Liefernachweis: Was ist das und warum ist es entscheidend für Ihr Unternehmen?

Der Online-Verkauf boomt, wodurch Lieferunternehmen beschäftigter denn je sind. Aber das Auftragsvolumen wirkt sich auf ihre Lieferleistung.

aus. Bestellungen kommen zu spät oder gar nicht an. Fahrer scannen Artikel als geliefert, obwohl sie es nicht sind. Und selbst wenn die Lieferung reibungslos verläuft, bedeutet ein Anstieg der Paketdiebe , dass die Waren eines Kunden verschwunden sein könnten, bevor sie überhaupt wussten, dass sie da waren, was Sie dazu zwingt, die Bestellung zu erstatten oder zu ersetzen. Es sei denn, Sie haben einen Liefernachweis.

Wenn Ihr Unternehmen irgendetwas liefert, benötigen Sie einen Liefernachweis, um den Kunden die Gewissheit zu geben, dass sie erhalten haben, wofür sie bezahlt haben, und um Ihr Unternehmen vor Ansprüchen zu schützen, dass sie es nicht getan haben.

In diesem Artikel behandelte Themen:

• Was ist ein Liefernachweis?
• Warum ist der Liefernachweis wichtig?
• Wie Sie mit OptimoRoute einen Liefernachweis erbringen können
• Warum OptimoRoute das ultimative Werkzeug für Ihr Unternehmen ist
• Lassen Sie OptimoRoute Ihre Lieferung mit einem Liefernachweis verbessern

Was ist ein Liefernachweis?

Ein Liefernachweis, oder POD, ist eine Bestätigung, dass eine Bestellung erfolgreich an ihrem vorgesehenen Ziel angekommen ist. Aber POD ist nicht auf E-Commerce-Pakete oder Essenslieferungen beschränkt; es wird auch verwendet, um zu zeigen, dass eine Dienstleistung abgeschlossen wurde, weshalb der Liefernachweis auch als Abschlussnachweis bezeichnet werden kann.

Der Liefernachweis gibt es in zwei Formen: Papier und elektronisch. Ein Papier-POD ist ein physisches Dokument, das ein Kunde unterschreibt, sobald ein Produkt oder eine Dienstleistung geliefert wurde. Aber Kunden sind heutzutage wahrscheinlich eher mit dem elektronischen Liefernachweis vertraut, der von Postdiensten und Kurieren wie DHL und FedEx verwendet wird.

Bei einem elektronischen POD gibt der Kunde eine elektronische Unterschrift ab, wenn ein Produkt oder eine Dienstleistung geliefert wird. Oder wenn der Kunde nicht zu Hause ist oder eine kontaktlose Interaktion bevorzugt, macht der Lieferfahrer ein Foto, um den Abschluss zu zeigen. Wenn Sie eine Dienstleistung erbringen, wie z.B. Gartenarbeit, könnte dies ein Bild des neuen Mulchs sein, den Sie installiert haben. Wenn Sie Waren liefern, wäre dies ein Bild der Bestellung, die an der Türschwelle des Kunden platziert wurde.

Dann wird der elektronische POD — ob Unterschrift oder Bild mit Liefernotizen — per E-Mail oder über einen herunterladbaren Link, der die Lieferadresse und die Lieferzeit enthält, an den Kunden gesendet. Schauen Sie sich unser Vorlage für den Liefernachweis hier.

Wie unterscheidet sich POD von einem BOL?

Liefernachweis und ein Frachtbrief (BOL) haben Gemeinsamkeiten. Beide sind Dokumente, die Sendungen und Lieferungen begleiten, und beide können Ihr Unternehmen vor Haftung schützen.

Der Hauptunterschied zwischen den beiden ist, dass ein POD nur eine Empfangsbestätigung ist, die der Empfänger oder Kunde nach Erhalt seiner Waren unterschreibt, während ein Frachtbrief ein rechtliches Dokument ist.

Ein BOL ist ein Vertrag zwischen dem Versender und dem Frachtführer. Es enthält umfassende Informationen über die Sendung, wie Lieferdetails und eine Beschreibung der Artikel. Das Dokument beweist, dass der Frachtführer die Artikel erhalten hat, die er liefern wird.

Warum ist der Liefernachweis wichtig?

Der Liefernachweis ist wichtig, weil Kunden wissen wollen, ob und wann ihre Produkte oder Dienstleistungen geliefert werden. Für Ihr Unternehmen spart POD unnötige Kosten für den Ersatz oder die Erstattung einer Bestellung oder die Wiederholung eines Auftrags.

