Logistikstrategie 101 + 3 Lektionen von Amazon

Quelle: Amazon

Im Februar 2021 kündigte Jeff Bezos, Gründer und CEO von Amazon.com, an, dass er zurücktreten werde als CEO des Unternehmens. Während seiner Amtszeit baute Bezos Amazon zu einem globalen E-Commerce-Giganten auf. 

Ein wesentlicher Teil des Erfolgs von Amazon? Seine robuste Logistikstrategie. Amazon standardisierte Lieferprogramme wie kostenlosen Zwei-Tage-Versand und kostenlosen Ein-Tages-Versand und konnte weltweit auf diesen schnellen Serviceniveaus liefern.

Durch das Studium der Logistikstrategie von Amazon können Unternehmen, ob klein oder groß, erfolgreiche Logistikstrategien für sich selbst entwickeln. In diesem Artikel werden wir aufschlüsseln, wie man eine Logistikstrategie entwickelt, mit Beispielen von Amazon und drei Logistikstrategie-Lektionen von Amazon, die Sie auf Ihr Unternehmen anwenden können. 

Springen Sie zu einem der im Artikel behandelten Themen:

• Was ist eine Logistikstrategie?
• Wie entwickelt man eine Logistikstrategie?
• Drei Logistikstrategie-Lektionen von Amazon
• Gestalten Sie Ihre Logistikstrategie, indem Sie rückwärts arbeiten

Was ist eine Logistikstrategie?

Eine Logistikstrategie legt fest, wie Unternehmen ihre Lieferkette und Lieferoperationen verwalten, um einen Wettbewerbsvorteil in ihrer Branche zu erhalten. 

Logistikstrategien nehmen oft die Form von Ein-Seiten-Dokumenten an, die Entscheidungsfindungen leiten, indem sie klar die wettbewerbsfähigen Prioritäten, den Umfang und die Geografie kommunizieren, auf die sich ein Unternehmen mit seinen eingehenden und ausgehenden Logistikoperationen konzentriert. 

Wie entwickelt man eine Logistikstrategie?

Um zu erklären, wie man eine Logistikstrategie aufbaut, verwenden wir ein Framework, das von Gregory Neal Stock, Noel Greis und John D. Kasarda entwickelt wurde. Diese Methodik wurde 1999 entwickelt und wird weiterhin von Experten im Bereich der Lieferkette und Logistik zitiert. 

Stock, Greis und Kasarda argumentieren, dass die strategische Planung für Logistikmanagement erfordert, sich auf drei strategische Dimensionen zu konzentrieren: wettbewerbsfähige Prioritäten, wettbewerbsfähiger Umfang und geografischer Umfang. 

1. Identifizieren Sie Ihre wettbewerbsfähigen Prioritäten

Wettbewerbsfähige Prioritäten sind Bereiche Ihrer Lieferkette, auf die Sie sich konzentrieren, um sich bei Ihren Kunden abzuheben. Einige Beispiele für wettbewerbsfähige Prioritäten, auf die Sie Ihre Initiativen fokussieren können, sind:

1. Kosten: Die Senkung der Kosten Ihres Logistiksystems kann Ihre Gewinnspanne und die Gesamtprofitabilität Ihres Unternehmens verbessern, sodass Sie in andere Bereiche Ihres Unternehmens reinvestieren können. Wenn Sie Ihre Logistik kosteneffizienter gestalten, können Sie auch Ihre Versandpreise für Ihre Kunden senken. 
2. Qualität: Eine hochwertige Logistikoperation kann Ihre Kundenzufriedenheit erhöhen. Eine Möglichkeit, die Qualität zu steigern, besteht darin, in kundenorientierte Logistik-Tools wie OptimoRoutezu investieren, sodass Sie detaillierte Einblicke in den Versandstatus einschließlich Echtzeit-Auftragsverfolgung, Live-ETA und Liefernachweis haben.
3. Flexibilität: Eine flexible Logistikoperation ermöglicht es Ihnen, schnelle Änderungen in Ihrem Betriebsdesign vorzunehmen und/oder sich leicht an Schwankungen in der Kundennachfrage anzupassen. 
4. Liefergeschwindigkeit: Wenn Ihre Logistikoperation Ineffizienzen beseitigen und Ihre Produkte schneller als Ihre Wettbewerber an Ihre Kunden liefern kann, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass sie erneut bei Ihnen bestellen.
5. Lieferzuverlässigkeit: In einer Welt, in der kostenloser Zwei-Tage-Versand Standard ist, pünktliche Lieferung ist ein Muss, um Kunden zu halten.
6. Nachhaltigkeit: Implementierung eines grüne Logistikstrategie die Kraftstoffkosten und Abfall reduziert, ist für viele Unternehmen im Jahr 2021 eine hohe Priorität.

Amazons Wettbewerbsprioritäten wurden durch das „Amazon-Flywheel“ bestimmt, das vom Unternehmen entwickelt wurde in 2001. Es hat Amazons Geschäftsstrategie über die Jahre geleitet. Im Jahr 2017 erkannte das Unternehmen seinen Einfluss auf seine Lieferkettenstrategie an auf einer Branchenkonferenz.

