Interne Lieferung: Warum es die beste Wahl für Ihr Unternehmen ist

Die Nachfrage nach Hauslieferungen hat in den letzten zwei Jahren erheblich zugenommen. Online-Lebensmitteleinkäufe haben sich fast verdoppelt von etwa 40 % der Verbraucher vor 2020 auf fast 80 % danach. Im Jahr 2020 stiegen die E-Commerce-Umsätze um 32 % in den Vereinigten Staaten (14 % höher als vorhergesagt) und 42 % der Restaurants führten erstmals Hauslieferungen ein. 

Wir haben die gleichen Trends bei Unternehmen beobachtet, die OptimoRoute für ihre internen Lieferungen nutzen. 

Mit dem plötzlichen Anstieg der Lieferanforderungen, der durch die Pandemie verursacht wurde, wandten sich viele Unternehmen der Lieferung über Drittanbieter-Lieferunternehmen zu, da es billiger oder einfacher erscheint, als eigene Fahrer einzustellen und das Ganze intern zu verwalten. Aber diese Unternehmen nutzen die Gelegenheit aus. Vom Versand Kurierdiensten bis hin zu Essenslieferung, sie haben ihre Gebühren erhöht oder undurchsichtige Spitzenpreise eingeführt, die Ihre Gewinne auffressen. Dann gibt es zusätzliche Kosten für Ihr Unternehmen, wenn Lieferungen verspätet sind oder die Bestellung falsch ist. 

Die Nutzung Ihres eigenen internen Lieferservices ist die beste Lösung, um die Lieferbedürfnisse Ihrer Kunden zu erfüllen, ihnen ein besseres Erlebnis zu bieten und mehr Geld zu verdienen, indem Sie Ihre Umsatzerlöse behalten, anstatt sie an Drittanbieter-Lieferdienste zu zahlen.

In diesem Artikel behandelte Themen umfassen

• Was ist interne Lieferung?
• Warum Sie interne Lieferung anbieten sollten
• Wie OptimoRoute Ihnen helfen kann, interne Lieferung anzubieten
• Starten Sie noch heute mit der internen Lieferung mit OptimoRoute

Was ist interne Lieferung?

Interne Lieferung oder Selbstlieferungbedeutet, dass ein Unternehmen seine eigenen Ressourcen und Mitarbeiter nutzt, um ein Produkt zu liefern. Selbstlieferung bedeutet, dass Sie nicht mit einem Versanddienstleister wie FedEx oder UPS arbeiten oder eine Drittanbieter-Lieferplattform wie DoorDash, GrubHub oder Instacart nutzen, um Ihre Waren zu liefern.

Warum Sie interne Lieferung anbieten sollten

Sie sollten interne Lieferung anbieten, weil die Auslagerung an Drittanbieter-Lieferdienste Ihr Unternehmen in mehr als einer Hinsicht kostet.

Um die Gewinne zu steigern

Drittanbieter-Liefer-Apps haben ihre Gebühren erhöht, was die Gewinnmargen für Unternehmen kleiner macht. Mit interner Lieferung können Sie mehr Geld verdienen und es behalten. 

Seit letztem Sommer haben alle drei US-amerikanischen Paketlieferunternehmen—UPS, FedEx und USPS—Preisanpassungen angekündigt, wie z.B. Spitzenzuschläge, Zuschläge für übergroße Pakete und zusätzliche Bearbeitungszuschläge. Und die Preise werden weiter steigen. FedEx hat Preiserhöhungen angekündigt von 4,9 % bis 5,9 % für mehrere seiner Dienstleistungen ab 2021, und USPS wird die Kosten für First-Class Mail um 1,8% erhöhen, und andere Kategorien werden 2021 um 1,5% steigen. Diese ständig wachsenden Gebühren summieren sich für Unternehmen, die nicht Amazon sind und diese Anbieter für die letzte Meile der Lieferung nutzen. Die Kosten für First-Class Mail steigen um 1,8 % und andere Kategorien werden 2021 um 1,5 % teurer. Diese ständig wachsenden Gebühren summieren sich für Unternehmen, die nicht Amazon sind und diese Anbieter für die letzte Meile der Lieferung nutzen. 

Für Gastronomen, die Drittanbieter nutzen, sind die Gebühren noch höher. Einige, wie Uber Eats und Grubhub, nehmen bis zu 40% jeder Lieferbestellung als Provisionsgebühren und fügen dann Liefergebühren und andere unklare Kosten hinzu.  

