Comment Planifier des Itinéraires de Livraison

Amazon a révolutionné les livraisons avec son offre Prime qui a établi la nouvelle norme pour la livraison rapide. Pour aider Amazon à réaliser cet exploit, une gestion efficace des livraisons est essentielle. Maintenant qu'ils ont ouvert la voie, les consommateurs s'attendent à ce que tout le monde, pas seulement Amazon, atteigne cette nouvelle norme élevée pour la livraison rapide. Pour ce faire, vous devez planifier les meilleurs itinéraires.

Vous pouvez planifier les itinéraires manuellement, mais le processus est difficile et chronophage. La planification automatisée des itinéraires de livraison accélère les livraisons et permet d'économiser de l'argent.

Accédez directement à la section qui vous intéresse le plus :

• Comment planifier les itinéraires de livraison manuellement
• 4 inconvénients de la planification manuelle des itinéraires de livraison
• Qu'est-ce qu'un planificateur d'itinéraires de livraison ?
• Gagnez du temps et obtenez toujours l'itinéraire le plus rapide et le plus efficace avec OptimoRoute
• Abandonnez la planification manuelle des itinéraires et optimisez avec OptimoRoute

Comment planifier les itinéraires de livraison manuellement

La planification manuelle des itinéraires est une méthode dépassée d'optimisation des itinéraires—la planification automatisée des itinéraires existe depuis la fin des années 60. Malgré cela, les flux de travail manuels restent un choix courant pour les petites entreprises, en particulier celles qui dépendent d'une équipe de livraison interne équipe. La planification manuelle des itinéraires commence dès la réception de la première commande, soit par un client en magasin, soit en ligne. Cette tâche est souvent laissée entre les mains d'une seule personne.

Le processus de routage manuel commence par les commandes des clients. Elles peuvent être notées sur des morceaux de papier sous forme de factures de livraison, qui contiennent des informations telles que l'adresse de livraison et des notes sur la date ou l'heure de livraison préférée. Souvent, ces documents papier sont stockés dans des dossiers ou des classeurs, ce qui peut encombrer un espace de travail. Certaines entreprises peuvent organiser les factures avec une feuille Excel pour éviter ce problème.

Une fois les commandes reçues, peu importe comment elles sont stockées, le gestionnaire d'itinéraires dédié les trie en différents groupes en fonction des facteurs notés sur la facture. Très probablement, le planificateur d'itinéraires de livraison les organisera par date et région, bien que cela puisse varier en fonction des besoins spécifiques de livraison. Le planificateur d'itinéraires peut utiliser ces groupes de commandes pour commencer à trouver le chemin le plus court d'un lieu de livraison à l'autre. Ils peuvent le faire en entrant les adresses de livraison dans une carte pour obtenir des directions de conduite et estimer le temps de trajet entre les arrêts. Ensuite, l'itinéraire peut être attribué à un conducteur pour exécuter et compléter les livraisons.

4 inconvénients de la planification manuelle des itinéraires de livraison

Manuel gestion des itinéraires, en tant que pratique générale, est loin d'être parfait. Il laisse place à des erreurs potentielles qui peuvent être coûteuses pour votre entreprise de livraison.

Vous n'obtiendrez pas l'itinéraire le plus rapide

La planification manuelle des itinéraires vous oblige à prendre en compte de nombreux facteurs—trop pour être évalués avec précision si vous avez plus qu'une poignée de livraisons à planifier. Vous devrez tenir compte de choses comme les schémas de trafic standard dans la région où vous livrez, le temps qui peut causer des retards, et le temps nécessaire pour compléter une livraison. Cela fait beaucoup à considérer, surtout lorsque des facteurs comme les schémas de trafic ou le temps peuvent changer en un instant.

Ces facteurs peuvent avoir un impact important sur vos livraisons. Selon le Georgia Institute of Technology, les conditions météorologiques comme la pluie peuvent augmenter les retards de trafic jusqu'à 21%—et sont presque impossibles à prévoir. En conséquence, évaluer avec précision tous ces facteurs importants manuellement prend beaucoup trop de temps. Cela signifie que beaucoup d'entre eux sont négligés pendant le processus de planification manuelle. Par conséquent, les conducteurs de livraison doivent résoudre les problèmes sur le terrain lorsque des problèmes surviennent pendant la livraison.

