Wachsen Sie Ihr Geschäft mit Inside Delivery

Zweiundsiebzig Prozent der Kunden sagen, dass sie Einzelhändlern, die eine schlechte Lieferung bieten, wahrscheinlich kein weiteres Geschäft geben werden. Aber was Sie als schlechte Lieferung empfinden und was der Kunde als schlechte Lieferung empfindet, könnte nicht dasselbe sein. 

Wenn Ihr Kunde gerade Tausende bei Ihrem Unternehmen ausgegeben hat, aber sein teures neues Sofa oder Ellipsentrainer vom Bordstein zu seinem Haus schleppen muss, ist das eine schlechte Erfahrung. 

Noch schlimmer, Sie könnten mit einer Menge negativer Bewertungen konfrontiert sein, da Kunden, die eine negative Erfahrung machen, „sehr wahrscheinlich diese Erfahrung teilen“, und es wird etwa 40 positive „Erfahrungen brauchen, um den Schaden einer negativen Bewertung rückgängig zu machen.“

Um negative Liefererfahrungen zu vermeiden, die Ihr Geschäft beeinträchtigen – und stattdessen Ihr Geschäft zu erweitern – bieten Sie eine Lieferung ins Haus an.

In diesem Artikel behandelte Themen:

• Was ist Lieferung ins Haus? 
• Wie unterscheidet sich die Lieferung ins Haus von der White-Glove-Lieferung?
• Wie Sie den Lieferservice ins Haus mit OptimoRoute einfach gestalten
• Warum Unternehmen Lieferung ins Haus anbieten sollten
• Erweitern Sie Ihr Geschäft mit OptimoRoute und Lieferung ins Haus

Was ist Lieferung ins Haus?

Die Lieferung ins Haus ist eine Art von Lieferservice, bei dem die versendeten Artikel gegen eine zusätzliche Gebühr bis zur Haustür oder über die Eingangsschwelle eines Hauses oder Geschäfts getragen werden. Die Lieferung ins Haus ist ein zusätzlicher Frachtversandservice, den viele Stückgut-Spediteure (LTL) anbieten. 

FedEx Freight bietet Lieferung ins Haus und Abholung im Haus bei LTL-Frachtlieferungen für ein Minimum von $132 und ein Maximum von $1,326, abhängig vom Gewicht. Aber Old Dominion Freight Line bietet Lieferung ins Haus für ein Minimum von $75 und ein Maximum von $660 für LTL-Versand.

Versender reservieren diesen Service normalerweise für große oder schwere Waren – wie Möbel oder Fitnessgeräte wie Laufbänder. Es variiert leicht, je nachdem, ob die Lieferung an ein Geschäft oder eine Privatadresse erfolgt.

Geschäftslieferung

Für Unternehmen bedeutet die Lieferung ins Haus typischerweise, dass der Fahrer gegen eine zusätzliche Liefergebühr die Palette des Empfängers ein paar Meter innerhalb des Haupteingangs des Gebäudes anstelle des Ladedocks liefert.

Wenn ein Unternehmen Büromöbel von Office Chairs Unlimitedbestellt, erhalten sie eine Dock-zu-Dock-Lieferung kostenlos. Aber wenn sie zusätzliche Dienstleistungen wie eine Hebebühne oder eine Lieferung ins Haus benötigen, kostet es extra. Für $142 wird der Fahrer die Möbel innerhalb des Haupteingangs des Lieferorts platzieren, solange es sich im Erdgeschoss befindet.

Wohnlieferung

Bei der Wohnlieferung variiert, was als Lieferung ins Haus gilt. In einigen Fällen wird der Fahrer die Artikel über die Eingangsschwelle eines Hauses oder einer Wohnung tragen. Aufgrund von Haftungsfragen werden einige Spediteure keine Wohnadresse betreten und die Artikel stattdessen in einer Garage oder auf der Veranda abstellen. Bei Wohnungen könnte die Lieferung ins Haus den nächstgelegenen Innenbereich bedeuten, wie die Lobby des Gebäudes.

