'ont pas de fonctionnalités d'optimisation des itinéraires. Sans cela, les techniciens FSM et le personnel logistique peuvent passer du temps et de l'argent sur le terrain de manière inefficace. Ils visitent souvent moins de clients par jour ou effectuent un nombre inférieur de livraisons pour le compte de leur entreprise. 

C'est là que outils d'optimisation des itinéraires des logiciels comme OptimoRoute entrent en jeu. Les fonctionnalités d'optimisation des itinéraires d'OptimoRoute permettent aux entreprises de FSM et de logistique de planifier leurs commandes efficacement et de leur faire économiser de l'argent à long terme. Des entreprises comme Telgian et Hardie’s Fresh Foods ont réduit leurs coûts de ressources et augmenté leur capacité de livraison avec OptimoRoute. 

Les outils de GMAO manquent également de fonctionnalités de planification automatisée importantes pour les entreprises de FSM et de logistique. La planification automatisée est un coût supplémentaire qui s'accumule à mesure que ces types d'entreprises se développent. Elles deviennent dépendantes d'équipes de répartiteurs pour attribuer les ordres de travail aux techniciens et au personnel de livraison, ce qui coûte du temps et de l'argent. 

Avec les outils d'OptimoRoute, des fonctionnalités de planification automatisée, les entreprises de FSM et de logistique n'ont pas besoin de grandes équipes de répartiteurs pour planifier leurs commandes. Leurs plans d'itinéraires sont également plus efficaces car OptimoRoute peut tenir compte de contraintes comme la capacité des véhicules et les compétences des techniciens, ce qui est important pour améliorer des indicateurs clés comme le taux de livraison à temps et les taux de résolution au premier passage. 

Améliorez votre logiciel de gestion de maintenance avec OptimoRoute

Si vous êtes une entreprise avec une installation à un seul emplacement, vous trouverez de la valeur dans une plateforme de logiciel de gestion de maintenance. Cependant, si votre entreprise a plusieurs sites ou doit gérer la maintenance pour un large éventail de clients, vous pourriez être mieux servi en utilisant OptimoRoute en plus de votre GMAO. 

Nous améliorons votre outil de GMAO afin que vos techniciens puissent visiter les sites de service efficacement. Notre API de service web peut être intégrée dans votre GMAO pour que les données circulent de manière transparente entre elles. 

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