6 Wege zur Verbesserung der Lieferleistung

6 Wege zur Verbesserung der Lieferleistung HERO

Amazons Lieferung am selben Tag ermöglicht es Kunden, ein Produkt zu bestellen, das noch am selben Tag geliefert wird. Dieser Service setzt kleine, auf Lieferdienste basierende Unternehmen unter Druck, die Lieferleistung zu steigern und Bestellungen schneller abzuschließen, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Und laut Statistawollen 91 % der Kunden eine Lieferung am selben Tag, während 18 % und 40 % bereit sind, auf eine Lieferung am nächsten oder übernächsten Tag zu warten.

Wenn Sie also nicht schnell liefern, besteht die Gefahr, dass Ihre Kunden woanders hingehen. Als eine Art von betrieblicher Effizienzermöglicht die Lieferleistung, mehr Kundenanfragen pro Tag zu erfüllen—was die Kunden zufriedener macht und den Nettoumsatz steigert. Wenn es richtig gemacht wird, sollten Sie eine Senkung der Kosten pro Lieferung und eine Steigerung des Nettoumsatzes pro Tag, Woche und Monat feststellen.

Es gibt sechs Taktiken, die Sie HEUTE umsetzen können, um Ihre Lieferleistung zu verbessern.

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3 Hindernisse, die Unternehmen daran hindern, effizient zu liefern 

Ein Lieferprofi, der auf einem Klemmbrett schreibt und vor einem mit Paketen beladenen Lkw steht, die geliefert werden sollen.
Foto von Artem Podrez von Pexels

Bevor wir darauf eingehen, wie man die Lieferleistung steigern kann, ist es wichtig zu verstehen, warum Ineffizienzen überhaupt entstehen. Zu verstehen, wie Ineffizienzen entstehen, ermöglicht es uns, die richtigen Schritte zu unternehmen, um sie umzukehren und den Umsatz zu steigern. Es gibt mehrere Hauptfaktoren, die sich negativ auf die Lieferprozesse auswirken und Ihre Gewinnspanne beeinträchtigen.

Manuelle Routenplanung 

Faktoren wie Fahrpläne der Lieferfahrer, LKW-Kapazität, Abgabepunkte, Abholpunkte, Paketgewicht, Paketgröße, Lieferzeitfenster und Paketwichtigkeit müssen einzeln und gemeinsam betrachtet werden, um eine ordnungsgemäße Routenoptimierungs-zu gewährleisten. Dies dauert jedoch in der Regel Stunden, selbst für eine kleine Anzahl von Paketen, wenn es manuell durchgeführt wird. Sollten Last-Minute-Bestellungen eingehen, vielleicht während Ihr Fahrer bereits unterwegs ist, werden Sie wahrscheinlich nicht in der Lage sein, Ihre Lieferroute zu optimieren, und die Lieferleistung wird sinken.

Veraltete oder ineffektive Technologie

Veraltete Technologie kann Sie nur so effizient machen, wie es der Stand der Technik bei ihrer Erstellung war. (Man kann Butter mit einem Butterfass herstellen, aber es ist nicht effizient nach heutigen Standards.) Ebenso wird es schwierig, wenn nicht unmöglich, mit großen Unternehmen zu konkurrieren, die die neueste Technologie nutzen, wenn Sie ältere Technologie zur Optimierung Ihrer Routen verwenden. Rüsten Sie sich mit der neuesten Technologie aus, damit Ihre Lieferleistung so hoch wie möglich ist.

Mangelnde Priorisierung bei Lieferungen

Wie Sie Ihre Pakete priorisieren, beeinflusst Ihre Gesamteffizienz. Zum Beispiel schafft das frühe Abladen eines großen Pakets von Ihrem Fahrzeug Platz, um später viele kleinere Abholungen unterzubringen. Einfach Dinge zu liefern, wie sie kommen und gehen, könnte jedoch zu einem hochgradig ineffizienten System führen, das dazu führt, dass Sie potenzielle Bestellungen und Einnahmen verlieren. Denken Sie also über Ihre Priorisierung nach, sei es die Paketgröße, das Verfallsdatum oder die Zahlung für schnellen Versand, um die Effizienz weiter zu steigern.