Die Vorteile von POD für Kunden:

• Es gibt den Kunden das Gefühl, die Kontrolle zu haben. Bei persönlichen Verkäufen kontrollieren die Kunden, wann sie ihre Einkäufe erhalten. Bei Online-Bestellungen liegt es außerhalb ihrer Kontrolle, wann und ob ihre Produkte ankommen. Ein Online-Shopper-Bericht fand heraus, dass effizientes Tracking den Verbrauchern ein wenig Kontrolle gibt und die Angst reduziert. Und 97% der Kunden erwarten, ihre Bestellungen in jedem Schritt des Prozesses zu überwachen. Zusammen mit einem Lieferscheinbietet der Liefernachweis den Kunden die Gewissheit, dass sie genau das erhalten, was sie bestellt haben, und zwar zum erwarteten Zeitpunkt.
• Der Liefernachweis verringert die Wahrscheinlichkeit, dass Bestellungen gestohlen werden. Wenn Kunden ihren Liefernachweis erhalten, können sie sicherstellen, dass sie ihre Artikel hereinbringen oder einen Nachbarn bitten, sie abzuholen, wenn sie nicht zu Hause sind.
• Er informiert die Kunden darüber, dass ihr Service abgeschlossen ist. In einer Welt, in der kontaktlose Interaktionen gefragt sind und eine Lieferung ins Haus seltener vorkommt, ist der elektronische Liefernachweis der beste Weg, um Ihren Kunden den Status ihres Services und eventuelle nächste Schritte mitzuteilen. Zum Beispiel kann Ihr Mitarbeiter, nachdem er das defekte Rohr repariert hat, dem Kunden ein Foto senden, um zu zeigen, dass die Arbeit abgeschlossen ist. Wenn der Mitarbeiter Folgearbeiten empfiehlt, kann er im Liefernachweis Feedback hinzufügen.

Die Vorteile des Liefernachweises für Unternehmen:

• Der Liefernachweis bietet ein besseres Kundenerlebnis. Manchmal verlieren Fahrer Pakete und behaupten, sie seien geliefert worden, oder sie markieren sie als geliefert, bevor sie es tatsächlich sind. Mit dem Liefernachweis haben Sie eine bessere Sichtbarkeit der Bestellungen Ihrer Kunden.
• Er verbessert die Bestellgenauigkeit und spart Ihnen Geld. Bei Produkten haben Sie die Bestätigung, dass die Waren der Kunden angekommen sind, und müssen kein Geld für unnötige Rückerstattungen oder Ersatzbestellungen ausgeben. Bei Dienstleistungen können Kunden nach Abschluss einen Liefernachweis unterschreiben, der besagt, dass sie die Arbeit erhalten haben und zufrieden sind, und Mitarbeiter können ein Foto der abgeschlossenen Arbeit hinzufügen. Dies bewahrt Sie vor den Kosten, eine Arbeit wiederholen zu müssen.
• Der Liefernachweis beschleunigt die Backoffice-Operationen. Mit unserer Liefernachweis-Funktion wird, wenn ein Produkt oder eine Dienstleistung abgeschlossen ist, eine automatisierte Bestätigung von der Fahrer-App an Ihr Büro gesendet. Dies verbessert die Effizienz Ihres Backoffice, indem es den Papierkram und manuelle Aufgaben reduziert.

Wie Sie mit OptimoRoute einen Liefernachweis erbringen können

Wir haben kürzlich den elektronischen Liefernachweis hinzugefügt, um die Lieferprozesse Ihres Unternehmens noch weiter zu vereinfachen und Ihnen Geld zu sparen. Mit dem Liefernachweis können Ihre Fahrer Unterschriften sammeln, wenn sie die Lieferung des Produkts oder der Dienstleistung abgeschlossen haben, und eine automatisierte Bestätigung wird von der Fahrer-App an Ihr Büro und den Kunden gesendet. Es umfasst auch die Fotofunktion und die Möglichkeit, Notizen für jede Lieferung hinzuzufügen.

Sie können unsere Liefernachweis-Funktion über unsere Web- oder Mobile-App einrichten.

