La Pila Tecnológica de Software de Entrega de Última Milla que Necesita para 2024

2020 fue un año gigantesco para las compras de comercio electrónico en los EE. UU., con las ventas de comercio electrónico aumentando un masivo 44% en comparación con 2019. Y las ventas de comercio electrónico continuaron creciendo en 2021, con las ventas de comercio electrónico en EE. UU. en el segundo trimestre de 2021 aumentando otro 9% en comparación con 2020.

El software de entrega de última milla puede reducir los costos de entrega y proporcionar una experiencia de alta calidad para sus clientes. Pero un conjunto de software de entrega de última milla no se trata solo de tener el software adecuado de gestión de entregas o programación, sino también de tener todas las demás herramientas para gestionar sus operaciones de última milla. Estas 13 herramientas están diseñadas para optimizar sus operaciones de entrega de última milla de principio a fin.

Comencemos:

• ¿Qué es el software de entrega de última milla?
• Software de gestión de entregas
• Software de gestión de almacenes
• Aplicaciones de navegación GPS
• Aplicaciones de comunicación
• Sistemas POS móviles

¿Qué es el software de entrega de última milla?

Entrega de última milla es la etapa final en el proceso de entrega de un negocio, donde los bienes se transportan desde un centro de distribución hasta la puerta del cliente.

El software de entrega de última milla es una categoría de herramientas de software que ayudan a las empresas con sus operaciones de entrega de última milla.

Si bien existen soluciones de software SaaS que se centran en resolver los desafíos de la entrega de última milla, incluidos la optimización de rutas ineficiente, las modificaciones de rutas manuales y el seguimiento y la comunicación deficientes para los clientes, un conjunto de software de entrega de última milla aborda toda la cadena de logística de última milla, desde gestión de almacenes hasta el pago del cliente.

Software de gestión de entregas

Su software de gestión de entregas es la herramienta principal que necesita para gestionar sus operaciones de entrega de última milla. Incluso si reúne las herramientas adecuadas en cada otra categoría de su conjunto de software de entrega de última milla, el software de gestión de entregas incorrecto puede perjudicar el rendimiento de sus operaciones de entrega de última milla.

OptimoRoute es el único software de gestión de entregas de última milla que necesita para maximizar la eficiencia. Aunque cuenta con más de 50 potentes funciones para que las empresas aprovechen en sus operaciones, nos centraremos en tres características que lo hacen perfecto para gestionar operaciones de entrega de última milla:

Planificación y optimización de rutas automatizadas

El software de planificación y optimización de rutas de OptimoRoute permite a las empresas planificar miles de pedidos en rutas de entrega altamente eficientes en segundos. OptimoRoute también cuenta con algoritmos de enrutamiento avanzados para generar rutas que son tanto optimizadas como personalizables para cada negocio. Esta función asegura que las empresas de entrega y los proveedores de logística de terceros (3PL) no tengan que pasar varias horas planificando manualmente sus rutas ni incurrir en costos adicionales contratando despachadores para gestionar la planificación diaria de rutas.

Aplicación móvil

La Aplicación móvil de OptimoRoute para conductores (disponible en iOS y Android) proporciona horarios de rutas, información de pedidos y navegación, todo en un solo lugar. La aplicación móvil también permite a los equipos de despacho participar en un de conductores preciso durante las entregas. 

Una característica clave de la aplicación móvil para conductores en la entrega de última milla es Prueba de Entrega. Con el Comprobante de entrega, los conductores pueden proporcionar información relevante para cada pedido capturando notas electrónicas, firmas de clientes para reconocer la recepción del pedido o fotos como prueba visual de que han completado la entrega. El Comprobante de entrega empodera a los servicios de entrega y a los proveedores 3PL con información precisa del pedido en la última milla, lo que puede protegerlos si los clientes no pueden encontrar sus paquetes después de completadas las entregas.

Actualizaciones y seguimiento en tiempo real para pedidos

El Seguimiento de Pedidos en Tiempo Real la función permite a los clientes rastrear sus pedidos a demanda en tiempo real en la última milla. Con el Seguimiento de pedidos en tiempo real, las empresas pueden enviar notificaciones a través de mensajes de texto personalizados y correos electrónicos a sus clientes con un enlace de seguimiento en vivo cuando sus pedidos están en camino. El Seguimiento de pedidos en tiempo real aumenta la satisfacción del cliente al proporcionarles visibilidad en tiempo real de los pedidos y acceso a ETAs de entrega precisos.