Schauen wir uns an, wie Ihr Unternehmen effizientere Lieferprozesse schaffen kann, um mehr Bestellungen zu erhalten und den Umsatz zu steigern.

6 Wege zur Verbesserung der Lieferleistung

Die Steigerung des Umsatzes und die Erfüllung von mehr Lieferungen liegt in fortschrittlicher und automatisierter Planung.

1. Verwenden Sie einen Routenplaner, der Routen in Echtzeit aktualisiert

Routenplanung und Terminplanung Softwareoptionen wie OptimoRoute können Anpassungen vornehmen, bevor und nachdem Ihre Fahrer losfahren, was die Lieferleistung angesichts unerwarteter Ereignisse steigern kann. 

Angenommen, Sie haben eine Route für den Tag geplant; jedoch muss, wenn der Fahrer losfährt, eine neue Abholung eingeplant werden. Eine Routen- und Terminierungssoftware wird automatisch die neue Lieferung anpassen. Wenn Sie eine Routing-Option wählen, stellen Sie sicher, dass Sie eine auswählen, die Echtzeit-Updates für jeden Fahrer bietet, um die höchstmögliche Lieferleistung zu erreichen.

2. Priorisieren Sie Bestellungen nach Wichtigkeit

In einer geschäftigen Woche müssen einige Bestellungen möglicherweise verschoben werden. In diesem Fall bedeutet Lieferleistung, zu prüfen, welche Bestellungen Ihr Geschäft am meisten beeinflussen und sicherzustellen, dass diese zuerst abgeschlossen werden. Konzentrieren Sie sich auf Prioritätsbestellungen, um den Umsatz zu steigern und die Auswirkungen zu reduzieren, wenn möglicherweise nicht alle Aufgaben abgeschlossen werden können. 

Betrachten Sie die Wichtigkeit basierend darauf, welche Lieferung zuerst erfolgen muss. Wenn Sie beispielsweise gefrorene Waren ohne Kühlwagen abholen und liefern, priorisieren Sie diese Lieferungen, um sicherzustellen, dass sie nicht verderben. 

Lassen Sie weniger wichtige Lieferungen bis zum Ende des Tages, nachdem alle wichtigsten Bestellungen abgeschlossen sind, um sicherzustellen, dass Ihr Lieferplan für das schlimmste Szenario optimiert ist.

3. Planen Sie Bestellungen und Routen Wochen im Voraus

Die Vorausplanung hilft Ihnen, sich auf hohe und niedrige Kundennachfrage im Voraus vorzubereiten, anstatt in letzter Minute. Dies kann das Risiko großer Last-Minute-Änderungen verringern, die zu einem Fahrermangel (oder einem Überschuss, der Sie Geld kostet) führen. Nutzen Sie das Wissen über bevorstehende Bestellungen, um die Fahrpläne der Fahrer für den kommenden Monat zu optimieren. 

Wenn Sie beispielsweise jetzt die Lieferungen planen, die Sie im nächsten Monat haben werden, haben Sie Zeit, einen neuen Fahrer einzustellen. Wenn Sie hingegen bis zur letzten Minute warten, um alle Ihre Lieferungen zu planen, könnten Sie unterbesetzt sein und Ihre Aufträge nicht abschließen können.

Wenn Sie Lieferungen im Voraus planen, sollten Sie Platz für neue Bestellungen lassen und gleichzeitig die geschätzten Arbeitslasten Wochen im Voraus beibehalten, um die besten Ergebnisse zu erzielen.

4. Berücksichtigen Sie Fahrerpausen und Mittagessen in Ihrem Zeitplan

Sie können die Effizienz steigern, wenn Sie die Mittagspausen und Pausen der Fahrer optimieren. Wenn Sie keine Pausen für die Fahrer einplanen und diese dann trotzdem genommen werden, entsteht der Eindruck von verpasster Zeit oder Quoten, obwohl der von Ihnen erstellte Zeitplan in Wirklichkeit nicht möglich war.

