La pile technologique de logiciels de livraison du dernier kilomètre dont vous avez besoin pour 2024

2020 a été une année gigantesque pour le shopping en ligne aux États-Unis, avec des ventes de commerce électronique augmentant de manière massive de 44% par rapport à 2019. Et les ventes de commerce électronique ont continué de croître en 2021, avec les ventes de commerce électronique aux États-Unis au T2 2021 augmentant encore de 9% par rapport à 2020.

Le logiciel de livraison du dernier kilomètre peut réduire les coûts de livraison et offrir une expérience de haute qualité à vos clients. Mais une pile de logiciels de livraison du dernier kilomètre ne se limite pas à avoir le bon logiciel de gestion ou de planification des livraisons—il s'agit également de disposer de tous les autres outils pour gérer vos opérations du dernier kilomètre. Ces 13 outils sont conçus pour rationaliser vos opérations de livraison du dernier kilomètre du début à la fin.

Commençons :

• Qu'est-ce que le logiciel de livraison du dernier kilomètre ?
• Logiciel de gestion des livraisons
• Logiciel de gestion d'entrepôt
• Applications de navigation GPS
• Applications de communication
• Systèmes de point de vente mobile

Qu'est-ce que le logiciel de livraison du dernier kilomètre ?

Livraison du dernier kilomètre est la dernière étape du processus de livraison d'une entreprise, où les marchandises sont transportées d'un centre de distribution à la porte du client.

Le logiciel de livraison du dernier kilomètre est une catégorie d'outils logiciels qui aident les entreprises dans leurs opérations de livraison du dernier kilomètre.

Bien qu'il existe des solutions logicielles SaaS qui se concentrent sur la résolution des défis de la livraison du dernier kilomètre—y compris l'optimisation inefficace des itinéraires, les modifications manuelles des itinéraires, et le suivi et la communication médiocres pour les clients—une pile de logiciels de livraison du dernier kilomètre aborde l'ensemble de la chaîne de logistique du dernier kilomètre, de les systèmes de gestion d'entrepôt au paiement client.

Logiciel de gestion des livraisons

Votre logiciel de gestion des livraisons est l'outil principal dont vous avez besoin pour gérer vos opérations de livraison du dernier kilomètre. Même si vous assemblez les bons outils dans chaque autre catégorie de votre pile de logiciels de livraison du dernier kilomètre, le mauvais logiciel de gestion des livraisons peut nuire à la performance de vos opérations de livraison du dernier kilomètre.

OptimoRoute est le seul logiciel de gestion des livraisons du dernier kilomètre dont vous avez besoin pour maximiser l'efficacité. Bien qu'il dispose de plus de 50 fonctionnalités puissantes dont les entreprises peuvent tirer parti dans leurs opérations, nous nous concentrerons sur trois fonctionnalités qui le rendent parfait pour gérer les opérations de livraison du dernier kilomètre :

Planification et optimisation automatisées des itinéraires

Le logiciel de planification et d'optimisation des itinéraires d'OptimoRoute permet aux entreprises de planifier des milliers de commandes en itinéraires de livraison très efficaces en quelques secondes. OptimoRoute dispose également d'algorithmes de routage avancés pour générer des itinéraires à la fois optimisés et personnalisables pour chaque entreprise. Cette fonctionnalité garantit que les entreprises de livraison et les prestataires logistiques tiers (3PL) n'ont pas à passer plusieurs heures à planifier manuellement leurs itinéraires ou à engager des coûts supplémentaires en embauchant des répartiteurs pour gérer la planification quotidienne des itinéraires.

Application mobile

L'Application mobile d'OptimoRoute pour les conducteurs (disponible sur iOS et Android) fournit des horaires d'itinéraires, des informations sur les commandes et la navigation, le tout en un seul endroit. L'application mobile permet également aux équipes de répartition de s'engager dans un La capacité de suivi des conducteurs précis lors des courses de livraison. 

Une fonctionnalité clé de l'application mobile pour conducteurs pour la livraison du dernier kilomètre est Preuve de livraison. Avec la Preuve de livraison, les conducteurs peuvent fournir des informations pertinentes pour chaque commande en capturant des notes électroniques, des signatures de clients pour accuser réception de la commande, ou des photos comme preuve visuelle qu'ils ont effectué la livraison. La Preuve de livraison permet aux services de livraison et aux prestataires 3PL de disposer d'informations précises sur les commandes au dernier kilomètre, ce qui peut les protéger si les clients ne trouvent pas leurs colis après les livraisons effectuées.

