Verwenden Sie pünktliche Liefermetriken, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern

Das Messen Ihrer pünktlichen Lieferkennzahlen ist wichtig, da sie eine entscheidende Rolle für den Erfolg oder Misserfolg Ihres Unternehmens spielen. Wenn Sie Ihre Produkte pünktlich an die Käufer liefern, erhöhen Sie die Kundenbindung, was sich in wiederkehrendem Geschäftübersetzt. Wenn Sie nicht pünktlich liefern, verlieren Sie Kunden.

Siebzehn Prozent der Kunden gaben an, dass sie nach einer verspäteten Lieferung nicht mehr bei einem Einzelhändler kaufen würden, und mehr als die Hälfte sagte, dass sie einen Einzelhändler nach zwei oder drei verspäteten Lieferungen aufgeben würden.  

Wenn Sie Ihre Kundenbindung und Ihren Umsatz steigern möchten, anstatt die Hälfte Ihres Geschäfts zu verlieren, müssen Sie lernen, wie Sie Ihre pünktlichen Lieferkennzahlen messen und verbessern können.

Hier ist, was wir behandeln werden:

• Was ist die pünktliche Lieferquote (OTD)??
• Warum pünktliche Lieferkennzahlen wichtig sind
• Wie Sie Ihre pünktlichen Lieferkennzahlen berechnen
• Wie Sie Ihre pünktlichen Lieferkennzahlen verbessern
• Wie T’SAS Produce Delivery seine OTD gesteigert und das Kundenerlebnis mit OptimoRoute verbessert hat
• Warum Sie Ihre pünktlichen Lieferkennzahlen mit OptimoRoute steigern sollten

Was ist die pünktliche Lieferquote (OTD)?

Die pünktliche Lieferkennzahl ist ein wichtiger Leistungsindikator (KPI), den E-Commerce- und andere Lieferunternehmen verwenden, um ihre Fähigkeit zu bewerten, eine Kundenbestellung bis zum versprochenen Lieferdatum zu erfüllen. Um die OTD-Rate zu berechnen, teilen Sie die Gesamtzahl der ausgelieferten Bestellungen durch die Anzahl der Lieferungen, die nach dem versprochenen Lieferdatum angekommen sind.

Die meisten Unternehmen messen die OTD mit einem Datumsbereich, der typischerweise fünf Tage vor dem Liefertermin umfasst. Zum Beispiel, wenn ein Artikel bis zum 1. Oktober fällig ist, kann Ihr Unternehmen ihn als pünktliche Lieferung betrachten, wenn er zwischen dem 27. September und dem 1. Oktober ankommt. Wenn er nach dem 1. Oktober ankommt, ist er verspätet.

Warum pünktliche Lieferkennzahlen wichtig sind

Ihre pünktlichen Lieferkennzahlen sind wichtig, weil sie entscheidend für den Aufbau der Kundenbindung sind. Wenn Sie pünktlich liefern, sind Ihre Kunden zufrieden und kommen zurück, um mehr zu kaufen. Wenn nicht, dann nicht.

Aber diese wichtigen Kennzahlen sind auch relevant, weil sie Ineffizienzen oder Engpässe in Ihren Erfüllungs- oder Lieferprozessen aufdecken. Wenn Sie bemerken, dass Ihre pünktliche Lieferleistung nachlässt, ist dies normalerweise ein Symptom für andere Probleme in Ihrem Unternehmen, die Sie angehen müssen.