Wenn Sie Fitnessgeräte von NordicTrack kaufen, können Sie eine Lieferung ins Haus für $199 erhalten. Für diese Gebühr liefern Fahrer die Artikel bis zur Haustür Ihres Hauses oder zur Lobby Ihrer Wohnung oder Ihres Eigentums. Sie könnten auch die Lieferung an den Bordstein für $99 wählen, und die Fahrer lassen die Geräte am Ende der Einfahrt oder in der Nähe des Bordsteins. Wenn Sie nach einem Rundum-Service suchen, bieten sie auch White-Glove-Lieferung an.

Wie unterscheidet sich die Lieferung ins Haus von der White-Glove-Lieferung?

White-Glove-Lieferung ist ein erstklassiger, stressfreier Liefererfahrung für Kunden. Und die Versandkosten sind bei White-Glove-Lieferungen viel höher. Bei einem White-Glove-Service tragen die Lieferfahrer die Artikel in den gewünschten Raum des Kunden, packen sie aus oder wickeln sie aus, montieren sie und nehmen die Verpackung mit, wenn sie gehen. Kunden entscheiden sich oft dafür, wenn es sich um große oder schwere Gegenstände handelt, die montiert werden müssen, oder wenn Pakete durch enge Flure oder Treppenhäuser getragen werden müssen.

Bei der Lieferung ins Haus werden die Artikel an der Haustür oder direkt im Eingangsbereich in der Box oder Verpackung abgestellt. Kunden können nicht den Raum wählen, in dem sie platziert werden, und es ist keine Montage enthalten.

Bei NordicTrack kostet die White-Glove-Lieferung $250, und Sie erhalten montierte Geräte in Ihrem bevorzugten Raum. Mit ihrem $199 Schwellenwert-Lieferservice werden die Geräte in Ihrem Eingangsbereich platziert, und Sie müssen sie selbst montieren, was etwa 60-90 Minuten dauert.

Wie Sie den Lieferservice ins Haus mit OptimoRoute einfach gestalten

Wenn es darum geht, die Lieferung ins Haus hinzuzufügen, könnten Unternehmen zögern wegen der zusätzlichen Zeit. Ein Produkt vom LKW zum Eingangsbereich zu tragen, mag nur ein paar zusätzliche Minuten dauern, aber diese Zeit kann sich bei mehreren Stopps summieren. Die Bequemlichkeit für einen Kunden zu erhöhen, aber die Lieferung für den nächsten zu verzögern, wird das Kundenerlebnis nicht verbessern.

Glücklicherweise müssen Sie sich mit OptimoRoutekeine Sorgen machen, dass dieser zusätzliche Service Sie verlangsamt. Unsere Routenoptimierungs- Software wird Ihre Effizienz steigern, indem sie automatisch die besten Routen für Ihr Team berechnet und ihnen hilft, schneller zu den Lieferzielen zu gelangen.

Biomed Care Services, eine in Großbritannien ansässige Spezialapotheke, konnte Kosten senken und ihre stieg die Lieferleistung verbessern, als sie begannen, OptimoRoute zu nutzen. Zuvor überlappten sich die Routen ihrer Lieferfahrer häufig, aber die Routenoptimierungssoftware ermöglichte es ihnen, die täglichen Lieferungen um etwa 25% mit zwei weniger Fahrern zu erhöhen.

Die Fähigkeit von OptimoRoute andere Funktionen die helfen, die Produktivität Ihres Unternehmens zu steigern, umfassen:

• Echtzeit-Auftragsverfolgung durch SMS-Nachrichten oder E-Mails an Kunden, um sie darüber zu informieren, wann Fahrer voraussichtlich ankommen, was die Wahrscheinlichkeit verringert, dass Sie eine erneute Lieferung planen müssen, weil ein Empfänger nicht da war. 