Mises à jour et suivi en temps réel des commandes

La Suivi des commandes en temps réel fonctionnalité permet aux clients de suivre leurs commandes à la demande en temps réel au dernier kilomètre. Avec le Suivi de commande en temps réel, les entreprises peuvent envoyer des notifications via des messages texte personnalisés et des e-mails à leurs clients avec un lien de suivi en direct lorsque leurs commandes sont en cours de livraison. Le Suivi de commande en temps réel augmente la satisfaction des clients en leur fournissant une visibilité en temps réel sur les commandes et un accès à des estimations précises de l'heure de livraison.

Systèmes de gestion d'entrepôt

Selon Deloitte, les entreprises qui souhaitent optimiser leurs opérations de livraison du dernier kilomètre doivent adopter une approche holistique à travers leurs centres de fabrication et de distribution également. Logiciel de gestion d'entrepôt (WMS) peut aider les entreprises à cet égard.

1. Fishbowl

Fishbowl est une solution hybride de gestion de fabrication et d'inventaire pour les petites et moyennes entreprises. Il a été présenté comme un FrontRunner dans la liste de Software Advice des meilleurs outils de gestion de la chaîne d'approvisionnement en 2020. Fishbowl permet aux entreprises d'avoir une vue en temps réel de l'inventaire qu'elles ont en stock et d'automatiser les points de réapprovisionnement avant de faire face à des ruptures de stock. Ils offrent également plusieurs intégrations avec des plateformes de commerce électronique comme Amazon, Magento et eBay, ainsi que des prestataires d'expédition comme FedEx, UPS et ShipStation, afin que vos clients puissent suivre leurs commandes de manière transparente depuis le paiement jusqu'à leur porte.

2. Sortly

Sortly se concentre sur la gestion des stocks pour toutes sortes d'entreprises. Leurs clients vont de grandes entreprises comme Hewlett-Packard et PepsiCo à des entreprises locales comme Rock Mechanical. Sortly permet aux entreprises de créer des codes-barres et des codes QR personnalisés pour leurs produits. Il leur permet également de scanner des codes-barres et des codes QR tiers avec leur scanner intégré à l'application. Sortly a figuré dans plusieurs Capterra Top 20 listes, y compris la gestion des stocks et le suivi des actifs.

3. Logiwa

Logiwa offre des solutions de gestion d'entrepôt, de gestion des stocks et de traitement des commandes aux entreprises. Ils se concentrent sur les entreprises qui exploitent des centres de traitement à fort volume business-to-consumer/direct-to-consumer. Grâce à des fonctionnalités comme les automatisations de règles d'expédition et le dropshipping, Logiwa vise à équiper les prestataires 3PL de la capacité à opérer pour plusieurs clients et à travers plusieurs entrepôts simultanément. Capterra a nommé Logiwa dans sa liste des 20 meilleurs logiciels de gestion de la chaîne d'approvisionnement en 2020.

4. Infoplus Commerce

InfoplusCommerce offre un WMS flexible qui gère l'expédition des commandes et la gestion des stocks. Ils proposent des produits WMS de base pour les besoins d'entreposage et de 3PL, ainsi que des modules complémentaires pour les retours, l'analytique, la facturation, et plus encore. Infoplus propose des fonctionnalités personnalisées conçues pour les entreprises de commerce électronique, comme le shopping de tarifs, où les entreprises peuvent trouver les tarifs les plus bas auprès des expéditeurs pour leurs commandes, et la planification d'entrepôt, où les entreprises peuvent modifier leur plan d'entrepôt pour augmenter l'efficacité.

Applications de navigation GPS

Vos conducteurs doivent savoir où ils vont livrer chaque commande. Les applications de navigation GPS les y conduiront.

1. Google Maps

En 2018, Google Maps a été déclaré l'application de navigation la plus populaire en usage, selon des enquêtes de The Manifest et Statista. L'application gratuite fournit une navigation en temps réel pour la conduite, la marche et les transports en commun. Elle fournit également des ETA en direct et des conditions de circulation routière à ses utilisateurs. Google Maps offre une navigation à la fois en ligne et hors ligne, de sorte qu'elle peut être utilisée par les conducteurs dans des zones avec une mauvaise connectivité Internet.

2. Waze

Bien que Google Maps soit une excellente application de navigation polyvalente, Waze offre des fonctionnalités spécialisées pour les conducteurs. Ses alertes de trafic et d'accidents basées sur le crowdsourcing sont considérées comme plus précises que celles de Google Maps (même si les deux applications appartiennent à Google). L'application est également gratuite à télécharger et est disponible sur iOS et Android. Cependant, une fonctionnalité clé que Waze n'a pas est la navigation hors ligne, ce qui pourrait poser problème aux conducteurs dans les zones où la connectivité est un problème.