Sistemas de gestión de almacenes

Según Deloitte, las empresas que desean optimizar sus operaciones de entrega de última milla también necesitan adoptar un enfoque holístico en sus centros de fabricación y distribución. Software de gestión de almacenes (WMS) puede ayudar a las empresas con eso.

1. Fishbowl

Fishbowl es una solución híbrida de gestión de fabricación e inventario para pequeñas y medianas empresas. Fue destacado como un FrontRunner en la lista de Software Advice de las mejores herramientas de gestión de la cadena de suministro en 2020. Fishbowl permite a las empresas tener una vista en tiempo real del inventario que tienen disponible y automatizar puntos de reorden antes de enfrentar desabastecimientos. También ofrecen varias integraciones con plataformas de comercio electrónico como Amazon, Magento y eBay, y proveedores de envío como FedEx, UPS y ShipStation, para que sus clientes puedan rastrear pedidos sin problemas desde el pago hasta su puerta.

2. Sortly

Sortly se enfoca en la gestión de inventario para todo tipo de empresas. Sus clientes van desde corporaciones como Hewlett-Packard y PepsiCo hasta negocios locales como Rock Mechanical. Sortly permite a las empresas crear códigos de barras y códigos QR personalizados para sus productos. También les permite escanear códigos de barras y códigos QR de terceros con su escáner en la aplicación. Sortly ha aparecido en múltiples Capterra listas Top 20, incluyendo gestión de inventario y seguimiento de activos.

3. Logiwa

Logiwa ofrece soluciones de gestión de almacenes, gestión de inventario y cumplimiento de pedidos a empresas. Se enfocan en empresas que operan centros de cumplimiento de alto volumen de negocio a consumidor/directo al consumidor. A través de características como automatizaciones de reglas de envío y dropshipping, Logiwa busca equipar a los proveedores 3PL con la capacidad de operar para múltiples clientes y a través de múltiples almacenes simultáneamente. Capterra nombró a Logiwa en su lista de los 20 mejores software de gestión de la cadena de suministro en 2020.

4. Infoplus Commerce

InfoplusCommerce ofrece un WMS flexible que maneja el envío de pedidos y la gestión de inventario. Ofrecen productos WMS básicos para necesidades de almacenamiento y 3PL, junto con módulos adicionales para devoluciones, análisis, facturación y más. Infoplus tiene características personalizadas diseñadas pensando en las empresas de comercio electrónico, como la comparación de tarifas, donde las empresas pueden encontrar las tarifas más bajas de los transportistas para sus pedidos, y la planificación de almacenes, donde las empresas pueden modificar su plan de almacén para aumentar la eficiencia.

Aplicaciones de navegación GPS

Sus conductores necesitan saber a dónde van a entregar cada pedido. Las aplicaciones de navegación GPS los llevarán allí.

1. Google Maps

En 2018, Google Maps fue declarado la aplicación de navegación más popular en uso, según encuestas de The Manifest y Statista. La aplicación gratuita proporciona navegación en tiempo real para conducir, caminar y transporte público. También ofrece ETAs en vivo y condiciones de tráfico vial a sus usuarios. Google Maps ofrece navegación tanto en línea como fuera de línea para que pueda ser utilizada por conductores en áreas con mala conectividad a internet.

2. Waze

Mientras que Google Maps es una excelente aplicación de navegación para todo propósito, Waze ofrece características especializadas para conductores. Sus alertas de tráfico y accidentes basadas en la colaboración colectiva son consideradas como más preciso que Google Maps (aunque ambas aplicaciones son propiedad de Google). La aplicación también es gratuita para descargar y está disponible en iOS y Android. Sin embargo, una característica clave que Waze no tiene es la navegación sin conexión, lo que podría ser problemático para los conductores en áreas donde la conectividad es un problema.

3. Garmin DriveSmart 55

Para los conductores que podrían sentirse incómodos navegando rutas con sus teléfonos, el Garmin DriveSmart 55 podría ser la solución de navegación GPS adecuada. El DriveSmart 55 es actualmente la elección de Wirecutter para el mejor GPS para automóviles. Ofrece una pantalla táctil de 1200×720 píxeles, indicaciones paso a paso, alertas para el conductor y actualizaciones de mapas gratuitas, entre otras características. Si una flota de entrega decide seguir usando sus teléfonos inteligentes, pueden usar las aplicaciones de iOS y Android de Garmin para manejar sus necesidades de navegación.