Um die Realität der Situation für unabhängige Restaurants, anstatt Restaurantketten, zu zeigen, postete Giuseppe Badalamenti, ein Restaurantberater und Inhaber von Chicago Pizza Boss, auf Facebook eine Grubhub-Quittung von einem Restaurant, mit dem er zusammenarbeitet. Sie zeigt, dass das Restaurant $1.043,63 aus 46 Bestellungen über Grubhub einnahm, aber nach Abzug von Provisionen, Gebühren und Werbeaktionen blieb dem Restaurant nur $377.

Laut ChowNow, wenn Restaurants Drittanbieterdienste nutzen, „verlieren sie oft Geld bei diesen Bestellungen.“

Um Kundenbeziehungen zu verbessern

Probleme sind bei Drittanbieter-Lieferunternehmen häufig, und wenn Bestellungen zu spät oder falsch ankommen, geben die Kunden nicht den Lieferunternehmen die Schuld; sie geben Ihnen die Schuld. 

Jüngste Forschung „fand heraus, dass Verbraucher bei Multi-Restaurant-Lieferwebsites/-apps durchschnittlich in 24,4% der Fälle Probleme erleben, einschließlich fehlendem oder falschem Essen oder Beilagen, Essen, das entweder zu kalt oder zu warm ist, und unakzeptabel verspäteter Lieferung.“

Und laut dem VP für Geschäftsinno­vation von Red Robin in einem Interview mit FSR Magazin: „Wenn etwas falsch ist, geben sie [die Kunden] nicht DoorDash die Schuld, sie geben dem Restaurant die Schuld, was vielleicht oder vielleicht nicht unser Fehler ist.“

Unternehmen, die Versanddienstleister nutzen, erleben ebenfalls Probleme. Im Durchschnitt erleben 6% bis 12% der Pakete Verzögerungen, und das steigt auf mehr als 30% während Spitzenlieferzeiten wie Weihnachten. Sie können Kunden verlieren, selbst wenn die Verzögerung die Schuld der Dienstleister ist, weil „17% der Käufer nach einer verspäteten Lieferung einmal nicht mehr bei einem E-Commerce-Händler einkaufen; 55% werden nach zwei bis drei verspäteten Lieferungen nicht mehr bei dem Händler einkaufen.“

Um unerwartete Lieferverzögerungskosten zu verhindern

Während Gebühren Ihre Gewinnspanne beeinflussen, können Lieferverzögerungen auch die Kosten erhöhen.

Servicekürzungen bei USPS haben Verzögerungen verursacht, die kleine Unternehmen beeinträchtigt haben. Laut einem Artikel in der Los Angeles Times, Unternehmen mit 10 oder weniger Mitarbeitern nutzen USPS mehr als andere Unternehmen. Ihre Verzögerungen haben Geschäftsinhaber dazu gezwungen, Kunden zu entschädigen, wenn Produkte nicht rechtzeitig ankommen, und für den Versand eines Ersatzes mit einem teureren Anbieter zu zahlen. 

Bisher hat dies CR&A Custom Inc., einem in Los Angeles ansässigen digitalen Schilderdrucker, etwa $4.900 gekostet. 

Um Überraschungsgebühren von Drittanbietern zu vermeiden

Manchmal kann es sogar vorkommen, dass Ihnen von einem Drittanbieter eine Gebühr für einen Service berechnet wird, von dem Sie nicht wussten, dass Sie ihn nutzen. GrubHub hat beispielsweise Telefonnummern für Unternehmen erstellt, sodass, wenn Kunden anrufen, Grubhub dem Unternehmen eine Gebühr berechnet, obwohl der Kunde nicht über die App bestellt. Ihre generierten Nummern erscheinen innerhalb ihrer Apps, aber sie tauchen oft auch als Nummer eines Restaurants bei Google und Yelp auf. 

Das passiert Rafaela Negrao, Mitinhaberin von Brooklyn’s Gourmet Kitchen. Sie sagte Buzzfeed: „Wenn ein Kunde anruft, um eine Kaffee-Bestellung aufzugeben, zahlen wir eine Gebühr von $6,42 — für einen Kaffee.“ Aufgrund der Pauschalgebühr sagt sie, dass sie den Kunden tatsächlich dafür bezahlen, ihren Kaffee zu trinken. 

„Wenn man es so betrachtet, sieht man, wie sehr es schmerzt.“

Wie OptimoRoute Ihnen helfen kann, interne Lieferung anzubieten

Da die Lieferanforderungen voraussichtlich hoch bleiben ist jetzt die Zeit, sich die Kosten und Kopfschmerzen von Drittanbietern zu ersparen und stattdessen auf interne Lieferungen zu setzen.

