OptimoRoute aide Eldum rétt à être l'entreprise efficace, dynamique et réactive dont ses clients ont besoin
LIVRAISON DE REPAS, EUROPE
Eldum rétt est une entreprise de livraison de kits repas en Islande. L'entreprise a déployé le logiciel d'optimisation d'OptimoRoute pour relever les défis liés à la planification des itinéraires et à la programmation des livraisons en raison de la demande croissante pour leur produit. itinéraire de livraison Le logiciel d'optimisation d'OptimoRoute pour relever les défis liés à la planification des itinéraires et à la programmation des livraisons en raison de la demande croissante pour leur produit.
OptimoRoute a permis à Eldum rétt de planifier plus de 1000 livraisons avec diverses contraintes en quelques minutes. Ce qui était auparavant impossible à replanifier en raison de changements inattendus est désormais possible et a considérablement augmenté leur satisfaction et fidélisation client. De plus, les notifications par e-mail intégrées pour les clients avec un suivi en direct à la manière d'Uber de leur commande ont de nouveau ravi leurs clients.
Planifiez plus de 1000 commandes plus rapidement et plus efficacement
Gérez sans effort les changements en direct
Amélioration du service client et de la satisfaction
Évolutif, pour soutenir toute croissance future
Réduisez vos coûts opérationnels de 30%
Augmentez votre capacité de livraison de 43%
Planifiez 7 fois plus vite
À propos d'Eldum rétt
Cette entreprise pionnière de livraison de kits repas existe depuis 2014, lorsque Kristófer Leifsson l'a fondée avec son beau-frère. Dès le début, les fondateurs ont reconnu qu'un excellent produit combiné à un service client exceptionnel serait essentiel pour bâtir une bonne réputation – pour surmonter la résistance aux courses en ligne qui était très étrangère à l'Islande.
Leur base de clients a augmenté régulièrement, et 5 ans plus tard, Eldum rétt livre à plus de 1 000 clients par semaine. Il y a un choix de sept produits de kits repas que les clients commandent en ligne et se font livrer à leur porte.
La planification et la communication sont rapidement devenues des défis à relever
Au début, les fondateurs faisaient la planification à la main, simplement en divisant les lieux de livraison selon leurs codes postaux et en utilisant le GPS pour les conducteurs de livraison – une solution trop manuelle et très chronophage. Lorsque le nombre de commandes a dépassé 80, l'équipe a réalisé que le logiciel d'optimisation des itinéraires était la réponse. Sinon, le routage manuel aurait été un travail à plein temps et mal exécuté ! Mais, leur première solution logicielle n'a pas répondu à leurs attentes.
"J'utilisais Route4Me et cela prenait beaucoup de temps pour obtenir des optimisations, mais nous ne traitions que quelques centaines de commandes. Et si je n'aimais pas les optimisations et devais apporter des modifications, cela prenait des siècles pour faire un itinéraire correct pour tous nos conducteurs."
Ils voulaient également un moyen efficace d'informer leurs clients des heures d'arrivée des livraisons, pour réduire le nombre de tentatives de livraison répétées qui étaient difficiles à replanifier et auraient pu être minimisées.
Aucun autre logiciel de planification d'itinéraires ne peut gérer un volume de commandes aussi important de manière aussi efficace
Désormais, Eldum rétt a environ 1 000 commandes par semaine. Avant de découvrir OptimoRoute, les solutions que Leifsson avait vues étaient très coûteuses et adaptées à l'entreprise de livraison typique – "mais ce n'est pas ce que nous faisons – 90% de nos livraisons sont effectuées en un seul jour de la semaine", explique Leifsson. Et, trouver un outil capable de diviser autant de commandes entre un grand nombre de conducteurs s'est également avéré difficile.
"La capacité d'OptimoRoute à gérer cette grande quantité de commandes à réaliser dans un court laps de temps et à planifier les itinéraires est ce qui nous a convaincus."
Après avoir reçu les commandes pour la semaine suivante, ils peuvent planifier efficacement les itinéraires initiaux quelques jours à l'avance dans OptimoRoute. Cependant, créer des itinéraires et des horaires à l'avance ne signifie pas que les itinéraires et les horaires sont statiques et difficiles à modifier. Il y a toujours des changements de clients, donc ils font simplement des ajustements plus tard.
La planification d'une semaine régulière prend moins d'une heure, et pour Leifsson, ce n'est pas long du tout. OptimoRoute leur permet de gérer les facteurs de planification qui doivent être pris en compte – comme les fluctuations des commandes et la disponibilité du personnel – sans nécessiter un temps de planification supplémentaire considérable.
Nous devons être flexibles, notre service client doit être ultra réactif – OptimoRoute le rend possible
Leifsson s'appuie sur une autre fonctionnalité de planification d'OptimoRoute, Zones de service, pour une planification et une replanification rapides, et pour la flexibilité nécessaire pour gérer les problèmes en direct.
L'itinéraire de chaque conducteur se situe dans une zone géographique fixe, donc lorsqu'un conducteur doit retourner à une adresse, cela ne pèse pas sur le temps et les autres ressources. Ou, si un conducteur est en retard, d'autres conducteurs des zones de service voisines peuvent facilement être affectés à ses tâches. La capacité de répondre aux problèmes de cette manière est essentielle pour Eldum rétt – car elle minimise les perturbations de leur service client.
Écouter les clients, reconnaître les problèmes et simplement travailler à les résoudre – c'est l'approche d'Eldum rétt en matière de service client. Utiliser OptimoRoute pour le routage et la replanification leur permet d'être dynamiques et réactifs, en résolvant rapidement les problèmes dès qu'ils surviennent.
« Par exemple, une erreur de fournisseur a entraîné de nombreuses livraisons avec une mauvaise quantité d'ingrédients. Nous avons réalisé l'erreur et avons dû réoptimiser très rapidement, préparer les produits de remplacement et les conducteurs, et en une journée, nous avons livré la bonne quantité à tous les clients affectés. OptimoRoute nous permet d'être aussi réactifs et flexibles. »
Donner aux clients des heures d'arrivée en direct comme Uber est une révolution
Eldum rétt a commencé à utiliser la fonctionnalité Suivi des commandes en temps réel d'OptimoRoute dès qu'elle est devenue disponible. Leifsson a reconnu que donner aux clients des heures d'arrivée en direct et la possibilité de suivre visuellement leur livraison correspond à l'approche d'Eldum rétt, qui s'engage à offrir un service client supérieur. Réduire le nombre de livraisons manquées était également vital – étant donné qu'ils traitent des produits frais.
L'envoi réel des emails de Suivi de commande en temps réel est intégré dans le processus de planification, et cela implique un travail supplémentaire minimal : les adresses email sont listées lors de l'importation des commandes, et les emails de Suivi de commande en temps réel sont envoyés au même stade du processus d'optimisation que l'envoi des itinéraires aux conducteurs.
Les clients adorent savoir quand attendre leur livraison. Avoir des heures d'arrivée en direct à portée de main signifie que les clients sont beaucoup plus susceptibles d'être chez eux pour recevoir leur livraison – pour stocker correctement les aliments et maintenir la fraîcheur et la qualité du produit.
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