Donnez des notifications de livraison aux clients et obtenez plus d'affaires

Les ventes en ligne sont en plein essor. Presque toutes les industries, du vin à aux meubles et même aux produits pharmaceutiques, connaissent ce boom. Si votre entreprise effectue des livraisons, c'est le moment de développer vos ventes en ligne si vous pouvez offrir une excellente livraison, ce qui inclut de fournir aux clients des notifications de livraison.

Les notifications de livraison sont cruciales car 85% des consommateurs disent qu'ils achèteront à nouveau chez un détaillant s'ils peuvent facilement suivre leurs achats tout au long du processus. Mais 47% ne commanderont plus chez un détaillant avec de mauvaises alertes de livraison.

Augmentez vos ventes en ligne — et réduisez vos coûts — en offrant à vos clients la transparence de la livraison grâce aux notifications de livraison.

Cet article couvre les sujets suivants :

Qu'est-ce que les notifications de livraison ?
Comment les notifications de livraison aident votre entreprise
OptimoRoute aide votre livraison à se démarquer avec des notifications et plus encore
2 Guys With Knives a amélioré la satisfaction client avec le Suivi de commande en temps réel d'OptimoRoute
Boostez votre entreprise en ligne avec OptimoRoute

Qu'est-ce que les notifications de livraison ?

Les notifications de livraison, également appelées notifications d'expédition ou alertes de livraison, sont des messages qui informent vos clients de l'avancement de leurs colis. Les notifications de livraison sont envoyées par messages texte, notifications par e-mail ou même alertes d'application mobile.

Les entreprises devraient utiliser les notifications de livraison pour tenir les clients informés tout au long du processus de livraison, en commençant par les informer qu'ils ont reçu la commande, en fournissant un délai de livraison estimé et un numéro de suivi une fois que c'est expédié, et en terminant par une notification lorsqu'elle est livrée.

Comment les notifications de livraison aident votre entreprise

Une livraison informée améliore l'expérience de vos clients et peut également augmenter vos bénéfices. Les consommateurs veulent savoir où se trouvent leurs produits et quand ils arriveront. Les clients satisfaits achèteront plus, ce qui génère plus d'argent et réduit les dépenses globales de votre entreprise.

Attirez de nouveaux clients : Si vous offrez des services de suivi de livraison exceptionnels, les clients viendront à vous car ils privilégient ce service. Soixante-six pour cent des acheteurs acheté chez un détaillant plutôt qu'un autre en raison de meilleurs services de livraison. Et près de 70% des consommateurs ont déclaré que la capacité à suivre la livraison était l'un de leurs trois principaux critères lors de l'achat en ligne.
Augmenter la fidélité des clients : Quatre-vingt-treize pour cent des acheteurs "veulent être informés tout au long du processus de livraison", et 98% des clients ont déclaré que "la livraison est un élément clé de leur fidélité à la marque". Avec les notifications de livraison, vos clients sont satisfaits et vous gagnez leur fidélité.
Augmenter les profits : Une plus grande fidélité des clients va de pair avec une augmentation des profits car "les clients fidèles dépensent 67% plus avec une entreprise que les nouveaux."
Prévenir la relivraison : Lorsqu'un client n'a pas de visibilité sur la livraison, il y a plus de chances que votre entreprise perde du temps et de l'argent en raison d'une tentative de livraison échouée. Une relivraison est souvent nécessaire lorsque votre client n'est pas chez lui, que votre livraison nécessite une signature ou qu'il a demandé la livraison à l'intérieur. Si votre client sait quand vous livrez son colis, il peut planifier d'être chez lui, et votre conducteur n'aura pas à revenir un autre jour.
Réduire les coûts de support client : Les questions ou problèmes liés à la livraison de colis sont parmi les principales raisons pour lesquelles les acheteurs contactent le service client. Avec une meilleure transparence et un meilleur suivi des livraisons, vous traitez moins d'appels et d'emails, nécessitant moins de temps de vos employés pour les problèmes de service client.
Réduire les dépenses de retour : Avec 20% des achats en ligne retournés par les clients, les retours réduisent vos marges bénéficiaires. L'une des principales raisons pour lesquelles les acheteurs retournent des achats en ligne est parce qu'ils sont arrivés en retard. Avec une meilleure transparence de la livraison, les clients connaissent à l'avance l'heure estimée de leur livraison, vous évitant ainsi les frais de traitement d'un retour.

OptimoRoute aide votre livraison à se démarquer avec des notifications et plus encore

Avec les ventes passant du magasin à en ligne, offrir la meilleure expérience de livraison à vos clients est le moyen de différencier votre entreprise.

