White-Glove-Lieferung – Was es ist und warum Sie es nutzen sollten

Was wäre, wenn Sie den Umsatz Ihres Unternehmens steigern könnten, indem Sie einfach eine erstklassige Version der Dienstleistungen anbieten, die Sie bereits anbieten?

Dies ist die Idee hinter White-Glove-Services. Angenommen, Sie besitzen ein Elektronikgeschäft und senden bereits Zweierteams, um schwere Gegenstände wie Fernseher zu liefern. Einige Verbraucher werden sicherlich mehr bezahlen, wenn Sie auch ihren neuen Fernseher auspacken, installieren und anschließend aufräumen. Und da Sie bereits Teams im Einsatz haben, wären die zusätzlichen Kosten für Sie minimal.

Kluge Geschäftsinhaber in einer Vielzahl von Branchen nutzen die steigende Nachfrage nach maßgeschneiderten Produkten und Dienstleistungen, die mit größter Sorgfalt erbracht werden, und Sie können dies auch tun.

In diesem Artikel behandelte Themen:

• Was ist White-Glove-Service?
• Was ist White-Glove-Lieferung?
• Warum White-Glove-Services gut für Ihr Geschäftsergebnis sind
• Vereinfachen Sie White-Glove-Operationen mit OptimoRoute
• Welche Arten von Unternehmen bieten White-Glove-Service an?

Was ist White-Glove-Service?

White-Glove-Service ist ein beliebter Begriff für erstklassige, hochgradig personalisierte Dienstleistungen. Eine schnelle Google-Suche führt die Ursprünge von „White Glove“ auf englische Diener zurück, die ikonische weiße Handschuhe trugen, während sie der wohlhabenden Elite dienten. Heute bedeutet „White-Glove-Service“ nicht unbedingt, dass ein Service von Herren in Westen und makellosen weißen Handschuhen erbracht wird; vielmehr ist es gleichbedeutend mit „Vollservice“.

Unternehmen in vielen Branchen bieten White-Glove-Services für Kunden an, die schnellere, bequemere oder intensivere Dienstleistungen suchen. White-Glove-Umzugsdienste umfassen beispielsweise nicht nur den Transport des Inhalts eines Gebäudes oder Hauses von einem Ort zum anderen, sondern auch das sichere Einwickeln und Verpacken dieser Gegenstände, das Auspacken und das Aufräumen von Verpackungsmaterialien, wenn der Auftrag abgeschlossen ist. Einige White-Glove-Dienstleister bieten sogar die Option der Schuttbeseitigung an, was für Kunden, die sich im Umbau befinden und Schutt auf ihren Böden verstreut haben, eine Rettung sein kann.

Was ist White-Glove-Lieferung?

White-Glove-Lieferung übernimmt das gleiche Konzept der erstklassigen Kundenbetreuung und wendet es auf letzten Meile der Lieferung oder Kurierdienste an. Anstatt Pakete nur vor einer Lieferadresse abzulegen (wie es bei der Standardlieferung auf der letzten Meile üblich ist), bringen White-Glove-Lieferteams die Artikel typischerweise bis in den Raum der Wahl des Käufers innerhalb eines Hauses, Büros oder eines anderen Gebäudes.

White-Glove-Lieferung kann zusätzliche Dienstleistungen umfassen, wie das Tragen von Gegenständen über Treppen oder die besondere Sorgfalt für zerbrechliche Gegenstände, wo Standardlieferungen dies nicht tun würden. White-Glove-Kuriere packen oft Gegenstände bei der Lieferung aus und räumen Verpackungsmaterialien auf. White-Glove-Lieferungen von Geräten oder Elektronik können auch die Installation des gelieferten Artikels umfassen.

Diese „besondere Aufmerksamkeit“ kann für Kunden den Unterschied ausmachen, die bereit sind, einen zusätzlichen Preis für den zusätzlichen Komfort und die Sicherheit zu zahlen.