Wie wir in diesem Bild sehen können, führen niedrigere Kosten zu niedrigeren Preisen, was wiederum mehr Kunden dazu motiviert, ihre Seite zu besuchen. Mehr Seitenverkehr führt dazu, dass mehr Verkäufer der Plattform beitreten. Dies erhöht die Produktauswahl auf der Seite, was mehr Verkäufe und Einnahmen für das Unternehmen generiert, was es ihnen ermöglicht, ihre Kosten weiter zu senken und noch mehr zu wachsen.

Aus diesem Rahmen können wir drei Wettbewerbsprioritäten für Amazon ableiten—Wachstum, Kosten und Kundenerfahrung––da dies die Prioritäten sind, über die das Unternehmen im Flywheel die meiste Kontrolle hat.

2. Bestimmen Sie Ihren Wettbewerbsspielraum

Wettbewerbsspielraum bezieht sich darauf, wie viele Wettbewerbsprioritäten Sie gleichzeitig angehen möchten. 

Anfangs schien Amazon das Wachstum zu priorisieren, indem es mit Versandunternehmen wie Fed Ex und UPS zusammenarbeitete, anstatt die Lieferungen intern abzuwickeln. Das Unternehmen erlebte 2013 einen Rückschlag mit Lieferverzögerungen von diesen 3PL-Dienstleistern während des Feiertagsansturms. 

Als Reaktion darauf entschied es sich, die Kundenerfahrung zu priorisieren – gemessen an Liefergeschwindigkeit und Zuverlässigkeitsmetriken – indem es mehr seiner Logistikfunktionen intern abwickelte, anstatt sie an einen Logistikanbieter auszulagern. Um ihre Kosten auszugleichen, als sie diese Änderung vornahmen, nahmen sie ein Vertragsliefermodell an, anstatt ihr Lieferpersonal einzustellen. Diese Entscheidung führte zur Schaffung von Flex, Amazons Vertragslieferprogramm, gestartet im Jahr 2015. 

Wenn Sie Ihre Logistikstrategie zum ersten Mal entwerfen, kann es sinnvoll sein, sich auf eine Wettbewerbspriorität zu konzentrieren. Wenn Ihre Operationen skalieren und Ihr Geschäft wächst, werden Sie unterschiedliche Wettbewerbsprioritäten haben, auf die Sie sich konzentrieren müssen. Sie können dann Ihren Wettbewerbsspielraum entsprechend anpassen, genau wie Amazon es getan hat. 

3. Entwerfen Sie Ihren geografischen Umfang

Geografischer Umfang bezieht sich auf die Anzahl der Märkte, die Sie bedienen möchten.

Seit 2018 ist Amazon in über 50 Ländern verfügbar. Es musste jedoch seinen geografischen Umfang an den lokalen Wettbewerb anpassen. Im Jahr 2019 schloss es Amazon China nachdem es starker Konkurrenz durch die chinesischen Wettbewerber Alibaba und JD.com ausgesetzt war.

Abhängig von der Größe Ihres Unternehmens haben Sie möglicherweise einen kleinen geografischen Umfang. Es könnten nur die Stadtteile sein, in die Sie liefern. Aber selbst in den frühen Phasen lohnt es sich, im Hinterkopf zu behalten, wie sich Ihr geografischer Umfang erweitern könnte, wenn Sie Ihre Logistikstrategie im Laufe der Zeit anpassen. 

Drei Logistikstrategie-Lektionen von Amazon

Amazon hat seine Logistikstrategie so gestaltet, dass sie ein wettbewerbsfähiger Differenzierungsfaktor und eine Quelle für Innovationen im Kundenerlebnis ist. Mit diesen Lektionen können Sie dasselbe für Ihr Unternehmen tun. 

Machen Sie Ihre Logistikstrategie zu einem Wettbewerbsvorteil

Mit der Einführung des kostenlosen Zwei-Tage-Versands durch Amazon im Jahr Amazon Prime im Jahr 2005schuf es einen Wettbewerbsvorteil mit seinen Logistikoperationen. 

Vor Amazon Prime war der Zwei-Tage-Versand ein Premiumkauf für Kunden. Prime zwang Einzelhändler dazu, den Zwei-Tage-Versand zu einer Ware zu machen, die ihre Kunden von ihnen erwarteten. 

Amazon erweiterte seinen Vorteil im Jahr 2006 mit Fulfillment by Amazon (FBA). Mit FBA konnten Unternehmen ihre Produkte an Kunden vermarkten und verkaufen, und Amazon würde sie von seinen Vertriebszentren abholen, lagern und liefern. FBA-Produkte erweiterten den Katalog der verfügbaren Produkte, die Prime-Mitglieder kaufen konnten. 

Welche Möglichkeiten gibt es, Ihre Logistikstrategie in einen Wettbewerbsvorteil zu verwandeln? 