3. Garmin DriveSmart 55

Pour les conducteurs qui pourraient être mal à l'aise pour naviguer sur les itinéraires avec leurs téléphones, le Garmin DriveSmart 55 pourrait être la solution de navigation GPS idéale. Le DriveSmart 55 est actuellement le choix de Wirecutter pour le meilleur GPS de voiture. Il offre un écran tactile de 1200×720 pixels, des directions virage par virage, des alertes pour le conducteur et des mises à jour de cartes gratuites, entre autres fonctionnalités. Si une flotte de livraison choisit de s'en tenir à leurs smartphones, ils peuvent utiliser les applications iOS et Android de Garmin pour gérer leurs besoins de navigation.

Pas sûr de quelle application de cartographie choisir ? La vérité est que, le meilleur GPS est en fait celui que votre conducteur utilise. Et avec OptimoRoute, vous pouvez envoyer des itinéraires optimisés directement à l'application de cartographie de votre conducteur pour une navigation facile sur le terrain.

Applications de communication

Les choses peuvent changer en quelques secondes lors d'une tournée de livraison. Restez en contact avec votre flotte grâce à ces applications de communication.

1. Slack

Slack est une plateforme de communication pour les entreprises de toutes tailles. Les entreprises peuvent organiser des discussions basées sur des projets ou des équipes. Slack offre également plus de 2 000 intégrations pour que les équipes puissent facilement coordonner les mises à jour à travers plusieurs outils. Avec Slack, les entreprises de livraison et les fournisseurs logistiques peuvent permettre la communication au sein de leur organisation. Slack est disponible sur iOS, Android, Mac, Windows et le web, et il propose un plan gratuit pour les équipes qui souhaitent l'essayer.

2. Discord

Discord est une plateforme de communication d'équipe qui a récemment gagné en popularité. Son interface est similaire à celle de Slack, et les conversations peuvent être organisées par équipes ou par sujets. Discord est disponible sur iOS, Android, Mac, Windows et le web. Le plan gratuit de Discord a également moins de limitations que Slack, ce qui le rend idéal pour les petites entreprises de commerce électronique et les fournisseurs logistiques.

3. WhatsApp

Si vous souhaitez un outil de communication qui se concentre uniquement sur la messagerie de votre flotte sans les fonctionnalités supplémentaires et les intégrations que Slack et Discord offrent, WhatsApp peut être l'option idéale pour vous. La plateforme de messagerie propose des discussions de groupe permettant à jusqu'à 256 membres de participer en même temps. Elle est disponible sur iOS, Android, Mac, Windows et le web. WhatsApp est gratuit à utiliser et permet également aux utilisateurs de sauvegarder leur historique de chat.

Systèmes de point de vente mobile

Pour certaines entreprises, les livraisons du dernier kilomètre impliquent également de collecter des paiements. Disposer d'un système de point de vente (POS) mobile vous permet de collecter des paiements sans retarder les livraisons.

1. Square

Square est une entreprise de services financiers qui propose des systèmes POS pour les entreprises. Avec le lecteur sans contact (NFC) et à puce de Square et son lecteur pour bande magnétique, les entreprises peuvent accepter les paiements des clients qui n'ont pas encore payé leurs articles. Cela est particulièrement utile pour les entreprises locales effectuant des livraisons internes ou dans des cas spécialisés, comme les entreprises de remorquage, où les entreprises doivent collecter des paiements en déplacement.

Les frais de Square sont de 2,6 % + 10¢ par transaction, et il n'y a pas de coûts supplémentaires pour l'achat de ses lecteurs de dispositifs.

2. NCR

NCR est une entreprise de technologie et de services qui propose une gamme de solutions bancaires, de paiement et technologiques aux entreprises. Leur solution POS mobile, MyMobileMoney, permet aux entreprises d'accepter des paiements avec un lecteur de dispositif pratique et un smartphone.

Les frais de NCR sont de 2,4 % du volume de transaction + 15¢ par transaction pour les entreprises qualifiées et moyennement qualifiées et de 3,55 % du volume de transaction + 15¢ par transaction pour les entreprises non qualifiées.

Réduisez les coûts de livraison du dernier kilomètre avec la bonne pile technologique

Que vous livriez de la nourriture, des courses , ou des médicaments, gérer vos opérations avec la bonne solution de livraison du dernier kilomètre est essentiel.

Prenez Eldum rétt, une entreprise de kits de repas en Islande. Leur choix initial de logiciel de livraison du dernier kilomètre a freiné leur croissance. Ils ne pouvaient livrer que 200 commandes et n'étaient pas en mesure de se développer rapidement. Avec OptimoRoute, cependant, ils ont pu optimiser rapidement leurs opérations de livraison et sont passés à 1 000 commandes par semaine.

Selon le PDG Kristófer Leifsson, la fonctionnalité de Suivi de commande en temps réel d'OptimoRoute a amélioré leur expérience client. C'est l'un des facteurs qui s'est traduit par une plus grande fidélité et rétention des clients pour l'entreprise.

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