Wie unterscheidet sich White-Glove-Lieferung von Inside Delivery?

Inside Delivery ist ein Service niedrigerer Stufe als White-Glove-Lieferung und bedeutet trotz seines Namens normalerweise nicht, dass ein Artikel ins Innere gebracht wird. Stattdessen ist Inside Delivery ein Service, bei dem Artikel an die Tür eines Unternehmens oder einer Residenz geliefert werden.

Inside Delivery ist hilfreich für Unternehmen, die nicht möchten, dass wertvolle Gegenstände an einer Laderampe zurückgelassen werden, oder für Verbraucher, die nicht möchten, dass eine Hauslieferung am Straßenrand liegen bleibt. Viele Kuriere bieten sowohl Inside Delivery als auch White-Glove-Lieferdienste an.

Warum White-Glove-Services gut für Ihr Geschäftsergebnis sind

White-Glove-Services bieten eine enorme Gelegenheit, das Geschäftsergebnis Ihres Unternehmens zu steigern. Der Grund dafür ist zweifach: Sie können mehr Geld verlangen und Ihre Gesamtkosten senken.

1. Kunden werden mehr bezahlen

Umfragen von Capgemini ergaben, dass die meisten Verbraucher (mehr als 80%) bereit sind, mehr für ein überlegenes Kundenerlebnis zu zahlen, wie es durch White-Glove-Services gekennzeichnet ist. Wie viel mehr Verbraucher zahlen, variiert je nach spezifischer Branche und den angebotenen hochwertigen Dienstleistungen, aber hier sind einige Beispiele:

White-Glove-Möbellieferung: Macy's Möbelkunden zahlen mehr als 30% mehr für White-Glove-Lieferung im Vergleich zur Abgabe im Eingangsbereich des Hauses. (Preise basieren auf aktuellen Lieferpreisen für dieses Sofa — 250 € für White-Glove-Lieferung gegenüber 190 € für Abgabe im Eingangsbereich des Hauses)

White-Glove-Umzugsunternehmen: Laut Thumbtack, können Kunden 50 % bis 100 % mehr für Full-Service-Umzugsdienste im Vergleich zu Standarddiensten zahlen. (Preise basieren auf dem Umzug eines Hauses mit drei Schlafzimmern.)

Fahrdienstvermittlung: Für eine Uber Lux-Fahrt vom Los Angeles International Airport zum Getty Center können Sie damit rechnen, mindestens 250 % mehr als den Standardtarif von UberX zu zahlen. (Preise basieren auf den Ergebnissen des Uber-Preiskalkulators .)

Unabhängig von Ihrer Branche steht eines fest – wenn Sie Premium-Service anbieten, können Sie Premium-Preise verlangen. Und Untersuchungen haben auch gezeigt, dass Geschwindigkeit, Bequemlichkeit und menschliche Note (definierende Merkmale von White-Glove-Services) die Kraft haben, Wiederholungskäufe zu steigern , weil die Bedürfnisse der Kunden erfüllt werden. Daher sind White-Glove-Services auch ein wertvolles Instrument zur Steigerung des Kundenlebenswerts.

2. Reduzieren Sie die Gesamtkosten Ihres Unternehmens

Die Beratungsfirma McKinsey & Company berichtete, „White-Glove-Services bieten eine hohe Kapitalrendite. Tatsächlich bieten sie eine Gelegenheit für erhebliche Kosteneinsparungen, da sie die Lösung von Kontaktcenter-Problemen beschleunigen (oder Probleme ganz verhindern) und das Vertrauen und die Loyalität der Kunden vertiefen. . . .“

Bei OptimoRoute haben wir aus erster Hand erlebt, wie White-Glove-Serviceangebote Kundenbeschwerden mindern und hochgradig personalisierte Abläufe kosteneffizienter gestalten. Echtzeit-Kundenbenachrichtigungen haben beispielsweise die Anzahl der eingehenden Kundenserviceanrufe für OptimoRoute-Nutzer um bis zu 70 % reduziert. Es ist weniger wahrscheinlich, dass Verbraucher anrufen und nach ihren Paketen fragen, wenn Ihre Routenplanungssoftware den Kunden automatisch einen Link sendet, um ihr Paket in Echtzeit zu verfolgen.

