Halten Sie Kunden mit Echtzeit-Ankunftsinformationen informiert

Stellen Sie sich die Frustration vor, die Ihre Kunden in diesen Situationen empfinden könnten:

Sie erwarten Ihren Service an diesem Tag, haben aber keine Ankunftszeit erhalten. Unfähig, ihr Zuhause oder Büro zu verlassen, warten sie auf die Ankunft ihrer Lieferung oder des Technikers.

Oder vielleicht haben sie eine ungefähre Ankunftszeit, aber der Service verzögert sich aufgrund von Umständen, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen: Mitarbeiter werden bei anderen Aufträgen aufgehalten oder stecken in Staus fest…

Die Fähigkeit von OptimoRoute Echtzeit-Auftragsverfolgung mit Live-ETAs können Sie Ihren Kunden sagen: „Ich schätze Ihre Zeit!“ Es ist das leistungsstarke Feature, das Sie von Ihren Mitbewerbern abhebt und Ihren Kundenservice auf die nächste Stufe hebt.

Ihre Kunden auf dem Laufenden zu halten, ist eine Win-Win-Situation

Bei der Planung von Routen und Zeitplänen mit OptimoRoute ist es einfach, genaue Liefer- ankunftsinformationen mit Kunden zu teilen:

Sie erhalten eine Benachrichtigungs-E-Mail, die sie darüber informiert, dass ihr Service für eine bestimmte Zeit oder ein Zeitfenster geplant wurde. Die E-Mail kann weitere relevante Informationen enthalten, wie ihre Bestellnummer und Ihre Kontaktdaten.
Die E-Mail enthält einen Link zu einer Auftragsverfolgungsseite. Hier sehen sie aktualisierte ETAs und auch einen Echtzeit-Countdown, während sich die Ankunftszeit nähert. Diese genaue Ankunftszeit basiert auf dem Live-Tracking ihres Fahrers.

Ihre Kunden werden begeistert sein – aber es gibt auch etwas für Sie. Sparen Sie Zeit und Ressourcen, denn Echtzeit-Auftrags- verfolgung hält Kundenanfragen zu Bestellstatus und Ankunftszeiten auf ein Minimum.

Alles auf einmal erledigen

Vielleicht senden Sie Ihren Kunden bereits Benachrichtigungen über die Ankunft. Wenn ja, ist das zusätzliche Arbeit für Sie, nicht wahr? Und die Ankunftszeiten sind höchstwahrscheinlich statisch, anstatt in Echtzeit.

Mit OptimoRoute ist das Versenden von Echtzeit-Auftrags- verfolgung E-Mails einfach in Ihren bestehenden Arbeitsablauf zur Routenplanung und Auftragsverwaltung integriert. Darüber hinaus können Ihre Kunden live und aktualisierte Ankunftszeiten basierend auf dem tatsächlichen Standort Ihrer Mitarbeiter im Feld sehen. So ist es weniger Arbeit für Sie und es sind die nützlichen Informationen, die Ihre Kunden tatsächlich wollen.

Vollständig anpassbar, um Ihrem Unternehmen zu entsprechen

Dies sind nur einige der Einstellungen und Merkmale innerhalb des Echtzeit-Auftrags- verfolgung Features, die Sie anpassen, ändern und verwalten können – und Ihnen die Kontrolle darüber geben, was Sie mit Kunden teilen:

Bewahren Sie Ihre Markenidentität und Kommunikationsstil, indem Sie den E-Mail-Text konfigurieren und Ihr eigenes Logo in der E-Mail und auf der Auftragsverfolgungsseite verwenden.
Verwalten Sie die Kundenerwartungen, indem Sie ihnen zuerst ein Ankunftszeitfenster oder die geplante Ankunftszeit geben.

Wenn sich die Ankunftszeit nähert, bieten Sie Ihren Kunden das ultimative Auftragsverfolgungserlebnis, indem Sie Live-ETAs und Countdowns teilen.

Echtzeit-Auftragsverfolgung ist mit E-Mail und SMS verfügbar

Sie können wählen, ob Sie Ihren Kunden E-Mails oder SMS mit einem Auftragsverfolgungslink senden möchten – oder beides!

Halten Routen- und Terminierungs mit OptimoRoute – der besten Routenoptimierungssoftware, die es gibt.

Erfahren Sie mehr über E-Mail und SMS hier.
Erfahren Sie, wie Sie Echtzeit-Auftragsverfolgung hier einrichten.

Im folgenden Anwendungsfall eines OptimoRoute-Kunden sehen Sie, wie die Echtzeit-Auftragsverfolgung diesem Unternehmen hilft, exzellenten Kundenservice zu bieten und ihre individuellen Arbeitslasten erfolgreich zu verwalten.

Jede Woche liefert das Unternehmen über tausend Essenszubereitungssets an Kunden im gesamten Bundesstaat. Die Liefertage sind Dienstag und Freitag, in den Nachmittags- und Abendstunden. Die Routen und Lieferpläne werden einen Tag im Voraus geplant. Das Unternehmen nutzt OptimoRoute, um effiziente Lieferwege zu planen, die Fahreraktivitäten zu überwachen und Arbeitslasten zu verwalten – alles in einem integrierten Workflow.

Innerhalb dieses Workflows sendet das Unternehmen seinen Kunden Echtzeit-Auftragsverfolgungs-E-Mails mit einem Link zu einer Auftragsverfolgungsseite. Kunden, die E-Mails erhalten oder nicht erhalten möchten, können verwaltet werden, wodurch die Kundenwünsche respektiert werden. Die E-Mail-Nachricht wird mit einer Formulierung angepasst, die zu ihrer Marke und Identität passt. E-Mails werden am Abend vor jeder Lieferung zur gleichen vertrauten Zeit gesendet. In der E-Mail wird ein 1-stündiges Zeitfenster angezeigt, und ab 2 Stunden vor der Ankunftszeit zeigt die Auftragsverfolgungsseite genaue Ankunftszeiten an. Das Unternehmen weiß, dass ihre Lieferungen sehr pünktlich sind, daher geben sie ihren Kunden gerne genaue Ankunftszeiten an.

Das Unternehmen hat nun einen ausgezeichneten Ruf im Kundenservice. Ihre Forschung hat gezeigt, dass ihre Kunden viel zufriedener sind, seit das Unternehmen OptimoRoute-Echtzeit-Auftragsverfolgungs-E-Mails über Lieferzeiten sendet.
Es gibt nur noch eine Handvoll Anfragen bezüglich Lieferzeiten und -status – im Vergleich zu den Dutzenden, die vor der Nutzung der Echtzeit-Auftragsverfolgung von OptimoRoute stattfanden. Das Ergebnis: Das Verkaufs- und Support-Team hat jetzt viel mehr Zeit, um das Geschäft auszubauen.
Diese Vorteile wurden mit nur geringfügigen Ergänzungen zu ihrem Workflow erreicht, der immer noch ein reibungsloser integrierter Prozess ist.