Une vitesse de livraison maximale est plus accessible que vous ne le pensez

Héros du vélo de livraison 1

Répondre aux attentes des clients en matière de rapidité de livraison est difficile. Dépasser les attentes des clients est l'équivalent commercial de courir un marathon olympique : cela demande beaucoup de travail, et vous ferez face à une concurrence féroce, mais gagner signifie un succès durable pour votre marque. 

Chez OptimoRoute, nous avons aidé plus d'un millier de clients à remporter la course à la livraison, et nous voulons vous aider à prendre une longueur d'avance. Dans cet article, nous partagerons certaines des meilleures stratégies, tactiques et solutions éprouvées que nous avons apprises en travaillant avec des équipes de livraison de nourriture, de produits et de services dans le monde entier. Nous vous montrerons comment utiliser OptimoRoute pour réduire considérablement votre temps de rotation, augmenter votre efficacité de livraison, et bien plus encore.

La vitesse de livraison affecte votre entreprise 

La rapidité de livraison est importante pour les entreprises de toutes tailles, mais ne vous contentez pas de nous croire sur parole. Ces statistiques de livraison illustrent clairement l'importance d'une livraison rapide pour les clients :

Importance de la livraison rapide
Source de l'image

  • 62% des consommateurs disent que la rapidité de livraison définit une expérience positive (eMarketer)
  •  61% des consommateurs veulent que leurs commandes soient livrées plus rapidement (Points de contact de vente au détail)
  •  Plus de 75% des consommateurs veulent une livraison le jour même (service de e-fulfillment)
  •  55% des consommateurs changeront de détaillant pour une livraison plus rapide (Capgemini)
  •  Plus de 98% des acheteurs disent que la livraison affecte leur fidélité à une marque (Convey

Les clients ne voient pas les options de livraison rapide comme un avantage, mais comme une exigence. Les magasins de commerce électronique les plus performants en profitent. Amazon relève la barre pour ses membres Prime en passant d'une livraison garantie en deux jours à une livraison en un jour seulement, et Walmart propose la livraison gratuite le lendemain aux acheteurs en ligne sans frais d'adhésion. Les entreprises intelligentes de toutes tailles utilisent la livraison rapide pour attirer plus d'acheteurs pendant les saisons de shopping de vacances chargées.

Si vous voulez rivaliser dans l'industrie d'aujourd'hui, vous aurez besoin d'une stratégie infaillible et d'une technologie robuste. 

5 stratégies pour des livraisons plus rapides

Il existe cinq stratégies éprouvées que vous pouvez utiliser pour accélérer la livraison, et outils d'optimisation des itinéraires le logiciel est votre arme secrète pour les exécuter toutes avec succès. OptimoRoute a été conçu pour vous aider à faire tout cela en un rien de temps.

1. Optimiser les itinéraires de livraison

Si vous voulez atteindre des vitesses de livraison optimales, la première chose à faire est d'optimiser votre routage. Optimiser itinéraires de livraison signifie sélectionner les itinéraires les plus rapides et les plus rentables possibles. 

Il est difficile d'obtenir des itinéraires véritablement optimisés si vous vous fiez à des calculs manuels et à des bases logiciel de cartographie de livraison. Si vous avez une flotte de plus de quelques véhicules ou devez livrer des centaines de commandes par jour, l'optimisation des itinéraires devient presque impossible (et prend énormément de temps). C'est là que le logiciel d'optimisation des itinéraires entre en jeu.

OptimoRoute calcule automatiquement les itinéraires les plus efficaces, ce qui a aidé les entreprises à atteindre des taux de livraison à l'heure aussi élevés que 98 %. OptimoRoute calcule jusqu'à cinq semaines d'itinéraires pour des centaines de conducteurs et des milliers de commandes en quelques secondes, ce qui augmente votre capacité globale à livrer aux clients. La technologie a fait beaucoup de progrès, et si vous utilisez le bon logiciel, toute votre équipe peut faire son travail plus rapidement et plus efficacement — conducteurs de livraison, gestionnaires de flotte et équipes de direction.