Des adresses incorrectes ou incomplètes entraînent une perte de temps sur les livraisons

Lors de la cartographie des itinéraires à plusieurs arrêts manuellement, chaque commande et livraison offre une opportunité pour l'erreur humaine. Un détail manquant ou incorrect peut jeter le reste du plan de la journée dans le chaos, même si le reste de l'itinéraire est parfaitement planifié. Par exemple, si une adresse a un numéro de maison incorrect, un conducteur peut perdre du temps à chercher une maison qui n'existe pas, retardant le reste des livraisons de la journée et utilisant plus de carburant que prévu. Les conducteurs de livraison ont des ressources limitées pour résoudre ces types de problèmes sur la route.

Trop de livraisons et trop peu de main-d'œuvre

En plus de prendre en compte toutes vos livraisons et où les conducteurs les effectueront, vous devez considérer vos conducteurs disponibles et leurs horaires. Si vous ne tenez pas compte de ces facteurs, vous risquez de vous retrouver avec plus de livraisons que vous ne pouvez réellement accomplir. Après tout, vous ne pouvez pas surcharger un conducteur avec un nombre illimité d'arrêts—vous devez vous assurer d'avoir la main-d'œuvre nécessaire pour effectuer les livraisons. La planification devient plus compliquée lorsque les conducteurs prennent des congés ou modifient leur disponibilité. Encore plus problématique, avec 40% des employés déclarant avoir pris un jour de maladie au cours d'une période de 12 mois évaluée par CareerBuilder, vous serez inévitablement confronté à une pénurie de conducteurs de dernière minute. Lorsque cela se produit, vous devrez replanifier les livraisons du jour à la dernière minute, ce qui peut ne pas être possible selon la complexité de vos itinéraires de livraison.

Fenêtres de temps de livraison et capacités des véhicules

Certains clients peuvent avoir une préférence de date ou d'heure spécifique pour leur livraison. Le client peut vouloir que sa livraison soit effectuée à un moment où le conducteur pour cet itinéraire est prévu d'être dans une autre zone, ce qui rend difficile la planification d'un itinéraire optimal. Cependant, ne pas répondre aux besoins des clients peut coûter cher à votre entreprise car le livraison est un facteur décisif pour 87% des clients lorsqu'ils décident d'acheter ou non à nouveau auprès d'une entreprise.

Bien sûr, vous pourriez essayer de répondre aux besoins d'un client en assignant la livraison à un autre conducteur. Mais cela ne fonctionnera pas si vos autres camions ne peuvent pas transporter plus de poids. En plus de tous les autres détails à considérer, la planification manuelle des itinéraires vous oblige à prendre en compte la capacité de charge utile de chaque véhicule de livraison. Surcharger un camion au-delà de sa capacité de charge utile peut entraîner des amendes pour non-conformité réglementaire ainsi que des coûts de maintenance et de réparations élevés.

Qu'est-ce qu'un planificateur d'itinéraires de livraison ?

Un planificateur d'itinéraires de livraison est une application ou un logiciel spécialement conçu pour planifier les itinéraires et les horaires de livraison pour les coursiers ou les flottes de livraison. Les planificateurs d'itinéraires de livraison sont différents des applications de planification d'itinéraires gratuites comme Google Maps ou Waze qui peuvent vous amener d'un point A à un point B, mais ne peuvent pas gérer l'ajout de nombreux arrêts ou optimiser les itinéraires pour la livraison la plus rapide.

Gagnez du temps et obtenez toujours l'itinéraire le plus rapide et le plus efficace avec OptimoRoute

OptimoRoute est un planificateur d'itinéraires de livraison qui automatise l'ensemble du processus de planification, de la réception des commandes à l'achèvement des livraisons, éliminant tous les facteurs de risque liés à la planification manuelle.