Liefernachweis in der Web-App einrichten

• Gehen Sie zu Verwaltung→ Einstellungen→ Liefernachweis, um die Einstellungen für Ihre Fahrer zu konfigurieren. Sie können Ihre Einstellungen basierend auf folgenden Kriterien konfigurieren:
  • Bestelltyp – Lieferung, Aufgabe oder Abholung
  • Bestellstatus – Abgeschlossen, Fehlgeschlagen
  • Nachweistyp – Unterschrift oder Notiz (Dies kann ein erforderlicher Schritt sein, was bedeutet, dass Ihr Fahrer die Bestellung ohne diesen Schritt nicht abschließen kann.)
• Im Live-Tab steht eine Liefernachweis-Spalte im Bestellraster zur Verfügung, in der Sie jede Fertigstellung verfolgen können. Jeder Liefernachweis hat sein eigenes Symbol. Symbole sind grau, bis das Detail ausgefüllt ist. Sobald es ausgefüllt ist, wird das Symbol schwarz.
• Sie können Liefernachweis-Informationen anzeigen, indem Sie in Live oder Analyse doppelt auf eine Bestellung klicken.
• Sie können PDF-Lieferberichte an Kunden senden, indem Sie auf die Schaltfläche PDF exportieren klicken. Sie können teilweise Informationen, wie nur die Unterschrift oder nur ein Foto, herunterladen, indem Sie auf die Schaltfläche Herunterladen über dem Detail klicken.

Verwendung des Liefernachweises in der Mobile App

• Beginnen Sie, indem Sie auf Bestellungen → Details klicken, um Einstellungen in der mobilen App zu konfigurieren.
• Auf dem Bildschirm Details erscheint ein neuer Tab mit dem Titel Liefernachweis, der alle erforderlichen oder optionalen POD-Felder anzeigt.
• Fahrer klicken auf die Schaltfläche +HINZUFÜGEN oder Abschließen, um zu einem Bildschirm zu gelangen, auf dem sie die erforderlichen oder optionalen Felder ausfüllen können.
• Ausgefüllte Felder werden auf dem Bildschirm Bestelldetails angezeigt.
• Auf dem Bildschirm Liefernachweis hinzufügen füllen Fahrer alle erforderlichen Felder aus und aktualisieren den Bestellstatus als fehlgeschlagen oder abgeschlossen.

Mit unserer Liefernachweis-Funktion haben Sie Einblick in jeden Schritt des Lieferprozesses und sind bereit, auf Kundenfragen oder Beschwerden zu reagieren.

Warum OptimoRoute das ultimative Werkzeug für Ihr Unternehmen ist

OptimoRoute wird Ihren Lieferservice von Anfang bis Ende verbessern. Wir tun dies, indem wir die effizientesten Routen für Ihre Lieferungen berechnen, sodass Sie Zeit bei der Planung sparen und Ihre Fahrer schneller mit weniger gefahrenen Kilometern an ihr Ziel gelangen.

• Sparen Sie Stunden bei der Planung Ihrer Lieferungen und Routen. Laden Sie einfach Ihre Lieferungen hoch und unsere Software berechnet automatisch die besten, effizientesten Routen. Sie können mehrere Einschränkungen einbeziehen, wie Zeitfenster, Servicegebiete oder erforderliche Fähigkeiten für den Auftrag.
• Liefern Sie mehr Produkte schneller mit effizienten Routen und Arbeitslastverteilung.
• Unsere Echtzeit-Routenänderung bedeutet, dass eine Last-Minute-Bestellung oder ein kranker Fahrer Ihre Lieferungen nicht beeinträchtigen wird. Das Einfügen von Last-Minute-Anpassungen und Routen wird die Routen automatisch neu berechnen.
• Bieten Sie Kunden Echtzeit-Auftragsverfolgung, damit sie wissen, wann ihre Produkte oder Servicetechniker ankommen sollen. Kunden erhalten Text- oder E-Mail-Benachrichtigungen.
• Live-Tracking lässt Sie wissen, wo sich Ihre Fahrer befinden, und zeigt Ihnen ihre voraussichtliche Ankunftszeit. Sie wissen, wann Lieferungen im Zeitplan liegen oder das Ziel verfehlen.
• Erhalten Sie einen Liefernachweis, damit Sie und Ihre Kunden wissen, dass ihre Produkte und Dienstleistungen geliefert wurden.

Lassen Sie OptimoRoute Ihre Lieferung mit einem Liefernachweis verbessern

Wenn Sie Ihr Geschäft ausbauen möchten, müssen Sie das beste Liefersystem haben, um Kunden das zu geben, was sie wollen, die Effizienz zu verbessern und Kosten zu senken. OptimoRoute kann Ihrem Unternehmen helfen, alle drei Ziele mit Routenoptimierung und Liefernachweis zu erreichen.

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