Was macht ein großartiges Liefererlebnis aus?

Positive Liefererfahrungen zu schaffen, ist für Unternehmen entscheidend: 98% der Käufer sagen geben an, dass der Versand die Marken- und Kundentreue beeinflusst, und 84% kehren nach einer einzigen negativen Erfahrung wahrscheinlich nicht zurück. 

Darüber hinaus kann eine großartige Liefererfahrung einen Gelegenheitskäufer in einen treuen Kunden verwandeln. Unternehmen wie Amazon nutzen bekanntlich schnelle, kostenlose Lieferungen, um Kunden für Amazon Prime, ihr Treueprogramm, zu gewinnen. 

Was genau macht also eine großartige Liefererfahrung aus? 

Hier bei OptimoRoute haben wir fast ein Jahrzehnt Erfahrung darin, Unternehmen dabei zu helfen, die Liefererfahrungen zu gestalten, die Kunden wünschen. Das zeichnet großartige Liefererfahrungen aus: 

Springen Sie zu dem Abschnitt, der Sie am meisten interessiert: 

• Was macht ein großartiges Liefererlebnis aus?
• 6 Tipps, um das bestmögliche Liefererlebnis für Kunden zu bieten
• Übernehmen Sie die Kontrolle über das Kundenerlebnis mit OptimoRoute

Was macht ein großartiges Liefererlebnis aus?

Eine durchschnittliche Liefererfahrung ist vergesslich, aber eine großartige Liefererfahrung garantiert Kundenzufriedenheit, indem sie schnell, zuverlässig und vorhersehbar ist. Dazu müssen Sie drei wichtige Kriterien erfüllen: Produkte sollten pünktlich, unbeschädigt und ohne Überraschungen geliefert werden. 

Lassen Sie uns aufschlüsseln, wie das aussieht: 

Pünktliche Lieferung

Schneller Versand ist im E-Commerce zur Norm geworden, und Kunden haben hohe Erwartungen an Liefergeschwindigkeit bei Online-Bestellungen. Laut Capgeminiwerden 55% sogar zu einem Konkurrenten wechseln, wenn dieser einen schnelleren Lieferservice anbietet. 

Um Pakete pünktlich zu liefern, müssen Unternehmen schnell sein, aber auch zuverlässig; wenn Sie einem Kunden sagen, dass ein Paket am Donnerstag ankommt und es erst am Montag eintrifft, wird er sich frustriert und belogen fühlen. Schließlich könnte er an diesem Tag von zu Hause aus gearbeitet oder Pläne um die Lieferung herum gemacht haben. Pünktliche Lieferung bedeutet, dass sich Kunden auf Sie verlassen können – Sie erfüllen ein Versprechen an sie. 

Versandverzögerungen können dazu führen, dass Ihre Kunden das Vertrauen in Ihre Marke verlieren und es kostet Sie Geld. Wenn ein Paket verspätet oder gar nicht ankommt, sind Sie für eine Rückerstattung verantwortlich. 

Unbeschädigte Waren

Es mag offensichtlich erscheinen, aber Kunden erwarten, dass ihr Produkt in demselben Zustand ankommt, in dem sie es im Laden selbst abgeholt hätten. Aber das ist nicht immer der Fall: Eine Studie, die auf der Huffington Post geteilt wurde, ergab, dass 11% der von UPS gelieferten Pakete beschädigt ankamen. USPS und FedEx schnitten etwas besser ab, mit Schadensraten von 10% bzw. 7%. 

Wenn ein Paket beschädigt ist, können Kunden eine Rückerstattung verlangen oder eine schlechte Bewertung hinterlassen – selbst wenn Sie einen Drittanbieter für den Versand des Produkts genutzt haben und keine Kontrolle über den Schaden hatten.

Transparenz während des gesamten Lieferprozesses

Der letzte Bestandteil einer großartigen Lieferung ist Transparenz während des gesamten Prozesses. Proaktive Transparenz beginnt direkt bei der Bestellung und sollte bis zur abgeschlossenen Lieferung fortgesetzt werden, mit E-Mail- oder SMS-Benachrichtigungen in jeder Phase des Prozesses. 

Kunden über den Status ihres Pakets während des gesamten Lieferprozesses zu informieren, schafft ein besseres Kundenerlebnis, da sie genau verfolgen können, wo sich ihr Paket befindet und wann es ankommt. Wenn es Verzögerungen gibt, werden sie rechtzeitig benachrichtigt, sodass sie sich weniger frustriert fühlen. Transparenz nimmt den Stress und das Rätselraten aus den Lieferungen für den Kunden. 

