Comment la planification des livraisons peut développer votre entreprise en 2024

Grâce à des géants de la logistique comme Amazon, les clients s'attendent désormais à recevoir des produits livrés à leur porte en un temps record. En fait, dans une enquête menée par Walker Sands, 54 % des consommateurs américains de moins de 25 ans ont déclaré que la livraison le jour même était leur facteur d'achat numéro un.

Alors, comment rivaliser avec des géants comme Amazon, qui offre la livraison gratuite en 2 jours ? Ou avec des coursiers, comme Postmates, qui sont toujours disponibles ? De véritables entreprises ont augmenté leurs revenus et construit une clientèle fidèle en perfectionnant leur processus de planification des livraisons.

Qu'est-ce que la planification des livraisons ?

La planification des livraisons est la pratique consistant à planifier les itinéraires et la logistique pour livrer des produits. Les entreprises qui livrent des produits tels que des pizzas, des fleurs et de l'eau utilisent toutes la planification des livraisons pour mettre leurs produits entre les mains des clients.

Les quatre facteurs d'une planification des livraisons réussie

Il y a quatre facteurs à considérer lors de l'évaluation de vos opérations de livraison. Un plan de livraison bien exécuté excellera dans chacun des domaines suivants :

Satisfaction client

Celui-ci est peut-être le plus évident, mais son importance ne peut être sous-estimée. Votre plan de livraison doit vous permettre de livrer les produits à vos clients à temps ou dans le créneau de livraison promis. C'est vital pour la satisfaction et la fidélisation des clients ainsi que pour des avis positifs.

Efficacité

Un excellent processus de planification des livraisons devrait maintenir vos coûts de transport coûts bas mais votre potentiel de gain élevé en envoyant votre équipe de livraison sur les itinéraires les plus efficaces. Si vos coûts en carburant sont très élevés, ou si vos conducteurs doivent continuellement retourner à un dépôt pour recharger, ou si un nombre important de vos commandes ne peuvent être livrées parce que le client n'est pas chez lui au bon moment, votre processus est probablement inefficace. Comme nous l'expliquerons ci-dessous, un logiciel de planification d'itinéraires peut aider à cela.

  Capacité

Une planification efficace des livraisons devrait vous aider à atteindre une capacité maximale sans surcharger vos conducteurs ou les obliger à faire des heures supplémentaires. Les dernier kilomètre de livraison plans de premier ordre prennent en compte les dimensions et la capacité de poids de chaque véhicule d'une flotte ainsi que le nombre de livraisons que chaque conducteur effectue lors d'un quart de travail donné pour répartir équitablement la charge et offrir aux entreprises le meilleur retour sur investissement. Les meilleurs logiciel de livraison du dernier kilomètre prendront automatiquement en compte et optimiseront ces facteurs.

Satisfaction des employés

Vous saurez que vous avez un excellent processus de planification des livraisons lorsque tout le monde dans votre flotte de livraison (y compris votre planificateur d'itinéraires) a une charge de travail équilibrée, et que personne dans votre équipe ne se sent épuisé. En fait, un excellent système de planification des livraisons permettra même à votre manager ou planificateur d'itinéraires de passer plus de temps sur la stratégie.

La planification des livraisons et la planification des itinéraires sont-elles identiques ?

La planification des livraisons et la planification des itinéraires ne sont pas la même chose, bien que les termes soient souvent utilisés de manière interchangeable et parfois même appelés «la planification des itinéraires de livraison. » Cela peut être déroutant car la planification des livraisons et des itinéraires sont fréquemment utilisées ensemble, mais, à leur cœur, elles accomplissent des objectifs différents.

La planification des itinéraires est la pratique consistant à cartographier des itinéraires et peut inclure des itinéraires pour les livraisons et les ramassages, ainsi que pour les rendez-vous de service ou de maintenance. La planification des livraisons se concentre uniquement sur l'acheminement des produits aux clients.

Pourquoi la planification des livraisons est-elle si importante ?

Si vous voulez être compétitif, vous devez être capable de livrer — littéralement, car de plus en plus d'achats se font en ligne. Cette année, les Américains devraient dépenser 23,991 millions de dollars en livraison de nourriture en ligne, et ce chiffre devrait croître à un taux annuel de 5,1 % au cours des quatre prochaines années. À l'échelle mondiale, les ventes de commerce électronique de détail se sont élevées à 3,53 trillions de dollars américains en 2019, et les revenus du commerce électronique devraient croître pour atteindre 6,54 trillions de dollars américains en 2022.

Les acheteurs veulent tout, de la nourriture aux produits de nettoyage, livrés à leur porte, et ils paieront un supplément si vous pouvez leur livrer leur commande assez rapidement. 41% des acheteurs disent qu'ils sont prêts à payer plus pour livraison le jour même.

À l'inverse, 25% des acheteurs s'attendent à ce que les livraisons arrivent sous deux jours, donc non seulement vous devez être capable de livrer, mais vous devez absolument le faire bien. Treize pour cent des consommateurs de détail disent qu'ils ne commanderont plus jamais chez un détaillant si leur livraison est en retard.

