Las diferencias entre el enrutamiento y la programación y por qué necesitas destacar en ambos

Si gestionas operaciones de entrega o supervisas una fuerza laboral móvil de profesionales de servicio o mantenimiento, es probable que ya estés utilizando algún tipo de planificación y programación de rutas. Pero entender las ventajas únicas de cada una de estas herramientas podría hacerte más efectivo, aumentar la capacidad de entrega o servicio de tu negocio y generar mucho más ingresos.

Ejecutar la programación y la planificación de rutas sin entender primero sus respectivos propósitos es un poco como intentar comer un plato de sopa con palillos. En este artículo, te mostraremos precisamente para qué está diseñado cada herramienta, las ventajas que ofrecen y por qué necesitas hacer ambas bien.

¿Qué son el Enrutamiento y la Programación (y en qué se Diferencian)?

La programación es el proceso de planificar ventanas de tiempo para cuándo se realizarán las entregas y quién las hará. El enrutamiento es el proceso de mapear rutas específicas que los conductores tomarán para realizar estas entregas.

Para entender mejor las diferencias entre el enrutamiento y la programación, profundicemos un poco más en lo que implica cada uno. La programación implica tomar pedidos o solicitudes de servicio, determinar cuántos empleados (y el número de vehículos) necesitas tener trabajando para cubrir esos pedidos, y asignar trabajadores a pedidos durante ventanas de tiempo específicas. Para ejecutar operaciones de campo sin problemas, casi siempre necesitas hacer la programación primero.

La planificación de rutas es el proceso de tomar tu horario y mapear rutas precisas (y óptimas) para los conductores de entrega o profesionales de servicio. La planificación de rutas se utiliza para optimizar rutas teniendo en cuenta factores como las restricciones de capacidad del vehículo, el tiempo de viaje, y costos de transporte mientras que la programación se utiliza para optimizar las cargas de trabajo y la disponibilidad de la fuerza laboral.

Enrutamiento y Programación: Un Dúo Complementario para Entregas

Juntos, la programación y el enrutamiento te ayudan a aumentar tus ganancias, manejar más pedidos y escalar con éxito. Como la mantequilla de maní y la jalea en un clásico del almuerzo, el enrutamiento y la programación son buenos por sí solos, pero son aún mejores juntos.

¿Qué es la programación de rutas?

La programación de rutas es la práctica de programar los tiempos de servicio, entrega y llegada de un conductor para sus rutas. La programación de rutas no solo maximiza las citas de servicio en un día laboral determinado, sino que también garantiza que los clientes sean atendidos de manera precisa y oportuna.

Aquí hay solo algunos de los beneficios que puedes obtener al perfeccionar tus procesos de programación y planificación de rutas.

Aumento de ingresos

La programación asegura que tengas suficientes, pero no demasiados, empleados trabajando para cumplir con los pedidos. Eso significa que podrás satisfacer la demanda mientras reduces el gasto desperdiciado. Si tienes problemas de programación debido a una metodología desordenada o ineficaz, podrías estar pagando a los trabajadores para que no hagan nada.

Una vez que tengas un horario sólido en su lugar, puedes optimizar tu planificación de rutas. En un estudio de caso realizado en conjunto con una empresa de logística asiática, McKinsey encontró que el uso de algoritmos herramientas de optimización de rutas aumentó las ganancias en un 16% sin disminuir la calidad. Usar software como OptimoRoute para calcular rápida y eficientemente las mejores rutas reduce el tiempo de planificación, aumenta la capacidad del conductor y reduce las millas recorridas.

Aumento de eficiencia

La programación y la planificación de rutas tienen el poder de aumentar los ingresos, en parte porque también aumentan la eficiencia. Después de todo, las horas de trabajo desperdiciadas son más comúnmente un resultado de ineficiencias. 

Una gran programación asegura que cumplas con los plazos. Una gran planificación de rutas reduce los costos de combustible, reduce los tiempos de conducción y permite a los gerentes programar descansos para los trabajadores móviles que tienen el menor impacto en una ruta de servicio. La planificación de Telgian se volvió un 82% más eficiente después de usar software de optimización de rutas, reduciendo el número de horas de trabajo requeridas para la planificación de 312 a solo 56. Usando OptimoRoute, Telgian pudo calcular rápidamente las rutas más eficientes para los viajes de varios días de sus inspectores de seguridad y ver fácilmente dónde se podrían acomodar citas adicionales. 

Aumento de la productividad

Las investigaciones han demostrado que los empleados felices son, en promedio, un 13% más productivos que los infelices. Y una excelente manera de mantener a tu equipo feliz es con una buena planificación.

