Livraison interne : Pourquoi c'est le meilleur choix pour votre entreprise

La demande de livraison à domicile a considérablement augmenté au cours des deux dernières années. Les courses en ligne ont presque doublé passant d'environ 40% de consommateurs avant 2020 à presque 80% après. En 2020, les ventes de commerce électronique ont augmenté de 32% aux États-Unis (14% de plus que prévu) et 42% des restaurants ont ajouté la livraison à domicile pour la première fois. 

Nous avons observé les mêmes tendances avec les entreprises qui utilisent OptimoRoute pour leur livraison interne. 

Avec l'augmentation soudaine des demandes de livraison provoquée par la pandémie, de nombreuses entreprises se sont tournées vers la livraison via des entreprises de livraison tierces car cela semble moins cher ou plus facile que d'embaucher vos propres conducteurs et de le gérer en interne. Mais ces entreprises profitent de l'opportunité. Des courriers à livraison de repas, ils ont augmenté leurs frais ou introduit des tarifs de surtension ambigus qui grignotent vos bénéfices. Ensuite, il y a des coûts supplémentaires pour votre entreprise lorsque les livraisons sont en retard ou que la commande est incorrecte. 

Utiliser votre propre service de livraison interne est la meilleure solution pour vous aider à répondre aux besoins de livraison de vos clients, leur offrir une meilleure expérience et gagner plus d'argent en conservant vos revenus de vente au lieu de les payer à des services de livraison tiers.

Les sujets abordés dans cet article incluent

• Qu'est-ce que la livraison interne ?
• Pourquoi vous devriez offrir la livraison interne
• Comment OptimoRoute peut vous aider à offrir une livraison interne
• Commencez la livraison interne avec OptimoRoute dès aujourd'hui

Qu'est-ce que la livraison interne ?

La livraison interne, ou l'auto-livraison, est lorsque une entreprise utilise ses propres ressources et employés pour livrer un produit. L'auto-livraison signifie que vous ne travaillez pas avec un transporteur d'expédition, comme FedEx ou UPS, ou n'utilisez pas une plateforme de livraison tierce, comme DoorDash, GrubHub ou Instacart, pour livrer vos marchandises.

Pourquoi vous devriez offrir la livraison interne

Vous devriez offrir la livraison interne parce que l'externalisation de la livraison à des tiers coûte à votre entreprise de plusieurs façons.

Pour augmenter les bénéfices

Les applications de livraison tierces ont augmenté leurs frais, réduisant ainsi les marges bénéficiaires pour les entreprises. Avec la livraison interne, vous pouvez gagner plus d'argent et le conserver. 

Depuis l'été dernier, les trois entreprises de livraison de colis aux États-Unis—UPS, FedEx et USPS—ont annoncé des changements de tarification, tels que des surtaxes de pointe, des surtaxes pour colis surdimensionnés et des surtaxes pour manutention supplémentaire. Et les prix ne vont que continuer à augmenter. FedEx a annoncé des augmentations de tarifs de 4.9% à 5.9% sur plusieurs de ses services à partir de 2021, et USPS augmentera le coût pour le courrier de première classe de 1.8%, et d'autres catégories augmenteront de 1.5% en 2021. Ces frais en constante augmentation s'accumuleront pour les entreprises qui ne sont pas Amazon, qui utilisent ces transporteurs pour la livraison du dernier kilomètre. 

Pour les restaurateurs qui utilisent des prestataires tiers, les frais sont encore plus élevés. Certains, comme Uber Eats et Grubhub, prennent jusqu'à 40 % de chaque commande de livraison en frais de commission, puis ajoutent des frais de livraison et d'autres charges ambiguës.  

Pour montrer la réalité de la situation pour les restaurants indépendants, plutôt que les chaînes de restaurants, Giuseppe Badalamenti, consultant en restauration et propriétaire de Chicago Pizza Boss, a publié sur Facebook un reçu Grubhub d'un restaurant avec lequel il travaille. Il montre que le restaurant a encaissé 1 043,63 $ grâce à 46 commandes via Grubhub, mais après déduction des commissions, frais et promotions, le restaurant ne restait qu'avec 377 $.