En résumé : Si vous n'avez pas un bon plan de livraison en place, vous ne pourrez pas dépasser ou même répondre aux attentes de vos clients, et vous pourriez les perdre — définitivement.

Comment le logiciel de gestion des itinéraires vous aide à planifier les livraisons mieux et plus rapidement

Le moyen le plus rapide d'aider votre gestionnaire de flotte ou directeur des opérations à améliorer la planification des livraisons est d'utiliser un logiciel d'optimisation des itinéraires. OptimoRoute rend la planification des itinéraires et des livraisons huit fois plus rapide et nécessite 60% d'heures de travail en moins que la planification manuelle. Voici quelques-uns des nombreux avantages de la planification des livraisons avec OptimoRoute :

Automatisé outils d'optimisation des itinéraires

Une fois que vous avez téléchargé vos commandes à partir d'une feuille de calcul Excel ou d'un autre document, OptimoRoute peut automatiquement programmer les livraisons et planifier les itinéraires. Avec notre logiciel, vous pourrez tracer les meilleurs itinéraires pour votre flotte tout en tenant compte de multiples contraintes spécifiques à chaque véhicule, conducteur et commande en quelques clics simples.

Planification anticipée

OptimoRoute donne aux propriétaires d'entreprise, aux gestionnaires de flotte et aux planificateurs d'itinéraires la possibilité de planifier les livraisons jusqu'à cinq semaines à l'avance. Ces plannings peuvent être facilement modifiés selon les besoins et identifient clairement où plus de commandes peuvent être accommodées.

Suivi des commandes en temps réel

Il n'est pas secret que les acheteurs veulent plus de communication de la part des détaillants que jamais auparavant. Que vous envoyiez des e-mails ou des notifications SMS, garder vos clients informés de l'état de leurs commandes aura un impact direct sur l'expérience globale de vos clients et, par conséquent, sur vos revenus. Dans une enquête de 2018 réalisée par Narvar, 83% des 1 543 acheteurs en ligne américains interrogés ont déclaré qu'ils s'attendent à des mises à jour régulières concernant leurs achats. OptimoRoute vous aide à garder vos clients satisfaits et informés grâce au Suivi de commande en temps réel et à des ETA précis.

Suivi en direct de la flotte

La fonctionnalité de replanification dynamique d'OptimoRoute donne aux gestionnaires de flotte le pouvoir de s'adapter aux changements à tout moment. Les plannings peuvent être envoyés à une application mobile sur les téléphones des conducteurs avec des instructions de navigation étape par étape au début de leur service (ou chaque fois que nécessaire) et mis à jour si des modifications doivent être apportées pendant qu'un conducteur est sur le terrain. Les gestionnaires de flotte peuvent voir les itinéraires planifiés des conducteurs ainsi que leur emplacement réel en temps réel via le suivi GPS de la flotte.

Équilibre de la charge de travail

Équilibrer les charges de travail et minimiser l'épuisement des employés est plus facile avec OptimoRoute. Notre logiciel d'optimisation des itinéraires vous donne la possibilité d'équilibrer les plans de livraison de la meilleure façon pour votre entreprise unique, que ce soit en s'assurant que chaque conducteur se voit attribuer un nombre similaire de livraisons ou est sur le terrain pendant le même temps ou que les itinéraires sont optimisés pour les coûts d'exploitation les plus bas. OptimoRoute aide également à s'assurer que les pauses sont échelonnées de manière appropriée et s'intègrent parfaitement dans itinéraires de livraison.

Analytique

Plus vous utilisez OptimoRoute, plus vous gagnerez en perspicacité grâce à l'outil analytique. Notre logiciel d'optimisation des itinéraires vous aidera à comprendre quels conducteurs, itinéraires et stratégies sont les plus performants.

Comment de vraies entreprises ont transformé leurs livraisons avec OptimoRoute

OptimoRoute a aidé des centaines d'entreprises dans le monde entier à améliorer leurs processus de livraison, à augmenter leurs revenus et à accroître la satisfaction de leurs clients. Nous pouvons obtenir des informations précieuses sur la façon de planifier une livraison efficacement grâce aux entreprises suivantes :

Eldum rétt

Hardie’s Fresh Foods

Evolution Rx (Médical)

Essayez-le par vous-même

Des livraisons rapides et efficaces sont une condition préalable pour être compétitif en tant qu'entreprise de produits en 2021, mais la planification des livraisons ne doit pas être une tâche monumentale. La planification des livraisons et des itinéraires peut être facile avec le bon logiciel. Chez OptimoRoute, nous cherchons à aider les entreprises de toutes tailles et de tous types à perfectionner leurs livraisons et à garder leurs clients satisfaits. Nous sommes là pour répondre à toutes vos questions, vous guider dans le processus de configuration et vous aider à réussir votre planification de livraison. Commencez avec un essai gratuit de 30 jours dès aujourd'hui.