1. Bieten Sie Ihren Kunden kostenlosen Versand an wenn Ihre Wettbewerber dies noch nicht tun, um Kunden zu ermutigen, mehr Bestellungen bei Ihnen aufzugeben. 
2. Versprechen Sie Lieferungen in kürzeren Zeitrahmen. Wenn Sie beispielsweise Lebensmittel liefern, könnte das Angebot von Lieferungen in 30 Minuten oder weniger Ihnen helfen, sich bei Ihren Kunden abzuheben, wenn Ihre Branche nicht an so schnelle Durchlaufzeiten gewöhnt ist.

Bieten Sie maßgeschneiderte Anreize, um hohe Versandvolumen zu reduzieren

Amazon bietet Kunden mehrere Versandoptionen und Anreize, die einen bestimmten Liefertag bevorzugen.

Wenn Kunden beim Checkout No-Rush Shipping anstelle von One-Day oder Two-Day Shipping wählen, können sie Werbeprämien verdienen. 

Ein weiteres Beispiel ist „Amazon Day“, bei dem Kunden mehrere Lieferungen kombinieren können, sodass sie an einem Wochentag anstatt an verschiedenen Tagen ankommen. Dadurch können Kunden die Anzahl der Kartons reduzieren, die Amazon zur Lieferung ihrer Artikel verwendet. 

Sowohl No-Rush Shipping als auch Amazon Day sind Anreize, die Amazon Kunden bietet, um seine Logistikoperationen zu optimieren. Mit diesen Programmen vermeidet es, sich jeden Tag der Woche mit hohen Liefermengen auseinandersetzen zu müssen, was auch die Wahrscheinlichkeit verringert, die Kundenerwartungen zu verfehlen. 

Wie können Sie maßgeschneiderte Anreize in Ihren Logistikoperationen nutzen?

1. Bieten Sie ermäßigten Versand für bestimmte Zeitfenster an. Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, beim Checkout ein Versandfenster aus mehreren Optionen zu wählen. Bieten Sie Rabatte für Versandfenster an, die besser zu Ihren Logistikplänen passen.
2. Bieten Sie Belohnungen für einen zukünftigen Kauf an. Ein weiterer Anreiz, den Sie beim Checkout bieten können, ist ein Belohnung oder ein Gutschein Gutschrift, wenn Kunden ein bestimmtes Lieferfenster wählen. Sie können diese Taktik anwenden, um Ihre Kunden zu motivieren, ihre Lieferungen in Zeitfenstern zu bestellen, in denen Sie geringere Volumen haben. Dies kann Ihre Lieferdichten erhöhen und Ihre letzte Meile Wirtschaftlichkeit optimieren. 

Konzentrieren Sie sich auf relevante Wettbewerbsprioritäten, während Sie skalieren

Amazon konzentrierte sich in verschiedenen Phasen seiner Reise auf unterschiedliche Wettbewerbsprioritäten mit seiner Logistikstrategie.

Das Unternehmen priorisierte Bequemlichkeit und Liefergeschwindigkeit für seine Kunden, nachdem es mehr seiner Lieferoperationen nach 2013 intern durchgeführt hatte. Diese Bequemlichkeit hatte jedoch ihren Preis. Paketdiebstahl wurde zu einem regelmäßigen Vorkommnis für Kunden, die häufig bei Amazon bestellten. 

Amazon reagierte, indem es sich auf Sicherheit als Wettbewerbspriorität mit Key by Amazonkonzentrierte. Wenn Kunden sich für das Key by Amazon-Programm anmelden, können sie wählen, dass ihre Amazon-Pakete in ihren Garagen, in ihren Autos oder in ihren Unternehmen geliefert werden. Amazon Key wurde 2017 eingeführt und das Programm wurde 2020 auf 4.000 Städte in den USA erweitert. 

Bei OptimoRoute haben wir das Problem des Paketdiebstahls proaktiv mit unserem Liefernachweis Funktion. 

 Mit Liefernachweis können Ihre Lieferfahrer die Unterschrift Ihres Kunden einholen, Fotos machen oder schriftliche Notizen bereitstellen, wenn sie eine Lieferung abgeschlossen haben. Sie können dann wählen, diese Informationen mit Ihren Kunden zu teilen, indem Sie ihnen eine SMS oder eine E-Mail mit einem Link zum von Ihrem Fahrer bereitgestellten Nachweis senden. 

Gestalten Sie Ihre Logistikstrategie, indem Sie rückwärts arbeiten

Amazon glaubt an „rückwärts arbeiten“, wenn es seine Produkt- und Betriebsstrategien entwirft. Teams im Unternehmen beginnen die Produktentwicklung, indem sie eine Pressemitteilung schreiben, bevor das Produkt überhaupt entworfen wurde. 

Diese Strategie, beim Launch zu beginnen und rückwärts zu arbeiten, kann auch auf Ihre Logistikstrategie angewendet werden. Überlegen Sie, was Ihre Kunden am Ende Ihres Logistikprozesses erleben sollen. Arbeiten Sie von dort aus rückwärts, um Ihre Wettbewerbsprioritäten, Ihren Wettbewerbsspielraum und Ihren geografischen Umfang zu identifizieren, und Sie werden für langfristigen Erfolg gerüstet sein.