Geben Sie Kunden Lieferbenachrichtigungen und gewinnen Sie mehr Geschäft

Lieferbenachrichtigungen Hero

Online-Verkäufe steigen rasant. Fast jede Branche, von Wein bis hin zu Möbeln und sogar Pharmazeutika, erlebt diesen Boom. Wenn Ihr Unternehmen liefert, ist jetzt Ihre Chance, Ihre Online-Verkäufe zu steigern, wenn Sie einen großartigen Liefererfahrungbieten können, und dazu gehört auch, den Kunden Lieferbenachrichtigungen zu geben.

Lieferbenachrichtigungen sind entscheidend, weil 85% der Verbraucher sagen, dass sie wieder bei einem Händler kaufen werden, wenn sie ihre Einkäufe während des gesamten Prozesses leicht verfolgen können. Aber 47% werden nicht erneut bestellen bei einem Händler mit schlechten Lieferbenachrichtigungen. 

Steigern Sie Ihre Online-Verkäufe – und senken Sie Ihre Kosten – indem Sie Ihren Kunden durch Lieferbenachrichtigungen Transparenz bei der Lieferung bieten. 

Dieser Artikel behandelt die folgenden Themen:

Was sind Lieferbenachrichtigungen?

Quelle: Unsplash

 Lieferbenachrichtigungen, auch Versandbenachrichtigungen oder Lieferwarnungen genannt, sind Nachrichten, die Ihre Kunden über den Fortschritt ihrer Pakete informieren. Lieferbenachrichtigungen werden über Textnachrichten, E-Mail-Benachrichtigungen oder sogar mobile App-Warnungen gesendet. 

Unternehmen sollten Lieferbenachrichtigungen verwenden, um Kunden während des gesamten Lieferprozesses informiert zu halten, beginnend damit, dass sie wissen, dass die Bestellung eingegangen ist, eine voraussichtliche Lieferzeit und eine Sendungsverfolgungsnummer, sobald sie unterwegs ist, und endend mit einer Benachrichtigung, wenn sie geliefert wird.

Wie Lieferbenachrichtigungen Ihrem Unternehmen helfen

Informierte Lieferung verbessert das Erlebnis Ihrer Kunden und kann auch Ihre Gewinne steigern. Verbraucher möchten wissen, wo sich ihre Produkte befinden und wann sie ankommen werden. Zufriedene Kunden kaufen mehr, was mehr Geld einbringt und die Gesamtkosten für Ihr Unternehmen senkt.

  • Neue Kunden gewinnen: Wenn Sie außergewöhnliche Lieferverfolgungsdienste bieten, werden Kunden zu Ihnen kommen, weil sie diesen Service priorisieren. Sechsundsechzig Prozent der Käufer bei einem Einzelhändler anstelle eines anderen gekauft, weil die Lieferdienste besser waren. Und fast 70% der Verbraucher gaben an, dass die Möglichkeit, die Lieferung zu verfolgen, zu ihren drei wichtigsten Überlegungen beim Online-Kauf gehörte.
  • Kundentreue erhöhen: Dreiundneunzig Prozent der Käufer „möchten während des gesamten Lieferprozesses informiert bleiben“, und 98% der Kunden sagten, „die Lieferung ist ein wesentlicher Bestandteil ihrer Markentreue“. Mit Lieferbenachrichtigungen sind Ihre Kunden zufrieden und Sie gewinnen ihre Treue. 
  • Gewinne steigern: Größere Kundentreue geht Hand in Hand mit höheren Gewinnen, weil „loyale Kunden 67% mehr bei einem Unternehmen ausgeben als neue.“
  • Neuzustellung verhindern: Wenn ein Kunde keine Liefertransparenz hat, besteht eine größere Wahrscheinlichkeit, dass Ihr Unternehmen Zeit und Geld aufgrund eines fehlgeschlagenen Zustellversuchs verliert. Eine Neuzustellung ist oft erforderlich, wenn Ihr Kunde nicht zu Hause ist und Ihre Lieferung eine Unterschrift erfordert oder sie eine Lieferung ins Hausangefordert haben. Wenn Ihr Kunde weiß, wann Sie sein Paket liefern, kann er planen, zu Hause zu sein, und Ihr Fahrer muss nicht an einem anderen Tag zurückkehren.
  • Kundensupportkosten senken: Fragen oder Probleme mit der Paketzustellung gehören zu den Hauptgründen, warum Käufer den Kundenservice kontaktieren. Mit besserer Liefertransparenz und -verfolgung haben Sie weniger Anrufe und E-Mails zu bearbeiten, was weniger Mitarbeiterzeit für Kundenserviceprobleme erfordert.
  • Rücksendekosten senken: Mit 20% der Online-Käufe werden von Kunden zurückgegeben, Rücksendungen schmälern Ihre Gewinnmargen. Einer der Hauptgründe, warum Käufer Online-Käufe zurücksenden, ist, dass sie zu spät angekommen sind. Mit besserer Liefertransparenz wissen die Kunden im Voraus die geschätzte Lieferzeit, was Ihnen die Kosten für die Bearbeitung einer Rücksendung erspart.