Selon ChowNow, lorsque les restaurants utilisent des services tiers, ils "perdent souvent de l'argent sur ces commandes."

Pour améliorer les relations avec les clients

Les problèmes sont courants pour les entreprises de livraison tierces, et lorsque les commandes arrivent en retard ou sont incorrectes, les clients ne blâment pas les entreprises de livraison ; ils vous blâment. 

Des recherches récentes "ont révélé que les consommateurs rencontrent des problèmes avec les sites/applications de livraison multi-restaurants en moyenne 24,4 % du temps, y compris des aliments ou des accompagnements manquants ou incorrects, des aliments trop froids ou trop chauds, et des livraisons inacceptablement tardives."

Et selon le vice-président de l'innovation commerciale de Red Robin dans une interview avec le magazine FSR, "Si quelque chose ne va pas, ils [les clients] ne blâment pas DoorDash, ils blâment le restaurant, ce qui peut ou non être de notre faute."

Les entreprises qui utilisent des transporteurs rencontrent également des problèmes. En moyenne, 6 % à 12 % des colis subissent des retards, et cela augmente à plus de 30 % pendant les périodes de pointe comme Noël. Vous pouvez perdre des clients même si le retard est la faute des transporteurs parce que "17 % des acheteurs cesseront d'acheter auprès d'un détaillant en ligne après avoir reçu une livraison tardive une fois ; 55 % ne feront plus d'achats auprès du détaillant après deux à trois livraisons tardives."

Pour prévenir les dépenses inattendues de retard de livraison

Bien que les frais impactent votre résultat net, les retards de livraison peuvent également augmenter les coûts.

Les réductions de service à l'USPS ont causé des retards qui ont impacté les petites entreprises. Selon un article dans le Los Angeles Times, les entreprises comptant 10 employés ou moins utilisent l'USPS plus que d'autres entreprises. Leurs retards ont forcé les propriétaires d'entreprises à rembourser les clients lorsque les produits n'arrivent pas à temps et à payer pour envoyer un remplacement avec un transporteur plus cher. 

Jusqu'à présent, cela a coûté à CR&A Custom Inc., une imprimerie numérique de Los Angeles, environ $4,900. 

Pour éviter les frais surprises des services tiers

Parfois, vous pouvez même être facturé par un fournisseur tiers pour un service que vous ne saviez pas utiliser. GrubHub, par exemple, a créé des numéros de téléphone pour les entreprises afin que lorsque les clients appellent, Grubhub facture l'entreprise même si le client ne commande pas via l'application. Leurs numéros générés apparaissent dans leurs applications, mais ils apparaissent souvent comme le numéro d'un restaurant sur Google et Yelp également. 

C'est ce qui arrive à Rafaela Negrao, copropriétaire de Brooklyn’s Gourmet Kitchen. Elle a dit à Buzzfeed, "Si un client appelle pour commander un café, nous payons une taxe de $6.42 — pour un café." En raison de la taxe forfaitaire, elle dit qu'ils paient en fait les clients pour boire leur café. 

"Si vous le voyez de cette façon, vous voyez à quel point cela fait mal."

Comment OptimoRoute peut vous aider à offrir une livraison interne

Avec les demandes de livraison qui devraient rester élevées, c'est le moment de vous épargner les coûts et les tracas des fournisseurs tiers et d'opter pour la livraison en interne à la place.

La raison pour laquelle de nombreuses entreprises n'offrent pas de livraison en interne est qu'elles craignent que cela ne soit plus coûteux et plus compliqué à gérer que d'utiliser des prestataires tiers. Mais ce n'est pas nécessairement vrai. Si les livraisons de votre entreprise se concentrent sur une zone géographique spécifique, la livraison en interne pourrait être l'option la plus abordable car vous évitez des frais élevés et surprenants et pouvez améliorer la fidélisation des clients. Et en utilisant La un logiciel d'optimisation des itinéraires, nous gérons la logistique et vous aidons à maintenir vos coûts de livraison bas.