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2. Planifiez à l'avance

La planification et la programmation à l'avance sont essentielles si vous souhaitez raccourcir vos délais de livraison, car plus vous planifiez à l'avance, meilleure sera votre exécution. Si vous planifiez les livraisons seulement une semaine à l'avance, vous vous laissez une fenêtre très étroite pour apporter les changements nécessaires, et vous êtes plus susceptible d'être pris au dépourvu. 

Disons que vous recevez un afflux de commandes pour les fêtes qui commence deux semaines plus tôt que d'habitude. Si vous planifiez cinq semaines à l'avance, vous remarquerez cette augmentation avec suffisamment de temps pour programmer des conducteurs supplémentaires et répondre avec succès à la demande. Si vous ne planifiez que cinq jours ouvrables à l'avance, vous n'aurez peut-être pas assez de temps pour réagir en conséquence, ce qui pourrait vous coûter des clients. 

Les capacités de planification à l'avance d'OptimoRoute aident des entreprises comme The Little Posy Co., une entreprise de fleurs en Australie, à maintenir les livraisons en douceur même lorsque leur demande augmente de 400 % autour des fêtes comme la Saint-Valentin. The Little Posy Co. est capable d'augmenter rapidement et efficacement sa flotte de 20 à 60 conducteurs, afin de tirer parti d'une augmentation de la demande pendant les fêtes.

Programmer les conducteurs plus à l'avance crée également un environnement de travail plus sain (et plus productif). Les conducteurs qui connaissent leur emploi du temps un mois à l'avance ont le temps de trouver une couverture ou de demander un échange de service, afin de pouvoir être chez eux pour des événements familiaux importants. Promouvoir un équilibre travail-vie sain favorise des travailleurs plus heureux, qui sont plus engagés et productifs au travail — ce qui signifie des taux de livraison à l'heure plus élevés et une augmentation des revenus.

3. Permettre la modification des itinéraires en temps réel

La planification à l'avance est importante, mais il en va de même pour la capacité de changer ce plan lorsque des défis inattendus surviennent. Chaque aventure a quelques surprises, et les itinéraires de livraison ne font pas exception. Les conducteurs peuvent rencontrer des embouteillages, être retenus lors d'une livraison pour aider un client, ou avoir une crevaison. Pour éviter que de petits retards ne se transforment en retards de plusieurs heures, les répartiteurs doivent savoir immédiatement quand les choses ne se passent pas comme prévu.

OptimoRoute utilise Fil d’Ariane pour fournir aux gestionnaires de flotte une visibilité en temps réel. Les fil d’Ariane sont une représentation visuelle de l'endroit où se trouve un conducteur le long de son itinéraire et peuvent même montrer s'il a dévié de son itinéraire. Si un conducteur est bloqué ou est en retard, les répartiteurs peuvent modifier les itinéraires et envoyer les plans mis à jour sur les téléphones des conducteurs immédiatement. 

OptimoRoute vous permet également de fournir à vos clients un suivi en direct, qui fonctionne un peu comme un numéro de suivi USPS ou FedEx, mais en mieux. Là où la plupart des entreprises de livraison informent les clients si un colis est "en cours de livraison" ou si un conducteur est "dans votre région", les clients d'OptimoRoute reçoivent des mises à jour en temps réel et un lien de suivi GPS en direct. Les notifications des clients d'OptimoRoute montrent précisément quand une commande arrivera, à la minute près. Le suivi en direct minimise les plaintes du service client et augmente la satisfaction globale des clients sans créer de travail supplémentaire pour vos employés et ralentir le flux de travail.

4. Priorisez de manière appropriée

Prioriser et ordonner les arrêts de manière appropriée garantit que vous atteignez tous vos clients aussi rapidement (et efficacement) que possible. Définir avec précision les priorités pour les arrêts le long de votre itinéraire de livraison est vital, et il y a beaucoup de facteurs à considérer. Si un client paie un supplément pour une livraison le lendemain, cette commande sera une priorité plus élevée qu'un colis acheté avec une livraison standard. À l'inverse, si le client de la commande urgente est à cinq miles, et qu'il y a trois commandes de livraison standard sur l'itinéraire, il sera logique de s'arrêter et de déposer d'abord ces commandes non urgentes.