Ein zusätzlicher Vorteil ist, dass Echtzeit-Benachrichtigungen auch die Anzahl der fehlgeschlagenen Zustellversuche reduzieren, denen Unternehmen begegnen, da Verbraucher eher zu Hause sind, um ein Paket anzunehmen, wenn sie die genaue Lieferzeit kennen.

Das Anbieten von White-Glove-Lieferdiensten ist eine großartige Möglichkeit, Ihr Unternehmen von der Konkurrenz abzuheben und Ihre Gewinne zu steigern. Durch die Bereitstellung eines besseren Kundenerlebnisses und die Senkung Ihrer Kosten können Sie Ihr Endergebnis zum Strahlen bringen.

Vereinfachen Sie White-Glove-Operationen mit OptimoRoute

Bei OptimoRoute haben wir Hunderten von Unternehmen geholfen, von Blumenläden und HLK-Unternehmen bis hin zu Online-Händlern und Spediteuren, ihre White-Glove-Operationen zu optimieren. Clarke Customer Care, ein führendes Unternehmen für die Installation und Wartung von Küchengeräten in Neuengland, nutzt OptimoRoute, um Technikern mit spezifischen Fähigkeiten individuelle Serviceanfragen zuzuweisen. OptimoRoute hat Clarke Customer Care geholfen, eine Erstlösungsrate von 80 % zu erreichen und es ihren Disponenten ermöglicht, die Ladekapazität der Fahrzeuge bei der Terminplanung zu berücksichtigen.

Hier sind nur einige Dinge, die Sie mit OptimoRoute tun können:

Planen und routen Sie Service-Termine oder Lieferungen bis zu fünf Wochen im Voraus.

So haben Ihre Kunden ausreichend Vorlaufzeit und Ihr Team arbeitet mit maximaler Effizienz. Müssen Sie Anpassungen vornehmen oder Zeitpläne ändern, nachdem Ihre Techniker im Einsatz sind? Kein Problem. Dynamische Neuprogrammierung ermöglicht es Ihnen, neue Routen und Zeitpläne direkt an die Telefone Ihrer Außendienstteams.

Steigern Sie die Effizienz der Außendienstoperationen.

Ein entscheidender Faktor bei White-Glove-Services ist die pünktliche Ankunft, insbesondere wenn Ihre Kunden extra bezahlen. OptimoRoute berechnet automatisch die effizientesten Routen für Tausende von Lieferungen oder Service-Terminen – in Sekundenschnelle – was bedeutet, dass Ihre Planungs- und Ausführungszeit minimiert wird.

Erhöhen Sie die Sichtbarkeit und Agilität Ihrer Außendienstoperationen.

Reagieren Sie schnell und effektiv, wenn Änderungen vorgenommen werden müssen, indem Sie Live-Tracking und automatische Routenplanungsfunktionen nutzen, damit die Abläufe auf Kurs bleiben, egal welche Herausforderungen unterwegs auftreten. Mit OptimoRoute hat Hardie’s Fresh Foods ihre pünktliche Lieferquote erhöht um 1,5% von Monat zu Monat auf eine Quote von 94%.

Sichern Sie Ihren Kunden eine persönliche Note, indem Sie Ihre Mitarbeiter mit allen notwendigen Informationen ausstatten.