OptimoRoute vous aide à : 

• Trouver instantanément les itinéraires les plus efficaces. Réduisez vos kilomètres parcourus et vos dépenses en carburant — et gagnez du temps — en laissant notre logiciel trouver les meilleurs itinéraires pour vos conducteurs de livraison.
• Tenir compte de multiples variables. Notre logiciel prend en compte les situations et restrictions réelles, comme le respect des fenêtres horaires de livraison précises, la charge de commande et la durée des arrêts.
• Tenir les clients informés. Évitez les frais potentiels de relivraison en envoyant aux clients des notifications en temps réel par SMS ou email pour qu'ils sachent quand vous arriverez. 
• Faire des ajustements de dernière minute. Si une nouvelle commande arrive ou si un conducteur appelle malade, cela n'affectera pas la livraison car notre logiciel fournit une modification d'itinéraire en temps réel pour faciliter les ajustements de dernière minute. 
• Équilibrer les charges de travail entre les conducteurs. Répartissez les livraisons parmi votre équipe de livraison par heures ou par nombre de commandes pour assurer l'efficacité de votre flotte. 
• Vérifier si les conducteurs respectent le plan. Avec le fil d’Ariane, découvrez si les conducteurs respectent les itinéraires les plus efficaces pour maintenir vos coûts bas. 

Medvedgrad a intensifié la livraison en interne avec OptimoRoute

Medvedgrad Brewery le responsable des opérations Petar Nauković savait que pour survivre à la crise du COVID-19, l'entreprise devait se réinventer. Ils n'avaient jamais pensé à offrir la livraison à domicile auparavant, mais lorsque les bars et restaurants ont été fermés, la brasserie a décidé d'introduire un service de livraison à domicile le jour même.

Ils ont pu réaffecter le personnel qui ne pouvait plus travailler dans d'autres parties de l'entreprise en les faisant gérer les livraisons ; ils avaient des véhicules de livraison, mais ils avaient besoin d'aide pour planifier leurs itinéraires. C'est alors qu'ils se sont tournés vers OptimoRoute.

Avec notre service, ils ont pu planifier des itinéraires quotidiens pour plusieurs conducteurs en quelques minutes et livrer efficacement plus de 200 commandes par jour. 

Evolution RX propose la livraison gratuite à domicile avec OptimoRoute

La livraison en interne n'est pas réservée aux entreprises de l'alimentation et des boissons. De nombreuses entreprises peuvent bénéficier de la livraison en interne, comme Evolution Rx, une pharmacie indépendante à Houston, Texas. 

En concurrence avec les grandes chaînes de pharmacies, Evolution Rx a trouvé son avantage concurrentiel en offrant la livraison gratuite à domicile pour les médicaments sur ordonnance. Mais pour fournir ce service, ils devaient maintenir les coûts de livraison aussi bas que possible en trouvant les itinéraires les plus efficaces. 

Avant d'essayer OptimoRoute, ils ont testé quatre autres produits de planification d'itinéraires, selon le responsable de la pharmacie Frederick Lyons. "OptimoRoute était de loin le préféré."

Commencez la livraison en interne avec OptimoRoute dès aujourd'hui

Avec le besoin de livraison qui continue de croître parallèlement aux coûts des services tiers, c'est le moment de commencer à utiliser la livraison en interne. Si vous êtes propriétaire d'un restaurant, nous avons fourni les étapes nécessaires pour lancer votre propre entreprise de livraison de nourriture. Et que votre activité soit axée sur la nourriture ou le commerce électronique, si vous souhaitez offrir une meilleure expérience client et gagner plus d'argent avec la livraison en interne, essayez OptimoRoute gratuitement.