Zum Beispiel könnte eine ordnungsgemäße Planung Ihren Fahrer für eine 30-minütige Pause in der Nähe beliebter Mittagspausenorte einplanen, nachdem alle wichtigen Lieferungen erfolgt sind. Ohne diese Planung könnte Ihr Fahrer einen Umweg machen müssen, um Mittag zu essen, was zu Verzögerungen bei wichtigen Lieferungen führen könnte. Planen Sie im Voraus, um Ihre Lieferleistung realistisch zu überwachen, anstatt verpasste Quoten zu sehen und möglicherweise die Gründe falsch zu interpretieren.

5. Verfolgen Sie die Fahrerleistung im Laufe der Zeit

Betrachten Sie wichtige Leistungskennzahlen der Fahrer wie Liefergeschwindigkeit im Laufe der Zeit, um neue Möglichkeiten zur Verbesserung der Lieferleistung zu finden. Die Optimierung der Fahrpläne Ihrer Fahrer und die Perfektionierung Ihrer Lieferleistung ist keine einmalige Aufgabe. Vielmehr erfordert die Planung von Lieferwegen und die Optimierung von Zeitplänen eine kontinuierliche Bewertung der Leistungskennzahlen, da sich Routen und Pakete (und manchmal auch Fahrer) regelmäßig ändern.

Angenommen, Sie verbringen eine Woche damit, diese Tipps umzusetzen und Ihre Routenverfahren zu optimieren. Einen Monat später bemerken Sie, dass ein Fahrer immer länger braucht. In diesem Fall können Sie nachsehen, was ihn im Vergleich zu den anderen Fahrern verzögert – und so die Lieferleistung weiter verbessern.

Verwenden Sie Routing- und Planungssoftware, die Leistungskennzahlen ermöglicht, damit Sie potenzielle Verbesserungsbereiche finden können.

6. Senden Sie Kunden Echtzeit-Lieferbenachrichtigungen und Liefernachweise

Zeigen Sie Ihren Kunden, wann sie ihr Paket erwarten sollten, indem Sie eine Vorlage für den Liefernachweis oder durch Live-Lieferbenachrichtigungen verwenden. Der Einsatz von Liefernachweisen verbessert die Kundenerfahrung bei verpassten Fristen oder Verzögerungen. Seien wir ehrlich, egal wie sehr Sie Ihre Lieferleistung steigern, Verzögerungen und verpasste Lieferungen werden passieren. Verfolgen Sie alles und schaffen Sie Transparenz, um Zeit zu sparen und die Kundenzufriedenheit und das Vertrauen zu erhöhen.

Wenn Sie transparent sind, müssen Sie keine Zeit damit verschwenden, Ausreden zu machen, warum es Verzögerungen gab. Dies erhöht auch das Vertrauen der Kunden, da sie wissen, dass Sie die Wahrheit sagen, egal was passiert. Die Lieferverfolgung sollte live sein, und eine Option ist, ihnen zu zeigen, wie viele Stopps der Fahrer noch von ihrem Zuhause entfernt ist und die erwartete Lieferzeit. Schließlich kann der Liefernachweis elektronisch sein, sogar mit einem Foto des Pakets am Haus des Kunden.

Steigern Sie die Lieferleistung mit automatisierter Routenplanung und Terminierung

Einfache Schritte können heute unternommen werden, um Ihre Lieferleistung zu verbessern und mehr Umsatz zu erzielen, da Sie mehr Aufträge pro Tag abschließen. Steigern Sie Ihren Umsatz und Ihre Effizienz weiter mit Automatisierung durch Routenoptimierungs- und Planungssoftware. Liefermanagement-Software wie OptimoRoute bietet automatisch vollständig optimierte Routen basierend auf den Informationen, die Sie in die Software importieren, und Echtzeitdaten – so haben Sie mehr Zeit, um an anderen Aufgaben zu arbeiten. Probieren Sie OptimoRoute noch heute aus, indem Sie sich für eine 30-tägige kostenlose Testversion anmelden.

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