La Máxima Velocidad de Entrega es Más Alcanzable de lo que Piensas

Cumplir con las expectativas de velocidad de entrega de los clientes es difícil. Superar las expectativas de los clientes es el equivalente empresarial a correr un maratón olímpico: requiere mucho trabajo, enfrentarás una competencia feroz, pero ganar significa un éxito duradero para tu marca. 

En OptimoRoute, hemos ayudado a más de mil clientes a ganar la carrera de entregas, y queremos ayudarte a tomar la delantera. En este artículo, compartiremos algunas de las principales estrategias, tácticas y soluciones comprobadas que hemos aprendido trabajando con equipos de entrega de alimentos, productos y servicios en todo el mundo. Te mostraremos cómo usar OptimoRoute para reducir drásticamente tu tiempo de respuesta, aumentar tu eficiencia de entrega y mucho más.

La velocidad de entrega está afectando tu negocio 

La velocidad de entrega es importante para empresas de todos los tamaños, pero no solo tomes nuestra palabra. Estos estadísticas de entrega ilustran claramente la importancia de la entrega rápida para los clientes:

• 62% de los consumidores dicen que la velocidad de envío rápida define una experiencia positiva (eMarketer)
•  61% de los consumidores quieren que sus pedidos se entreguen más rápido (Puntos de contacto minoristas)
•  Más del 75% de los consumidores quieren envío el mismo día (servicio de cumplimiento electrónico)
•  55% de los consumidores cambiarán de minorista por una entrega más rápida (Capgemini)
•  Más del 98% de los compradores dicen que la entrega afecta su lealtad a una marca (Convey) 

Los clientes no ven las opciones de envío rápido como un beneficio adicional, las ven como un requisito. Las tiendas de comercio electrónico más exitosas están aprovechando esto. Amazon está elevando el estándar para sus miembros Prime de envío garantizado de dos días a solo un día, y Walmart está ofreciendo entrega gratuita al día siguiente a los compradores en línea sin cobrar una tarifa de membresía. Las empresas inteligentes de todos los tamaños están utilizando el envío rápido para atraer a más compradores durante las temporadas de compras navideñas ocupadas.

Si deseas competir en la industria actual, necesitarás una estrategia a prueba de balas y tecnología robusta. 

5 Estrategias para Entregas Más Rápidas

Hay cinco estrategias comprobadas que puedes usar para acelerar la entrega, y herramientas de optimización de rutas el software es tu arma secreta para ejecutarlas con éxito. OptimoRoute fue diseñado para ayudarte a hacer todo lo siguiente en una fracción del tiempo.

1. Optimizar las rutas de entrega

Si deseas alcanzar velocidades de entrega máximas, lo primero que debes hacer es optimizar tu enrutamiento. Optimizar rutas de entrega significa seleccionar las rutas más rápidas y rentables posibles. 

Es difícil lograr rutas verdaderamente optimizadas si dependes de cálculos manuales y básicos software de mapeo de entregas. Si tienes una flota de más de un par de vehículos o necesitas entregar cientos de pedidos al día, optimizar rutas se vuelve casi imposible (y lleva mucho tiempo). Aquí es donde entra en juego el software de optimización de rutas.

OptimoRoute calcula automáticamente las rutas más eficientes, lo que ha ayudado a las empresas a alcanzar récords de entrega a tiempo con tasas tan altas como 98%. OptimoRoute calcula hasta cinco semanas de rutas para cientos de conductores y miles de pedidos en cuestión de segundos, lo que aumenta tu capacidad general para entregar a los clientes. La tecnología ha avanzado mucho, y si utilizas el software adecuado, todo tu equipo puede hacer su trabajo más rápido y de manera más efectiva: conductores de entrega, gerentes de flota y equipos de liderazgo por igual.

2. Planifica con anticipación

La planificación y programación anticipada son esenciales si deseas acortar tus tiempos de entrega, porque cuanto más lejos planifiques, mejor será tu ejecución. Si estás planificando entregas solo con una semana de anticipación, te dejas una ventana muy ajustada para hacer cambios necesarios, y es más probable que te tomen por sorpresa. 

Supongamos que recibes un aumento de pedidos para las fiestas que comienza dos semanas antes de lo habitual. Si estás planificando con cinco semanas de anticipación, detectarás este aumento con tiempo suficiente para programar conductores adicionales y satisfacer la demanda con éxito. Si solo estás planificando con cinco días hábiles de anticipación, es posible que no tengas tiempo suficiente para reaccionar adecuadamente, lo que podría costarte clientes. 

Las capacidades de planificación anticipada de OptimoRoute ayudan a empresas como The Little Posy Co., una compañía de flores en Australia, a mantener las entregas funcionando sin problemas incluso cuando su demanda aumenta en un 400% alrededor de días festivos como el Día de San Valentín. The Little Posy Co. puede aumentar su flota de 20 a 60 conductores de manera rápida y eficiente, para poder capitalizar un aumento en la demanda festiva.

Programar conductores con más anticipación también crea un ambiente de trabajo más saludable (y más productivo). Los conductores que conocen su horario con un mes de anticipación tienen tiempo para encontrar cobertura o solicitar un cambio de turno, para poder estar en casa para eventos familiares importantes. Promover un equilibrio saludable entre trabajo y vida personal fomenta trabajadores más felices, que están más comprometidos y son más productivos en el trabajo, lo que significa tasas de entrega a tiempo más altas e ingresos aumentados.