6 Tipps, um das bestmögliche Liefererlebnis für Kunden zu bieten

Eine Liefererfahrung zu bieten, die jedes Mal transparent und pünktlich ist, mag unerreichbar erscheinen, insbesondere für Kleinunternehmer. Aber alles, was es wirklich braucht, sind die richtigen Werkzeuge und die richtigen Prozesse, um das Wunder zu bewirken: 

1. Echtzeit-Lieferverfolgung bereitstellen

Echtzeit-Auftragsverfolgung bietet Ihren Kunden Live-Updates Ihres Lieferprozesses, sodass sie ihr Paket verfolgen können, während es sich nähert, und im Voraus planen können. Die Lieferverfolgung reduziert die Sorgen der Kunden und gibt ihnen Zeit zurück – sie wissen genau, wann ihr Paket ankommt, bis auf die Minute genau, sodass sie sich keine Sorgen machen müssen, ihr Paket zu verpassen oder Zeit mit Warten auf eine Lieferung zu verschwenden. 

Die Echtzeit-Bestellverfolgung hilft auch, Diebstahl und Paketschäden zu verhindern; indem sie die genaue Ankunftszeit eines Pakets bereitstellen, ermöglichen Unternehmen den Kunden, alternative Vorkehrungen zu treffen, damit das Paket nicht stundenlang draußen liegt und Diebe anlockt. 

Kunden bevorzugen überwältigend die Echtzeit-Bestellverfolgung: laut unserer Umfrage, gaben 87.4% der Befragten an, dass die Echtzeit-Bestellverfolgung ihr Einkaufserlebnis angenehmer machte. 

2. Zustellnachweis bereitstellen

Zustellnachweis, oder POD, ist eine Bestätigung, dass ein Paket erfolgreich zugestellt wurde. Der Zustellnachweis kann in verschiedenen Formen erfolgen: Der Kunde kann den Empfang durch Unterschrift bestätigen oder bei einer kontaktlosen Lieferung kann der Fahrer ein Foto des Pakets auf der Veranda am Zielort senden, um zu zeigen, dass die Lieferung abgeschlossen ist. 

Das Bereitstellen eines POD gibt Ihren Kunden Sicherheit: Es zeigt ihnen, dass ihr Produkt sicher angekommen ist. Am wichtigsten ist, dass der Zustellnachweis die Lieferungen für die Kunden reibungsloser macht. Eine Benachrichtigung zu senden, schließt den Kreis und informiert den Kunden, dass die Lieferung abgeschlossen ist. 

PODs sind auch nützlich, um die Genauigkeit der Bestellung zu bestätigen; Sie haben einen Nachweis, dass die Lieferung abgeschlossen wurde, was Ihnen Geld für Rückerstattungen oder Ersatzartikel sparen kann. Erhalten Sie ein Vorlage für den Liefernachweis hier.

3. Bieten Sie eine kontaktlose Lieferoption an

Eine kontaktlose Lieferoption anzubieten, ist ein wichtiges Werkzeug, um Vertrauen bei Ihren Kunden aufzubauen, von denen viele ihre physischen Interaktionen mit Menschen einschränken möchten. Kontaktlose Lieferung hält auch Ihre Mitarbeiter sicher und begrenzt deren Exposition. 

Es sieht auch nicht so aus, als würde die kontaktlose Lieferung in Zukunft verschwinden: Laut einer Umfragemöchten 82% der Befragten, dass die kontaktlose Lieferung auch nach der Pandemie fortgesetzt wird. Das ist auch gut für Ihr Geschäft—kontaktlose Lieferung kann Ihren Fahrern Zeit sparen und Ihre Lieferwege beschleunigen, da die Fahrer nicht an der Tür klingeln und auf eine Antwort warten müssen. 

4. Liefern Sie Ihre Waren selbst aus

Selbstlieferung, oder Inhouse-Lieferung, bedeutet, dass Sie Ihre Produkte selbst ausliefern, anstatt sich auf Drittanbieter wie UPS oder FedEx zu verlassen. 

Die Selbstlieferung gibt Ihnen mehr Kontrolle über das Kundenerlebnis, und ein positives Kundenerlebnis zu schaffen, ist entscheidend für das Unternehmenswachstum: Laut PwCfinden 65% der US-Kunden, dass ein positives Erlebnis mit einer Marke einflussreicher ist als großartige Werbung. Wenn Sie Ihre eigenen Fahrer einstellen und schulen, ist es viel einfacher sicherzustellen, dass sie höflich und pünktlich sind. Sie können überwachen, ob die Fahrer den Lieferwegen folgen und Probleme beheben, wenn ein Fahrer unerwartete Verzögerungen hat, wie z.B. schlechten Verkehr oder einen platten Reifen. 