Häufige Ursachen für schlechte pünktliche Lieferung sind:

• Bestandsmanagement Probleme: Wenn Sie keine gute Übersicht über Ihren Bestand haben, riskieren Sie, dass Kunden Bestellungen für Produkte aufgeben, die Sie tatsächlich nicht auf Lager haben. Dann müssen Sie mehr bei Ihrem Lieferanten bestellen, bevor Sie an Ihren Kunden liefern können, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass Ihre Kunden ihre Bestellungen stornieren. 
• Auftragsabwicklung Probleme: Sobald ein Käufer eine Bestellung aufgibt, beginnen Sie mit dem Erfüllungsprozess, was bedeutet, dass Sie die Artikel in der Bestellung auswählen, sie zusammen verpacken und das Paket für die Lieferung etikettieren. Wenn Sie eine schlechte Produktorganisation oder ineffiziente Verpackungs- und Etikettierungsprozesse haben, wird die Bestellung nicht rechtzeitig versandt, um das erwartete Lieferdatum zu erreichen. 
• Lieferprobleme: Wenn Pakete bereit sind und zum richtigen Versanddatum versandt werden, Sie aber trotzdem die Fälligkeitstermine verpassen, dann haben Sie Lieferprobleme. Dies könnte daran liegen, dass die Arbeitslast Ihrer Fahrer nicht effizient ausgeglichen ist, was bedeutet, dass einige zu viele Lieferungen haben und andere nicht genug; die Transitzeiten länger als erwartet sind; oder die Lieferwege schlecht geplant sind. 

Wie Sie Ihre pünktlichen Lieferkennzahlen berechnen

Um Ihre pünktliche Lieferquote zu berechnen, müssen Sie nur Ihre Gesamtzahl der Lieferungen und wie viele Lieferungen verzögert waren, kennen. Geben Sie diese Zahlen in unseren pünktlichen Lieferrechner ein um Ihre Rate zu finden. 

Zum Beispiel, wenn Sie 5 verspätete Lieferungen in einer Woche und insgesamt 100 Lieferungen haben, beträgt Ihre OTD-Metrik 95%. 

Wie Sie Ihre pünktlichen Lieferkennzahlen verbessern

Es gibt mehrere Möglichkeiten, Ihre Liefermetriken zu verbessern, um die Kundenzufriedenheit zu steigern:

1. Setzen Sie ein Ziel für pünktliche Lieferungen. Setzen Sie ein internes Ziel für Ihre pünktliche Lieferquote, um die zukünftige Leistung zu bewerten. Verfolgen Sie die Leistung mit einem Scorecard und motivieren Sie Mitarbeiter, wenn sie das Ziel erreichen. Teamanreize können die Leistung steigern um bis zu 44%.
2. Befragen Sie Mitarbeiter. Die Menschen vor Ort, die die Arbeit erledigen, wissen am besten Bescheid. Sprechen Sie mit Ihren Mitarbeitern, um die Hauptursachen für Engpässe zu ermitteln, die sie verlangsamen, und welche Prozessverbesserungen helfen könnten.
3. Verbessern Sie das Bestandsmanagement. Kaufen Sie eine Bestandsverwaltungssoftware, um Lagerengpässe zu verhindern und die Bestandsorganisation zu verbessern, damit Produkte und ihre Varianten (Größen und Farben) leichter zu finden sind. Enterprise Resource Planning (ERP)-Software kann auch bei der gesamten Lieferkettenverwaltung und -optimierung helfen.
4. Optimieren Sie die Auftragskommissionierung. Beenden Sie die Einzelauftragskommissionierung, bei der Ihre Mitarbeiter an einem Auftrag nach dem anderen arbeiten und das Lager durchsuchen, bis jeder Artikel gefunden ist. Es ist die häufigste Methode, aber auch die zeitaufwändigste. Erwägen Sie eine alternative Kommissionierungsmethode, wie Batch-Kommissionierung (auch bekannt als Multi-Order-Kommissionierung), Zonenkommissionierung oder Cluster-Kommissionierung. Diese Methoden werden die Erfüllungszeiten verkürzen.
5. Minimieren Sie die Verpackung. Je mehr Verpackung ein Auftrag hat, desto länger dauert es, ihn abzuschließen. Verbessern Sie Ihre Lieferkettenleistung, indem Sie die Verpackung reduzieren. Platzieren Sie keine Artikel in mehreren Kartons, wenn sie in einen größeren Karton passen, und verwenden Sie nicht mehr Schutzverpackung als nötig.
6. Verwenden Sie Routenmanagement-Software, um die Lieferleistung zu steigern. OptimoRoute berechnet automatisch die effizientesten Routen, um Ihren Fahrern zu helfen, die Kilometerleistung zu reduzieren, doppelte Routen zu vermeiden und schneller ans Ziel zu kommen. Wir bieten auch eine Arbeitslastverteilung an, um die Lieferungen gleichmäßig unter Ihren Fahrern zu verteilen. Nach der Implementierung besserer Routen und ausgewogener Arbeitslasten werden Sie Ihre pünktlichen Liefermetriken verbessern. 