¿No estás seguro de qué aplicación de mapas elegir? La verdad es que, el mejor GPS es realmente el que usa tu conductor. Y con OptimoRoute, puedes enviar rutas optimizadas directamente a la aplicación de mapas de elección de tu conductor para una fácil navegación en el campo.

Aplicaciones de comunicación

Las cosas pueden cambiar en segundos durante una entrega. Mantente en contacto con tu flota con estas aplicaciones de comunicación.

1. Slack

Slack es una plataforma de comunicación para empresas de todos los tamaños. Las empresas pueden organizar discusiones basadas en proyectos o equipos. Slack también ofrece más de 2,000 integraciones para que los equipos puedan coordinar fácilmente actualizaciones a través de múltiples herramientas. Con Slack, las empresas de entrega y los proveedores de logística pueden habilitar la comunicación en toda su organización. Slack está disponible en iOS, Android, Mac, Windows y la web, y tiene un plan gratuito para equipos que desean probarlo.

2. Discord

Discord es una plataforma de comunicación para equipos que ha recientemente crecido en popularidad. Su interfaz es similar a la de Slack, y las conversaciones pueden organizarse por equipos o temas. Discord está disponible en iOS, Android, Mac, Windows y la web. El plan gratuito de Discord también tiene menos limitaciones que Slack, lo que lo hace ideal para pequeñas empresas de comercio electrónico y proveedores de logística.

3. WhatsApp

Si deseas una herramienta de comunicación que se enfoque solo en mensajería para tu flota sin las características adicionales e integraciones que Slack y Discord proporcionan, WhatsApp puede ser la opción ideal para ti. La plataforma de mensajería tiene chats grupales que permiten la participación de hasta 256 miembros a la vez. Está disponible en iOS, Android, Mac, Windows y la web. WhatsApp es gratuito y permite a los usuarios respaldar su historial de chat también.

Sistemas POS móviles

Para algunos negocios, las entregas de última milla también implican la recolección de pagos. Tener un sistema de punto de venta (POS) móvil te permite cobrar pagos sin retrasar las entregas.

1. Square

Square es una empresa de servicios financieros que ofrece sistemas POS para negocios. Con el lector de chip y sin contacto (NFC) de Square y su lector para banda magnética, las empresas pueden aceptar pagos de clientes que aún no han pagado sus artículos. Esto es especialmente útil para negocios locales que realizan entregas internas o en casos especializados, como empresas de remolque, donde las empresas necesitan cobrar pagos sobre la marcha.

Las tarifas de Square son del 2.6% + 10¢ por transacción, y no hay costos adicionales para adquirir sus lectores de dispositivos.

2. NCR

NCR es una empresa de tecnología y servicios que ofrece una gama de soluciones bancarias, de pago y tecnológicas a las empresas. Su solución móvil POS, MyMobileMoney, permite a las empresas aceptar pagos con un lector de dispositivos práctico y un teléfono inteligente.

Las tarifas de NCR son 2.4% del volumen de transacción + 15¢ por transacción para negocios calificados y medianamente calificados y 3.55% del volumen de transacción + 15¢ por transacción para negocios no calificados.

Reduce los costos de entrega de última milla con la pila tecnológica adecuada

Ya sea que estés entregando comida, comestibles , o medicinas, gestionar tus operaciones con la solución adecuada para la entrega de última milla es fundamental.

Toma Eldum rétt, una empresa de kits de entrega de comidas en Islandia. Su elección inicial de software para entregas de última milla frenó su crecimiento. Solo podían entregar 200 pedidos y no podían escalar rápidamente. Sin embargo, con OptimoRoute, pudieron optimizar rápidamente sus operaciones de entrega y escalar a 1,000 pedidos por semana.

Según el CEO Kristófer Leifsson, la función de Seguimiento de Pedidos en Tiempo Real de OptimoRoute ha mejorado su experiencia del cliente. Es uno de los factores que se ha traducido en una mayor lealtad y retención de clientes para la empresa.

Ofrece la misma experiencia fluida en la última milla experiencia de entrega para tus clientes y conductores. Prueba OptimoRoute hoy con una prueba gratuita de 30 días.