Una programación y planificación de rutas verdaderamente excepcionales te permiten dar a los empleados y equipos de entrega sus horarios de trabajo con más anticipación, lo que significa que esos empleados tienen más flexibilidad para planificar tiempo con sus familias o encontrar cobertura si quieren hacer algo como asistir a un partido deportivo de un hijo.

Gallup analizó datos de 49 empresas que cotizan en bolsa y descubrió que las empresas con una proporción de 9.3 empleados comprometidos por cada empleado activamente descomprometido ganaron un 147% más por acción que su competencia. El compromiso y la productividad de los empleados tienen un gran impacto en el éxito general de una empresa.

Capacidad para escalar tu negocio

Dominar la programación y planificación de rutas te ayudará a adaptarte cuando necesites escalar tu negocio. Esto es cierto tanto para una escalada general sostenida (como abrir una nueva ubicación o expandir tu territorio de entrega) como para una escalada a corto plazo para satisfacer un aumento de demanda estacional.

Con la ayuda del software OptimoRoute, The Little Posy Co. triplica su flota para el Día de San Valentín y luego fácilmente reduce una vez que el día festivo ha terminado.

Optimiza tu planificación y programación antes de que sea demasiado tarde

La programación y el enrutamiento de vehículos, al igual que cualquier otro proceso o producto empresarial, pueden quedar obsoletos si no los evalúas regularmente. Si tu competidor puede entregar en la mitad del tiempo que tú, vas a perder clientes. Con gigantes de la logística como Amazon haciendo que el envío rápido y gratuito esté ampliamente disponible, las expectativas de los consumidores han cambiado. En una encuesta global de 2019 realizada por BigCommerce, el 77% de los consumidores dijeron que habían abandonado una compra en línea debido a lo que consideraban "opciones de envío insatisfactorias".

Programar y planificar rutas manualmente es extremadamente ineficiente y, peor aún, si un cliente cancela o realiza cambios de última hora en un pedido o si un conductor se reporta enfermo, básicamente necesitas comenzar de nuevo. Sin embargo, mantenerse competitivo en medio de la evolución tecnológica no tiene por qué ser estresante. Telgian, Hardie’s Fresh Foods y The Little Posy Co. han logrado el éxito en tres industrias muy diferentes al mejorar su planificación y programación con software de enrutamiento.

Optimiza tu planificación y programación de rutas con software

OptimoRoute ofrece a las empresas el poder de planificar cientos de entregas, recogidas, solicitudes de servicio en campo o citas de mantenimiento con múltiples restricciones en cuestión de segundos. Con OptimoRoute, los gerentes de flota y planificadores de rutas obtienen más tiempo para centrarse en la estrategia, así como en los siguientes beneficios:

• Las robustas capacidades del software OptimoRoute permiten a los gerentes de flota planificar el enrutamiento y la programación con cinco semanas de anticipación. Esto significa que los horarios de turnos semanales o mensuales se pueden entregar a los conductores o profesionales de servicio más pronto.
• Las cargas de trabajo se pueden equilibrar para distribuir uniformemente los pedidos entre los conductores, priorizar el costo más bajo para los conductores contratados o una combinación de ambos.
• La planificación de rutas dinámica permite a los gerentes realizar ajustes en las rutas de entrega en cualquier momento que lo necesiten, en cuestión de minutos, por lo que las rutas son completamente adaptables.
• El seguimiento en tiempo real muestra la ruta de navegación, lo que permite a los despachadores y gestión de servicios de campo equipos saber dónde se encuentran los conductores a lo largo de sus rutas (o si se desvían de su ruta planificada por cualquier motivo).
• Los análisis avanzados y los datos históricos pueden utilizarse para tomar decisiones basadas en datos y mejorar las operaciones en el futuro.

OptimoRoute también ayuda a las empresas a ofrecer una mejor experiencia al cliente. El software de planificación de rutas aumenta las entregas a tiempo, y las ETAs muestran a los clientes cuándo llegará su pedido o el profesional de servicio.

El secreto del éxito en el enrutamiento y la programación

El secreto para lograr operaciones de campo de alto rendimiento es capitalizar sus ventajas únicas y luego aprovechar el poder de la tecnología moderna. 

OptimoRoute no solo hace que la programación y el enrutamiento sean más eficientes de inmediato, sino que también te ayuda a mejorar tu proceso general en el futuro. Cuanto más tiempo uses OptimoRoute, más información obtendrás a través de análisis avanzados, lo que te ayudará a saber cuándo necesitas contratar más empleados y traer trabajadores temporales y dónde puedes acomodar más pedidos.

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