Avec les outils d'OptimoRoute, fonctionnalités, nous faisons ressortir votre livraison et :

Vous aidons à offrir la livraison le jour même. Quatre-vingts pour cent des acheteurs veulent un service de livraison le jour même, et notre logiciel rend cela possible grâce à une automatisation qui calcule rapidement les meilleurs itinéraires pour vos conducteurs en quelques minutes. Les itinéraires sont envoyés directement sur les téléphones des conducteurs avec notre application iPhone ou Android. Si une commande de dernière minute arrive ou si un conducteur appelle malade, ajoutez la mise à jour et nos itinéraires se recalculent automatiquement.
Offrir la livraison gratuite. Les clients veulent leurs produits rapidement, mais surtout, ils les veulent livré gratuitement. OptimoRoute vous aide à réduire les kilomètres parcourus et les dépenses en carburant en fournissant les itinéraires les plus efficaces tout en équilibrant les charges de travail entre les conducteurs pour réduire les coûts d'heures supplémentaires. Vous pouvez offrir une livraison gratuite ou à faible coût lorsque vous économisez sur d'autres dépenses.
Envoyez des notifications et un suivi en temps réel aux clients. Plus de 88% des clients ont déclaré qu'ils suivent le statut de leur commande en ligne. À ce stade, si vous ne fournissez pas de service de suivi, vous réduisez votre clientèle et perdez de l'argent. Notre logiciel facilite l'envoi d'informations de suivi en temps réel et de notifications de livraison à vos clients.
Suivez vos conducteurs en temps réel. Avec le suivi en direct, vous voyez où se trouvent vos conducteurs et connaissez leur heure d'arrivée estimée. Vous pouvez également savoir quelles livraisons sont dans les temps et lesquelles sont en retard.
Améliorez la responsabilité des livraisons. Avec La fonctionnalité Preuve de livraison d'OptimoRoute, vous saurez que lorsque les livraisons sont marquées comme terminées, le colis est bien arrivé à sa destination prévue.

OptimoRoute facilite les notifications de statut de livraison

Le suivi des colis et les notifications de livraison sont indispensables dans le monde du shopping en ligne, donc la façon de se démarquer est de rendre le processus aussi simple que possible pour vous et vos clients. Comme les messages texte sont deux fois plus populaires que les emails pour les notifications de livraison, nous rendons l'envoi de textes de suivi en temps réel à vos clients très simple. Mais vous pouvez également envoyer des notifications par email si votre client préfère ou choisit les deux.

Voici comment envoyer des notifications de livraison.

Activez les fonctionnalités de suivi des commandes.

Allez dans le menu déroulant Administration menu déroulant, et sélectionnez Paramètres.
Sélectionnez Suivi de commande en bas du menu.
Cliquez sur la case à cocher Suivi de commande activé case à cocher. Il y a une case à cocher pour les notifications par email et une case à cocher pour les notifications par message texte.

Mettez à jour notre modèle avec vos informations. OptimoRoute fournit des modèles éditables que vous pouvez personnaliser.

Une fois vos itinéraires calculés, appuyez sur envoyer pour informer les clients que vous avez planifié leur commande. Vos clients reçoivent une notification et une estimation de livraison de deux heures dès que vous planifiez leur service. Les notifications peuvent être envoyées à l'avance ou le jour de la livraison.

Les clients reçoivent également un lien de suivi en direct pour suivre la progression de la commande en temps réel.Les clients apprécient le suivi en direct, et avec OptimoRoute, ils peuvent suivre leur livraison dès qu'elle est programmée jusqu'à son arrivée à leur porte. Vous pouvez facilement fournir un suivi à jour, minute par minute, afin que les clients sachent exactement quand attendre leurs commandes..

Vous pouvez trouver plus d'informations sur la façon d'activer nos textes et emails de notification. ici.

2 Guys With Knives a amélioré la satisfaction client avec le Suivi de commande en temps réel d'OptimoRoute

2 Guys With Knives est un service de livraison de kits repas basé à Vancouver, Canada. En améliorant leur processus de suivi avec OptimoRoute, ils ont transformé leur entreprise en la principale société de livraison de nourriture spécialisée de la région.

Le gourou du fitness Patrick Carr et le chef Sergio Pereira ont créé une entreprise de livraison de repas qui s'adresse aux clients soucieux de leur santé. Le duo a réalisé que s'ils voulaient maintenir un avantage concurrentiel et garder leurs clients satisfaits, ils devaient améliorer leur logistique et leur livraison.

Planifier manuellement leurs livraisons quotidiennes prenait du temps et, à mesure que leur entreprise grandissait, cela causait des erreurs, telles que des livraisons manquées et des commandes en double.

2 Guys With Knives s'est tourné vers OptimoRoute pour automatiser leur planification et leur routage. Ils ont rapidement vu les avantages de notre logiciel. Ils ont économisé du temps en planifiant les itinéraires, économisé de l'argent grâce à une efficacité améliorée, et augmenté la satisfaction de leurs clients avec des notifications de livraison.

Le duo a déclaré que leurs "clients aiment savoir le statut de leurs livraisons", et que "le suivi est une excellente fonctionnalité pour notre entreprise car il nous aide à informer nos clients de tout ce qui concerne leurs livraisons."

Boostez votre entreprise en ligne avec OptimoRoute

Offrez à vos clients la transparence de livraison et le service rapide qu'ils souhaitent avec OptimoRoute. Nous aiderons votre entreprise à se développer en vous donnant un avantage concurrentiel en matière de livraison, en améliorant l'expérience de vos clients et en vous faisant gagner du temps et de l'argent. Inscription pour un essai gratuit dès aujourd'hui et voyez comment nous pouvons aider votre entreprise.