OptimoRoute ist mit leicht zugänglichen Kundennotizen ausgestattet, sodass Ihr Außendienstteam alle Informationen erhält, die es benötigt, um jede Aufgabe auf höchstem Niveau zu bewältigen. Disponenten, Kuriere und Techniker können alles notieren, von der Tür, an die geklopft werden soll, bis hin zu den Details eines Auftrags und sogar, wie der Name eines Kunden ausgesprochen wird. Solche Kleinigkeiten tragen wesentlich dazu bei, dass sich Ihr Kunde wichtig fühlt, was ihn dazu bringt, wiederzukommen.

Bieten Sie Kunden Echtzeit-Updates.

Wie bereits erwähnt, haben Echtzeit-Kundenbenachrichtigungen die eingehenden Kundenservice-Anrufe für Unternehmen, die OptimoRoute nutzen, um bis zu 70% reduziert. Und Echtzeit-Tracking hat sich als förderlich für wiederholte Verkäufe erwiesen. Eine Umfrage ergab, dass 85% der E-Commerce-Konsumenten wieder bei einem Einzelhändler kaufen werden, wenn dieser Echtzeit-Tracking „während des gesamten Lieferprozesses“ bietet.

Nachdem Sie einen erstklassigen Service erbracht haben, stellen Sie sicher, dass Sie mit Ihren Kunden nachfassen. Verwenden Sie Software wie Formspree und Zendesk um Kundenfeedback-Formulare zu versenden, und bitten Sie Ihre Kunden, positive Bewertungen zu hinterlassen.

Profi-Tipp: Sie können OptimoRoute problemlos mit Ihrem Technologie-Stack integrieren, indem Sie unsere Webdienst-API.

Welche Arten von Unternehmen bieten White-Glove-Service an?

verwenden. Da White-Glove-Service im Kern jede Dienstleistung ist, die mit höchster Sorgfalt und Aufmerksamkeit erbracht wird, kann jedes Unternehmen White-Glove-Services anbieten.

Selbst Unternehmen an entgegengesetzten Enden des Kostenspektrums innerhalb derselben Branche bieten White-Glove-Services an. Zum Beispiel bieten sowohl Luxus- als auch Economy-Autohäuser White-Glove-Shopping- und Lieferoptionen an. Ausgewählte Mercedes-Benz-Händler bieten die White-Glove-Lieferung neu gekaufter Fahrzeuge an. Und einige Toyota-Händler bieten ein White-Glove-Kauferlebnis, das es Kunden ermöglicht, ihr Fahrzeug bequem von zu Hause aus zu kaufen und es sich liefern zu lassen.

Auch eine Vielzahl von Außendienstanbietern bietet White-Glove-Services an. Clarke Customer Care ist ein solches Unternehmen. Für Clarke Customer Care bedeutet White-Glove-Service, pünktlich zu erscheinen, die Arbeit effizient zu erledigen und die Häuser der Kunden genauso sauber zu hinterlassen, wie sie waren, als die Dienstleister ankamen.

White-Glove-Services werden manchmal unter verschiedenen Namen geführt. Der Prime-Service von Amazon könnte beispielsweise als White-Glove-Service betrachtet werden, da die Mitgliedschaft den Verbrauchern Zugang zu schnelleren, bequemeren und manchmal sogar günstigeren Kauf- und Versandservices gewährt. Selbst Arztpraxen haben White-Glove-Services übernommen und bieten Concierge-Medizin und direkte Primärversorgungsdienste gegen eine feste monatliche Gebühr an.

Bei OptimoRoute erhalten auch Sie White-Glove-Behandlung

Bei OptimoRoute sind wir der Meinung, dass auch Sie White-Glove-Service verdienen. Wir sind stolz darauf, all unseren Kunden erstklassigen Support zu bieten, damit Sie denselben Service für Ihre eigenen Kunden bieten können. Egal, ob Sie schon ein Jahr bei uns sind oder sich noch in Ihrer 30-tägige kostenlose Testversion Testphase befinden, wir sind hier, um Fragen zu beantworten, Sie durch Funktionen zu führen und Ihnen zu helfen, Ihre Umsatzziele zu erreichen.