3. Habilita la modificación de rutas en tiempo real

La planificación anticipada es importante, pero también lo es la capacidad de cambiar ese plan cuando surgen desafíos inesperados. Cada aventura tiene algunas sorpresas, y las rutas de entrega no son diferentes. Los conductores pueden encontrarse con tráfico, retrasarse en una entrega ayudando a un cliente o pinchar una llanta. Para evitar que pequeños contratiempos se conviertan en retrasos de horas, los despachadores necesitan saber de inmediato cuando las cosas no salen como se esperaba.

OptimoRoute utiliza Rastro de migas de pan para proporcionar a los gerentes de flota visibilidad en tiempo real. Las rutas de navegación son una representación visual de dónde se encuentra un conductor a lo largo de su ruta e incluso pueden mostrar si se han desviado de su ruta. Si un conductor se queda atascado o llega tarde, los despachadores pueden modificar las rutas y enviar planes actualizados a los teléfonos de los conductores de inmediato. 

OptimoRoute también te permite proporcionar a tus clientes seguimiento en vivo, que funciona de manera similar a un número de seguimiento de USPS o FedEx, pero mejor. Donde la mayoría de las empresas de envío permiten a los clientes saber si un paquete está "en camino" o un conductor está "en tu área", los clientes de OptimoRoute reciben actualizaciones en tiempo real y un enlace de seguimiento GPS en vivo. Las notificaciones de clientes de OptimoRoute muestran precisamente cuándo llegará un pedido, hasta el minuto. El seguimiento en vivo minimiza las quejas de servicio al cliente y aumenta la satisfacción general del cliente sin crear trabajo extra para tus empleados y ralentizar el flujo de trabajo.

4. Prioriza adecuadamente

Priorizar y ordenar las paradas adecuadamente asegura que llegues a todos tus clientes lo más rápido (y eficientemente) posible. Establecer prioridades con precisión para las paradas a lo largo de tu ruta de entrega es vital, y hay muchos factores a considerar. Si un cliente paga extra por la entrega al día siguiente, ese pedido tendrá una prioridad más alta que un paquete comprado con entrega estándar. Por otro lado, si el cliente de pedido urgente está a cinco millas de distancia, y hay tres pedidos de entrega estándar en la ruta, tendrá sentido detenerse y dejar esos pedidos no urgentes primero.

También necesitarás considerar cómo se asignan los pedidos entre múltiples conductores. Los territorios que se dividen equitativamente, en cuanto a superficie por conductor, pueden resultar en cargas de trabajo completamente desiguales. Puedes terminar con un conductor trabajando horas extras para apenas cumplir con los plazos de entrega y otro conductor sentado durante la mitad de su turno sin nada que hacer. Además, algunas paradas pueden requerir conductores con un conjunto de habilidades específicas, particularmente si ofreces instalación junto con tus entregas.

Lograr la mayor velocidad de entrega general en todo tu equipo requiere mucho más pensamiento que simplemente dividir el mapa y hacer que los conductores trabajen a lo largo del tablero. Requiere un enfoque de espectro completo, junto con software que pueda adaptarse a tu negocio único. OptimoRoute da a los gerentes de flota el poder de priorizar el enrutamiento para el costo más bajo, cargas de trabajo distribuidas equitativamente, o una combinación de ambos. Puedes ajustar las rutas para cumplir con tus prioridades, incluso si esas prioridades cambian de semana a semana.

5. Combina logística directa e inversa

Combinar logística inversa rutas de recogida con rutas de entrega de logística directa reduce tu tiempo de viaje y tu tiempo de planificación a la mitad. Si ya tienes un conductor de entrega yendo a cierta área para dejar productos, no tiene sentido enviar a otro conductor a un destino cercano para recoger algo.

En OptimoRoute, hemos ayudado a empresas de muchos sectores diferentes a combinar tanto la planificación de logística directa como inversa para aumentar su eficiencia y tiempos de respuesta. Nuestro software puede planificar simultáneamente entregas y recogidas mientras tiene en cuenta la capacidad única de cada vehículo. CLEAResult utiliza esta capacidad para planificar horarios de recogida y entrega para su programa de reciclaje de electrodomésticos usados. Otras empresas, como Local Roots NYC y Oco Meals, combinan logística directa e inversa para entregar comidas mientras recogen contenedores de alimentos vacíos para su reutilización.

Aumenta tu velocidad de entrega hoy

Cervecería Medvedgrad tenía conductores en el campo utilizando OptimoRoute el mismo día que comenzaron a usar el software, y tú también puedes hacerlo. Solo sigue estos pasos: 

•  Regístrate para obtener una cuenta aquí. (No se requiere tarjeta de crédito.)
•  Sube tus pedidos desde una hoja de cálculo de Excel o desde otro documento. Proporcionamos una plantilla de muestra aquí.
•  Introduce las restricciones del conductor (si las tienes).
•  Establece tu prioridad equilibrando las cargas de trabajo para el menor costo, carga de trabajo distribuida uniformemente, o ambos.
•  Haz clic en "Planificar rutas" y realiza los ajustes manuales que desees.
•  Haz que tus conductores descarguen la Aplicación móvil de OptimoRoute, y envía las rutas a los conductores.

• Comienza a entregar a tus clientes en tiempo récord.

Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda para usar OptimoRoute, nuestro equipo de servicio al cliente está disponible para ayudarte.

Disfruta de una Prueba Gratuita

Como la mayoría de las habilidades, mejorarás en la planificación de entregas cuanto más lo hagas, y OptimoRoute ayuda a reducir la curva de aprendizaje automatizando los procesos más laboriosos. Ya sea que estés planificando rutas para la próxima semana o trabajando en planificación de capacidad de alto nivel para la próxima temporada, obtendrás datos procesables que puedes usar para mejorar tu velocidad de entrega y mucho más. 

¿Listo para probar OptimoRoute? Registrarse para una prueba gratuita de 30 días.