OptimoRoute lässt Ihre Lieferung mit Benachrichtigungen und mehr hervorstechen

Da sich der Verkauf von im Laden zu online verlagert, ist es der Weg, Ihr Geschäft zu differenzieren, indem Sie Ihren Kunden das beste Liefererlebnis bieten. 

Mit den Funktionen, wir lassen Ihre Lieferung hervorstechen und:

  • Helfen Ihnen, die Lieferung am selben Tag anzubieten. Achtzig Prozent der Käufer möchten einen Lieferservice am selben Tag, und unsere Software macht dies mit einer Automatisierung möglich, die in wenigen Minuten die besten Routen für Ihre Fahrer berechnet. Routen werden direkt auf die Telefone der Fahrer mit unserer iPhone- oder Android-App geliefert. Wenn eine Last-Minute-Bestellung eingeht oder ein Fahrer krankmeldet, fügen Sie das Update hinzu und unsere Routen werden automatisch neu berechnet.
  • Bieten Sie kostenlose Lieferung an. Kunden möchten ihre Waren schnell erhalten, aber vor allem möchten sie sie kostenlos geliefert bekommen. OptimoRoute hilft Ihnen, Kilometer- und Kraftstoffkosten zu senken, indem es die effizientesten Routen bereitstellt und die Arbeitslasten unter den Fahrern ausgleicht, um Überstundenkosten zu reduzieren. Sie können kostenlose oder kostengünstige Lieferungen anbieten, wenn Sie bei anderen Ausgaben sparen.
  • Geben Sie Kunden Benachrichtigungen und Echtzeit-Auftragsverfolgung. Mehr als 88 % der Kunden gaben an, dass sie den Status ihrer Online-Bestellung verfolgen. Wenn Sie an diesem Punkt keinen Tracking-Service anbieten, schrumpfen Sie Ihre Kundenbasis und verlieren Geld. Unsere Software macht es einfach, Ihren Kunden Echtzeit-Tracking-Informationen und Lieferbenachrichtigungen zu senden.
  • Verfolgen Sie Ihre Fahrer in Echtzeit. Mit Live-Tracking sehen Sie, wo sich Ihre Fahrer befinden und kennen ihre voraussichtliche Ankunftszeit. Sie können auch erkennen, welche Lieferungen im Zeitplan liegen und welche im Rückstand sind. 
  • Verbessern Sie die Lieferverantwortlichkeit. Mit Mit der Liefernachweis-Funktion von OptimoRoutewissen Sie, dass, wenn Lieferungen als abgeschlossen markiert werden, das Paket erfolgreich an seinem vorgesehenen Ziel angekommen ist.

OptimoRoute macht Lieferstatus-Benachrichtigungen einfach

Paketverfolgung und Lieferbenachrichtigungen sind in der Online-Shopping-Welt ein Muss, daher ist der Weg, sich abzuheben, den Prozess sowohl für Sie als auch für Ihre Kunden so einfach wie möglich zu gestalten. Da Textnachrichten doppelt so beliebt wie E-Mails für Lieferbenachrichtigungen sind, machen wir das Senden von Echtzeit-Tracking-Textnachrichten an Ihre Kunden sehr einfach. Aber Sie können auch E-Mail-Benachrichtigungen senden, wenn Ihr Kunde dies bevorzugt oder beides wählt.