Wie T’SAS Produce Delivery seine OTD gesteigert und das Kundenerlebnis mit OptimoRoute verbessert hat

T’SAS ist ein Frischwarenlieferunternehmen mit Sitz in Belgien. Bei Frischwaren müssen die Lieferungen pünktlich erfolgen, und einige Kunden haben sogar festgelegte Lieferfenster in ihren Verträgen. Wenn T’SAS nicht pünktlich liefert, haben sie unzufriedene Kunden und werden mit einer finanziellen Strafe belegt. 

Vor OptimoRoute hatte das Unternehmen mit zwei großen Problemen zu kämpfen, die seine pünktlichen Liefermetriken und sein Endergebnis beeinträchtigten.

#1 Problem: Die manuelle Planung der täglichen Lieferwege dauerte zu lange, was dazu führte, dass die Lkw später als nötig abfuhren.

#2 Problem: Bestellungen wurden schlecht unter den Fahrern verteilt. Einige Lkw waren voll beladen, während andere halb leer waren. 

OptimoRoute löste die Lieferprobleme von T’SAS

Nach der Wahl von OptimoRoute konnte T’SAS die Zeit, die zur Planung der Routen benötigt wurde, halbieren, was bedeutete, dass die Lkw jeden Tag pünktlich abfahren konnten. 

Unsere Software hat auch die Arbeitslasten unter ihren Fahrern ausgeglichen und die effizientesten Routen für ihre Lieferungen gefunden.

 „Sofort konnten wir die gleiche Anzahl von Bestellungen in 10 Lkw anstatt in 12 Lkw unterbringen“, sagte CEO Stephan T’Sas. Aber wir haben die Anzahl der Fahrer nicht reduziert; wir haben nur die Anzahl der Lieferungen, die wir abschließen konnten, um 20% erhöht.“

In einer Branche mit niedrigen Gewinnspannen half es dem Unternehmen, mehr zu liefern, ohne die Mitarbeiterzahl zu erhöhen, um den Umsatz zu steigern. 

Und da unsere Software es T’SAS ermöglicht, Lieferungen mit mehreren Einschränkungen zu planen, können Planer Fahrer mit denselben Kunden zusammenbringen, was die Effizienz verbessert, da die Fahrer wissen, wo sie parken und Kisten abstellen können. 

Mit weniger Planungszeit und effizienteren Routen, die den richtigen Fahrern zugeordnet sind, erhöhte T’SAS seine pünktlichen Lieferungen und verringerte Kundenbeschwerden um 75%.

Warum Sie Ihre pünktlichen Lieferkennzahlen mit OptimoRoute steigern sollten

Pünktliche Lieferung kann Ihr Geschäft ausmachen oder zerstören. Hohe pünktliche Lieferquoten fördern das Wachstum, während niedrige OTD Kunden und Umsatz verlieren. Wenn Sie Ihr Serviceniveau steigern möchten, müssen Sie Ihre stieg die Lieferleistung mit OptimoRoute. 

Sparen Sie Zeit bei der Routenplanung, damit Ihre Lkw pünktlich abfahren. Verkürzen Sie die Transitzeit, indem Sie die effizientesten Routen direkt auf die Handys der Fahrer liefern. Reduzieren Sie Kundenbeschwerden mit Echtzeit-Bestellverfolgung, die ihnen zeigt, wann ihre Lieferungen ankommen werden. Registrieren für eine kostenlose Testversion, um zu sehen, wie Sie Ihre pünktlichen Lieferkennzahlen verbessern und die Kundenzufriedenheit steigern können.