Die Selbstlieferung ermöglicht es Ihnen auch, die hohen Gebühren zu vermeiden, die Drittanbieter-Lieferdienste erheben—Essensliefer-Apps sind besonders berüchtigt für ihre hohen Lieferkosten—und Ihre Gewinnmargen zu erhalten. 

5. Verwenden Sie ein Routenoptimierungstool

Routenoptimierung Tools verbessern automatisch die Routen und machen Ihre Lieferungen effizienter. Sie berücksichtigen auch viele verschiedene Variablen, einschließlich Dinge wie Fahrpläne der Fahrer, die Gesamtanzahl der Stopps und gesetzliche Anforderungen. 

Die Verwendung eines Routenoptimierungstools zur automatischen Berechnung von Routen hilft Ihnen, im Vergleich zur manuellen Routenplanung Zeit zu sparen, die nicht skalierbar ist und an Flexibilität mangelt. Die manuelle Routenplanung dauert Stunden und erfordert viel Wissen über Ihr Geschäft und Ihre Fahrer, sodass Sie ein großes Operationsteam benötigen. Mit der automatisierten Planung verbringen Ihre Manager weniger Zeit mit der Routenplanung und haben mehr Zeit, sich auf Strategien zu konzentrieren und Wege zu finden, um ein besseres Kundenerlebnis zu bieten. 

Die Routenoptimierung hilft auch bei häufigen die letzte Meile der Lieferung Problemen wie Zeitbeschränkungen und kurzfristigen Umleitungen. Sie macht die Lieferzeiten präziser und verbessert die OTD-Raten (On Time Delivery)—eines der Schlüsselelemente für ein großartiges Liefererlebnis. 

6. Stellen Sie sicher, dass Artikel unversehrt und bei der richtigen Temperatur geliefert werden

Es gibt zwei Dinge, auf die Sie achten sollten, um sicherzustellen, dass Waren unversehrt geliefert werden: sorgfältige Verpackung und ordnungsgemäße Handhabung während des Versandprozesses. 

Wenn Sie Produkte verpacken, stellen Sie sicher, dass Sie Polstermaterial verwenden und wählen Sie Kartons, die die richtige Größe für Ihre Produkte haben—zu viel leerer Raum bedeutet mehr Bewegung während des Transports, was die Wahrscheinlichkeit von Schäden erhöht. Der beste Weg, um sicherzustellen, dass Pakete während der Lieferungen sorgfältig behandelt werden, besteht darin, Ihre eigenen Lieferfahrer einzustellen und zu schulen. 

Bei der Essenslieferung ist die häufigste Beschwerde von Kunden die Lebensmittelqualität, wobei das Essen nicht warm oder frisch genug ankommt. Durch die Nutzung von internen Lieferteam können Restaurantbesitzer stattdessen ihre eigenen Lieferzeiten kontrollieren und sicherstellen, dass das Essen schnell und bei der richtigen Temperatur geliefert wird, jedes Mal. 

Übernehmen Sie die Kontrolle über das Kundenerlebnis mit OptimoRoute

Ein reibungsloser Lieferservice ist ein wesentlicher Bestandteil für ein positives Kundenerlebnis, und OptimoRoute kann dabei helfen. Unsere Funktionen zur Routenplanung und Terminoptimierung ermöglichen es Unternehmen jeder Größe, die Lieferleistung zu verbessern und die Kosten für teure Drittanbieter-Lieferdienste zu vermeiden. 

Unser automatisierte Planung bietet Ihren Fahrern die schnellsten und effizientesten Routen und spart Stunden bei der Lieferverwaltung. Und falls ein Problem auftritt, Echtzeit-Routenänderungen ermöglichen es Ihnen, Reiserouten problemlos und ohne Verzögerungen anzupassen. 

Mit Echtzeit-Auftragsverfolgung, können Sie Ihren Kunden einen Tracking-Link per E-Mail oder SMS senden, damit sie ihre Lieferung in Echtzeit verfolgen und Live-Updates zum Fortschritt erhalten können. Und schließlich bietet unser elektronisches Zustellnachweis sowohl Ihnen als auch Ihrem Kunden die Sicherheit, dass das Paket zugestellt wurde und die Transaktion erfolgreich abgeschlossen ist. 

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