So senden Sie Lieferbenachrichtigungen. 

Aktivieren Sie die Auftragsverfolgungsfunktionen. 

  • Gehen Sie zum Verwaltungs- Dropdown-Menü und wählen Sie Einstellungen.
  • Wählen Sie Auftragsverfolgung am unteren Ende des Menüs.
  • Klicken Sie auf Auftragsverfolgung aktiviert Kontrollkästchen. Es gibt ein Kontrollkästchen für E-Mail-Benachrichtigungen und ein Kontrollkästchen für Textnachrichten-Benachrichtigungen.

Aktualisieren Sie unsere Vorlage mit Ihren Informationen. OptimoRoute bietet bearbeitbare Vorlagen, die Sie personalisieren können.

Sobald Ihre Routen berechnet sind, drücken Sie auf Senden, um Kunden mitzuteilen, dass Sie ihre Bestellung geplant haben. Ihre Kunden erhalten eine Benachrichtigung und eine zweistündige Lieferzeitprognose, sobald Sie ihren Service planen. Benachrichtigungen können im Voraus oder am Tag der Lieferung gesendet werden.

Kunden erhalten auch einen Live-Tracking-Link, um den Fortschritt der Bestellung in Echtzeit zu verfolgen. Kunden schätzen Live-Tracking, und mit OptimoRoute können sie ihre Lieferung vom Moment der Planung bis zur Ankunft an ihrer Haustür verfolgen. Sie können problemlos aktuelle, minutengenaue Verfolgung bereitstellen, sodass Kunden genau wissen, wann sie ihre Bestellungen erwarten können.

Weitere Informationen zum Aktivieren unserer Benachrichtigungstexte und E-Mails finden Sie hier.

2 Guys With Knives verbesserten die Kundenzufriedenheit mit OptimoRoute's Echtzeit-Auftragsverfolgung

2 Guys With Knives ist ein Mahlzeit-Kit-Lieferdienst mit Sitz in Vancouver, Kanada. Durch die Verbesserung ihres Tracking-Prozesses mit OptimoRoute verwandelten sie ihr Geschäft in das führende Spezialitäten-Lieferunternehmen der Region. 

Fitness-Guru Patrick Carr und Koch Sergio Pereira gründeten ein Mahlzeit-Liefergeschäft, das gesundheitsbewusste Kunden anspricht. Das Duo erkannte, dass sie, um einen Wettbewerbsvorteil zu behalten und ihre Kunden zufrieden zu stellen, ihre Logistik und Lieferung verbessern mussten.

Die manuelle Planung ihrer täglichen Lieferungen war zeitaufwändig, und als ihr Geschäft wuchs, verursachte es Fehler wie verpasste Lieferungen und doppelte Bestellungen. 

2 Guys With Knives wandte sich an OptimoRoute, um ihre Planung und Routenplanung zu automatisieren. Sie erkannten schnell die Vorteile unserer Software. Sie sparten Zeit bei der Routenplanung, Geld durch verbesserte Effizienz und steigerten die Kundenzufriedenheit mit Lieferbenachrichtigungen. 

Das Duo sagte, dass ihre „Kunden es lieben, den Status ihrer Lieferungen zu kennen“, und dass „Tracking eine großartige Funktion für unser Unternehmen ist, weil es uns hilft, unseren Kunden alles über ihre Lieferungen mitzuteilen.“

Steigern Sie Ihr Online-Geschäft mit OptimoRoute

Geben Sie Ihren Kunden die Liefertransparenz und den schnellen Service, den sie wünschen, mit OptimoRoute. Wir helfen Ihrem Unternehmen zu wachsen, indem wir Ihnen einen Wettbewerbsvorteil bei der Lieferung verschaffen, das Kundenerlebnis verbessern und Ihnen Zeit und Geld sparen. Registrieren für eine kostenlose Testversion heute und sehen Sie, wie wir Ihrem Unternehmen helfen können. 

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