Prenez en compte toutes les contraintes et critères de flux de travail

L'utilisation d'un logiciel de planification d'itinéraires élimine les tracas d'évaluer toutes les données de livraison en le faisant pour vous. Dans le cadre de la configuration d'OptimoRoute, vous saisirez des informations telles que les horaires des conducteurs, les temps de pause et la capacité de charge utile des véhicules qui doivent être routés. Après avoir importé les livraisons dans le système, OptimoRoute peut automatiquement créer un itinéraire optimisé qui prend en compte toutes vos considérations de livraison uniques.

Par exemple, les livraisons d'épicerie fonctionnent sur un calendrier serré qui met l'accent sur la livraison du dernier kilomètre pour éviter que les produits ne se gâtent. Cela signifie que les commandes doivent être exécutées rapidement et livrées à leur destination finale tout aussi rapidement. Pendant ce temps, la planification d'un itinéraire de camion nécessite des délais beaucoup plus longs et utilise des capacités de poids beaucoup plus importantes. Chaque entreprise a quelque chose qui rend ses livraisons spéciales—OptimoRoute est conçu pour répondre à ces besoins, quels qu'ils soient.

Réduisez les coûts de carburant et maximisez les livraisons quotidiennes

En plus de prendre en compte les détails spécifiques de la livraison, OptimoRoute recherche automatiquement l'itinéraire de livraison le plus efficace en analysant le temps nécessaire pour effectuer une livraison et le temps de trajet entre les lieux de dépôt. Des itinéraires plus efficaces aident à économiser de l'argent et vous permettent d'en faire plus en moins de temps en réduisant la consommation de carburant et le temps de trajet entre les livraisons.

Suivi de commande en temps réel et notifications envoyées aux clients avant la livraison

OptimoRoute fournit également à vos clients Suivi des commandes en temps réel, ce qui aide à améliorer l'expérience client. Le système peut automatiquement envoyer des mises à jour par SMS directement sur le dispositif mobile du client pour l'informer que sa commande est en route—ou le mettre à jour si un petit contretemps comme un mélange d'inventaire cause un retard de livraison. Selon nos propres données, presque 25 % des acheteurs déclarent que cette fonctionnalité est un facteur de motivation lors de l'achat auprès d'une entreprise—cela signifie que le suivi de commande peut aider à améliorer la satisfaction client.

Offrez une Preuve de livraison et une ETA en direct

Fournir à vos clients des mises à jour tout au long de la livraison est essentiel pour l'expérience client, mais OptimoRoute va plus loin en fournissant une ETA en direct pour les conducteurs de livraison. L'ETA en direct vous montre exactement où se trouvent les conducteurs et quand ils arriveront au lieu de livraison.

Lorsqu'une livraison est terminée, les conducteurs peuvent entrer les détails de la livraison, prendre une photo et même recueillir une signature pour la livraison directement dans l'Application mobile OptimoRoute. Cela fournit un enregistrement complet et une preuve de livraison, vous permettant d'enquêter immédiatement si un client appelle avec une question ou une plainte concernant sa commande. Au premier signe de problème, vous pouvez instantanément consulter le Preuve de livraison pour voir les détails et commencer à résoudre le problème client sans avoir à retrouver les conducteurs pour obtenir leur version de l'histoire.

Suivez les conducteurs en direct et analysez la performance des conducteurs

La fonctionnalité de suivi en direct d'OptimoRoute vous donne un aperçu de l'emplacement de vos conducteurs et de l'avancement de leurs livraisons du jour. Avec ces informations, vous pouvez vous assurer que les conducteurs effectuent les livraisons à temps et vérifier les notes de preuve de livraison pour garantir que la livraison a été réussie.

Abandonnez la planification manuelle des itinéraires et optimisez avec OptimoRoute

Le nombre écrasant de facteurs à considérer rend la planification manuelle des itinéraires impraticable et inefficace. Mettez en œuvre un logiciel de routage comme OptimoRoute pour automatiser le processus de planification et gagner du temps tout en améliorant vos opérations de livraison.

Pour voir par vous-même comment OptimoRoute peut automatiser votre planification d'itinéraires, tester notre logiciel gratuitement pendant 30 jours sans obligation.