Vous devrez également considérer comment les commandes sont attribuées à plusieurs conducteurs. Des territoires divisés de manière égale, en termes de superficie par conducteur, peuvent entraîner des charges de travail complètement inégales. Vous pouvez vous retrouver avec un conducteur travaillant en heures supplémentaires pour à peine respecter les délais de livraison et un autre conducteur assis pendant la moitié de son service sans rien à faire. En plus de cela, certains arrêts peuvent nécessiter des conducteurs avec un ensemble de compétences spécifiques, en particulier si vous proposez l'installation en plus de vos livraisons.

Atteindre la vitesse de livraison globale la plus élevée pour toute votre équipe nécessite beaucoup plus de réflexion que simplement diviser la carte et faire travailler les conducteurs à travers le tableau. Cela nécessite une approche à spectre complet, ainsi qu'un logiciel capable de s'adapter à votre entreprise unique. OptimoRoute donne aux gestionnaires de flotte le pouvoir de prioriser le routage pour le coût le plus bas, des charges de travail réparties équitablement, ou une combinaison des deux. Vous pouvez ajuster les itinéraires pour répondre à vos priorités, même si ces priorités changent d'une semaine à l'autre.

5. Combinez la logistique directe et inverse

Combiner la logistique inverse les itinéraires de ramassage avec les itinéraires de livraison directe réduit de moitié votre temps de déplacement et votre temps de planification. Si vous avez déjà un conducteur de livraison se rendant dans une certaine zone pour déposer des produits, il n'est pas logique d'envoyer un autre conducteur à une destination proche pour ramasser quelque chose.

Chez OptimoRoute, nous avons aidé des entreprises de nombreux secteurs différents à combiner la planification logistique directe et inverse pour augmenter leur efficacité et leurs délais d'exécution. Notre logiciel peut planifier simultanément les dépôts et les ramassages tout en tenant compte de la capacité unique de chaque véhicule. CLEAResult utilise cette capacité pour planifier les horaires de ramassage et de dépôt pour leur programme de recyclage d'appareils usagés. D'autres entreprises, telles que Local Roots NYC et Oco Meals, combinent la logistique directe et inverse pour livrer des repas tout en ramassant des contenants alimentaires vides pour réutilisation.

Accélérez votre vitesse de livraison aujourd'hui

Medvedgrad Brewery avaient des conducteurs sur le terrain utilisant OptimoRoute le jour même où ils ont commencé à utiliser le logiciel, et vous pouvez aussi. Suivez simplement ces étapes : 

  •  Inscrivez-vous pour un compte ici. (Aucune carte de crédit requise.)
  •  Téléchargez vos commandes à partir d'une feuille de calcul Excel ou d'un autre document. Nous avons fourni un modèle d'exemple ici.
  •  Saisissez les contraintes des conducteurs (si vous en avez).
  •  Définissez votre priorité en équilibrant les charges de travail pour un coût le plus bas, une charge de travail uniformément répartie, ou les deux.
  •  Cliquez sur "Planifier les itinéraires" et effectuez les ajustements manuels que vous souhaitez.
  •  Faites télécharger à vos conducteurs l' Application mobile OptimoRoute Conducteur, et envoyez les itinéraires aux conducteurs.
  • Commencez à livrer à vos clients en un temps record.

Si vous avez des questions ou besoin d'aide pour utiliser OptimoRoute, notre équipe de service client est disponible pour vous aider.

Profitez d'un essai gratuit

Comme pour la plupart des compétences, vous vous améliorerez en planification de livraisons au fur et à mesure que vous le ferez, et OptimoRoute aide à aplatir la courbe d'apprentissage en automatisant les processus les plus chronophages. Que vous planifiez des itinéraires pour la semaine prochaine ou que vous travailliez sur un la planification de la capacité de haut niveau pour la saison prochaine, vous obtiendrez des données exploitables que vous pourrez utiliser pour améliorer votre vitesse de livraison et bien plus encore. 

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