Der Grund, warum viele Unternehmen keine Eigenlieferung anbieten, ist, dass sie befürchten, es könnte teurer und komplizierter zu verwalten sein als die Nutzung von Drittanbietern. Aber das ist nicht unbedingt wahr. Wenn sich die Lieferungen Ihres Unternehmens auf ein bestimmtes geografisches Gebiet konzentrieren, könnte die interne Lieferung die kostengünstigste Option sein, da Sie hohe und überraschende Gebühren vermeiden und die Kundenbindung verbessern können. Und durch die Nutzung von Die Fähigkeit von OptimoRoute Routenoptimierungssoftware übernehmen wir die Logistik und helfen Ihnen, Ihre Lieferkosten niedrig zu halten.

OptimoRoute hilft Ihnen: 

• Finden Sie sofort die effizientesten Routen. Reduzieren Sie Ihre gefahrenen Kilometer und Ihre Kraftstoffkosten — und sparen Sie Zeit — indem Sie unsere Software die besten Routen für Ihre Lieferfahrer finden lassen.
• Berücksichtigen Sie mehrere Variablen. Unsere Software berücksichtigt reale Situationen und Einschränkungen, wie die Einhaltung präziser Lieferzeitfenster, Bestelllast und Stopdauer.
• Halten Sie Kunden auf dem Laufenden. Vermeiden Sie potenzielle Kosten für erneute Lieferungen, indem Sie Kunden in Echtzeit per SMS oder E-Mail benachrichtigen, damit sie wissen, wann Sie ankommen. 
• Nehmen Sie kurzfristige Anpassungen vor. Wenn eine neue Bestellung eingeht oder ein Fahrer krankmeldet, wird die Lieferung nicht beeinträchtigt, da unsere Software eine Echtzeit-Routenänderung bietet, um kurzfristige Anpassungen einfach zu machen. 
• Gleichen Sie die Arbeitslasten unter den Fahrern aus. Verteilen Sie Lieferungen unter Ihrem Lieferteam nach Stunden oder Anzahl der Bestellungen, um Effizienz in Ihrer Flotte zu gewährleisten. 
• Überprüfen Sie, ob Fahrer sich an den Plan halten. Mit Breadcrumbs finden Sie heraus, ob Fahrer die effizientesten Routen einhalten, um Ihre Kosten niedrig zu halten. 

Medvedgrad verstärkte interne Lieferungen mit OptimoRoute

Medvedgrad Brauerei Betriebsleiter Petar Nauković wusste, dass das Unternehmen, um die COVID-19-Krise zu überstehen, sich neu erfinden musste. Sie hatten nie daran gedacht, Hauslieferungen anzubieten, aber als Bars und Restaurants geschlossen wurden, entschied sich die Brauerei, einen Lieferservice am selben Tag einzuführen.

Sie konnten Mitarbeiter, die in anderen Teilen des Unternehmens nicht mehr arbeiten konnten, umfunktionieren, indem sie diese für die Auslieferungen einsetzten; sie hatten Lieferfahrzeuge, benötigten jedoch Hilfe bei der Routenplanung. Da wandten sie sich an OptimoRoute.

Mit unserem Service konnten sie in wenigen Minuten tägliche Routen für mehrere Fahrer planen und mehr als 200 Bestellungen pro Tag effizient ausliefern. 

Evolution RX bietet mit OptimoRoute kostenlose Hauslieferungen an

Selbstlieferung ist nicht nur für Lebensmittel- und Getränkeunternehmen. Viele Unternehmen können von internen Lieferungen profitieren, wie Evolution Rx, eine unabhängige Apotheke in Houston, Texas. 

Im Wettbewerb mit großen Apothekenketten fand Evolution Rx ihren Wettbewerbsvorteil, indem sie kostenlose Hauslieferungen für verschreibungspflichtige Medikamente anboten. Um diesen Service bereitzustellen, mussten sie die Lieferkosten so niedrig wie möglich halten, indem sie die effizientesten Routen fanden. 

Bevor sie OptimoRoute ausprobierten, testeten sie laut Apothekenmanager Frederick Lyons vier andere Routenplanungsprodukte. „OptimoRoute war mit Abstand der Favorit.“

Starten Sie noch heute mit der internen Lieferung mit Optimoroute

Da der Bedarf an Lieferungen zusammen mit den Kosten für Drittanbieterdienste weiter wächst, ist jetzt der richtige Zeitpunkt, um mit der internen Lieferung zu beginnen. Wenn Sie ein Restaurantbesitzer sind, haben wir die Schritte bereitgestellt, die Sie unternehmen müssen, um Ihr eigenes Lebensmittelliefergeschäft zu starten. Und egal, ob Ihr Fokus auf Lebensmitteln oder E-Commerce liegt, wenn Sie ein besseres Kundenerlebnis bieten und mit Selbstlieferung mehr Geld verdienen möchten, probieren Sie OptimoRoute kostenlos aus.