• Dynamische Routen-Neuplanung in Echtzeit stellt sicher, dass unerwartete Änderungen, wie ein kranker Fahrer, kein Problem darstellen, da die Routen automatisch neu berechnet und auf die mobilen Geräte der Fahrer hochgeladen werden. 
• Wöchentliche Planung ermöglicht es Ihnen, Lieferungen bis zu fünf Wochen im Voraus zu planen. 
• Arbeitslastverteilung verteilt Lieferungen effizient unter den Fahrern basierend auf Arbeitsstunden oder Anzahl der Aufträge. 
• Analyse generiert automatisch Berichte, die zeigen, wo Anpassungen erforderlich sein könnten. 
• Breadcrumbs-Spuren lassen Sie sehen, wo Fahrer von den geplanten Routen abgewichen sind. 

Warum Unternehmen Lieferung ins Haus anbieten sollten

Unternehmen und Kurierdienste sollten die Lieferung ins Haus anbieten, da sie ein besseres Kundenerlebnis schafft, was zu mehr Umsatz führt.

Beim Kauf sagen 64% der Kunden, dass das Erlebnis wichtiger ist als der Preis. Und Forschung von PWC zeigt, dass sie bereit sind, mehr für ein besseres Erlebnis zu zahlen. Dreiundvierzig Prozent „aller Verbraucher würden mehr für größere Bequemlichkeit zahlen“, weshalb es sinnvoll ist, die Lieferung ins Haus anzubieten.

Nachdem Kunden viel Geld für den Kauf von Büromöbeln, Fitnessgeräten oder anderen großen Waren ausgegeben haben, möchten sie nicht danach am Ladebereich suchen oder es von ihrer Einfahrt hochschleppen. Indem Sie die Lieferung ins Haus anbieten, geben Sie den Kunden die gewünschte Bequemlichkeit und bauen Kundenloyalität auf im Prozess. Wie PWC auch feststellte, „sagen Kunden, dass sie eher bereit sind, zusätzliche Dienstleistungen oder Produkte von Marken auszuprobieren, die ein überlegenes Kundenerlebnis bieten.“ 

Erhöhte Kundenloyalität bedeutet höhere Kundenbindung und das Potenzial für mehr Umsatz. Forschung von Fred Reichheld von Bain & Company fand heraus: „Eine Erhöhung der Kundenbindungsrate um 5% steigert den Gewinn um 25% bis 95%.“

Zusätzlich zum Wachstum durch bessere Bindungsraten steigern Sie auch den Umsatz durch Gebühren für die Lieferung ins Haus. Wenn Sie das Beispiel von NordicTrack nehmen und $199 für die Lieferung ins Haus im Vergleich zu $99 für die Lieferung an den Bordstein berechnen, wären das zusätzliche $100 pro Lieferung. Wenn ein Fahrer an allen Geschäftstagen im Monat 10 Lieferungen pro Tag macht, könnte das zu zusätzlichen $20.000 im Monat führen, indem die Ware zur Tür gebracht wird, anstatt sie am Bordstein zu lassen. Das ist nicht schlecht für ein paar zusätzliche Schritte.

Erweitern Sie Ihr Geschäft mit OptimoRoute und Lieferung ins Haus

Da 84% der Unternehmen die das Kundenerlebnis verbessert haben, von gestiegenem Umsatz berichteten, ist es leicht zu erkennen, warum Sie Ihren Kunden die Lieferung ins Haus anbieten sollten. Indem Sie die Lieferungen bequemer gestalten, steigern Sie den Umsatz durch Kundenloyalität und erhalten mehr Geld durch Gebühren für die Lieferung ins Haus. Durch die Nutzung der Routenoptimierungssoftware von OptimoRoute verbessern Sie Ihre Lieferleistung, sodass Sie nicht mehr Personal oder Zeit benötigen, um diesen Service anzubieten. Testen Sie OptimoRoute kostenlos um zu sehen, wie unsere Software Ihre Abläufe rationalisieren und die Effizienz steigern kann, sodass Sie in der Lage sind, wertschöpfende Dienstleistungen anzubieten, die Ihnen helfen, Ihr Geschäft auf die nächste Stufe zu heben.